Marketing para empresas no Facebook

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Marketing para empresas no Facebook

  1. 1. Empresa no Facebook Estudo de Caso: Fanpage Chimarron Churrascaria Estratégia de marketing e análise do comportamento do consumidorO uso deste site de rede social para a construção do capital social e a análise do mesmo como influenciador de valores de consumo .Mahina Proba FavaMBA Marketing e NegóciosUniversidade Federal de Juiz de Fora - UFJF2012
  2. 2. “O comportamento do consumidor no mundo online molda ocomportamento no offline e vice versa”.Conrado Adolpho “Onfline” Conhecer o cliente: na internet tudo pode ser medido; as mais sinceras atitudes. Online: mais liberdade e poder, mais ferramentas. O consumidor quer significado em suas marcas, ele busca isso.
  3. 3. O novo consumidor Eu quero = eu posso = eu tenho o poder = eu compro = posso “postar” sobre a sua empresa e seu produto = posso fazer isso sem me identificar = a qualquer momento = com grande repercussão = influencio o comportamento de outros
  4. 4. O novo consumidorPublicidade na internet no BrasilCrescimento de 30% em 2010= R$1,25 bilhãoO Globo, 2011 Presença do brasileiro na internet 54% das pessoas com mais de 12 anos de idade = 81,3 milhões de pessoas F/Nazca, 2011
  5. 5. Novo meio de consumo
  6. 6. Comportamento do Novo Consumidorno Novo Meio de consumo O que leva o consumidor a participar da rede social e o que pode ser avaliado como influenciador de consumo? Redes sociais: interferem em todas as etapas do consumo. Aglutinam todos os fatores sociais que exercem influência sobre o consumidor. Reconhecimento da Ver post de um amigo ou na necessidade página da empresa Busca de informação Opinião de um amigo ou da empresa Avaliação de alternativas Outras páginas concorrentes Compra e consumo Visibilidade (ser visto = existir)
  7. 7. Rede social Redes são representações da realidade. NÓS E LAÇOS = ATORES E CONEXÕES CAPITAL SOCIAL = Valor produzido pelas interações VANTAGEM DAS REDES PARA A ESTRATÉGIA DE MARKETING: Monitoramento direto das impressões para a construção da reputação.
  8. 8. Recorte Temático Facebook.com/ChimarronChurrascaria
  9. 9. Pesquisa de campo As interações sociais que ocorrem no ambiente de consumo são de grande importância na decisão de compra. Solomon  Segundo Adolpho (2011) temos as interações com a marca e o padrão de atendimento colocados à prova num ambiente denominado por ele de “onffline”.
  10. 10. Pesquisa de campoTabela 1:Conhecimento dos pesquisados acerca da Fanpage da Não tenho 31 20% Chimarron no Facebook . redes sociaisFonte: Pesquisa de campo. Tenho 26 16% Facebook mas A Chimarron possui proporção não conheço expressiva de clientes ativos nas redes sociais e que utilizam este meio Curto no 101 63% para interagir de inúmeras formas e Facebook que, em última instância constrói a percepção da marca e constrói os laços sociais. (Recuero)
  11. 11. Pesquisa de campoTabela 2: Através dos 18 11% mecanismos de buscaDe que forma os pesquisados conheceram Através de uma 80 51% a Fanpage da Chimarron no Facebook promoção na ChimarronFonte: Pesquisa de campo. Através de um amigo / 10 6% família Grande influência do Offline no Encontrei por acaso 16 10% Online. Outros 34 22%
  12. 12. Pesquisa de campoTabela 3: Nunca 18 11%Nível de interação dos pesquisados com a Fanpage (qualquer interação foi considerada: comentários, Raramente 19 12% curtir, publicação)Fonte: Pesquisa de campo. Ocasionalmente 85 53% A visibilidade é matéria prima para outros valores, abre caminho para que as Frequentemente 36 23% conexões aconteçam na rede.
  13. 13. ConclusõesO ambiente das redes sociais possibilita ao consumidor reduzir conflitos de decisão de determinada compra, na medida em que ele consegue medir quem também consome tal produto e que percepções possuem. REPUTAÇÃO DA MARCA
  14. 14. ConclusõesO objeto de estudo é capaz de interferir em todos os momentos de compra. Seja no processo decisório ou no pós venda. Superfragmentação Marketing one to one
  15. 15. O que vem por aí... Consumo em rede para empresasPor que? Objetivo de promover seus produtos, se consolidar na internet, mas principalmente, para gerar vendas e retorno financeiro.
  16. 16. O que vem por aí...  Mais cliques = mais vendas?
  17. 17. O que vem por aí... IAB MIXX Conference - 1º de outubro de 2012 - Nova York Brad Smallwood - chefe de medição do Facebook- O alcance e a frequência são mais valiosas que os cliques: 99% das vendas vieram de usuários que viram um anúncio, mas não interagiram com ele.- O Facebook não tem tido as ferramentas e métricas para anunciantes compreenderem o seu desempenho na plataforma. Agora, com a parceria da empresa Datalogix, que liga mídia digital e dados de compras offline, o Facebook poderá fornecer um modelo melhor, que ajuda os anunciantes a melhorar suas campanhas .
  18. 18. Conclusão finalO sucesso ou a falha não é dependente do canal de publicidade . Tudo se resume a mensagem da marca QUALIDADE DA MENSAGEM = MAIS IMPORTANTE QUE O CANAL Tom Buday. Diretor de marketing e comunicação com o consumidor da Nestlé S.A..
  19. 19. Obrigada! mahinafava@yahoo.com.br Mahina Fava

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