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- 32. 旅程階段
接觸點
心情狀況
客戶洞見
點子&機會
+
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接待 導覽選擇 參訪過程 紀念品選購 結帳
1.導覽系統
2.租借櫃檯
1.語音導覽器
2.按’xx’鍵
聽語音
紀念品店 結帳櫃檯
利用設備租借 互動式智慧導
覽
可否預先選購
有興趣的紀念
商品
如何利用電子
支付節省結帳
人力
排隊時間很長
需押證件
自行輸入編號
很麻煩
內容單調
團客同時蜂擁
而入 影響購物
環境
平均排隊人數
10-20位
等待時間3-5分
鐘
客戶旅程地圖