Waarom moeten CEO's actief zijn op social media? Welke voordelen brengt dit met zich mee, en waar moet je rekening mee houden?

1. Tweets from the Top
Over het succes van social CEO’s

2. Waarom moeten CEO’s
actief zijn op social media?
Welke voordelen brengt dit
met zich mee, en waar moet
je rekening mee houden?
02

3. 03
Voorwoord
Succesvolle leiders worden niet alleen meer beoordeeld
op bedrijfsprestaties maar ook op de manier waarop
zij communiceren met hun stakeholders. Personal
branding van topbestuurders wordt steeds belangrijker
voor de reputatie van de bestuurder én hun organisatie.
Social media, zoals Twitter, spelen daarin een steeds
dominantere rol. Bestuurders die dit begrijpen en social
media omarmen, worden sociable leaders genoemd.
Waarom moeten CEO’s actief zijn op social media?
Welke voordelen brengt dit met zich mee, en waar
moet je rekening mee houden? Deze vragen worden
beantwoord in deze whitepaper.
Henjo Guitjens
Alex de Vries
Janine Meester

4. 04
Waarom social media?
De digitale informatie en de transparantie op social
media hebben in slechts enkele jaren een enorme groei
doorgemaakt. Daarnaast neemt het tempo en aantal
gesprekken over merken, organisaties en personen ook
snel toe op social media. Als resultaat van deze ‘always
on’ maatschappij, krijgt externe communicatie via social
media ook in de boardroom steeds meer aandacht.
Consistente communicatie op alle niveaus met
stakeholders van een organisatie is belangrijker dan
ooit. Daarbij gaat het uiteraard om meer dan enkel
communiceren en aandacht trekken op social media. Een
organisatie moet vooral een mindset bij de stakeholders
creëren, waarin de waarden van de organisatie duidelijk
naar voren komen. Op die manier maak je van je
organisatie een merk waarmee bijvoorbeeld een
consument of medewerker zich blijvend wil verbinden.
Uit MSLGROUP’s onderzoeksrapport‘Reputation with or
without you’ blijkt dat het actief zijn van een bestuurder
op social media leidt tot een beter begrip van de waarden
van de organisatie bij de stakeholders. Op langere termijn
heeft dit een positieve impact op de reputatie van een
organisatie en daardoor leidt het tot betere business
resultaten. MSLGROUP’s‘Reputation Impact Indicator
Study’ sluit daar volledig op aan, en gaat ook in op de
‘Mind Space’ die bij stakeholders gecreëerd moet worden,
als basis voor een sterke reputatie. De Mind Space wordt
bij stakeholders gecreëerd door alles wat zij over een
merk of organisatie lezen of zien, en gaat over kwaliteit.
Om een sterke Mind Space bij stakeholders te creëren
moet je aanwezig zijn in de conversatie en de waarden
en standpunten van je organisatie continu naar voren
brengen.
We live in an ‘always on’
and ‘on-demand’ world,
where different audiences
are constantly connected
to each other. Today,
more than ever, a multi-
stakeholder perspective
is necessary.
Anders Kempe
EMEA President for MSLGROUP

5. 05
Bestuurders die zelf actief zijn op social media, zoals
Twitter, geven een gezicht aan de organisatie en dienen
als voorbeeld voor hun werknemers. Zij laten zien dat
ze zichtbaar willen zijn voor hun stakeholders zoals
consumenten, werknemers, klanten, investeerders en
media. Dat is ook een van taken van een bestuurder:
het creëren en in stand houden van duurzame en
betekenisvolle verbindingen met stakeholders. Zo’n
verbinding is gebaseerd op vertrouwen. De basis
hiervoor is een goede reputatie: dat wat bestuurder doet,
hoe hij er over vertelt en hoe anderen dit percipiëren.
Daarin speelt social media een steeds belangrijkere rol.
Pyramide van vertrouwen
Companies that are
truly social and engage
their employees and
customers in genuine
conversation will be
recognized as the new
corporate leaders. CEOs
who are social will be
the next new thing.
78% van de
social CEO’s heeft een
positieve impact op
de bedrijfsreputatie
70% van de
social CEO’s heeft een
positieve impact op
bedrijfsresultaten
64% van de social
CEO’s helpt nieuwe
consumenten te vinden
en aan te trekken
Leslie Gaines-Ross
Chief Reputation Strategist,
Weber Shandwick
Organisaties hebben duurzame,
betekenisvolle en impactvolle
verbindingen nodig met hun stakeholders
Die verbindingen zijn gebaseerd op vertrouwen
Daar is een solide en positieve reputatie voor nodig
Reputatie = dat is wat je doet
en de perceptie daarvan
Daar is communicatie voor nodig
Crisiscommunicatie, mediarelaties, PR,
PA, interne communicatie
Een reputatie moet je managen

6. 06
Social CEO’s zijn
betere leiders
Dit is een veelgehoorde stelling die wel wat nuance
kan gebruiken. Het is zeker niet zo dat je als bestuurder
automatisch een betere leider wordt als je veel twittert.
Het kan wel helpen de perceptie van wie je bent en wat je
drijft positief te beïnvloeden. Iedere bestuurder heeft zijn
eigen verhaal. Een verhaal dat hij/zij dag in, dag uit op
verschillende plekken vertelt. In de boardroom, aan zijn
medewerkers, aan zijn familie en binnen zijn netwerk.
Dus waarom ook niet op social media? Nergens is een
groter en meer divers publiek te vinden.
Het gaat vooral om het maken van keuzes (zoals altijd).
Wat vertel je, wanneer en aan wie? Is een bestuurder net
aangetreden, dan zijn mensen geïnteresseerd in wie hij/zij
is, en wat hij/zij de organisatie gaat brengen. Staat er
een strategische verandering op stapel? Bereid dan als
bestuurder je stakeholders voor. Leg uit waarom en hoe
(natuurlijk niet te vroeg, maar op het juiste moment).
Erg interessant ook voor investeerders (en ja, zij
gebruiken Twitter ook als bron). Voor hen wordt dan
duidelijk dat de bestuurder zelfverzekerd genoeg is om
dit publiekelijk te delen. Voor zijn medewerkers is het
een bevestiging van waar zij mee bezig zijn.
Moet je alles zelf bedenken en publiceren? Ja en nee. Een
mixvorm is goed haalbaar. Eigen ervaringen, meningen
en observaties moet een bestuurder zelf schrijven. Dat is
een kwestie van discipline. Veel corporate nieuws kan
voor hem/haar gepost worden door een social media
team (als een bedrijf dat nog niet heeft, is het even
verstandig als interessant om daar mee te beginnen).
Durf je verhaal te
vertellen, anderen
zouden best eens
geïnteresseerd
kunnen zijn.
Henjo Guitjens
CEO MSLGROUP Nederland
Henjo Guitjens
CEO MSLGROUP Nederland
@Henjo_Guitjens

7. 07
Een social CEO hoeft overigens echt niet overal op te
reageren. Niet op al het nieuws, maar ook niet op reacties
die je krijgt. Ook dat is een keuze. Soms is het erg handig
om direct met iemand in gesprek te gaan (al dan niet via
direct messages) of erkenning te geven door middel van
een like. Denk aan een werknemer die iets post over zijn
werk; een schouderklopje van de baas in vorm van een
like geeft direct waardering.
In onze optiek is de leider die durft te vertellen,
transparant is en ervaringen deelt een betere leider.
De social leider dus.
Dialoog is
een keuze.
Henjo Guitjens
CEO MSLGROUP Nederland

8. 08
Het belang van Twitter
Binnen social media en beeldvorming speelt Twitter een
prominente rol. Toch zijn nog veel bestuurders huiverig
om actief te twitteren. Vragen overheersen: het kost te
veel tijd, waar twitter je over en wat doe je met negatieve
reacties? Dat zijn veel gehoorde tegenargumenten.
Bestuurders beperken zich dan ook vaak tot het schrijven
van een blog op de corporate website, enkele publicaties
op LinkedIn, of een optreden in een corporate video.
In feite is dit het klassieke zenden, maar dan in een
moderner jasje.
I use Twitter to be
a better CEO.
John Legere
CEO T-Mobile
Marc de Vries
Country Manager Twitter Benelux
@Marcdevries
Gebruik Twitter
om het gesprek
aan te gaan
met consumenten,
werknemers, collega’s
en partners.
Marc de Vries
Country Manager Twitter Benelux
Marc de Vries geeft 10 redenen waarom
CEO’s juist wél actief moeten zijn op
social media
Het geeft een gezicht aan een merk
Het gesprek aan gaan met consumenten
Berichtgeving in de hand houden en de pers beïnvloeden
In contact komen met werknemers
De markt in beweging brengen
Nuanceren van kritiek
Nieuw talent aantrekken
Het gesprek aan gaan met klanten
Inspireren
Promoten van waarden, idealen en delen van
standpunten
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

9. 09
Tips voor succesvol gebruik van Twitter
Twitter is een effectief kanaal om direct in contact te
komen met stakeholders, en een goede vorm om de
dialoog aan te gaan. Twitter effectief inzetten, begint
bij het schrijven van een korte en sterke biografie. In de
biografie beschrijf je wat je doet, wat je organisatie doet,
waar je voor staat, en waar je voornamelijk over tweet.
Dit helpt andere twitteraars om je tweets te duiden.
De beschrijving in een bio kan vervolgens gebruikt
worden als rode lijn in alle tweets.
Je tweets kunnen worden afgewisseld tussen werk en
privézaken. Op het gebied van werk kunnen tweets gaan
over ontwikkelingen in de organisatie of industrie waar
je je in bevindt. Welke issues spelen er en wat is jouw
mening daarover? Daarnaast zijn er stakeholders die ook
een mening hebben, en wellicht het gesprek aan willen
gaan. Je kunt reageren op verschillende stakeholders
zoals consumenten, werknemers, collega’s en partners.
Hashtags zijn daarbij essentieel om in een conversatie
gevonden te worden. Op privégebied kunnen tweets
gaan over interessante artikelen, boeken, films of series.
Ten slotte kunnen je tweets ook gaan over wat je
inspireert, bijvoorbeeld door quotes van anderen te
retweeten. Niet alle tweets hoeven origineel of uniek te
zijn, retweeten of citeren van een andere tweet zegt al
veel. Door een andere tweet te citeren en je eigen visie,
mening of gevoel eraan toe te voegen is wel persoonlijker
en geeft meer duiding.
Een bio is essentieel
om je eigen missie of
statement neer te zetten.
Marc de Vries
Country Manager Twitter Benelux

10. 10
Bereik op social media is
belangrijker dan ROI
Laat je social media
kanalen niet beheren
door e-commerce
managers.
Diederik Broekhuizen
Founder De Beste Social Media 1
2
3
4
5
Diederik Broekhuizen
Founder De Beste Social Media /Jobs &
Awards and owner Studio Broekhuizen
@d_broekhuizen
Social media is van en voor iedereen, en het potentieel
bereik van social media ligt hoog. Diederik Broekhuizen,
oprichter van De Beste Social Media, stelt dat het bereik
op social media belangrijker is dat ROI (Return On
Investment) of hogere sales-resultaten. Aanwezig en
actief zijn, is vaak al voldoende om betrokkenheid en
vertrouwen van je organisatie uit te stralen. Natuurlijk zijn
hogere salesresultaten mooi, als dat je doel is, maar het
dringende advies aan bestuurders is toch om van hun
Twitter-account geen saleskanaal te maken. Relevantie
en authenticiteit zijn veel en veel belangrijker. Het is
daarom onverstandig om als bestuurder je persoonlijke
social media-account te laten beheren door de
e-commerce afdeling.
Wanneer de inhoud van social media relevant is, heeft
dat een positief effect op het bereik en uiteindelijk
waarschijnlijk ook op de verkoop. Het is essentieel
om de interesses van je doelgroep goed te kennen en
daar de social media-content op af te stemmen.
Vijf tips van Diederik Broekhuizen voor
succes op social media
Houd het relevant. Wat heeft je doelgroep aan deze
informatie? Is het echt interessant en past dit bij wie je
zelf bent?
Houd het kort maar krachtig. Te lange teksten zijn
alleen goed als deze heel goed geschreven zijn. De
algemene regel op social media is: hoe korter, hoe beter.
Houd het persoonlijk. Mensen volgen andere mensen
omdat ze benieuwd zijn naar de persoon. Vertel over
jezelf en laat iets van jezelf zien.
Houd het authentiek. Authenticiteit en echtheid zijn
hele krachtige wapens op het internet.
Houd focus. Kies voor een bepaald kanaal en strategie
op social media en doe dit dedicated. Als je iets begint,
moet je het ook afmaken. Geen half werk dus.

11. 11
Conclusie
Social CEO’s zijn dus betere leiders. Zij kiezen bewust
voor engagement omdat ze weten dat dit goed is
voor de reputatie van hun merk en daarmee ook
de bedrijfsresultaten. Verschillende internationale
onderzoeken bevestigen dit. Van de CEO’s van de
Global Fortune 500 zegt maar liefst 80% social
(en digital) media te omarmen.
Toch is de drempel voor veel bestuurders om persoonlijk
op social media actief te zijn (te) hoog. Angst voor
fouten en daarmee disruptief te zijn, overheerst. Ook
voorzichtigheid is een reden, zoals bij bestuurders van
beursgenoteerde ondernemingen. Zij missen zo wel de
kans om het gesprek aan te gaan met stakeholders.
Ondertussen klopt de generatie Y hard op de deur van de
boardrooms of zit er al. Zij zijn opgegroeid in een ‘always
on’ maatschappij. Bij hen en de generatie Z, die erachter
aan komt, lopen privé en werk gewoon door elkaar. ‘Ik
ben social, dus ik besta’, is hun adagium. Bij hen bestaat
de angst en voorzichtigheid niet.
Voor hen is het volstrekt logisch dat je zichtbaar bent op
social media en zij durven ook zichzelf - lees authentiek -
te zijn. Het is een van de belangrijkste ingrediënten om
je reputatie te beïnvloeden. Tel daarbij op dat er in de
samenleving een steedse grotere vraag naar echtheid
en betrokkenheid is. Een slimme CEO - van welk
geboortejaar ook - mag en kan de kans daarom niet laten
lopen zijn of haar verhaal te vertellen. Deelnemen aan het
gesprek overal en met iedereen vergroot eenvoudigweg
het vertrouwen in je bedrijf.
Henjo Guitjens
Alex de Vries
Janine Meester

12. www.mslgroup.nl
—
Connect with us
Over MSLGROUP
MSLGROUP is een internationaal communicatieadviesbureau
dat opdrachtgevers strategisch en praktisch helpt bij
communicatie en engagement. We zijn ruim 40 jaar actief
in Nederland en maken deel uit van Publicis Groupe.
Activiteiten lopen uiteen van corporate communicatie
tot crisiscommunicatie en medewerkers communicatie.
MSLGROUP heeft meer dan 3.600 medewerkers in 23 landen
en meer dan 100 vestigingen wereldwijd. In Nederland
zijn er vestigingen in Amsterdam en Breda. MSLGROUP
is het grootste strategische communicatienetwerk in Europa
en het snelst groeiende in China en India.