3. POURQUOI
LES
AVIS
?
IMPORTANT
DANS
LE
PROCESSUS
DE
DÉCISION
DES
VOYAGEURS
ÉLÉMENT
MAJEUR
DE
LA
RÉPUTATION
EN
LIGNE
CONTRIBUENT
À
LA
PROMOTION
DE
LA
DESTINATION
ESSENTIEL
POUR
L’ÉVALUATION
DE
LA
SATISFACTION
DE
LA
CLIENTÈLE
5. Source
:
hSp://www.tripadvisor.fr/PressCenter-‐c4-‐Fact_Sheet.html
AVIS
ET
OPINIONS
Plus
de
250
millions
REFERENCES
5,2
millions
d’entreprises
LOCATIONS
SAISONNIERES
400
000
fiches
PAYS
COUVERTS
45
375
millions
de
visiteurs
uniques
mensuelles
en
Q2
2015
195
millions
de
téléchargements
de
l’appli
principale
DES
GÉANTS
DU
WEB
8. PASSONS
LE
CAP
DE
LA
PROMOTION
DE
NOTRE
EXPERTISE
?
+
SONDAGE
+
QUESTIONNAIRE
+
AVIS
Combien
de
Cer,ficats
d’excellence
sur
votre
des,na,on
?
Quelle
promo,on
en
faisons-‐nous
?
15. ET
NOUS,
COMMENT
LE
VALORISONS-‐NOUS
?
Source
:
hSp://snut.aquitaine.fr/
A
L’ÉCHELLE
DE
LA
DESTINATION
:
QUELS
INDICATEURS
MIS
EN
PLACE
POUR
MESURER
L’IMPACT
ÉCONOMIQUE
DE
LA
POLITIQUE
DE
LA
SATISFACTION
CLIENT
?
18. Avant
Pendant
Après
SATISFACTION
++
SATISFACTION
-‐-‐
PASSER
DE
LA
MESURE
D’OPINION
À
LA
MESURE
D’EXPÉRIENCE
Chris,an
Barbaray,
Président
INIT
Marke,ng
21. LE
RÔLE
DES
PERSONNELS
DE
PREMIÈRE
LIGNE
ET
SI
FAVORISER
LE
DÉPÔT
D’AVIS
FAISAIT
PARTI
DU
TRAVAIL
AVEC
UN
TEMPS
CONSACRÉ
L’INVESTISSEMENT
HUMAIN
PERMET
UN
INVESTISSEMENT
INDIRECT
DANS
LA
PROMOTION
SERVEUR
SAISONNIER
FORMER
AVEC
SA
COMMUNAUTÉ
ET
SES
CODES
CHARGÉ
DU
BIEN-‐ÊTRE
DU
CLIENT
ET
DE
LA
RÉPUTATION
DE
L’ENTREPRISE
(ET
DE
LA
DESTINATION)
22. PROJET
START-‐UP
SAISONNIER
2015
LA
RELATION
CLIENT
COMME
FONDEMENT
DE
LA
SATISFACTION
CLIENT
ET
DE
LA
PROMOTION
INDIRECTE
DE
LA
DESTINATION
23. Les
avis
comme
ou,ls
de
mesure
de
la
sa,sfac,on
à
l’échelle
de
la
des,na,on
?
OUI,
si….
tout
le
parcours
client
#achat
#presta,on
#services
#expérience
#rela,on
humaine
ou,l
de
veille,
ou,l
d’analyse
indicateurs
et
objec,fs
de
progrès
casser
les
silos
en
interne
sollicité
structuré
analysé