1. Synthèse des résultats
ENQUETE AQUITAINE :
ACCESSIBILITE ET LABELLISATION
Journée technique : Accessibilité ERP - 6
Juin 2013

2. Public visé
Cette étude a été menée auprès des offices de tourisme
d’Aquitaine :
Labellisés « Tourisme et Handicap »
Formés à l’accueil des publics en situation de handicap
Anciennement labellisés
Non labellisés et non formés à l’accueil des publics en
situation de handicap

3. Objectifs de l’étude
Valoriser le retour d’expérience
en termes de mise en place du label et démarches liées à
l’accessibilité
Cerner les besoins et attentes
en termes d’outils d’accompagnement sur la problématique du
Tourisme accessible

4. Regard sur la labellisation

5. OT labellisés

6. OT labellisés
En moyenne
entre 2 et 5
salariés des OT
labellisés ont
suivi une
formation à
l’accueil

7. OT labellisés
Sur les 16 OT
interrogés, 11
sont labellisés
pour les 4
PICTOS

8. OT labellisés
Motivations
Labellisation

9. OT labellisés
Garanties
du label

10. OT formés à l’accueil

11. Raisons de non labellisation

12. OT non formés

13. Motivations à la labellisation

14. Regard sur la problématique de
l’accessibilité

15. L’accessibilité c’est …

16. Public prioritaire
63%38%

17. Des volontés territoriales réelles
Ces proviennent
principalement des
élus et des
prestataires !
38% disent ne pas être
associés aux projets
d’accessibilité

18. Des idées pour enrichir le
réseau

19. Echanges – OT du réseau
56% des OT labellisés ont fait
appel au réseau
Des OT sont intéressés par la création d’une plateforme
d’échange !
Seulement des OT non
formés ont fait appel au
réseau

20. « Ils l’ont fait! »
…« Faire un inventaire des services sur le
territoire »
« Faire appel à son référent CDT »…
« Sensibiliser les élus en amont pour intégrer
l’accessibilité de manière globale ! » …

21. « Ils l’ont fait! »
« Faire un inventaire des services sur le territoire »
Services :
- Publics adaptés (poste-mairie-WC-cabines téléphoniques publics)
- Santé et sécurité (prestataires de santé, hôpitaux)
Offre touristique adaptée sur le territoire :
- Restaurants
- Commerces
- Hébergements
- Loisirs
INVENTAIRE EXAUSTIF

22. « Ils l’ont fait! »
A retenir :
• Inventaire = catalogue retraçant l’offre adaptée du territoire
• Prise de contact auprès d’associations locales de personnes handicapées
 Listing des services accessibles
• Si absence d’associations locales
 Repérer critères empêchant l’accessibilité
• Se rendre sur place pour DIAGNOSTIQUER soi-même
 Repérer itinéraires conduisant aux services, depuis l’OT
 Tenir à jour la documentation
 Définir itinéraires de visite de ville adaptés
• Création inventaire des structures locales labellisées ou
« potentiellement » accessibles  jugées par l’OT lui-même !

23. « Ils l’ont fait! »
COMMENT DIAGNOSTIQUER SOI-MEME ?
o Une Boîte à outils MOPA en ligne
« Enclencher une démarche de labellisation »
Fiches techniques sur « les bonnes pratiques »
 Tableau récapitulatif des obligations générales à respecter pour être
accessible
 Des contacts fournisseurs
o S’appuyer sur les critères incontournables du label
« Tourisme et Handicap »
Cahier des charges par type de structure
 Se baser sur les critères R+

24. « Ils l’ont fait! »
Exemples d’actions menées par OT du réseau
o OT Bergerac
L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre a entrepris d’améliorer les
informations concernant l’accessibilité pour les personnes à mobilité
réduite (évaluation faite pour un fauteuil roulant). L’Association
Reconnaissance du Handicap en Bergeracois s’est proposée pour visiter et
tester les hôtels & hôtels restaurants adhérents de l’Office de Tourisme.
o OT de Cambo les bains
Description dans catalogue des loisirs proposées via l’utilisation de
pictogrammes officiels  UNAPEI
o OT de Saint Emilion
Circuits accessibles dans le cœur de ville avec « Niveau de difficulté »

25. « Ils l’ont fait! »
Plat ou pente très légère
Pente marquée
Pente très marquée
Impraticable

26. « Ils l’ont fait! »
COMMENT COMMUNIQUER SUR L’OFFRE ?
o Structures labellisées :
Signaler sur tout support le logo du label avec pictos correspondants
o Structures « potentiellement accessibles » :
Préciser « Accessible : déclaratif et non vérifié »
 Si possible, détailler, décrire parties dites « accessibles »
 Etre vigilant sur l’utilisation de logo ou pictogramme
 Etre vigilant sur les termes employés à défaut (ex : « à mobilité réduite »)

27. « Ils l’ont fait! »
« Faire appel à son référent CDT »
CDT DORDOGNE
Rémi LASSEIGNE & Jean-Marc LOUIS, jeanmarclouis@orange.fr
dordogne.perigord.tourisme@wanadoo.fr,
05 53 35 50 00
CDT GIRONDE
Elisabeth VUILLET, e.vuillet@tourisme-gironde.fr
05 56 48 67 87
CDT LANDES
Béatrice BOUISSOU, beatrice.bouissou@cdt40.com
05 58 06 69 82
CDT LOT ET GARONNE
Catherine ERRARD, cerrard@tourisme-lotetgaronne.com
05 53 66 14 14
CDT PYRÉNÉES ATLANTIQUES
Didier MOUMIET, d.moumiet@tourisme64.com
05 59 30 01 30 / 05 50 30 91 17

28. « Ils l’ont fait! »
« Sensibiliser les élus en amont pour
intégrer l’accessibilité de manière
globale ! »

29. L’accessibilité au-delà des murs
74% des OT
62% jugent utile de suivre une formation
spécifique

30. Une formation à venir …
Animer et promouvoir une
démarche d’accessibilité sur
son territoire

31. Merci de votre attention
Retrouvez prochainement le rendu
complet de l’enquête sur le site internet
de la MOPA  rubrique Accessibillité
Journée technique : Accessibilité ERP - 6
Juin 2013