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Proyecto Final

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Proyecto Final

  1. 2. Brindar un servicio de calidad ISO Staff del Proyecto Aplicar regulaciones ISO <ul><li>Reportes digitalizados </li></ul><ul><li>Actualización de datos del cliente en el sistema </li></ul><ul><li>Accesibilidad de información básica del cliente </li></ul>Shipment Online System & Intranet Alineación de personal con SI ERP Software Estructura ERP
  2. 4. <ul><li>I.I. Equipo de Planeación Estratégica </li></ul><ul><li>Esta integrado por: </li></ul><ul><li>Staff de Servicio al Cliente </li></ul><ul><li>Asistente de Gerencia </li></ul><ul><li>Staff de Ventas </li></ul><ul><li>Gerente ISO 9000 </li></ul><ul><li>I.II. Entrenamiento para el Proyecto </li></ul><ul><li>Entrenamientos Internos por parte de un asistente de </li></ul><ul><li>gerencia de cada departamento. </li></ul>
  3. 6. <ul><li>Dedicada al Transporte de Carga Marítima Internacional. </li></ul><ul><li>Empresa líder en Atención al Cliente </li></ul>Plan Estratégico Utilizar los estándares de calidad ISO 9000, para cumplir con las necesidades y exigencias de los clientes y casa matriz.
  4. 7. <ul><li>Criterios: </li></ul><ul><li>Presencia gerencial por cada departamento. </li></ul><ul><li>Capacitación en los procesos para el departamento de ventas. </li></ul><ul><li>Ventas y CSS (servicio al cliente) no están alineadas de acuerdo a los procesos de negocios. </li></ul>
  5. 8. <ul><li>Software Presentes: </li></ul><ul><li>Shipment Online System (SOL)- creado exclusivamente para la empresa. </li></ul><ul><li>Intranet , la cual contiene todos los manuales, formatos y procedimientos de la empresa. </li></ul>Certifcaciones ISO 9001 - 2000
  6. 9. Manejo Propio Manejo de Comunicación Manejo de Diversidad Manejo de la Ética Manejo Transcultural Manejo de Equipo Manejo del Cambio Regular: tolerancia y sinceridad. Buena: utilizan diferentes herrramientas para comunicarse. Buena: se respetan los gustos y personalidades de cada colaborador Buena: siempre nos estan reforzando los valores . Buena: se dapata a la cultura y tradiciones de cada pais . Bueno: se tiene que trabajar en equipo es requisito. Bueno: estamos en constante cambio, nos toca adaptarnos. ANALISIS DE COMPETENCIAS DE NAVIERA
  7. 11. <ul><li>Se llevara acabo en la empresa, capacitaciones al </li></ul><ul><li>Servicio al cliente y al departamento de Ventas, para </li></ul><ul><li>que cumplan de la manera más coherente con los </li></ul><ul><li>procedimientos. </li></ul>
  8. 12. Evaluación de Riesgos Nombre del proyecto Estructura del proyecto Nivel tecnológico del proyecto Tamaño del proyecto Grado de riesgo 1.Evaluación de Información existente ALTA BAJA GRANDE BAJO 2.Integración de información y RRHH BAJA ALTA GRANDE ALTO 3.Migración de información manual BAJA ALTA GRANDE ALTO 4.Desarrollo de informes necesarios ALTA ALTA PEQUEÑO MEDIANO BAJO
  9. 13. Cartera de Sistemas Riesgo del Proyecto Beneficios Potenciales para la Compañía Alto Bajo Alto Bajo
  10. 14. Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos
  11. 15. Grafica de Prioridades de Proyectos SI/TI Factores de Factibilidad Factores Estratégicos
  12. 16. Calendario del Proyecto DIAGRAMA DE GANTT Integracion del SI y RRHH                                                 Tareas                                                 Determinar el presupuesto de inversion                                                 Recopilacion de dato del personal                                             Selección de temas para capacitacion       Cotizacion y Selección de Lugares               Planeacion y Logistica de la Capacitacion                 Capacitacion   Evaluacion del Personal sobre la Actividad     Reporte mensual de mejoramiento al personal Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

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