MASCOT-MONA

1. METTRE EN
PLACE UN
SCHÉMA
D’ACCUEIL ET DE
DIFFUSION DE
L’INFORMATION
Le territoire, le manager et l’équipe dans le déploiement d’un SADI

2. DÉROULÉ
1. Le SADI
Pourquoi s’occuper d’organiser l’accueil et la diffusion de l’information ?
La méthode SADI
Le point de départ de la méthode ? Mes clients !
2. Décortiquer la méthode pour la mettre en action
Etat des lieux pour mon SADI, scenarios clients
Cartographie du SADI
Définir ses objectifs et diagnostiquer
Les indicateurs, les RH
Convaincre son équipe et ses élus
3. Les outils au service de la stratégie

3. POINT
ARGUMENTAIRE
Accueil, numérique, Offices de Tourisme,
comportement des clientèles...
Où en est-on ?
Pourquoi un SADI ?

4. ACCUEIL, NUMÉRIQUE, OFFICES
DE TOURISME
Où en est-on ?
L’ère de l’OT DU
FUTUR
L’ère de l’ACCUEIL
NUMERIQUE
L’ère du SADI

5. 1 À 3 VOYAGEURS SUR 10 PASSENT
LA PORTE D’UN OT
• La nécessité d’équilibrer l’accueil physique sur le
territoire
• Implication des acteurs économiques
• Aménagement numérique du territoire
• Innovation et services

6. BESOIN DE CONSIDÉRER
TOUS LES MODES
D’ACCUEIL, AU-DELÀ DES
OT ET BIT
RÉFLEXION GLOBALE
D’OPTIMISATION DU
PARCOURS CLIENT

7. 10 RÉFLEXIONS POUR AUTANT DE
BONNES RAISONS D’ALLER VERS
LE SADI
SAD
I

8. LA MÉTHODE SADI
ETAPE 0
Connaissance de mes clientèles

9. ETAPE 1
Analyse des flux sur le territoire
• Par où arrivent mes visiteurs ?
• Où sont ceux qui ne passent pas à l’OT ?
Cartographie des portes d’entrées, des lieux
de visites, des lieux de rassemblement, ...
LA MÉTHODE SADI

10. ETAPE 2
Etats des lieux des outils d’accueil et des
outils de diffusion de l’information
• A l’OT et dans les BIT
• Sur les lieux de passage et de visites
• Chez les prestataires
• En autonomie
LA MÉTHODE SADI

11. ETAPE 3
Marges de progression
• A l’OT et dans les BIT
• Sur les lieux de passage et de visites
• Chez les prestataires
• En autonomie
#brainstorming
#veille
#répartition des chantiers
#expérimentation
SCENARIO!
LA MÉTHODE SADI

12. ETAPE 4
Ecriture du SADI
• Cartographie
• Le qui fait quoi dans l’équipe en mobilisant les
bonnes compétences en interne et en externe
• Axes / Objectifs / Fiches actions
• Les coûts
• Cahier des charges
• Feuille de route du déploiement
LA MÉTHODE SADI

13. ETAPE 5
Mise en place, animation, formation
LA MÉTHODE SADI

14. RÉCAPITULATIF DES ÉTAPES
ETAT DES LIEUX DIAGNOSTIC STRATEGIE
CLIENTEL
ES
DEMANDE
S
FLUX
ACCUEIL
(humain,
numérique)
A l’OT
Sur les
lieux de
passage et
de visite
Chez les
prestataires
En
autonomie
MARGES
DE
PROGRES
CHALLENG
E
SCENARIO
S
ECRITURE DU
SADI
ADAPTATIO
N DES
EQUIPES
COUTS ET
FAISABILI
TE

15. AU FINAL
« EQUILIBRE TERRITORIAL DE L’ACCUEIL »
Maillage du territoire, services, aménagement
« COMPLEMENTARITE et REDEPLOIEMENT »
Optimisation des ressources
« QUALITE DE L’INFORMATION, DES CONTENUS et
DES SERVICES DIFFUSES »
Pour qui ? Où ? Quand ? Comment ?
ACCUEIL -> RELATION CLIENT -> EXPERIENCE
1
2
3
4

16. SADI
Accueil qui sera physique et numérique
(sites avant, pendant le séjour, accueil mobile...)
Diffusion de l’information qui sera de la médiation
(infos basiques chez les presta, relais d’infos commerces,
lieux de visites...)
Conseil en séjour qui sera un acte de renseignement
abouti et engagé, du ressort des experts de la
destination

17. APRÈS LA STRATÉGIE...
PANORAMA DE SOLUTIONS ET
D’OUTILS

18. • Aménagement et confort des usagers de l’OT
• La fin des comptoirs ?
• La carte de destination
• Les écrans
• Conseils et services personnalisés
• Services VIP
• Les topitos de l’offre
• La tablette
• OT mobile
• Wifi territorial
• Point i-mobile et guide i-mobile OTF
• Site et SIT
• GRC personnalisée
• ...

19. PENSER :
STRATÉGIE / OBJECTIFS
EXPÉRIMENTATIONS / TESTS
DÉPLOIEMENT PROGRESSIF