1.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG
TY FPT
XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY
MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Phát triển cách tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp FIS chi nhánh hcm
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TRẦN TỐ NHƯ
Mã số sinh viên: 2140776
Lớp: TV141
Cơ quan thực tập:
CHI NHÁNH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ
THỐNG THÔNG TIN FPT (TP. HÀ NỘI)
Thời gian thực tập: 16/09/2019 – 22/12/2019
Người hướng dẫn:
Chị HUỲNH THỊ MỸ HẠNH
Anh NGUYỄN TUẤN ANH
Giảng viên hướng dẫn: Thầy CHÂU TẤN LỰC

2.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
HK 19.1A, Tháng 12/ Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY
MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TRẦN TỐ NHƯ
Mã số sinh viên: 2140776
Lớp: TV141
Cơ quan thực tập:
CHI NHÁNH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ
THỐNG THÔNG TIN FPT (TP. HÀ NỘI)
Thời gian thực tập: 16/09/2019 – 22/12/2019
Người hướng dẫn:
Chị HUỲNH THỊ MỸ HẠNH
Anh NGUYỄN TUẤN ANH
Giảng viên hướng dẫn: Thầy CHÂU TẤN LỰC

3.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
HK 19.1A, Tháng 12/ Năm 2019
LỜI CAM KẾT
“Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật.
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực
hiện và không vi phạm về liêm chính học thuật.”
Ngày _____ tháng _____ năm _____

4.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT..............................................................................................................3
TÓM TẮT ........................................................................Error! Bookmark not defined.
LỜI CẢM ƠN ..................................................................Error! Bookmark not defined.
MỤC LỤC ......................................................................................................................4
DANH MỤC HÌNH ẢNH .............................................................................................6
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................7
DANH MỤC SƠ ĐỒ .....................................................................................................8
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................9
MỞ ĐẦU...........................................................................Error! Bookmark not defined.
1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT...........10
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hệ
thống Thông tin FPT (FIS).....................................................................................10
1.1.1 Sơ lược về Tập đoàn FPT........................................................................10
1.1.2 Sơ lược về FIS.........................................Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của FIS .............................................12
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hệ thống Thông
tin FPT (FIS) ..........................................................................................................13
1.2.1 Chức năng của FIS ..................................................................................13
1.2.2 Nhiệm vụ của FIS....................................................................................14
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hệ thống Thông tin FPT
(FIS) .......................................................................................................................15
1.3.1 Sơ đồ tổ chức...........................................Error! Bookmark not defined.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng banError! Bookmark not
defined.
1.4 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Trách Nhiệm Hữu
Hạn Hệ thống Thông tin FPT (FIS) .......................................................................17
1.4.1 Cơ cấu dịch vụ của FIS ...........................Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Cơ cấu thị trường cung cấp sản phẩm và dịch vụ của FIS.............. Error!
Bookmark not defined.
1.4.3 Thông tin về đối thủ cạnh tranh ..............................................................19
1.5 Những thuận lợi và khó khăn...........................................................................21
1.5.1 Thuận lợi .................................................................................................21

5.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1.5.2 Khó khăn .................................................................................................21
2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT...........21
2.1 Giới thiệu sơ lược về các sản phẩm và dịch vụ của FIS ..................................21
2.1.1 Sản phẩm của FIS....................................................................................21
2.1.2 Dịch vụ của FIS.......................................................................................21
2.2 Quy trình bán hàng của FIS .............................................................................21
2.2.1 Gặp và lấy nhu cầu về thông tin sản phẩm của khách hàng....................21
2.2.2 Làm bảng báo giá gửi khách hàng...........................................................22
2.2.3 Soạn và ký hợp đồng mua bán với khách hàng.......................................22
2.2.4 Đặt hàng và nhập kho..............................................................................22
2.2.5 Xuất kho giao hàng và nghiệm thu để kết thúc đơn hàng .......................22
2.3 Ưu điểm và nhược điểm của quy trình thực hiện nghiệp vụ tại công ty.. Error!
Bookmark not defined.
2.3.1 Ưu điểm...................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Nhược điểm.............................................Error! Bookmark not defined.
3. XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FIS)Error! Bookmark not
defined.
3.1 Tổng quan về dự án..........................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Mô tả kế hoạch ........................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Mục tiêu của kế hoạch.............................Error! Bookmark not defined.
3.2 Cơ sở lý luận ....................................................Error! Bookmark not defined.
3.3 Thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh tại FIS Hồ Chí Minh...... Error!
Bookmark not defined.
3.4 Những giải pháp để giải quyết vấn đề..............Error! Bookmark not defined.
3.5 Triển khai thực hiện kế hoạch..........................Error! Bookmark not defined.
3.6 Đánh giá tính khả thi của dự án .......................Error! Bookmark not defined.

6.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Logo Công ty Cổ phần FPT.............................................................................10
Hình 2. Toà nhà FPT Cầu Giấy, Hà Nội.......................................................................12
Hình 3. Logo Công ty Hệ thống Thông tin FPT...........................................................12
Hình 4. Các chứng chỉ tiêu biểu FPT đạt được từ đối tác ............................................15
Hình 5. Công ty con của FIS.........................................................................................15
Hình 6. Sơ đồ tổ chức của FIS......................................................................................17

7.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. Thông tin Công ty Cổ phần FPT .....................................................................10
Bảng 2. Thông tin Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT .......................................12

8.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1. Biểu đồ thể hiện doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giai đoạn 2015 –
2018 ...............................................................................................................................20
Biểu đồ 2. Biểu đồ thể hiện lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ giai đoạn
2015 – 2018 ...................................................................................................................20
Sơ đồ 4. Quy trình bán hàng của FIS............................Error! Bookmark not defined.

9.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CTCP Công ty Cổ phần
CP Cổ phần
TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn
TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh
ĐVT Đơn vị tính

10.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN
FPT
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hệ
thống Thông tin FPT (FIS)
1.1.1 Sơ lược về Tập đoàn FPT
Hình 1. Logo Công ty Cổ
phần FPT
Nguồn: google.com.vn
CÔNG TY CỔ PHẦN FPT
Tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology
Tên tiếng Anh FPT Corporation
Tên viết tắt FPT Corp
Trụ sở giao dịch
Toà nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, phường Dịch
Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Vốn điều lệ 6.783.586.880.000 đồng
Ngày thành lập 13/09/1988
Loại hình hoạt động Công ty Cổ phần
Mã số thuế 0101248141
Doanh thu năm 2018 23.214 tỷ đồng
Quy mô nhân sự 28.000
Điện thoại 028 73007373
Fax +824 4 37687410
Trang chủ URL https://fpt.com.vn
Bảng 1. Thông tin Công ty Cổ phần FPT
Nguồn: Bộ phận Nhân sự cung cấp
Năm 1988, FPT được thành lập bởi 13 người với mong muốn xây dựng một
công ty hướng theo con đường đổi mới công nghệ, cam kết mang lại sự hài lòng cao
nhất cho khách hàng, góp phần vào sự thịnh vượng của quốc gia và cung cấp cho nhân
viên môi trường làm việc thuận lợi nhất có thể, khơi gợi những tiềm năng của nhân
viên trong sự nghiệp và cuộc sống cá nhân.
Nhờ sự đổi mới liên tục và tinh thần tiên phong trong việc mang đến những sản
phẩm, giải pháp, dịch vụ công nghệ tối ưu nhất cho khách hàng, FPT đã phát triển
mạnh mẽ trong những năm gần đây. FPT trở thành công ty công nghệ thông tin – viễn
thông lớn nhất trong khu vực kinh tế tư nhân tại Việt Nam với hơn 28.000 nhân viên,

11.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
bao gồm 16.323 nhân viên là lập trình viên, kỹ sư công nghệ thông tin, chuyên gia
công nghệ. FPT có mặt tại 5 châu lục, 45 quốc gia trên thế giới; FPT cũng là công ty
hàng đầu trong một số lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam như: tích hợp hệ thống; xuất
khẩu phần mềm; dịch vụ công nghệ thông tin; phát triển phần mềm.
Trong 30 năm qua, FPT không chỉ tiên phong trong việc xây dựng và phát triển
phần mềm mang thương hiệu Việt Nam; ứng dụng công nghệ vào cuộc sống, tạo ra lợi
ích cho người dân và doanh nghiệp; các ngành công nghiệp xương sống của quốc gia
được hiện đại hoá; đẩy mạnh giáo dục và đào tạo cho các thế hệ trẻ Việt Nam; đồng
thời dẫn đầu trong xuất khẩu phần mềm. FPT xây dựng và phát triển hầu hết các hệ
thống thông tin trong các cơ quan nhà nước và các ngành kinh tế trọng điểm của Việt
Nam.
Trong nền công nghiệp 4.0, FPT là công ty tiên phong trong nghiên cứu và phát
triển các công nghệ mới bao gồm Trí tuệ Nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Điện
toán Đám mây (Cloud Computing),… FPT cũng là công ty tiên phong tại Việt Nam
khi hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như GE (Predix), Siemens
(MinSphere), Airbus (Skywise), Amazon AWS, v.v… để tạo ra các nền tảng kỹ thuật
số tiên tiến nhất.
Vị trí của FPT đã được công nhận trên toàn thế giới và được xác nhận bởi danh
sách khách hàng bao gồm hơn 600 tập đoàn lớn trên thế giới, gần 100 trong số đó
được liệt kê trong Fortune 500. Một số tên tuổi lớn có thể nói đến là Toshiba, Hitachi,
Airbus, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic, v.v…
Với định hướng tiên phong trong nghiên cứu và phát triển (R&D) và ứng dụng
các xu hướng công nghệ mới nhất, FPT sẽ tiếp tục tiên phong trong chuyển đổi kỹ
thuật số, áp dụng các công nghệ mới như AI, Big Data, IoT (Internet vạn vật) để phát
triển các giải pháp công nghệ như giao thông thông minh, y tế thông minh, chính phủ
số. Đạt 1 tỷ USD doanh thu từ thị trường nước ngoài và trở thành tập đoàn hàng đầu
trong việc cung cấp dịch vụ thông minh tại Việt Nam là mục tiêu mà FPT đã đặt ra vào
năm 2020.

12.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Hình 2. Toà nhà FPT Cầu Giấy, Hà Nội
Nguồn: google.com.vn
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của FIS
Hình 3. Logo Công ty Hệ thống
Thông tin FPT
Nguồn: google.com.vn
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
Tên đăng ký Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT
Địa chỉ đăng ký
Tầng 22 toà nhà Keangnam Landmark 72 Tower, E6
Phạm Hùng, Hà Nội
Điện thoại (028) 73007373
Tên người đại diện và
chức vụ
DƯƠNG TRIỀU DŨNG – CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG
THÀNH VIÊN
Địa chỉ (Trụ sở chính)
Tầng 22 toà nhà Keangnam Landmark 72 Tower, E6
Phạm Hùng, Hà Nội
Vốn điều lệ 850.000.000.000 đồng
Doanh thu năm 2018 4.972 tỷ đồng
Quy mô nhân sự 3.000 (theo năm 2017)
Trang chủ URL www.fís.com.vn
Năm thành lập 1994
Loại hình công ty Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
Bảng 2. Thông tin Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT
Nguồn: Bộ phận Nhân sự cung cấp

13.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Được thành lập vào năm 1994, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hệ thống Thông
tin FPT (FIS) khởi đầu từ việc thiết kế và triển khai mạng Internet quốc gia, kết nối
Việt Nam với Internet. Đến năm 1996, FIS bắt đầu thiết kế và triển khai mạng Internet
quốc gia, kết nối Việt Nam với Internet. Đến năm 1999, FIS gia nhập thị trường viễn
thông với dự án cho nhà cung cấp hàng đầu Việtt Nam về dịch vụ viễn thông – Công
ty Thông tin Di động VMS; đồng thời FIS cũng là nhà cung cấp phần mềm lõi đầu tiên
của Việt Nam cho ngân hàng, có tên là Smartbank ở thời điểm đó, nay được đổi tên
thành Smartbank Next G. Và kể từ đó cho đến hiện tại, FIS đã thiết kế và triển khai
thành công rất nhiều các hệ thống, phần mềm giải pháp cho các doanh nghiệp lớn -
nhỏ, chính phủ, y tế,..
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hệ thống
Thông tin FPT (FIS)
1.2.1 Chức năng của FIS
 Loại hình hoạt động
Là một trong các công ty con, đồng thời là công ty công nghệ hàng đầu và là
lực lượng chủ chốt của Tập đoàn FPT, FIS là nhà tích hợp và cung cấp hệ thống. Các
giải pháp trong lĩnh vực thiết kế, xây dựng và cung cấp giải pháp cho hệ thống thông
tin trong lĩnh vực công nghệ:
- Công nghệ mạng
- Hệ thống máy chủ
- Hệ thống lưu trữ
- Bảo mật hệ thống
- Phục hồi sự cố trung tâm và khắc phục sự cố
- Giải pháp cho các toà nhà thông minh
- Sản phẩm và giải pháp cho ngành ngân hàng
- Giải pháp hoạch định nguồn lực – ERP
- Hệ thống thông tin địa lý – GIS
- Phát triển phần mềm ứng dụng
Dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thống
 Sản phẩm và dịch vụ
o Cung cấp cho khách hàng hai nhóm sản phẩm chính:
 Các sản phẩm phần mềm (bao gồm phần mềm doanh nghiệp và phần
mềm ứng dụng GIS)
 Các sản phẩm của các đối tác được áp dụng cho giải pháp.
o Dịch vụ: dịch vụ tư vấn; dịch vụ bảo trì; dịch vụ GIS (hệ thống thông tin
địa lý); dịch vụ phát triển phần mềm.

14.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1.2.2 Nhiệm vụ của FIS
 Sứ mệnh
Với đội ngũ chuyên gia xuất sắc có khả năng nắm bắt, làm chủ và tích hợp các
công nghệ và giải pháp tiên tiến từ nhiều công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới
như: IBM, HP, Cisco, Microsoft, Oracle, NCR, Diebold, Netscreen, Checkpoint, RSA,
Thales, Net App,… hiểu sâu sắc về hoạt động kinh doanh của từng nhóm khách hàng,
công ty cung cấp sản phẩm, giải pháp và dịch vụ để giúp khách hàng giải quyết nhu
cầu kinh doanh cũng như quản lý của họ một cách tối ưu và hiệu quả.
Công nghệ tiên tiến, kết hợp với mối quan hệ sâu sắc với các đối tác công nghệ
hàng đầu thế giới đã mang lại cho công ty sức mạnh của công nghệ thông qua các giải
pháp tích hợp và tối ưu.
 Phát triển
Tiền thân là Trung tâm hệ thống thông tin FPT với 16 thành viên ban đầu
(12/1994), Hệ thống Thông tin FPT (FIS) được thành lập vào tháng 06/2003 trên cơ sở
sáp nhập Trung tâm hệ thống thông tin FPT, Trung tâm dịch vụ FPT và các trung tâm
khác. Nhờ những nỗ lực liên tục, FIS đã trưởng thành và khẳng định vị thế hàng đầu
trong lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống tại Việt
Nam.
FIS mong muốn trở thành nhà tích hợp hệ thống số 1 tại Việt Nam và là nhà
lãnh đạo của khu vực, mang đến cho mỗi thành viên của mình một cuộc sống đầy đủ
về vật chất, tinh thần, mang lại thành công chung cho khách hàng, đối tác và tất cả các
thành viên.
 Thị trường và khách hàng
Theo khẩu hiệu "Thành công cùng nhau", nhân viên của FIS luôn coi thành
công của khách hàng là thành công của chính họ. Do đó, họ luôn phấn đấu hết mình vì
thành công chung. FIS đã xây dựng một mạng lưới khách hàng trải rộng trên tất cả các
lĩnh vực như Chính phủ, Tài chính - Ngân hàng, An ninh - Quốc phòng, Doanh
nghiệp, Giáo dục, Chứng khoán, v.v…
 Năng lực của FIS
Nhân viên của FIS khoảng 3.000 người, trong đó 2.500 người đã được đào tạo ở Anh,
Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, Nga, Hungary, Bulgaria và Việt Nam. Tài nguyên
công nghệ trực tiếp phát triển các ứng dụng phần mềm đẳng cấp thế giới và chuyên
môn trong ngành bao gồm khoảng 461 nhà phát triển trong lĩnh vực Oracle ERP và
SAP, nhà phát triển giải pháp phần mềm. 1000 người và khoảng 158 người làm việc
trong lĩnh vực tư vấn và phát triển tích hợp hệ thống, cùng với 10 chuyên gia CCIE -
cao gấp 2.5 lần so với tiêu chuẩn Đối tác Vàng của Cisco tại FIS.

15.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Hình 4. Các chứng chỉ tiêu biểu FPT đạt được từ đối tác
Nguồn: Bộ phận Nhân sự cung cấp
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hệ thống Thông tin
FPT (FIS)
Để phối hợp và huy động hiệu quả các nguồn lực để phục vụ khách hàng cũng
như tăng cường sức mạnh tổng hợp, đồng thời tạo sự năng động và tự chủ cho các lĩnh
vực kinh doanh, FIS chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FIS
Corporation) với 9 công ty con và 4 trung tâm.
Hình 5. Công ty con của FIS
Nguồn: Bộ phận Nhân sự cung cấp

16.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
o Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS): thiết kế, phát triển, triển khai và bảo trì
hệ thống thông tin (bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm)
và cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng,
chứng khoán và tổ chức tài chính.
o Hệ thống Thông tin FPT TES (FPT IS TES): thiết kế, phát triển, triển khai
và bảo trì hệ thống thông tin (bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp
phần mềm) và cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng trong lĩnh vực viễn
thông, chính phủ.
o Hệ thống Thông tin FPT FSE (FPT IS FSE): phát triển và triển khai các hệ
thống tích hợp cho khách hàng trong lĩnh vực tài chính công và hệ thống
thông tin (bao gồm các hệ thống tích hợp và giải pháp phần mềm) cho
ngành công nghiệp an ninh và quốc phòng, giáo dục và kinh doanh.
o Công ty TNHH Giải pháp Tài chính Công FPT (FPT IS PFS): thiết kế, triển
khai và cung cấp các giải pháp, phần mềm và dịch vụ cho ngành tài chính
công.
o Công ty TNHH Dịch vụ ERP (FPT IS ERP): cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết
kế, xây dựng và triển khai ERP (hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp)
dựa trên các công nghệ tiêu chuẩn như SAP, Oracle và các giải pháp do FIS
cung cấp.
o Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS Services): trực
tiếp cung cấp dịch vụ CNTT, điển hình là dịch vụ bảo trì, hệ thống máy
chủ, mạng, bảo mật, ATM, POS, trung tâm dữ liệu, trung tâm cuộc gọi,
dịch vụ quản trị hệ thống và nhiều dịch vụ tích hợp khác.
o Công ty Phát triển Phần mềm FPT (FPT IS SOFT): cung cấp các giải pháp
và dịch vụ phần mềm cho chính phủ, doanh nghiệp, y tế, giáo dục và khách
hàng thị trường đại chúng.
o Công ty TNHH FPT IS SOUTH: thiết kế, phát triển, triển khai và bảo trì hệ
thống thông tin cho khách hàng doanh nghiệp, an ninh quốc phòng, giáo
dục và tài chính công ở miền Nam Việt Nam.
o TELEHOUSE Vietnam: đây là liên doanh giữa FPT IS và KDDI và ITX
(Nhật Bản). TELEHOUSE Vietnam cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu tiêu
chuẩn quốc tế với các cơ sở được thiết lập theo tiêu chuẩn TELEHOUSE
trên toàn thế giới. Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ lưu trữ, dịch vụ
quản trị, dịch vụ kết nối Internet và các dịch vụ khác theo yêu cầu.
o Trung tâm Phát triển Thương mại Toàn cầu.
o Trung tâm Hạ tầng Công nghệ Thông tin.
o Trung tâm Dịch vụ BPO.
o Trung tâm Đào tạo Quốc tế FPT

17.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Hình 6. Sơ đồ tổ chức của FIS
Nguồn: Bộ phận Nhân sự cung cấp
1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh TPHCM Công ty Trách
Nhiệm Hữu Hạn Hệ thống Thông tin FPT (FIS)
1.4.1 Thông tin về lĩnh vực kinh doanh của FIS
FIS từ khi được thành lập đã không ngừng đổi mới và phát triển theo từng năm.
FIS đã triển khai thành công và cung cấp rất nhiều phần mềm giải pháp cho chính phủ,
các doanh nghiệp lớn – nhỏ, y tế, giáo dục,… Những dự án lớn mà FIS đã thành công:

18.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
 Dự án: Triển khai Hệ thống Thanh toán điện tử liên kho bạc cho Kho
bạc Nhà nước Việt Nam
Hình 7. Kho bạc Nhà nước TPHCM
Nguồn: google.com.vn
- Địa điểm: 32 Cát Linh, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Thời gian triển khai: 8 năm
- Giá trị hợp đồng: Khoảng 1.575 tỷ đồng
Ứng dụng này được IBM và FPT triển khai từ năm 2006, ứng dụng được tích
hợp vào như một phân hệ mở rộng trong Hệ thống Quản lý Ngân sách và Kho bạc
(được gọi là TABMIS – hệ thống công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam). Đây cũng
là dự án thành công và lớn nhất, đánh dấu sự vượt bậc của đội ngũ tin công nghệ thông
tin của FIS nói riêng. Sự thành công của dự án này là một bước tiến quan trọng để FIS
khẳng định mình là đơn vị có đủ năng lực thầu những dự án lớn của Nhà nước và sẽ
chinh phục được thị trường khu vực và thế giới.
 Bệnh viện
Bổ sung các dự án cung cấp phần cứng cho khách hàng (xem trong xSight để lấy
thông tin)
1.4.2 Thông tin về các đối tác cung cấp các sản phẩm cho FIS
 IBM
 Oracle
 Cisco
Sản phẩm cung cấp cho FPT các sản phẩm theo công nghệ như:
- Nối mạng: thiết bị chuyển mạch, thiết bị định tuyến, quản lý mạng, giao
điện & mô đun, mạng quang,…

19.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
- Không dây và di động: điểm truy cập, điểm truy cập ngoài trời và công
nghiệp, bộ điều khiển,…
- Bảo mật: tường lửa, chống phần mềm độc hại nâng cao, chính sách và
quyền truy cập, ứng dụng khách bảo mật VPN, bảo mật email, bảo mật
web,…
- Trung tâm dữ liệu: quản lý và tự động hoá trung tâm dữ liệu, cơ sở hạ tầng
siêu tập trung, mạng lưu trữ,…
- Internet vạn vật: kết nối, phân tích internet vạn vật, mạng nhúng, ứng dụng
IOx và Fog,…
- Phần mềm: IOS & NX-OS; Cisco ONE for Access, Cisco ONE for Data
Center Networking, Cisco ONE for Advanced Security,…
 SAP
SAP đã công nhận FPT là đối tác chiến lược duy nhất tại Việt Nam và Đông
Dương, là đối tác toàn cầu tại thị trường Châu Á – Thái Bình Dương và Nhật Bản từ
năm 2007.
 Microsoft
Microsoft và FPT đã hợp tác với nhau hơn 10 năm với những dấu ấn đặc biệt:
- Vào năm 2005, FPT trở thành đối tác Vàng đầu tiên của Microsoft Việtt
Nam.
- Vào năm 2006, Microsoft và FPT công bố chiến lược hợp tác để phát triển
phần mềm IT ở Châu Á – Thái Bình Dương.
- Vào năm 2010, Microsoft và FPT ký kết hợp tác để phát triển công nghệ và
dịch vụ điện toán đám mây.
- Vào năm 2013, FPT đã trở thành đối tác vàng của Microsoft về công nghệ
Mobility.
1.4.3 Thông tin về đối thủ cạnh tranh của FIS
Trong xã hội phát triển như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào công việc và đời
sống để tối ưu hoá hiệu quả mang lại và đặc biệt hơn là giảm thiểu thời gian, là điều tất
yếu. Chính vì vậy mà các công ty thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin – viễn thông ra
đời ngày một nhiều hơn. Do đó, FIS tuy đã là một công ty có chổ đứng vững chắc
trong lĩnh vực nhưng việc phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh là điều không thể
tránh khỏi.
Những đối thủ có uy tín trên thị trường hiện nay của FIS như: Công ty TNHH Giải
pháp Phần mềm CMC; CTCP Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT (HPT Vietnam
Corporation)
CMC
HPT
Sao bắc đẩu
SPT
SVTECH

20.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Đại trần gia
1.4.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của FIS giai đoạn 2015 – 2018
Biểu đồ 1. Biểu đồ thể hiện doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giai đoạn 2015 – 2018
Nguồn: fis.com.vn
Biểu đồ 2. Biểu đồ thể hiện lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ giai đoạn 2015 – 2018
Nguồn: fis.com.vn
4597
4924
5027
4972
4300
4400
4500
4600
4700
4800
4900
5000
5100
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Biểu đồ thể hiện doanh thu bán hàng và cung cấp dịch
vụ giai đoạn 2015 - 2018 (ĐVT: ngàn tỉ đồng)
864 837
684
810
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Biểu đồ thể hiện lợi nhuận gộp về bán hàng và cung
cấp dịch vụ giai đoạn 2015 - 2018 (ĐVT: tỉ đồng)

21.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1.5 Những thuận lợi và khó khăn
1.5.1 Thuận lợi
1.5.2 Khó khăn
Sức cạnh tranh trading phần cứng, cty ở ngoài cphi ít
2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
2.1 Giới thiệu sơ lược về các sản phẩm và dịch vụ của FIS
2.1.1 Sản phẩm của FIS
2.1.2 Dịch vụ của FIS
2.2 Quy trình bán hàng của FIS
Sơ đồ 3. Quy trình bán hàng của FIS
Nguồn: Sinh viên được quan sất thực tế
2.2.1 Gặp và lấy nhu cầu thông tin về sản phẩm của khách hàng
Thông thường khách hàng của chúng tôi được tiếp cận bởi kênh “miệng truyền
miệng”. Các khách hàng sẽ gọi đến theo số hotline trên website hoặc email. Sau khi
tiếp nhận thông tin, nếu khách hàng là doanh nghiệp có nhu cầu mua các sản phẩm
như thiết bị máy tính, linh kiện máy tính,… chúng tôi sẽ hỏi về yêu cầu thông số của
sản phẩm. Dưới đây là các trường hợp:
- Đối với khách hàng đã có hiểu biết về các yếu tố cần thiết của máy tính hoặc
linh kiện để phù hợp với công việc và nhu cầu, chúng tôi sẽ hỏi về khoảng ngân
sách mà khách hàng đề ra. Tiếp đến, chúng tôi sẽ tiến hành liệt kê các sản phẩm
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về thông số kỹ thuật và giá cả. Sau khi
khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành báo giá cho
đúng số lượng mà khách hàng cần mua.
Gặp và lấy nhu cầu thông tin về sản phẩm của khách hàng
Làm bảng báo giá
Soạn và ký hợp đồng mua bán với khách hàng
Đặt hàng và nhập kho
Xuất kho giao hàng và nghiệm thu kết thúc đơn hàng

22.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
- Đối với khách hàng chưa nắm rõ về các yếu tố cần thiết khi mua, chúng tôi sẽ
có bộ phận tư vấn cho khách hàng. Và các bước sau đó tương tự như đã được
liệt kê bên trên.
- Đối với khách hàng muốn mua phần mềm giải pháp, đây là sản phẩm yêu cầu
Các khách hàng được tiếp cận ở kênh này thường đã rõ về sản phẩm và dịch vụ của
bên chúng tôi nên họ sẽ mặc định cung cấp nhu cầu của mình. Sau đó chúng tôi sẽ đưa
nhu cầu về công ty để xử lý cho ra một sản phẩm phù hợp nhất.
2.2.2 Làm bảng báo giá
Đây là bước đầu tiên của việc thương lượng hợp đồng, bảng giá là niêm yết, tuy nhiên
các chiết khấu hoặc dịch vụ đi kèm có thể linh động để phù hợp với từng đối tượng
khách hàng.
Ví dụ:
TH1: có 1 số khách hàng đã tham khảo giá qua lời giới thiệu nên sẽ có sự thương
lượng về giá cả.
TH2: 1 số khách hàng khác mong muốn mức chiết khấu và thanh toán khác. Ví dụ:
công ty A muốn mua 50 sản phẩm laptop cấu hình abc ram xyz, nhưng họ chỉ muốn
thanh toán cho 20 chiếc đầu tiên vì lý do văn phòng thứ 2 chưa mở,…
2.2.3 Soạn và ký hợp đồng mua bán với khách hàng
Như đã đề cập phía trên, hợp đồng sẽ được soạn theo nhu cầu của từng doanh nghiệp/
khách hàng sau khi đã thương lượng,…
2.2.4 Đặt hàng và nhập kho
Ai là người duyệt đơn. Thời gian xuất hàng, giao hàng và triển khai
2.2.5 Xuất kho giao hàng và nghiệm thu kết thúc đơn hàng
Tóm tắt nội dung của qui trình bán hàng
Phía trên là quy trình 5 bước từ việc tiếp cận khách hàng cho đến nghiệm thu.

23.
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://www.fis.com.vn/aboutfpt
https://www.stockbiz.vn/Stocks/FPT/Snapshot.aspx
https://www.fis.com.vn//Portals/_default/BCTC%202019_VIE.pdf?ver=2019-04-26-
085902-423&timestamp=1556244351401
https://fptshop.com.vn/gioi-thieu
https://www.fis.com.vn/Portals/_default/Introduction_slide_VN_31052018_full.pdf?v
er=2018-11-14-112158-653&timestamp=1545273473810 (khách hàng và dự án)
http://vneconomy.vn/fpt-bao-lai-hon-4850-ty-dong-trong-nam-2018-
20190131214937502.htm
http://cafebiz.vn/ibm-hop-tac-voi-fpt-is-cung-cap-giai-phap-cong-nghe-blockchain-ai-
cho-thi-truong-viet-nam-20171218152406672.chn
https://text.123doc.org/document/67264-bao-cao-phan-tich-mot-so-cong-ty-trong-
nganh-cong-nghe-thong-tin-swot-luc-luong-canh-tranh.htm (áp lực cạnh tranh từ đối
thủ tiềm ẩn, các sản phẩm thay thế, nội bộ ngành, nhà cung cấp, khách hàng)
https://www.cisco.com/c/vi_vn/products/software/index.html (sản phẩm phần mềm
của Cisco)
https://fpt.com.vn/vi/tin-tuc/chi-tiet/fpt-is-trien-khai-thanh-cong-he-thong-thanh-toan-
dien-tu-lien-kho-bac (kho bạc nhà nước việt nam)