Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty vận tải du lịch hải thắng. Sự hài lòng của khách hàng chính là một trong những mục tiêu mà hoạt động CSKH của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng hướng tới. Định kỳ sáu tháng một lần, nhân viên CSKH gửi “Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng” cho khách hàng qua email để tìm hiểu nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ CSKH của công ty. Những thông tin, đóng góp thu