O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

дизайн мышление-бвшд интенсив-2016

1.542 visualizações

Publicada em

Резюме по проведенному в рамках курса "Стратегический маркетинг" интенсиву Британской Высшей Школы Дизайна, модуль "Дизайн-мышление". Екатерина Храмкова, Lumiknows, 2016

Publicada em: Design
  • Seja o primeiro a comentar

дизайн мышление-бвшд интенсив-2016

  1. 1. Дизайн-мышление Зимний интенсив курса «Стратегический маркетинг» Британская Высшая Школа Дизайна, 2016 Екатерина Храмкова, Lumiknows Как это было…
  2. 2. ИНСТРУМЕНТ ПОИСКА КЛЮЧЕВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ПРЕИМУЩЕСТВА Екатерина Храмкова, Lumiknows 26 января 2016 | Стратегический маркетинг | БВШД БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ:
  3. 3. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 3Photo by Lutz-R. Frank
  4. 4. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 4Photo by Lutz-R. Frank Дизайн-мышление – одна из технологий творческого (эвристического) поиска для решения сложных задач (wicked problems), в основе которых – человек и его потребности («Human-Centered Design»). При этом мы не знаем, что ищем. Знаем только, что ищем инсайты…
  5. 5. Ваши ожидания Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 5
  6. 6. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 6 • Технологии приведения творческого хаоса в порядок. Приходит идея, как ее довести до состояния работы? • Критерии оценки разных идей? • Чтобы стать квалифицированным заказчиком, интересно понять, как выглядит разработка новых продуктов, стратегии. Что такое «дизайн-бриф»? • Инструменты проектирования дизайна. Как проходит мозговой штурм? • Какие визуальные тенденции есть? Например, уход от градиента; • Каковы критерии оценки не только digital, но и «реального продукта»? • Как применима технология творческого поиска к разработке сервиса, - не только дизайна, коммуникационной стратегии; • Интересны кейсы, которые провалились…; • Каковы методы тестирования идей, прототипов?
  7. 7. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 7 Цель интенсива: Научиться выявлять и решать ключевое пользовательское преимущество продукта
  8. 8. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 8 Задачи интенсива: 1. MINDSET Изменить свое мышление – сделать его более креативным; 2. APPROACH Освоить 5-этапный подход к эвристическому поиску, принятому в дизайн-мышлении; 3. TOOLS Овладеть базовым инструментарием дизайн- исследований.
  9. 9. Тема Learning How To Learn Как мы можем помочь работающим профессионалам учиться более эффективно? Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 9
  10. 10. 10Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова
  11. 11. ПОНИМАНИЕ 1 2 3 «Жанна» «Эрик» «Себастьян» Беседа Типология проблем ФОКУС 4 5 Ключевая персона «Жанна» Как мы можем помочь персона [ключевая потребность] {инсайт}? РЕШЕНИЕ 6 7 Ключевое решение Базовая формула Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»* Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 11 Портреты пользователей Ключевой вопрос Типология проблем * Разработан Lumiknows на основе работы с российскими и зарубежными лидерами в области разработки новых продуктов.
  12. 12. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 12 Учимся: • работать в дивергентном режиме мышления; • проводить экспресс- интервью за 5 минут; • выявлять «неявное знание» пользователя; • фиксировать цитаты; • искать инсайты; • составлять портреты пользователей; • определять архетипы пользования
  13. 13. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 13
  14. 14. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 14
  15. 15. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 15
  16. 16. Прошло 1,5 часа… 1. Беседа. Каждая команда провела 10 интервью 1 на 1; 2. Истории. Поделились собранной информацией внутри команды в виде «человеческих историй»; 3. «Портреты». Структурировали информацию в виде «портретов пользователей»; 4. «Кластеры». Выделили сегменты – потенциальные ЦА; 5. «Архетипы». Отобрали одну, наиболее перспективную ключевую персону пользования для дальнейшей проработки. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 16
  17. 17. Команда 1 1. Знайки – хотят получать новую актуальную информацию, быть в курсе последних бизнес-трендов, ньюсмейкеры в своем сообществе; 2. Профессионалы, «бывалые», опытные в плане получения образовательных услуг, хотят индивидуального обучения; 3. Практики – хотят полученные знания применять «здесь и сейчас»; 4. Отличники – хотят получать пятерки, быть на высоте, собственное личное развитие в приоритете. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 17 Команда 2 1. Оптимизаторы – педантично подходят к образованию, нужны конкретные типы обучения, система модулей, кастомизация, индивидуальный подход; 2. Предприниматели – конкретно идут учиться для развития своего бизнеса. Важно понимание рынка, ставят стратегические задачи; 3. Работодатель и обучение для сотрудников. Прокачать свой персонал. Натаскивание скилов под определенные специальности; 4. Практики – нужные конкретные вещи: кейсы, практика, где сразу можно применить, готовые модели; 5. Искатели – занимаются образованием ради саморазвития, глубинные драйверы. Личностный рост важен. Выделенные сегменты потенциальной ЦА Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов?
  18. 18. Оптимальное количество выделенных сегментов в результате проведенного количества интервью должно быть в пределах 3–7. Меньше 3 – есть возможности для дальнейшего деления. Больше – есть возможности для объединения. Мы почти справились. Но одной команде придется позже пересмотреть полученные кластеры – выделить внутри дополнительные сегменты… Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 18
  19. 19. Команда 1 1. Знайки – хотят получать новую актуальную информацию, быть в курсе последних бизнес- трендов, ньюсмейкеры в своем сообществе; 2. Профессионалы, «бывалые», опытные в плане получения образовательных услуг, хотят индивидуального обучения; 3. Практики – хотят полученные знания применять «здесь и сейчас»; 4. Отличники – хотят получать пятерки, быть на высоте, собственное личное развитие в приоритете. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 19 Команда 2 1. Оптимизаторы – педантично подходят к образованию, нужны конкретные типы обучения, система модулей, кастомизация, индивидуальный подход; 2. Предприниматели – конкретно идут учиться для развития своего бизнеса. Важно понимание рынка, ставят стратегические задачи; 3. Работодатель и обучение для сотрудников. Прокачать свой персонал. Натаскивание скилов под определенные специальности; 4. Практики – нужные конкретные вещи: кейсы, практика, где сразу можно применить, готовые модели; 5. Искатели – занимаются образованием ради саморазвития, глубинные драйверы. Личностный рост важен. Отобрали: Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов?
  20. 20. Команда 1 Практики – хотят полученные знания применять «здесь и сейчас»; Архетип: «Маргарита» Ключевая потребность: Получить план развития, составить «индивидуальную траекторию» образования Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 20 Команда 2 Искатели – занимаются образованием ради саморазвития, глубинные драйверы. Личностный рост важен. Архетип: «Семен» Ключевая потребность: Применить полученные знания на практике Ключевые персоны пользования: Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов?
  21. 21. Команда 1 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно. «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 21 Команда 2 HMW помочь Семену применить полученные знания на практике, потому что 90% знаний теряет ценность без практики. «Образование должно быть построено на фидбеке!» Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов? Уточненная формулировка пользовательской задачи
  22. 22. Команда 1 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно. «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 22 Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов? Уточненная формулировка пользовательской задачи инсайт потребность Команда 2 HMW помочь Семену применить полученные знания на практике, потому что 90% знаний теряет ценность без практики. «Образование должно быть построено на фидбеке!»
  23. 23. Команда 1 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 23 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Генерим решения поставленной задачи, включая одно - фантастическое 1. Агрегатор-поисковик, куда вводишь максимальное кол-во параметров – возможные курсы под определенные навыки; 2. Игра-квест по принципу детских городов профессий. Чтобы прожить день из жизни директора по маркетингу, работа со структурами ограничений. Уровни; 3. Агентство, которое оказывает коучинг в сфере личной профориентации, личного брендинга, акцент на регулярных сессиях и адаптация под текущую ситуацию. Надо трансферить технологии из заграницы; 4. Ассоциация компаний тестовых стажировок. Включает квалифицированных менеджеров, hr психологов; 5. Приложение, которое является образовательным конструктором - позволяет скомпоновать долгосрочную программу личного обучения. Анализатор входящей инфо, далее как конструктор по составлению плана обучения, исходя из графика загруженности человека; 6. Анализатор поведения в соцсетях. Собрать инсайты. «Может, тебе надо стать ветеринаром». Анализирует, на что ты тратишь время, ритм жизни, способность концентрироваться, переключаться; 7. Фантастика: Виртуальный шлем, обеспечив погружение в профессию. Симулятор профессий. 8. Чип собирает всю информацию на уровне нейронных сетей, составляет базу данных и предлагает конкретное решение профессии. «Здесь ты можешь себя проявить».
  24. 24. Команда 1 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 24 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Идеи-победители 1. Агрегатор-поисковик, куда вводишь максимальное кол-во параметров – возможные курсы под определенные навыки; 2. Игра-квест по принципу детских городов профессий. Чтобы прожить день из жизни директора по маркетингу, работа со структурами ограничений. Уровни; 3. Агентство, которое оказывает коучинг в сфере личной профориентации, личного брендинга, акцент на регулярных сессиях и адаптация под текущую ситуацию. Надо трансферить технологии из заграницы; 4. Ассоциация компаний тестовых стажировок. Включает квалифицированных менеджеров, hr психологов; 5. Приложение, которое является образовательным конструктором - позволяет скомпоновать долгосрочную программу личного обучения. Анализатор входящей инфо, далее как конструктор по составлению плана обучения, исходя из графика загруженности человека; 6. Анализатор поведения в соцсетях. Собрать инсайты. «Может, тебе надо стать ветеринаром». Анализирует, на что ты тратишь время, ритм жизни, способность концентрироваться, переключаться; 7. Фантастика: Виртуальный шлем, обеспечив погружение в профессию. Симулятор профессий. 8. Чип собирает всю информацию на уровне нейронных сетей, составляет базу данных и предлагает конкретное решение профессии. «Здесь ты можешь себя проявить».
  25. 25. Команда 2 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 25 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Генерим решения поставленной задачи, включая одно - фантастическое 1. Профессиональное консультирование после обучения. Сопровождение менторов 2. Игры в критические/кризисные ситуации. Изменение параметров (нефть=$20) – что происходит с системой. Разбор кейсов – плохие и худшие; 3. Независимая оценка сквозного проекта с привлечением мировых экспертов; 4. Планшет со всеми материалами, книгами для рекомендаций. Закрытый копирайтинг. Остается весь материал, но невозможно скопировать и распечатать; 5. Система автоматического моделирования бизнес-моделей. Софт по типу Anylogic. Записываю бизнес-модели, ввожу параметры, условия, создаю искусственный интеллект по моему бизнесу; 6. Сборник историй успешных внедрений по разным тематиками; 7. i-product: выжимка материалов по конкретной теме в одном устройстве (приложение или гаджет), с апдейтами, инфо со всего мира, подписка; 8. Фантастика: Внедрение в мозг «практика». Бизнес-аватар. В реальной жизни – 1 мин., а по факту – проживание целой жизни «практика», его эмоций и решений. Аватар внутри мозга. Сериал «Сшиватели»; 9. Email-рассылки, follow up, который стимулирует человека выполнять основные принципы полученного обучения; 10. Создание закрытого клуба по внедрению в практику, где у участников одинаковый уровень знаний ( выравнивание знаний).
  26. 26. Команда 2 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 26 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Идеи-победители 1. Профессиональное консультирование после обучения. Сопровождение менторов 2. Игры в критические/кризисные ситуации. Изменение параметров (нефть=$20) – что происходит с системой. Разбор кейсов – плохие и худшие; 3. Независимая оценка сквозного проекта с привлечением мировых экспертов; 4. Планшет со всеми материалами, книгами для рекомендаций. Закрытый копирайтинг. Остается весь материал, но невозможно скопировать и распечатать; 5. Система автоматического моделирования бизнес-моделей. Софт по типу Anylogic. Записываю бизнес-модели, ввожу параметры, условия, создаю искусственный интеллект по моему бизнесу; 6. Сборник историй успешных внедрений по разным тематиками; 7. i-product: выжимка материалов по конкретной теме в одном устройстве (приложение или гаджет), с апдейтами, инфо со всего мира, подписка; 8. Фантастика: Внедрение в мозг «практика». Бизнес-аватар. В реальной жизни – 1 мин., а по факту – проживание целой жизни «практика», его эмоций и решений. Аватар внутри мозга. Сериал «Сшиватели»; 9. Email-рассылки, follow up, который стимулирует человека выполнять основные принципы полученного обучения; 10. Создание закрытого клуба по внедрению в практику, где у участников одинаковый уровень знаний ( выравнивание знаний).
  27. 27. • Что мы сейчас сделали? • Какова базовая формула дизай-мышления? • Каковы элементы канваса = алгоритма? • Что может быть дальше? Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 27 Давайте себя проверим
  28. 28. Рефлексия…… Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 28
  29. 29. 1. Имею дело с клиентскими мероприятиями и распределением бюджета. Максимум, наша сегментация строится на «мужчины», «женщины». Теперь есть понимание для более точного выявления сегмента, чтобы в т.ч. снизить бюджет мероприятия. Могу теперь поменять сетку клиентских мероприятий. 2. Много думала о своем креативном департаменте, который создает все рекламные материалы для моей компании. Брифы арт-директору, например, «Инфо-повод 14 февраля», «Акция все в клуб – скидка 30%». Поняла, что надо сегментировать. Клиент должен узнавать «свой» инфоповод. Выбор языка, чтобы доносить message в цель. Изменю брифинг на подачу заявки. В общей стратегии и бренд-буке теперь ясно, что нужно более детально сегментировать, чтобы пересмотреть бренд-бук и допустимый tone of voice. Обращение в рекламном тексте и визуализацию ключевых персон. 3. В ближайший месяц планирую начать поиск работы и хочу использовать всю сегодняшнюю информацию в процессе прохождения интервью, представления себя как профессионала. Решила подойти к себе: «Я как продукт». Найти КПП (ключевое пользовательское преимущество) своего «покупателя» , своего «клиента» - работодателя и предложить его ему. На основе опыта проведенных интервью сформирую свои job descriptions. 4. Со следующей недели организую программу бесед с мамочками для выявления инсайтов с целью уточнения продуктовой линейки и цены. Продукт – импортный, подорожал в 2 р., дилемма, что делать. Конкурировать по цене – путь в никуда. Теперь вижу возможности для дифференциации. 5. У нас бизнес по автоматизации сложных бизнесов. Мы опирались на экспертное мнение нескольских человек. Теперь, думаю, будет правильно созвониться с владельцами других бизнесов, найти их инсайты, чтобы скорректировать различные решения. 6. Скоро будем выпускать новый продукт на рынок Молдавии. Алкогольный. Сейчас основываемся на маркетинговых исследованиях рынка. Основываясь на их информации и ТЗ создаем бутылку, этикетку, всю стратегию. Но уже 2 раза делали не то, что нужно, основываясь на этой инфо. Теперь появились критерии для анализа предоставляемой информации. Могу понять, правильно ли они дали информацию, если надо – осуществить аргументированный ребрифинг. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 29 Как я завтра собираюсь применять полученные сегодня знания?
  30. 30. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 30  Технологии приведения творческого хаоса в порядок. Приходит идея, как ее довести до состояния работы?  Критерии оценки разных идей?  Чтобы стать квалифицированным заказчиком, интересно понять, как выглядит разработка новых продуктов, стратегии. Что такое «дизайн-бриф»?  Инструменты проектирования дизайна. Как проходит мозговой штурм? Какие визуальные тенденции есть? Например, уход от градиента;  Каковы критерии оценки не только digital, но и «реального продукта»?  Как применима технология творческого поиска к разработке сервиса, - не только дизайна, коммуникационной стратегии; Интересны кейсы, которые провалились…; Каковы методы тестирования идей, прототипов? Чеклист по исходным ожиданиям:
  31. 31. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 31
  32. 32. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 32 Теперь у меня появилась «осознанная компетентность» в области дизайн-мышления.
  33. 33. Спасибо! Андрею Пуртову, куратору курса «Стратегический маркетинг» БВШД, за приглашение провести интенсив по модулю «Дизайн-мышление». Всем участникам интенсива: капитанам Евгении и Антону, а также Рите, Антону, Александру, Анжелике, Даниилу, Андрею, Марии, Оксане, Роману и всем остальным! Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 33 
  34. 34. Ссылки • Slideshare: 5 things to make design thinking work in companies • Марафон «Думай как создатель», www.edu.lumiknows.com • Образовательные мероприятия www.education.lumiknows.com • Группа по дизайн-мышлению в FB: Design Thinking Russian Group https://www.facebook.com/groups/designt hinkinginru/?ref=bookmarks • LinkedIn, Ekaterina Khramkova Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 34
  35. 35. ИНСТРУМЕНТ ПОИСКА КЛЮЧЕВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ПРЕИМУЩЕСТВА Екатерина Храмкова, Lumiknows 26 января 2016 | Стратегический маркетинг | БВШД БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ: СПАСИБО!

×