1. Chatbot
Family

2. Co je vlastně ten Chatbot?
2
Jsem konverzační rozhraní,
které je pro lidi přirozené.
Dokážu pokrýt hodně
situací, ale nejsem úplně
na všechno.
Potřebuji za zády nějaký
dobrý zdroj dat.
Ahoj ...

3. Chatbot pro různé použití
3
Podpora/Support
Produktový
poradce
Zpracování faktur,
drobných vydání,
cestovních příkazů...
Organizace Eventů
Integrace s Interními procesy
OnBoarding nových zaměstnanců
Follow Up
Chytré plánování schůzek
...

4. Jak si můžeme chatboty rozdělit?
4
< Interní
OnBoarding
Fakturace
Rutinní procesy
Interní support
Externí >
Akvizice
Rádce na Domovské stránce
Follow up
Support zákaznický
Efektivita vnitřních procesů Akvizice a kontakt s klientem

5. A jak je můžeme ještě dále rozdělit ?
5
Smart Strong

6. Náš vstupní checklist
6
1. Primární účel ☐
Efektivita či empatie?
2. Procesy / Case ☐
Řídíme se nastavenými procesy?
3. Data ☐
Máme data a v dostatečné kvalitě?
4. Bezpečnost /Regulace ☐
Jaká je míra citlivosti údajů?
5. Integrace ☐
Do jakého prostředí náš systém integrujeme?
6. AI & NLP ☐
Bude se náš bot učit jako člověk?

7. Každý jsme jiní a přesto stejní ...
7
Tool Bot
(Q&A)
Pro klientský bot
(CC, homepage)
Procesy:
Data:
Bezpečnost:
Integrace:
AI / NLP:
Osobní rádce
(Siri, Cortana)
Procesy:
Data:
Bezpečnost:
Integrace:
AI / NLP:
Procesy:
Data:
Bezpečnost:
Integrace:
AI / NLP:

8. 8
Integrace
mnohaleté zkušenosti s integrací čehokoli s čímkoli
nemusí to být jen obyčejný chatbot může to být váš nový virtuální asistent
Vlastní a dostupnější NLPpokročilý jazyk se kterým se s botem bavíme a kterému rozumí (ohnutelné dle vašich potřeb)
Speech To Textkrom textového rozhraní i rozhraní hlasové

9. 9