1. INTEGRANTES:
 WENDY MERINO
 SORAYA RAMOS
 HANNZ BRAVO
 HUMBERTO GUAMAN
 DANIEL JIMENEZ
DOCENTEI: ING. JUAN LEONCIO JIMBO ROBLES

2.  INTRODUCCION
 Mediante este trabajo vamos a conocer más de cerca la empresa de servicios MASTER PC de
la ciudad de Loja, para desarrollar conocimientos del ciclo productivo de la empresa, en
nuestro grupo estamos enfocados en conocer la venta y el servicio técnico de la misma.
 MISION
 Satisfacer las necesidades del consumidor con la comercialización de producto y servicios
tecnológicos innovadores de calidad acompañados de garantía, respaldo técnico y
excelente atención al cliente con personal comprometido con nuestros valores y estándares
de calidad.
 VISION
 Ser una empresa con presencia a nivel nacional reconocida por su liderazgo, innovación y
competitividad en la comercialización de soluciones tecnológicas.
MASTER PC

3.  OBJETIVOS
 Relacionamos de modo continuo con las organizaciones que nos elige, preocupándonos por conocer sus
necesidades y opiniones.
 Trabajar con responsabilidad y vocación de servicio.
 Cumplir con los compromisos contraídos
 Destacar la lealtad el valor de la palabra el esfuerzo permanente y el respeto por la comunidad.
 Invertir permanentemente en la mejor y más reciente tecnología informática disponible en el mercado, para
asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros servicios.
 Considerar a nuestra gente uno de nuestros más preciados activos capacitándola y perfeccionándolo
permanentemente.
 VALORES
 Al ser una empresa familiar lleva muy arraigada las costumbres y tradiciones de unión familiar con valores de:
 honestidad
 Respeto
 Responsabilidad
 Confianza
 Puntualidad

4.  NUESTRA CULTURA Y FILOSOFIA
Buscamos que el cliente que entra a nuestros locales y tiendas sienta y perciba nuestros valores empresariales gracias a una cultura y filosofía que denote a calidad y
servicio no solamente entregando productos buenos de calidad que satisfagan las necesidades del cliente sino también que el servicio y trato al cliente sea de calidad con
nuestros procesos, la rapidez, profesionalismo con talento humano capacitado y comprometido.
Demostrar nuestra cultura empresarial, dará confianza y seguridad al cliente, al realizar sus inversiones y compras con nuestra compañía.
 NUESTRSO SERVICION
Nuestro equipo de trabajo cuenta con experiencia en el desarrollo de sistemas informáticos, además de una sólida formación académica que nos permite tener pleno
dominio en la aplicación de las mejores herramientas y con los más altos estándares de calidad en los campos de:
 Venta de PC, Mac, Smartphone, y mas
 Desarrollo de sistemas a medida
 Diseño y creación de páginas web
 Instalación y configuración de redes, servidores
 Mantenimiento Y reparación de equipos
 Servicios electrónicos
 Servicios de garantías
 Servicios de internet
 Capacitación

7.  Creación de la estrategia de Producción
 El alcance: se posiciona como líder de tecnología en la región sur del país, quiere irse estableciendo en
diferentes puntos en el país para ir creciendo, por lo que comercializa diferentes modelos que se pueden
ofrecer de computadoras, cámaras, iPhone, entre otros.
 Despliegue de los recursos: como se posiciona como líder, es una de las empresas más grandes que existe,
además de poseer sucursales en diferentes puntos estratégicos de la cuidad.
 Ventaja competitiva: los clientes son muy bien atendidos por el personal, además los servicios que ofrece, las
promociones, las formas de pago.
 Sinergia:
 Niveles de estrategia corporativa
 La estrategia que utiliza es de Negocio, por la gran innovación y competitividad que crea en el mercado a
largo plazo, por la calidad de sus productos además de satisfacer siempre al cliente con lo que desea

 NUEVO PRODUCTO EN FUNCION PERCEPCION DE LA EMPRESA
 PRODUCTO RADICALMENTE NUEVO
 La empresa busca que el producto sea nuevo, que el cliente se sienta atraído por él y satisfaga sus
necesidades, como las tabletas, iPhone, los celulares, entre otros
 PRODUCTO INCREMENTALMENTE NUEVO
 Los productos se encuentran innovando constantemente de acuerdo al mercado, en su calidad, marca,
diseño, servicios

8. DECISIONES ESTRUCTURALES DESICIONES INFRAESTRUCTURAL
LOCALIZACION DE LAS INSTALACIONES
 Master Pc en distribuidor de Tecnología y equipos
electrónicos con 14 años de experiencia y presencia
en la región sur en Loja, Zamora. Instalación y
Configuración de Redes, Servidores.
TECNOLOGIA EN GRUPO
 Tecnología dedicada a ser proveedor de internet
estructurado, PUNTOPYMES CIA. LTDA., dedicada a la
comercialización de software, patentes y licencias,
marketing y publicidad. informática
TALENTO HUMANO
Nivel nacional reconocido por su liderazgo, innovación
y competitividad en la comercialización de soluciones
tecnológicas.
SISTEMAS DE CONTROL Y GARANTIA DE LA CALIDAD
Consumidor con la comercialización de productos y
servicios tecnológicos innovadores de calidad y el
sistema control.
CALIDAD Y SERVICIO, no solamente entregando
productos buenos de calidad que satisfagan las
necesidades del cliente sino también que el servicio y
trato al cliente sea de calidad con nuestros procesos, la
rapidez, profesionalismo con talento humano capacitado
y comprometido.
PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
SE DEBE CONTAR UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA QUE CULTIVE
LA CORRIENTE DE CONSTANTES DE LOS PROUCTOS DE MASTER
PC.
CAPACIDAD
Tener conciencia de la necesidad de mejorar la tecnología.
Habilidad para buscar las posibles amenazas externas y las
oportunidades.
Crear un núcleo de capacidades diferenciadoras.
Desarrollar una estrategia tecnológica para apoyar el negocio.
Tener habilidad para valorar y seleccionar las soluciones
tecnológicas adecuadas.
ESTRUCTURA Y DISENO ORGANIZATIVO
Estructurado y diseño organizativo, PUNTOPYMES CIA.
LTDA., a la comercialización de software, patentes y
licencias, marketing y publicidad.

9.  DESARROLLO DE NUEVO PRODUCTOS
NUEVO PRODUCTO EN FUNCION PERCEPCION DE LA EMPRESA
PRODUCTO RADICALMENTE NUEVO
 La empresa busca que el producto sea nuevo, que el cliente se sienta atraído por él y satisfaga sus
necesidades, que en el futuro pueda ser mejorado para facilitar nuestras actividades como las
tabletas, iPhone, los celulares, entre otros
PRODUCTO INCREMENTALMENTE NUEVO
 Los productos se encuentran innovando constantemente de acuerdo al mercado, en su calidad,
marca, diseño, servicios
PRODUCTO GLOBAL
 Los productos que ofrece son comercializados por todo el país, con las mismas características, ya
que como es dentro del país no hay que desendiosarlos de los aspectos socio-culturales, es igual en
todo el país
PRODUCTO DE ALTA TECNOLOGIA
 Estos productos son muy útiles, debido a la cantidad de servicios que ofrecen como los celulares o
las tabletas.

10. PRODUCTO ECOLOGICO
 ETAPAS DE DESARROLLO
 Búsqueda y generación de ideas
 Realizar un estudio del mercado y aportar con ideas para ver qué productos se pueden ser más comerciables
 Evaluación y selección de ideas
 Se procede a tomar la idea que más que convenga, que pueden ser varias
 Desarrollo y test de concepto
 Buscar los recursos necesarios para implementar la idea
 Análisis del negocio
 Analizar si la empresa cuanto con el recurso económico
 Desarrollo del producto
 Ofrecer el servicio a los clientes, haciendo propagandas
 Test del mercado
 Lanzar el producto en un pequeño mercado
 Comercialización
 Si el producto fue aceptado lo introdujera en el mercado de forma masiva comercializándolo

11.  ENFOQUE TRADICIONAL
 Las actividades que se realizan en la empresa se dan secuencialmente para obtener el producto. Este
núcleo se encuentre dividido en diferentes áreas como:
 Marketing: hacer anuncios por tv, periódicos, redes sociales.
 Ingeniera: se encarga de la parte técnica de los productos.
 Producción: mantener todo en orden mediante planos, para obtener los productos.
 Ventas: que el cliente salga satisfecho con el producto que adquiera, dándole en las mejores condiciones.
 HERRAMIENTAS DE APOYO AL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
 INGIENERIA DE VALOR
 Los productos constantemente están proceso de innovación, para así ayudar a solucionar problemas que se
presenten, como también para dar competitividad en el mercado, satisfaciendo al cliente, siendo creativos,
que sea de calidad, ofreciendo un producto interesante y que cubra una necesidad.

12.  BENCHMARKING
 Mater PC constantemente está comparando los productos, ya que la creatividad no es lo mismo que la
innovación. Los servicios, las actividades, las promociones con las demás empresas rivales o inclusive con las
que están como líderes en este mercado, con la finalidad que el producto se consuma, estar un paso
adelante, dar soluciones a los clientes.
 INTERACCION ENTRE EL DISEÑO DEL PRODUCTO Y EL DISEÑO DEL PROCESO
 Etapa de fluidez: producir un producto que el cliente necesite, como puede ser innovándolo, el precio, que
ofrezca más servicios
 Etapa de transición: el proceso puede ser más rápido en algunos casos, pero puede que se algún tipo de
problema al momento de ensamblarlo, así que la empresa no necesita modificar la maquinaria
 Etapa específica: brindar un producto que sea llamativo, innovador y así competir en el mercado

13.  CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
 En la fase de introducción del producto se elabora a gran escala para poder abastecer el mercado ya que
la empresa se centra en dos fuentes: De un lado los altos niveles de producción que obligan a prestar
atención a su fabricación de otro la amplitud del mercado exige difundir mensajes comerciales para motivar
a los consumidores potenciales.
 En la fase de crecimiento el elemento de mayor importancia es la calidad, el producto debería ser probado
por los primeros consumidores después la publicidad es informar el mercado de la existencia del producto y
luego el precio no se debe exagerar el precio sí excesivamente bajo para no deteriorar el producto. En el
crecimiento, la publicidad adquiere gran importancia, hay que atraer más clientela con cualidades del
producto. Después la calidad los nuevos compradores deben comprobar las cualidades difundidas por la
publicidad y luego viene el precio que debe ser el mismo sin rebajas promociónales.
 La fase de la madurez con el producto ya introducido en el mercado es la etapa de lucha competitiva, hay
empresas que ofrecen productos similares. La empresa tenderá a desarrollar acciones sobre el mercado
atrayendo clientela mediante tácticas comerciales o rebajas de precio.
 En la fase de declive sólo se puede detener el descenso en las ventas del producto mejorando su calidad lo
que puede procurar su aparición en el mercado como si se tratara de un producto nuevo en la que se
iniciará otro ciclo vital diferente. Es bueno conocer la importancia de los distintos instrumentos de Marketing
en cada una de las etapas del producto se consideran 5 instrumentos básicos: El precio, la publicidad, el
servicio, la calidad y el envase.

14. CONTROL NUMÉRICO POR ORDENADOR (CNC)
 El Programa.- Conjunto de instrucciones consistentes en una determinada posición de letras,
números y símbolos.
 El Controlador.- Constituye el enlace entre el programa NC y la máquina que lleva a cabo las
tareas.
 La Máquina.- es el componente que realmente realiza el trabajo.

SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE MANEJO DE MATERIALES
 Mejoran la eficiencia en el transporte, almacenamiento y recuperación de materiales.
 Ejemplo: Hoy en día los plasmas cuentan con un servicio de internet o también las computadoras
que hoy en día cuenta con manejo táctil
SISTEMAS DE FABRICACIÓN FLEXIBLE
 Conjunto de máquinas enlazadas a través de un sistema automático de manejo de materiales,
cuya secuencia está dirigida y coordinada por un ordenador central

15. TECNOLOGÍA DE GRUPO
 Consiste en aprovechar las similitudes de las tareas repetitivas y lograr una mayor eficiencia
agrupando los problemas análogos
 Realizando a la vez actividades similares.
 Normalizando las actividades.
 Almacenando y recuperando información relacionada con los problemas repetitivos.

16.  CAPACITCION DE LA FÁBRICA
 Especialistas en formación, nos caracterizamos por la búsqueda de la excelencia y el compromiso activo con
los objetivos de nuestros clientes. Inmersos en un proceso constante de investigación, ofrecemos a los clientes
las últimas tendencias en el campo de la formación, tanto en contenidos, en aplicaciones tecnológicas
como en pedagogía y aseguramos que la formación que recibe se convierte en un elemento estratégico
para su desarrollo y evolución.
 Dirigimos nuestro esfuerzo a la mejora de las capacidades profesionales de empresas y personas. Ofrecemos
formación en múltiples modalidades, pero con un denominador común: Dar al cliente un producto a
medida, que mejore sus competencias de forma inmediata. Para ello, disponemos de los mejores
profesionales en sus áreas y con un gran conocimiento del mercado laboral actual. Precisamente este
conocimiento nos permite ofrecer siempre la solución más ajustada a las necesidades de nuestros clientes.
 Dirigimos nuestro esfuerzo a la mejora de las capacidades profesionales de empresas y personas. Ofrecemos
formación en múltiples modalidades, pero con un denominador común: Dar al cliente un producto a
medida, que mejore sus competencias de forma inmediata. Para ello, disponemos de los mejores
profesionales en sus áreas y con un gran conocimiento del mercado laboral actual. Precisamente este
conocimiento nos permite ofrecer siempre la solución más ajustada a las necesidades de nuestros clientes.
 Nuestro Departamento Académico ha diseñado una oferta formativa amplia, en constante actualización,
que cuenta con el respaldo de crecer al ritmo que marcan las exigencias de nuestros clientes, cuya garantía
es nuestra metodología de aprendizaje y su enfoque práctico

17. CAPACIDAD EFECTIVA , EFICIENCIA Y REAL
 La tasa de capacidad efectiva se refiere a la cantidad de producto que puede ser
teóricamente producido durante un período de tiempo, mientras que la capacidad real es la
cantidad de producto que se produce durante el mismo período de tiempo. Por ejemplo,
mientras que una fábrica de televisión pueden tener una capacidad efectiva de
60 televisores de la empresa master pc por hora, su capacidad real puede ser sólo de 40
aparatos de televisión por hora. La eficiencia, por su parte, es un ratio que permite comparar
la capacidad efectiva con la capacidad real. Teniendo en cuenta la capacidad efectiva y
la eficiencia, se puede calcular la capacidad real.

18. Capacidad de Proveedores
 La capacidad de proveedores de Servicios, se entrevistará al personal y los miembros de la junta directiva de la
empresa/organización. Para iniciar, se puede trabajar con un grupo focal compuesto por representantes de las
diferentes áreas de trabajo y administración de la organización. Sin embargo, algunos detalles se deben complementar
con entrevistas individuales a personal clave. Por ejemplo, el gerente financiero o contador puede aclarar dudas sobre
procedimientos contables y de control interno. El/la gerente general o director puede dar mayores luces sobre
estrategias y planificación.
Diseño del producto o servicio
 El diseño de los productos de la master pc: a) El proceso productivo; b) los costes de los procesos, de los materiales y de
los sistemas de distribución y almacenamiento; c) la calidad del producto, y d) la cuota de mercado.
Personal y diseño de los puestos de trabajo
 Es el proceso que consiste en describir y registrar el fin de un puesto de trabajo, sus principales cometidos y actividades,
las condiciones bajo las que éstas se llevan a cabo, y los conocimientos, habilidades y actitudes.
Capacidad de equipamiento y mantenimiento:
 Eso se debe a que el adecuado diseño y distribución de las instalaciones permite utilizar de manera más eficiente el
espacio disponible con que se cuenta, así como facilitar el proceso de manufactura, minimizando inversiones en
equipo y tiempo de producción y como consecuencia disminuye los costos en el manejo de los materiales.
FACTORES DE LA CAPACIDAD DE LA
FABRICA

19. Sistemas de control de calidad:
 ya que los productos deben estar en un buen estado por lo los empleados deben revisar los productos y Promover y
verificar el mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad.
Regulaciones gubernamentales:
 La vez obligar a todas las empresas de comercio electrónico a sujetarse a estas leyes para que puedan funcionar en la
red, con tal de dar seguridad y protección a los usuarios y clientes. Por el momento solo podemos confiar en
organizaciones como Stopbadware.com, la comisión federal de comercio y las empresas de seguridad de software
para detener la descarga engañosa de hardware en las computadoras de los consumidores.
Localizacion
Dirección: Azuay y Bernardo Valdivieso
Numero: 21-57
Localización Industrial
 El lugar donde se encuentra localizado la empresa MASTER PC , es un lugar estratégico debido a que en el sector no
existe empresa que brinden similares productos ni servicios, además tiene una gran concurrencia de personas por el
lugar por lo que se exhiben nuestros productos en ventanillas para que el público en general pueda observar y adquirir
nuestros productos.
 Decisiones y Selección
 La decisión de establecer nuestra empresa en este lugar es porque el servicio que ofrecemos es muy limitado debido a
que empresas que laboran en este sector necesitan de servicio técnico y maquinas computarizadas para sus empresas
por lo cual nuestra empresa está enfocada en brindar todos lo necesario para las mismas y esto genera una gran
demanda en nuestra empresa.

20. Factores que determinan la localización.
Factor humano
 La mano de obra de nuestra empresa está totalmente respaldada por las leyes del trabajador
debido a que tiene un horario definido y cuentan con todos los beneficios de ley, debido a esto el
desempeño de nuestros empleados es muy bueno porque trabajan lo necesario para poder sacar a
la empresa adelante.
 Los materiales de entrada
 La empresa trabaja con material nuevo por lo que recibe de los proveedores los productos en el
local principal y de ahí los reparte a las sucursales para evitar posteriores problemas por faltantes o
productos dañados.
Factores legales e incentivos fiscales y financieros
 La empresa Master PC cuenta con todos los requisitos legales para su funcionamiento y la venta de
los productos se hacen de manera legal por lo que se entrega una factura de los artículos vendidos
y de los servicios.
Ampliar una instalación existente.
 En nuestra empresa contamos con un lugar bastante amplio para que nuestros productos sea
exhibidos de una mejor manera y los directivos están bien socializados con todos los empleados
debido a que todo el personal trabajan bastante cerca.

21. Abrir nuevas instalaciones en otros lugares manteniendo los existentes
 Debido al gran número de clientes que a cada día visitan nuestro local de diferentes lugares de la ciudad y con el afán
de satisfacer todas las necesidades, creamos sucursales para acercarnos más a nuestros clientes y brindarles igual o
mejor atención.
 Sucursales en Loja
 Sucursal Miguel rio frio
 Sucursal Centro
 Sucursal HP Store
 Sucursal Help
 Sucursal Keimbrocks
 Sucursal Las Peñas
Los Clústeres
 La razón por la que nuestras empresas constan con varias sucursales es porque queremos acercar nuestra empresa a
todos nuestros clientes para ofrecer nuestros productos y servicios.
 Esto nos ayuda fortalecer la fidelidad de nuestros clientes hacia nuestras empresas, para quitarle la oportunidad de que
la competencia entre en nuestro mercado.