1.
The Light Side of the Numbers:
A importância dos dados para a
experiência do usuário
Luis Felipe Fernandes
@luisfelipe_f
Patrocínio:
Porto Alegre, Maio 2016
Realização:

2.
MAL BEM

3.
B.I. = $$$ =
#1

4.
“NÚMEROS ENGESSAM
O PROCESSO DE
INOVAÇÃO”
#2

5.
“Quero
exemplos da
vida real”

6.
Você sabe
quando você ficou
viciado em um
seriado?

7.
O"
"
"
sabe!

8.
BREAKING BAD
Episódio 2

9.
HOW I MET
YOUR MOTHER
Episódio 8

10.
THE WALKING
DEAD
Episódio 2

11.
# 1 “As reações devem ser
universalmente
entendidas”
# 2 “As reações devem ser
amplamente usadas e
expressivas”

12.
TOP STICKERS

13.
TOP BUSCAS DE STICKERS
• Happy
• <3
• Celebrating
• Sad
• Laughing
• Confused
• Angry
• Kiss
• Hug
• Hearts

14.
TOP COMENTÁRIOS CURTOS

15.
QUESTIONÁRIOS AO REDOR DO MUNDO

16.
USO DAS REACTIONS x
TOTAL DE CURTIDAS
Fonte: LiftMetrix
Semana
1
2
3
4
1,3%
4,4%
4,9%
6,2%

17.
UX DATA-DRIVEN?

18.
UX DATA-DRIVEN?
UX INSIGHT-DRIVEN

19.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.

20.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.

21.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.

22.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER

23.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
OS FATOS
OS PORQUÊS
DOS FATOS

24.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
AS PESSOAS VICIAM
NO 2º EPISÓDIO
O QUE CAUSOU
ESSE EFEITO NOS
USUÁRIOS?

25.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
AS PESSOAS
COMENTAM “KKKK”
QUE SENTIMENTO
ESSA EXPRESSÃO
TRADUZ?

26.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
• Entrevistas em
profundidade
• Shadowing
• Card Sorting
• Testes de
Usabilidade
• Focus Group
• Etc.

27.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
• Dados de navegação
• Relatórios de busca
• Pesquisas quantitativas
• Formulários online
• Pesquisas de terceiros
• Análise de base de
clientes
• Relatórios de
atendimento ao cliente
• Etc.

28.
#NaPrática

29.
PRODUTO

30.
TECNOLOGIA
PRODUTO

31.
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

32.
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

33.
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

34.
USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

35.
USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

36.
MONTE SUAS PERSONAS
CONSIDERANDO O K.Y.U.

37.
MÃO NA MASSA

38.
Obje.vo
KPI KPI KPI
Métrica Métrica Métrica Métrica

39.
Obje.vo
KPI KPI KPI
Métrica Métrica Métrica Métrica

40.
Estou mensurando ________
para entender ____________
e com isso poder _________
(dado)
(comportamento)
(ação)

41.
1 K.Y.U. = QUALI + QUANTI

42.
1
2
K.Y.U. = QUALI + QUANTI
TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO

43.
1
2
3
K.Y.U. = QUALI + QUANTI
TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO
CRIE INSUMOS PARA A EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA

44.
Obrigado :)
Luis Felipe Fernandes
luisfelipe@handmadeux.com.br
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