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The Light Side of the Numbers:
A importância dos dados para a
experiência do usuário
Luis Felipe Fernandes
@luisfelipe_f
P...
MAL BEM
B.I. = $$$ =
#1
“NÚMEROS ENGESSAM
O PROCESSO DE
INOVAÇÃO”
#2
“Quero
exemplos da
vida real”
Você sabe
quando você ficou
viciado em um
seriado?
O"
"
"
sabe!
BREAKING BAD
Episódio 2
HOW I MET
YOUR MOTHER
Episódio 8
THE WALKING
DEAD
Episódio 2
# 1 “As reações devem ser
universalmente
entendidas”
# 2 “As reações devem ser
amplamente usadas e
expressivas”
TOP STICKERS
TOP BUSCAS DE STICKERS
•  Happy
•  <3
•  Celebrating
•  Sad
•  Laughing
•  Confused
•  Angry
•  Kiss
•  Hug
•  Hearts
TOP COMENTÁRIOS CURTOS
QUESTIONÁRIOS AO REDOR DO MUNDO
USO DAS REACTIONS x
TOTAL DE CURTIDAS
Fonte: LiftMetrix
Semana
 1
 2
 3
 4
1,3%
4,4%
4,9%
6,2%
UX DATA-DRIVEN?
UX DATA-DRIVEN?
UX INSIGHT-DRIVEN
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW	YOUR	USER
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
OS FATOS
 OS PORQUÊS
DOS FATOS
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
AS PESSOAS VICIAM
NO 2º EPISÓDIO
O QUE CAUSOU
ESSE EFEITO NOS
USUÁRIOS?
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
AS PESSOAS
COMENTAM “KKKK”
QUE SENTIMENTO
ESSA EXPRESSÃO
TRADUZ?
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
•  Entrevistas em
profundidade
•  Shadowing
•  Card Sorting
•  Testes de
Usabilidade
•  Focus Grou...
QUANTI + QUALI = K.Y.U.
•  Dados de navegação
•  Relatórios de busca
•  Pesquisas quantitativas
•  Formulários online
•  P...
#NaPrática
PRODUTO
TECNOLOGIA
PRODUTO
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO
MONTE SUAS PERSONAS
CONSIDERANDO O K.Y.U.
MÃO NA MASSA
Obje.vo	
KPI	 KPI	 KPI	
Métrica	 Métrica	 Métrica	 Métrica
Obje.vo	
KPI	 KPI	 KPI	
Métrica	 Métrica	 Métrica	 Métrica
Estou mensurando ________
para entender ____________
e com isso poder _________
(dado)
(comportamento)
(ação)
1 K.Y.U. = QUALI + QUANTI
1
2
K.Y.U. = QUALI + QUANTI
TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO
1
2
3
K.Y.U. = QUALI + QUANTI
TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO
CRIE INSUMOS PARA A EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA
Obrigado :)
Luis Felipe Fernandes
luisfelipe@handmadeux.com.br
www.uxacademy.com.br
www.handmadeux.com.br
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The light side of the numbers - A importância dos Dados para a Experiência do Usuário

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O estudo de dados e Business Intelligence são comumente confundidos com o lado "capitalista" da experiência do usuário, em que somente resultados e lucros são levados em consideração, muitas vezes prejudicando o usuário em prol de "números".

O objetivo da palestra do Luis Felipe, da HandMade UX, é mostrar como o estudo de dados é mais do que essencial para criarmos experiências incríveis (para o USUÁRIO) e como devemos inserir estes estudos no processo de Design de todo e qualquer projeto.

Luis Felipe Fernandes é UX Designer, Sócio na HandMade Consultoria de UX, Fundador e Professor da UX Academy e professor de UX na FIAP.

Publicada em: Design

The light side of the numbers - A importância dos Dados para a Experiência do Usuário

  1. 1. The Light Side of the Numbers: A importância dos dados para a experiência do usuário Luis Felipe Fernandes @luisfelipe_f Patrocínio: Porto Alegre, Maio 2016 Realização:
  2. 2. MAL BEM
  3. 3. B.I. = $$$ = #1
  4. 4. “NÚMEROS ENGESSAM O PROCESSO DE INOVAÇÃO” #2
  5. 5. “Quero exemplos da vida real”
  6. 6. Você sabe quando você ficou viciado em um seriado?
  7. 7. O" " " sabe!
  8. 8. BREAKING BAD Episódio 2
  9. 9. HOW I MET YOUR MOTHER Episódio 8
  10. 10. THE WALKING DEAD Episódio 2
  11. 11. # 1 “As reações devem ser universalmente entendidas” # 2 “As reações devem ser amplamente usadas e expressivas”
  12. 12. TOP STICKERS
  13. 13. TOP BUSCAS DE STICKERS •  Happy •  <3 •  Celebrating •  Sad •  Laughing •  Confused •  Angry •  Kiss •  Hug •  Hearts
  14. 14. TOP COMENTÁRIOS CURTOS
  15. 15. QUESTIONÁRIOS AO REDOR DO MUNDO
  16. 16. USO DAS REACTIONS x TOTAL DE CURTIDAS Fonte: LiftMetrix Semana 1 2 3 4 1,3% 4,4% 4,9% 6,2%
  17. 17. UX DATA-DRIVEN?
  18. 18. UX DATA-DRIVEN? UX INSIGHT-DRIVEN
  19. 19. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
  20. 20. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
  21. 21. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
  22. 22. QUANTI + QUALI = K.Y.U. KNOW YOUR USER
  23. 23. QUANTI + QUALI = K.Y.U. KNOW YOUR USER OS FATOS OS PORQUÊS DOS FATOS
  24. 24. QUANTI + QUALI = K.Y.U. KNOW YOUR USER AS PESSOAS VICIAM NO 2º EPISÓDIO O QUE CAUSOU ESSE EFEITO NOS USUÁRIOS?
  25. 25. QUANTI + QUALI = K.Y.U. KNOW YOUR USER AS PESSOAS COMENTAM “KKKK” QUE SENTIMENTO ESSA EXPRESSÃO TRADUZ?
  26. 26. QUANTI + QUALI = K.Y.U. •  Entrevistas em profundidade •  Shadowing •  Card Sorting •  Testes de Usabilidade •  Focus Group •  Etc.
  27. 27. QUANTI + QUALI = K.Y.U. •  Dados de navegação •  Relatórios de busca •  Pesquisas quantitativas •  Formulários online •  Pesquisas de terceiros •  Análise de base de clientes •  Relatórios de atendimento ao cliente •  Etc.
  28. 28. #NaPrática
  29. 29. PRODUTO
  30. 30. TECNOLOGIA PRODUTO
  31. 31. TECNOLOGIA NEGÓCIOS PRODUTO
  32. 32. OPERAÇÕES TECNOLOGIA NEGÓCIOS PRODUTO
  33. 33. MARKETING OPERAÇÕES TECNOLOGIA NEGÓCIOS PRODUTO
  34. 34. USUÁRIO MARKETING OPERAÇÕES TECNOLOGIA NEGÓCIOS PRODUTO
  35. 35. USUÁRIO MARKETING OPERAÇÕES TECNOLOGIA NEGÓCIOS PRODUTO
  36. 36. MONTE SUAS PERSONAS CONSIDERANDO O K.Y.U.
  37. 37. MÃO NA MASSA
  38. 38. Obje.vo KPI KPI KPI Métrica Métrica Métrica Métrica
  39. 39. Obje.vo KPI KPI KPI Métrica Métrica Métrica Métrica
  40. 40. Estou mensurando ________ para entender ____________ e com isso poder _________ (dado) (comportamento) (ação)
  41. 41. 1 K.Y.U. = QUALI + QUANTI
  42. 42. 1 2 K.Y.U. = QUALI + QUANTI TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO
  43. 43. 1 2 3 K.Y.U. = QUALI + QUANTI TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO CRIE INSUMOS PARA A EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA
  44. 44. Obrigado :) Luis Felipe Fernandes luisfelipe@handmadeux.com.br www.uxacademy.com.br www.handmadeux.com.br

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