1. Social Media Marketing
2022 – Luca Calderan
Lezione 5

2. Marketing
Il Concetto di Marketing
e Social Marketing
• Definizioni di marketing
• Marketing Omnichannel
• Definizione di Social media marketing
• Esempi pratici
• Schede su Youtube, Facebook, Twitter, ecc.

3. Definizione attuale di
marketing
• “Il marketing è comprendere
molto bene il consumatore. A
partire da questo aspetto si
creano prodotti, servizi e
informazione orientati a
risolvere i problemi”.
David Meerman Scott

4. Marketing relazionale
• “Il marketing ha poco a che fare
con i fornitori, piuttosto è molto
legato alla relazione con il
cliente. È una scienza che cerca
di educare e coinvolgere i
consumatori, cercando di
soddisfare le sue necessità e, allo
stesso tempo, posizionando il
brand come fonte di fiducia.”
Shennandoah Diaz

5. Strumenti, tecniche e metodologie
Il Social Media Marketing è quindi un
insieme di strumenti, tecniche e
metodologie personalizzate per
promuovere marche, prodotti e servizi
attraverso Internet, con lo scopo di farsi
conoscere e generare un guadagno per
l’azienda.

6. Def Marketing relazionale
• Il marketing relazionale è quella branca
del marketing che permette a
un'organizzazione di accrescere il valore della
relazione con il cliente attraverso la
sua fidelizzazione.
• Potrebbe essere descritto come la creazione,
lo sviluppo, il mantenimento e l'ottimizzazione
della relazione tra il cliente e l'azienda, basato
sulla centralità del cliente.

7. Il Marketing Omnichannel
• Il Marketing Omnichannel è, secondo Kotler, il
futuro di tutte le aziende:
• La prassi di integrare una molteplicità di canali
per creare una customer experience fluida e
coerente richiede alle aziende di abbattere le
barriere tra i canali e unificare obiettivi e
strategie.
• Solo così si può assicurare uno sforzo concentrato
nei diversi canali online e offline per indurre i
clienti a impegnarsi per l’acquisto.

8. Strategia Omnichannel
• Per un brand, adottare una strategia omnicanale
significa essere raggiungibile ovunque, da
qualunque dispositivo, dando un’immagine
coordinata e coerente con l’esperienza dell’utente.
• Il marketing omnichannel integra perfettamente i
diversi canali di comunicazione che le aziende
utilizzano per comunicare con i clienti. Questo
approccio analizza le prospettive e gli interessi dei
clienti per ottimizzare la coerenza dei messaggi di
marketing dell'azienda. Unendo i punti di forza di
ciascun canale di comunicazione, i team di
marketing possono utilizzare l’omnichannel per
trasmettere un messaggio più coerente ed
efficace.

9. Marketing
• Definizione: Social Media
Marketing: il SMM è una
forma di digital
marketing che utilizza le
reti social e le piattaforme
di networking per
promuovere i prodotti e i
servizi di un’azienda.

10. Target e clienti
• Con il Marketing 2.0 si cerca di conoscere meglio
i potenziali clienti per proporre prodotti e servizi
con la qualità e le caratteristiche desiderate.
Grazie agli strumenti digitali e all’analisi dei dati,
è possibile studiare il proprio target per offrire il
miglior servizio possibile.
• Inoltre, si iniziano ad utilizzare i social media che
permettono una maggiore interattività e un
maggiore coinvolgimento dell’utente, spostandosi
gradualmente verso una comunicazione
bidirezionale e one to one (uno a uno).

11. Marketing moderno
• Social media marketing: è
quindi una branca del
marketing digitale che
prevede l’implementazione
e l’utilizzo dei social media
per rafforzare la notorietà e
la reputazione dell’impresa
e della marca ed un dialogo
diretto con i clienti esistenti
e potenziali.

12. Definizione della Treccani
• Social Network:
• «Si tratta di siti internet o
tecnologie che consentono agli
utenti di condividere contenuti
testuali, immagini, video e audio
e di interagire tra loro.»

13. Quanto tempo passiamo sui social?

14. Tipologie di social network
• Andiamo quindi nel dettaglio a vedere alcuni
dei social della slide precedente per vedere
come funzionano e come utilizzarli in maniera
efficace in ambito business.
• Voi su quale social puntereste per la vostra
strategia?

15. YouTube
YouTube sembra un po’ strano trovarlo tra i social
network, perché in origine non nasce come tale,
ma per lo streaming gratuito di video.
Tuttavia l’evolvere del linguaggio social verso i
video lo ha portato a trasformarsi da piattaforma
di video tematici in una vetrina nella quale
proporre filmati targhettizzati per parola chiave e
nel quale presentare i propri contenuti di valore a
seconda del proprio target.

16. Facebook
• Facebook è forse il primo vero social network
arrivato in Italia. Prima c’erano stati alcuni
tentativi con MySpace e siti per nicchie
particolari ma Facebook ha saputo coinvolgere
il grande pubblico rendendo noti a tutti i
concetti quali: condivisione, community,
interazione tra le persone, personalizzazione
del profilo e insegnando ad utilizzare una
piattaforma web per raccontare sé stessi.

17. Facebook
• La divisione fondamentale Facebook per
quanto riguarda il social è separare
nettamente la gestione e il tipo di
comunicazione tra:
• Profili personali
• Pagine aziendali

18. Whatsapp
Che ci fa WhatsApp in questo gruppo verrebbe
da pensare?
In fondo l’app di messaggistica nasce in contesto
del tutto diverso. Tuttavia con l’avvento di Meta
si è avviato un processo di integrazione e
trasformazione che consente oggi di scambiare
contenuti multimediali con gli utenti, avere storie
personali nello stato, fare videochiamate e altre
applicazioni interessanti per il business.

19. Whatsapp
La comunicazione su WhatsApp è sia di tipo one
to many che di tipo one to one.
Questo consente da un lato all’azienda e al
professionista di essere sempre raggiungibile e al
contempo di inviare contenuti personali e previa
autorizzazione direttamente al cliente
selezionato, favorendo un’interazione diretta,
personale e una consulenza approfondita.

20. Instagram
Instagram è il social per eccellenza di questo
periodo. Nato inizialmente per la condivisione di
foto per immortalare un momento è diventato un
canale di comunicazione che consente
un’interazione diretta con l’utente, catturando la
sua attenzione grazie alla cura del particolare, ad
un linguaggio moderno e sintetico, all’uso degli
hashtag e più di recente a tutte le integrazioni con
forme evolute di audio video e strumenti
interattivi.

21. Instagram
Come si fa quindi ad utilizzare Instagram in ambito
business?
• Storie
• Caroselli
• Reel
• Foto e Video brevi, professionali e di qualità
• Dirette
• Interazione e lancio di contest e sondaggi
• Strumenti integrati per le aziende

22. Messenger
• Messenger nasce come costola di
Facebook e in seguito si è specializzata
nell’invio di messaggi brevi per la
comunicazione diretta con le persone.
• Questo rappresenta un’opportunità per
interagire davvero con le persone offrendo
un valore reale, utilizzando gift, funnel e
strategie in forma positiva e con un
approccio coerente e personalizzato.

23. Twitter
• Twitter nasce in realtà come piattaforma di
microblogging. L’idea iniziale è quella di
condensare in poche righe un contenuto
unico e di qualità che racconti un
messaggio ad un pubblico vasto.
• Su questa piattaforma sono nati gli hashtag
e ancora oggi consente un’interazione
diretta con qualunque iscritto tramite i tag.

24. Twitter
• L’utilizzo in ambito professionale di Twitter
consente l’interazione in tempo reale con
persone, aziende, artisti e professionisti di
qualunque parte del mondo e a qualsiasi
livello.
• Risulta utile anche per lanciare mode, trend o
verificare la portata di una campagna di
comunicazione con hashtag dedicati e
verificando le risposte degli utenti.

25. Telegram
• Telegram è una piattaforma parallela,
diversa dalle precedenti e che consente lo
scambio di contenuti tra e con gli utenti.
• Risulta utile per la gestione di gruppi e ha
un’alta percentuale di risposta immediata
da parte delle persone.
• Non è spesso noto al grande pubblico
perché richiede un passo in più per capirne
a fondo i meccanismi e tutte le
potenzialità.

26. LinkedIn
• Le aziende instaurano una collaborazione
direttamente con la società per raggiungere
importanti obiettivi sociali. I brand vengono
umanizzati con lo scopo di creare uno stretto
legame emotivo con il cliente tenendo conto
dell’aspetto più sensibile e profondo di quest’ultimo.
• Un approccio così specifico e puntuale è possibile
grazie allo sviluppo dei big data e dei canali di
comunicazione che permettono di adottare un
approccio omnichannel e una connessione con
l’utente.

27. TikTok
• TikTok è il social del momento, grazie alla
presenza di video moderni ed accattivanti di breve
durata e facile fruizione.
• Oggi la piattaforma offre video differenziati a
seconda dell’esperienza utente e delle proprie
preferenze, che vanno dai video ironici di facile
fruizione che l’hanno reso popolare fino a video
che utilizzano la freschezza e l’ironia del mezzo
per lanciare messaggi differenti e presentarsi, fino
a veri micro-film da parte dei brand di lusso.

28. LinkedIn
• LinkedIn nasce inizialmente come portale di
comunicazione di tipo aziendale o in ambito
commerciale.
• Tuttavia con il tempo ha saputo evolversi
diventando un portale social a tutti gli effetti,
capace di far dialogare esperti, aziende e
professionisti su temi vari, di lavoro, business,
attualità ma anche svago o elementi tematici
quali marketing, comunicazione o campagne
sociali.

29. Snapchat
Snapchat si è diffuso soprattutto tra i più giovani
per la possibilità di inviare video che si
autodistruggevano e la personalizzazione di foto e
video con elementi grafici semplici ed innovativi e
qualche sperimentazione in ambito tecnico, poi
fagocitata da aziende più grandi quali Instagram.
Tuttavia è stato innovatore per la sua semplicità di
utilizzo, freschezza e fantasia nel proporre nuovi
contenuti.

30. Target social network
• A questo punto il secondo passo consiste
nell’individuare per ciascuna piattaforma uno
o più target individuare strategie ad hoc ed il
giusto tone of voice da utilizzare.
• Come possiamo segmentare i social visti finora
per età e caratteristiche omogenee?