Estratégia de monitoramento e métricas

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Estratégias para desenvolver relatórios de monitoramento e métricas. Técnicas de compilação de dados e informações imprescindíveis para que possa apresentar relatórios de destaque.

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Estratégia de monitoramento e métricas

  1. 1. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
  2. 2. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
  3. 3. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento O Monitoramento de mídias sociais, se tornou uma ferramenta eficaz para empresas e agências servindo como sistema analítico, estratégico e tático. POR QUE MONITORAR?  Identificar falhas de comunicação entre a empresa e o cliente;  Detectar oportunidades de mercado;  Saber o que falam sobre sua marca;  Identificar melhorias de produtos e serviços;  Criar novas formas de engajamento;  Identificar influenciadores da marca;  Analisar a concorrência;  Contornar crises.
  4. 4. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento O QUE MEDIR? Os desafios do monitoramento são de coletar, analisar, planejar e aplicar. • Coletar conteúdo relacionado a marca do cliente, que nem sempre tem relevância ou é confiável para ser coletada; • Analisar o conteúdo e identificar o posicionamento do cliente em relação a marca, podendo ser interpretada de formar positiva, negativa, neutra ou sem nenhum contexto; • Planejar estratégias após o resultado da análise, agregando valor a marca, fortalecendo-a e aumentando a base de relacionamento; • Aplicar ações de engajamento e criar plataformas digitais para gerar uma maior identificação e aproximação com a marca.
  5. 5. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento Palavras- chave Coletas de dados Armazenamento Classificação Categorização Análise e Recomendações FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MONITORAMENTO DA MARCA  Identificar usuários que estejam publicando percepções e opiniões nas redes sociais sobre os produtos da marcar;  Descobrir novos comportamentos e conhecer melhor o seu público-alvo;  Dimensionar a repercussão, seja potencial ou real, de determinado assunto ou acontecimento;  Avaliar a eficiência e eficácia de ações de comunicação, sejam elas de social media ou de mídia online;  Levantar insumos para trabalhar e para tomar decisões de comunicação de marketing, de operações ou de negócios etc..
  6. 6. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento FERRAMENTAS GRATUITAS QUE AJUDAM A MEDIR SUA MARCA Com o aumento de diversos aplicativos sociais, foram criadas ferramentas gratuitas que servem para mensurar a evolução de crescimento nas mídias sociais. Não são ferramentas totalmente precisas, pois algumas plataformas não conseguem ter acesso a programação dessas redes sociais, mas oferecem uma base sobre o andamento da marca.  Google Search  Google Blog Search  Socialbakers  Google Trends  Insigth Facebook (métricas)  Socialmention  Tweetvolume
  7. 7. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento FERRAMENTAS PAGAS PARA MONITORAMENTO DA MARCA No mercado existem diversas ferramentas de monitoramento, algumas são para assuntos específicos como comparativo entre concorrentes, outras para análises específicas de cada rede social ou uma visão geral. Essas ferramentas apresenta os usuários que mais falam de sua empresa, os conteúdos que elas compartilham, seu número de seguidores e onde estão localizadas. Conhecer os influenciadores permite que você evite crises.  Radion 6  Scup (ferramenta mais usual)  Buzz Métrics  LiveBuzz  Zubit  Seekr
  8. 8. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento REGISTROS DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS “ALGUNS CLIENTES” Postagens positivas, com engajamento “Essilor” Citação positiva “Oi TV” Citação negativa “Oi TV” Postagem positiva, com engajamento negativo “Operação Lei Seca”
  9. 9. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento Métricas é um sistema de mensuração quantitativa e qualitativa. São usadas para diagnosticas causas, informar descobertas e projetar resultados futuros. Nas mídias sociais, são usadas para entender o investimento aplicado e o seu retorno, prestar contas sobre o resultado de campanhas, demonstrar o valor e o impacto dessas campanhas, avaliar as necessidades de recursos e testar hipóteses. TIPOS DE MÉTRICAS VISIBILIDADE INFLUÊNCIA ENGAJAMENTO Pagerviews/páginas vistas - número de vezes que uma página é exibida. Referrals - Links apontando para o um canal ou conteúdo do site, importante checar a relevância de quem está apontando. Comentários / Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto, efetuada dentro do canal (comentário ou scaps) Unique visitors/ visitantes únicos - número de visitantes que acessam a matéria Membros - Quantidade de participante , seguidores e assinantes de uma comunidade, grupo ou canal. Perfis ou Páginas - Quanto maior as informações preenchidas pelo usuário, maior o envolvimento com a rede social. Post/ Threads - conteúdos, textos ou tópicos Conexões - seguidores ou amigos que mensuramos pelo número de conexões entre os membro. Médias - Cálculos como comentários por post, seguidores por participantes demonstra a qualidade e engajamento do usuário. Tempo de visitação - tempo investido pelo usuário dentro do site. Ranking - avaliação de determinado canal ou conteúdo. Frequência de engajamento - a frequência dos usuários em sua página pode definir estratégias a serem utilizadas. Bibliografia : Grupoma –Edney Souza
  10. 10. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento QUAIS SÃO AS MÉTRICAS “SOCIAIS”?  Alcance e impressões - Alcance é uma audiência efetiva com valores de impressões, visualizações e cliques. Impressões é uma audiência em potencial que possibilita adquirir mais fãs, seguidores ou membros.  Engajamento - nos permite verificar a audiência que interagiu com o conteúdo ou perfil. É importante para entender e melhorar o conteúdo para melhor interagir com o público – alvo.  Influência e Relevância - possibilita uma analise da marca com suas dimensões e aspectos pelo olhar do seu público – alvo, também são úteis para identificar os influenciadores que podem fazer parte de ações na redes sociais.  Opiniões e Comentários - se refere a pessoas que falam sobre sua marca, positiva ou negativamente.  Impacto e Valor - busca atribui índices financeiros, como retorno do investimento, geração de receita e custo e oportunidade. Alcance e Impressões Engajamento Influência e Relevância Opiniões e comentários Impacto e valor
  11. 11. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento Atributos do processo de Benchmarking digital quando • continuo • permanente como • estruturado • analítico • organizado quem • empresas e organizações • reconhecidas e de boas práticas • cujas metas e resultados sejam referência • percepções sobre produtos • percepções sobre serviços oquê • avaliar • compreender • medir • comparar paraquê Conhecimentos que podem surgir no processo de benchmarking  Prever tendências na comunicação do segmento  Novas ideias, através de aprendizado funcional  Comparação de percepções sobre produtos concorrentes  Estabelecer objetivos de desempenho, com base nos concorrentes
  12. 12. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento Relatório online – É um relatório prático, no qual é enviando um link ao cliente com todos os dados da pesquisa de monitoramento e métricas. Existe a possibilidade de extrair os dados no formato excel. Esse relatório facilitou o SAC da Oi TV, detectando as dificuldades e as insatisfações sobre os produtos e serviços fornecido pela empesa. CLIENTE OI TV Ferramenta - Scup
  13. 13. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento Relatório Excel – Relatório desenvolvido para averiguar o nível de engajamento em relação a ações da marca. Além disso era feita uma análise por redes social e no fim a apresentação de gráficos gerando um percentual de vies , hoje mais usualmente falado sentimento (positivo, negativo, neutro e misto). CLIENTE BONDFARO Ferramenta - Scup
  14. 14. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento Relatório PPT – Relatórios mas aprimorados , agrupando redes sociais, sites e campanhas online. São relatórios mensais que apresentam os resultados das ações no período. Alguns dos relatórios são bem pontuais, como o evento da ArtRio que teve um grande fluxo de acesso ao site, então era necessário um relatório complementar. CLIENTE ARTRIO CLIENTE ESSILOR Ferramenta - Scup CLIENTE GOVERNO RJ
  15. 15. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento RELATÓRIOS DESENVOLVIDOS Bondfaro Lei Seca GDF Buscapé ARTRIO COR Lomadee ABP Compra Fácil Cidade Olímpica Bobs Sérgio Cabral Oi TV Prefeitura do RJ Banco do Brasil Essilor Petrobras Marca RJ COB I Feel Orange
  16. 16. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento CON

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