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MANUAL DO USUÁRIO
Placa Acessório Modem
                  Impacta

Parabéns, você acaba de adquirir um produto
com a qualidade e segurança Intelbras.

A Placa Modem é um acessório que poderá ser
utilizado em todas as centrais telefônicas Intel-
bras da linha Impacta (NKMc). Esta placa permite
o acesso remoto às facilidades de programação
da central.
Índice
Cuidados e segurança............................................................................4
Especificações técnicas..........................................................................4
Características........................................................................................4
Produto...................................................................................................5
   LEDs....................................................................................................5

Instalação................................................................................................5
   Instalação da placa na central Impacta 16/68...................................... 5
   Instalação da placa na Central Impacta 94, 140 e 220......................... 6

Operação.................................................................................................6
   Modo Identidades ID iguais.................................................................. 7
   Funções da Placa Modem..................................................................... 7

Configurações.........................................................................................8
   Identidade da central (ID)................................................................... 10
   Ao alterar ID da central...................................................................... 10
   Discagem automática......................................................................... 10
   Ganhos de modem............................................................................ 10
   Tipo de modulação............................................................................ 11
   Horários............................................................................................11

Configurações de Fábrica................................................................... 11
Termo de garantia............................................................................... 12
Cuidados e segurança	
A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos da interface.
Esse tipo de dano pode ser irreversível ou reduzir a expectativa de vida útil
do dispositivo tocado. Para evitar danos eletrostáticos, tome as seguintes
precauções:
•• Evite o contato manual com a placa. Utilize uma pulseira antiestática ou
   similar. Para o transporte e armazenamento, devem ser usadas somente
   embalagens à prova de eletricidade estática.
•• Ao retirá-la da embalagem, coloque-a sobre uma superfície aterrada.
•• Evite tocar nos pinos dos circuitos integrados ou condutores elétricos.


Especificações técnicas	
                           Modulações suportadas
                           V22Bis, V32Bis, V34, V92


Atenção: a placa Modem Impacta tem capacidade para conexões de até
56 kbps, na modulação V92. Porém, devido a diversas limitações das linhas
telefônicas, as velocidades em utilização real podem ser inferiores.


Características	
•• Capacidade para conexão remota com a central para envio e recepção
   de programações via Programador Impacta.
•• Visualização das configurações da placa no Programador Impacta no
   menu Sistema>Modem.
•• Todas as configurações, como horários de discagem automática, rota de
   saída, número de discagem e ganhos de áudio ficam gravadas na central.
   As configurações de identidade da central (ID) e o tipo de modulação ficam
   gravados tanto na placa acessório Modem Impacta quanto na central.




4
Produto	
LEDs

LED                                     Estado
Acende por um período longo e apaga     Inicializando ou não recebeu ID correto
por um período curto                    da central
Acende por um período longo e apaga
                                        Inicializando com ID da central correto
por um período longo
Acende 3 vezes por um período curto e
                                        Conectado com tráfego de dados
apaga por um período longo
Acende por um período curto e apaga
                                        Conectado sem tráfego de dados
por um período longo



Instalação	
Instalação da placa na central Impacta 16/68
A Placa Modem deve ser instalada no slot OPC1, OPC2 ou OPC3 da placa
base da central Impacta 16/68.




                   Placa Modem




                                             Placa base slots OPC1, OCP2 ou OCP3




Atenção: certifique-se de que central esteja desligada antes de instalar a placa.

                                                                                   5
Instalação da placa na Central Impacta 94, 140 e
220
A Placa Modem Impacta deve ser conectada em qualquer uma das três posi-
ções da Placa Base Acessórios da Central Impacta 94, 140 e 220.




                 Placa Modem




                                                       Placa base



Atenção: certifique-se de que central esteja desligada antes de instalar a
placa.


Operação	
Na inicialização da Placa Modem, ocorre o processo de verificação das identi-
dades ID configuradas na central Impacta e no Modem Impacta. Este processo
de verificação definirá as funcionalidades da Placa Modem, conforme seguem.




6
Modo Identidades ID iguais
Na inicialização da central, as configurações serão enviadas para a Placa
Modem e armazenadas na memória Flash.

Após o processo de inicialização, o LED da placa indicará o estado de “ini-
cializado com ID da central correto”.

Modo Identidades ID diferentes
Neste caso, as configurações serão ou não enviadas para a Placa Modem,
conforme a programação que estiver definida na opção Ao alterar ID da
central no Programador Impacta, conforme segue.

Não alterar configurações do modem

Com esta programação, quando o ID da central estiver diferente do ID
da Placa Modem, o Modem Impacta não aceitará nenhuma configuração
enviada pela central e manterá na memória Flash sua última configuração
(identidade e tipo de modulação).

Neste caso, após o processo de inicialização, o LED da Placa Modem Impacta
indica o estado de Inicializando ou não recebeu ID correto da central e poderá
realizar a função de Programação da Central.

Alterar configurações do modem

Neste caso, após o processo de inicialização, o LED da Placa Modem indicará
o estado de Inicializado com ID da central correto e poderá realizar a função
de Programação da Central.

As configurações de identidade da central (ID) e o tipo de modulação são
enviados para a Placa Modem e são armazenadas em sua memória Flash.
Neste caso, após o processo de inicialização, o LED da Placa Modem indicará
o estado de Inicializado com ID da central correto e poderá realizar a função
de Programação da Central.

Funções da Placa Modem
Atenção: para melhorar o desempenho da conexão da placa acessório Mo-
dem Impacta, deve-se habilitar a facilidade Calibração Automática da híbrida
nos juntores analógicos da central. Para isso, acesse: Juntores>selecione o
juntor desejado>Menu Dispositivo no Programador Impacta.



                                                                            7
Programação da central

Para utilizar essa função, é necessário utilizar o programa Programador
Impacta.

Quando a central Impacta receber uma ligação esse programa, esta ligação
pode ser encaminhada para a Placa Modem através do Atendedor Digital
DISA, sendo que o originador da ligação deve enviar a discagem do número
#60 após o atendimento.

Programação remota

Para realizar a programação remota na central Impacta através da Placa
Modem, é necessário que esteja selecionado o tipo de comunicação a ser
utilizada pelo Programador Impacta. Para isso, acesse Arquivo>PABX>Enviar
programações ou Arquivo>PABX>Receber programações. No campo Endere-
ço ICTI, deve-se criar uma nova conexão para a comunicação via modem.



Configurações	
Para realizar uma programação remota na central Impacta utilizando a
Placa Modem Impacta, é necessário configurar o tipo de comunicação a
ser utilizada pelo Programador Impacta. Configure o tipo de comunicação
no menu Arquivo>PABX>Enviar programações ou Arquivo>PABX>Receber
programações, selecionando o ícone       na tela Comunicação e crie uma
nova conexão com o campo Tipo de comunicação, configurado para modem.




8
1.	 Selecione o ícone de configuração de conexões;
2.	 Acesse Nova conexão;
3.	 Selecione a opção Modem no campo Tipo de comunicação;
4.	 Acesse Configuração do modem do microcomputador:
   •• Nome da central: digite o nome da central Impacta remota.
   •• Porta COM: selecione a porta serial em que o modem está instalado.
   •• Número discar: digite o número de discagem para o modem Impacta
      remoto.
5.	 Os comandos de controle do modem podem ser alterados através do
    campo Inicialização do modem:
   •• Comando de reset: comando que realiza o reset do modem.
   •• Comando de discagem: comando para realizar a discagem.
   •• Comando de desligamento: comando para realizar o desligamento
      do modem.
   •• Comando de iniciação: comando utilizado na iniciação do modem.
   •• Comando para forçar V32: comando utilizado para forçar o protocolo V32.
6.	 Salve as configurações.
                                                                           9
Identidade da central (ID)
Permite configurar a identidade da central com um número na faixa de 1
a 65535.

É importante que a central e a Placa Modem estejam configuradas com a
mesma identidade. Caso contrário, a Placa Modem funcionará com algumas
limitações por questão de segurança, descritas na seção Operação.

Ao alterar ID da central
Permite configurar as opções de inicialização da Placa Modem referente ao
ID da central durante o processo de inicialização:
•• Não apagar bilhetes e nem alterar programações: a Placa Modem
   não irá apagar os bilhetes armazenados e não permitirá alterar suas
   configurações.
•• Não apagar bilhetes e alterar programações: a Placa Modem não irá
   apagar os bilhetes armazenados e permitirá alterar suas configurações.
•• Apagar bilhetes e alterar programações: a Placa Modem irá apagar
   os bilhetes armazenados e permitirá alterar suas configurações.

Discagem automática
A discagem automática é utilizada para a Placa Modem realizar ligações em
horários programados. Para programar essa facilidade deve-se configurar
os seguintes campos:
•• Rota/filial: permite configurar a rota de saída utilizada nas discagens
   automáticas realizadas pela Placa Modem.
•• Número externo: permite configurar o número externo para discagem
   automática.

Ganhos de modem
A placa Modem permite configurar o ganho de áudio de recepção e trans-
missão através de ajustes de níveis de offset. Os ajustes podem ser positivo
(+) para aumentar o ganho e negativo (-) para diminuir o ganho de áudio
do Modem Impacta.

Atenção: estes ajustes devem ser utilizados somente quando necessários e
executados pelo técnico responsável pela instalação do equipamento.



10
Tipo de modulação
Permite configurar o tipo de modulação utilizado pela Placa Modem: V22Bis,
V32Bis, V34 ou V92.

Atenção: as taxas de 56 kbps (V92) nem sempre podem ser alcançadas
devido a condições adversas da linha telefônica.

Horários
A Placa Modem permite configurar horários programados para realizar a
discagem para o programa Impacta através de um modem remoto. Assim,
possibilita a opção de transferência automática de bilhetes armazenados na
memória Flash do Modem Impacta.

Para configurar essa facilidade, deve-se ajustar a hora da discagem no
campo Horário e selecionar o(s) dia(s) da semana desejados. Para inserir a
configuração, deve-se selecionar o ícone    .

	

Configurações de Fábrica	
          Identidade da central             1
                                            não apaga bilhetes nem
          Ao alterar ID da central
                                            altera programação
          Tentativas de discagem para
                                            3
          memória crítica
          Intervalo entre tentativas para
                                            3
          memória crítica ou cheia
          Rota/filial                       automática
          Número externo                    não configurado
          TX offset                         0
          RX offset                         0
          Tipo de modulação                 V34
          Horários para discagem            não configurado




                                                                       11
Termo de garantia	
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a
apresentação deste em conjunto com a nota fiscal de compra do produto,
você poderá utilizar os benefícios que lhe são assegurados.

__________________________________________________________________

Nome do cliente:

Assinatura do cliente:

Nº da nota fiscal:

Data da compra:

Modelo:              		            Nº de série:

Revendedor:

__________________________________________________________________

Fica expresso que esta garantia contratual é conferida mediante as seguintes
condições:
1.	 Todas as partes, peças e componentes do produto são garantidos contra
    eventuais defeitos de fabricação que porventura venham a apresentar,
    pelo prazo de 1 (um) ano, sendo este prazo de 3 (três) meses de garantia
    legal mais 9 (nove) meses de garantia contratual, contado a partir da data
    de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta na nota
    fiscal de compra do produto, que é parte integrante deste Termo em todo
    território nacional. Esta garantia contratual implica na troca gratuita das
    partes, peças e componentes que apresentarem defeito de fabricação,
    além da mão-de-obra utilizada nesse reparo. Caso não seja constatado
    defeito de fabricação, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso inadequado,
    o Senhor Consumidor arcará com estas despesas.
2.	 Constatado o defeito, o Senhor Consumidor deverá imediatamente
    comunicar-se com o Serviço Autorizado mais próximo que consta na
    relação oferecida pelo fabricante - somente estes estão autorizados
    a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui
    previsto. Se isto não for respeitado esta garantia perderá sua vali-
    dade, pois o produto terá sido violado.
3.	 Na eventualidade do Senhor Consumidor solicitar o atendimento domi-
    ciliar, deverá encaminhar-se ao Serviço Autorizado mais próximo para
    consulta da taxa de visita técnica. Caso seja constatada a necessidade
    da retirada do produto, as despesas decorrentes, transporte, segurança
12
de ida e volta do produto, ficam sob a responsabilidade do Senhor
    Consumidor.
4.	 A garantia perderá totalmente sua validade se ocorrer qualquer
    das hipóteses a seguir: a) se o defeito não for de fabricação, mas
    sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos
    ao fabricante; b) se os danos ao produto forem oriundos de acidentes,
    sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.),
    umidade, tensão na rede elétrica (sobretensão provocada por acidentes
    ou flutuações excessivas na rede), instalação/uso em desacordo com o
    Manual do Usuário ou decorrente do desgaste natural das partes, peças
    e componentes; c) se o produto tiver sofrido influência de natureza
    química, eletromagnética, elétrica ou animal (insetos, etc.); d) se o
    número de série do produto houver sido adulterado ou rasurado; e)
    se o aparelho houver sido violado.

Sendo estas condições deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras
S/A reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas
de seus produtos sem aviso prévio.

Todas as imagens deste manual são ilustrativas.




                                                                                13
SUPORTE A CLIENTES
             Para informações: (48) 2106 0006
Para sugestões, reclamações e rede autorizada: 0800 7042767
                suporte.icorp@intelbras.com.br

                Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: das 8 às 20 h | Sábado: das 8 às 18 h

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Manual do usuário da Placa Modem Impacta

  • 2. Placa Acessório Modem Impacta Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurança Intelbras. A Placa Modem é um acessório que poderá ser utilizado em todas as centrais telefônicas Intel- bras da linha Impacta (NKMc). Esta placa permite o acesso remoto às facilidades de programação da central.
  • 3. Índice Cuidados e segurança............................................................................4 Especificações técnicas..........................................................................4 Características........................................................................................4 Produto...................................................................................................5 LEDs....................................................................................................5 Instalação................................................................................................5 Instalação da placa na central Impacta 16/68...................................... 5 Instalação da placa na Central Impacta 94, 140 e 220......................... 6 Operação.................................................................................................6 Modo Identidades ID iguais.................................................................. 7 Funções da Placa Modem..................................................................... 7 Configurações.........................................................................................8 Identidade da central (ID)................................................................... 10 Ao alterar ID da central...................................................................... 10 Discagem automática......................................................................... 10 Ganhos de modem............................................................................ 10 Tipo de modulação............................................................................ 11 Horários............................................................................................11 Configurações de Fábrica................................................................... 11 Termo de garantia............................................................................... 12
  • 4. Cuidados e segurança A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos da interface. Esse tipo de dano pode ser irreversível ou reduzir a expectativa de vida útil do dispositivo tocado. Para evitar danos eletrostáticos, tome as seguintes precauções: •• Evite o contato manual com a placa. Utilize uma pulseira antiestática ou similar. Para o transporte e armazenamento, devem ser usadas somente embalagens à prova de eletricidade estática. •• Ao retirá-la da embalagem, coloque-a sobre uma superfície aterrada. •• Evite tocar nos pinos dos circuitos integrados ou condutores elétricos. Especificações técnicas Modulações suportadas V22Bis, V32Bis, V34, V92 Atenção: a placa Modem Impacta tem capacidade para conexões de até 56 kbps, na modulação V92. Porém, devido a diversas limitações das linhas telefônicas, as velocidades em utilização real podem ser inferiores. Características •• Capacidade para conexão remota com a central para envio e recepção de programações via Programador Impacta. •• Visualização das configurações da placa no Programador Impacta no menu Sistema>Modem. •• Todas as configurações, como horários de discagem automática, rota de saída, número de discagem e ganhos de áudio ficam gravadas na central. As configurações de identidade da central (ID) e o tipo de modulação ficam gravados tanto na placa acessório Modem Impacta quanto na central. 4
  • 5. Produto LEDs LED Estado Acende por um período longo e apaga Inicializando ou não recebeu ID correto por um período curto da central Acende por um período longo e apaga Inicializando com ID da central correto por um período longo Acende 3 vezes por um período curto e Conectado com tráfego de dados apaga por um período longo Acende por um período curto e apaga Conectado sem tráfego de dados por um período longo Instalação Instalação da placa na central Impacta 16/68 A Placa Modem deve ser instalada no slot OPC1, OPC2 ou OPC3 da placa base da central Impacta 16/68. Placa Modem Placa base slots OPC1, OCP2 ou OCP3 Atenção: certifique-se de que central esteja desligada antes de instalar a placa. 5
  • 6. Instalação da placa na Central Impacta 94, 140 e 220 A Placa Modem Impacta deve ser conectada em qualquer uma das três posi- ções da Placa Base Acessórios da Central Impacta 94, 140 e 220. Placa Modem Placa base Atenção: certifique-se de que central esteja desligada antes de instalar a placa. Operação Na inicialização da Placa Modem, ocorre o processo de verificação das identi- dades ID configuradas na central Impacta e no Modem Impacta. Este processo de verificação definirá as funcionalidades da Placa Modem, conforme seguem. 6
  • 7. Modo Identidades ID iguais Na inicialização da central, as configurações serão enviadas para a Placa Modem e armazenadas na memória Flash. Após o processo de inicialização, o LED da placa indicará o estado de “ini- cializado com ID da central correto”. Modo Identidades ID diferentes Neste caso, as configurações serão ou não enviadas para a Placa Modem, conforme a programação que estiver definida na opção Ao alterar ID da central no Programador Impacta, conforme segue. Não alterar configurações do modem Com esta programação, quando o ID da central estiver diferente do ID da Placa Modem, o Modem Impacta não aceitará nenhuma configuração enviada pela central e manterá na memória Flash sua última configuração (identidade e tipo de modulação). Neste caso, após o processo de inicialização, o LED da Placa Modem Impacta indica o estado de Inicializando ou não recebeu ID correto da central e poderá realizar a função de Programação da Central. Alterar configurações do modem Neste caso, após o processo de inicialização, o LED da Placa Modem indicará o estado de Inicializado com ID da central correto e poderá realizar a função de Programação da Central. As configurações de identidade da central (ID) e o tipo de modulação são enviados para a Placa Modem e são armazenadas em sua memória Flash. Neste caso, após o processo de inicialização, o LED da Placa Modem indicará o estado de Inicializado com ID da central correto e poderá realizar a função de Programação da Central. Funções da Placa Modem Atenção: para melhorar o desempenho da conexão da placa acessório Mo- dem Impacta, deve-se habilitar a facilidade Calibração Automática da híbrida nos juntores analógicos da central. Para isso, acesse: Juntores>selecione o juntor desejado>Menu Dispositivo no Programador Impacta. 7
  • 8. Programação da central Para utilizar essa função, é necessário utilizar o programa Programador Impacta. Quando a central Impacta receber uma ligação esse programa, esta ligação pode ser encaminhada para a Placa Modem através do Atendedor Digital DISA, sendo que o originador da ligação deve enviar a discagem do número #60 após o atendimento. Programação remota Para realizar a programação remota na central Impacta através da Placa Modem, é necessário que esteja selecionado o tipo de comunicação a ser utilizada pelo Programador Impacta. Para isso, acesse Arquivo>PABX>Enviar programações ou Arquivo>PABX>Receber programações. No campo Endere- ço ICTI, deve-se criar uma nova conexão para a comunicação via modem. Configurações Para realizar uma programação remota na central Impacta utilizando a Placa Modem Impacta, é necessário configurar o tipo de comunicação a ser utilizada pelo Programador Impacta. Configure o tipo de comunicação no menu Arquivo>PABX>Enviar programações ou Arquivo>PABX>Receber programações, selecionando o ícone na tela Comunicação e crie uma nova conexão com o campo Tipo de comunicação, configurado para modem. 8
  • 9. 1. Selecione o ícone de configuração de conexões; 2. Acesse Nova conexão; 3. Selecione a opção Modem no campo Tipo de comunicação; 4. Acesse Configuração do modem do microcomputador: •• Nome da central: digite o nome da central Impacta remota. •• Porta COM: selecione a porta serial em que o modem está instalado. •• Número discar: digite o número de discagem para o modem Impacta remoto. 5. Os comandos de controle do modem podem ser alterados através do campo Inicialização do modem: •• Comando de reset: comando que realiza o reset do modem. •• Comando de discagem: comando para realizar a discagem. •• Comando de desligamento: comando para realizar o desligamento do modem. •• Comando de iniciação: comando utilizado na iniciação do modem. •• Comando para forçar V32: comando utilizado para forçar o protocolo V32. 6. Salve as configurações. 9
  • 10. Identidade da central (ID) Permite configurar a identidade da central com um número na faixa de 1 a 65535. É importante que a central e a Placa Modem estejam configuradas com a mesma identidade. Caso contrário, a Placa Modem funcionará com algumas limitações por questão de segurança, descritas na seção Operação. Ao alterar ID da central Permite configurar as opções de inicialização da Placa Modem referente ao ID da central durante o processo de inicialização: •• Não apagar bilhetes e nem alterar programações: a Placa Modem não irá apagar os bilhetes armazenados e não permitirá alterar suas configurações. •• Não apagar bilhetes e alterar programações: a Placa Modem não irá apagar os bilhetes armazenados e permitirá alterar suas configurações. •• Apagar bilhetes e alterar programações: a Placa Modem irá apagar os bilhetes armazenados e permitirá alterar suas configurações. Discagem automática A discagem automática é utilizada para a Placa Modem realizar ligações em horários programados. Para programar essa facilidade deve-se configurar os seguintes campos: •• Rota/filial: permite configurar a rota de saída utilizada nas discagens automáticas realizadas pela Placa Modem. •• Número externo: permite configurar o número externo para discagem automática. Ganhos de modem A placa Modem permite configurar o ganho de áudio de recepção e trans- missão através de ajustes de níveis de offset. Os ajustes podem ser positivo (+) para aumentar o ganho e negativo (-) para diminuir o ganho de áudio do Modem Impacta. Atenção: estes ajustes devem ser utilizados somente quando necessários e executados pelo técnico responsável pela instalação do equipamento. 10
  • 11. Tipo de modulação Permite configurar o tipo de modulação utilizado pela Placa Modem: V22Bis, V32Bis, V34 ou V92. Atenção: as taxas de 56 kbps (V92) nem sempre podem ser alcançadas devido a condições adversas da linha telefônica. Horários A Placa Modem permite configurar horários programados para realizar a discagem para o programa Impacta através de um modem remoto. Assim, possibilita a opção de transferência automática de bilhetes armazenados na memória Flash do Modem Impacta. Para configurar essa facilidade, deve-se ajustar a hora da discagem no campo Horário e selecionar o(s) dia(s) da semana desejados. Para inserir a configuração, deve-se selecionar o ícone . Configurações de Fábrica Identidade da central 1 não apaga bilhetes nem Ao alterar ID da central altera programação Tentativas de discagem para 3 memória crítica Intervalo entre tentativas para 3 memória crítica ou cheia Rota/filial automática Número externo não configurado TX offset 0 RX offset 0 Tipo de modulação V34 Horários para discagem não configurado 11
  • 12. Termo de garantia Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentação deste em conjunto com a nota fiscal de compra do produto, você poderá utilizar os benefícios que lhe são assegurados. __________________________________________________________________ Nome do cliente: Assinatura do cliente: Nº da nota fiscal: Data da compra: Modelo: Nº de série: Revendedor: __________________________________________________________________ Fica expresso que esta garantia contratual é conferida mediante as seguintes condições: 1. Todas as partes, peças e componentes do produto são garantidos contra eventuais defeitos de fabricação que porventura venham a apresentar, pelo prazo de 1 (um) ano, sendo este prazo de 3 (três) meses de garantia legal mais 9 (nove) meses de garantia contratual, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta na nota fiscal de compra do produto, que é parte integrante deste Termo em todo território nacional. Esta garantia contratual implica na troca gratuita das partes, peças e componentes que apresentarem defeito de fabricação, além da mão-de-obra utilizada nesse reparo. Caso não seja constatado defeito de fabricação, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso inadequado, o Senhor Consumidor arcará com estas despesas. 2. Constatado o defeito, o Senhor Consumidor deverá imediatamente comunicar-se com o Serviço Autorizado mais próximo que consta na relação oferecida pelo fabricante - somente estes estão autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isto não for respeitado esta garantia perderá sua vali- dade, pois o produto terá sido violado. 3. Na eventualidade do Senhor Consumidor solicitar o atendimento domi- ciliar, deverá encaminhar-se ao Serviço Autorizado mais próximo para consulta da taxa de visita técnica. Caso seja constatada a necessidade da retirada do produto, as despesas decorrentes, transporte, segurança 12
  • 13. de ida e volta do produto, ficam sob a responsabilidade do Senhor Consumidor. 4. A garantia perderá totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipóteses a seguir: a) se o defeito não for de fabricação, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao produto forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.), umidade, tensão na rede elétrica (sobretensão provocada por acidentes ou flutuações excessivas na rede), instalação/uso em desacordo com o Manual do Usuário ou decorrente do desgaste natural das partes, peças e componentes; c) se o produto tiver sofrido influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou animal (insetos, etc.); d) se o número de série do produto houver sido adulterado ou rasurado; e) se o aparelho houver sido violado. Sendo estas condições deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos sem aviso prévio. Todas as imagens deste manual são ilustrativas. 13
  • 14. SUPORTE A CLIENTES Para informações: (48) 2106 0006 Para sugestões, reclamações e rede autorizada: 0800 7042767 suporte.icorp@intelbras.com.br Horário de atendimento Segunda a sexta-feira: das 8 às 20 h | Sábado: das 8 às 18 h