Deze presentatie staat in het teken communicatie. Hoe kun je effectiever communiceren met mensen als je wat kennis uit gedragspsychologie toepast? Livework doet dit op gebied van gedragsverandering van gebruikers en medewerkers.

1. 1
Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2018
Communicatie wordt effectiever door
kennis over gedrag
Workshop
NCOI
7 maart 2019
Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2019

2. 2

3. 3
1 2 3
Hoe kun je effectief
communiceren met
kennis over gedrag?
Introductie over
menselijk gedrag &
hoe je dat kunt
veranderen
Waar we het vandaag over gaan hebben?
Korte discussie om
theorie toe te
passen op jullie
context

4. 4
Introductie menselijk gedrag

5. 5
Organisaties hebben moeite met het begrijpen en beïnvloeden
van klantgedrag
Van grote
gedragsveranderingen..
to kleinere uitdagingen (die
soms voor meer problemen
zorgen)

6. 6
Mensen gedragen zich vaak anders
dan van te voren gedacht

7. 7
Gemeente probeert gedrag te beïnvloeden

8. 8
Maar heeft niet veel succes

9. 9
Regels en meer
handhaving
Financieel belonen
of straffen
Meer informatie
geven
Huidige manieren op gedrag te beïnvloeden

10. 10
Deze maatregelen hebben vaak weinig effect

11. 11
Waarom luisteren mensen
niet gewoon?

12. 12
Gedrag wordt bepaald door hoe mensen besluiten te handelen
Mensen hebben twee manieren van denken
Onbewuste
automatische
piloot
Rationeel
bewustzijn

13. 13
Gedrag wordt bepaald door hoe mensen besluiten te handelen
Mensen hebben twee manieren van denken
Onbewuste
automatische
piloot
Rationeel
bewustzijn

14. 14
Een klein experiment
Wat is de kleur van de volgende voorwerpen?

15. 15
Sneeuw is...

16. 16
Wolken zijn..

17. 17
Papier is...

18. 18
Koeien drinken…..

19. 19
35.000 beslissingen
per dag

20. 20
Gedrag is voor het grootste deel automatisch en onbewust
Onbewuste
automatische
piloot
Rationeel
bewustzijn
95% van
de tijd
...maar
5% van
de tijd

21. 21
Mensen gedragen zich volgens “vaste” patronen
Subconscious
mindset
Rational
conscious mindset

22. 22
Bandwagon effect - de kracht van andere mensen

23. 23
Gedrag kunnen we onbewust beïnvloeden
Onbewuste
automatische
piloot
Rationeel
bewustzijn
Nudging
Nudges zijn kleine interventies die de onbewuste
mindset faciliteren

24. 24
Voorbeeld van onbewust beïnvloeden - Inkomstenbelasting
“Meer dan tachtig procent van de inwoners
uit uw buurt heeft al betaald.”
Van 69% van de
mensen die betalen
...naar 83% die
betalen

25. 25
Voorbeeld van onbewust beïnvloeden - Lenen bij DUO
Verandering van de “default” optie

26. 26
Voorbeeld van onbewust beïnvloeden - Orgaandonatie
Default gedrag is gewenst - maak het gedrag
gemakkelijk

27. 27
En nog veel meer…

28. 28
Nudges zijn niet altijd
duurzaam, schaalbaar of
geschikt!

29. 29
Micro momenten van frictie kunnen mensen bewust maken
Onbewuste
automatische
piloot
Bewust,
rationeel
bewustzijn
Rational Overrides
Maak mensen bewust
op cruciale momenten

30. 30
Voorbeeld van mensen bewust maken - Oversteekplaats

31. 31
Voorbeeld van mensen bewust maken - Uber
Functionele frictie

32. 32
Hoe kunnen we hier gebruik van maken
Hoe kun je communicatie optimaliseren met
gedragsinzichten?

33. 33
1.
Sociaal
4.
Timely
2.
Makkelijk
3.
Aantrekkelijk
4 tips om mee te nemen
Om gedrag effectief te beïnvloeden: Maak de communicatie...

34. 34
1. Maak het sociaal
● Highlight alleen gewenst gedrag
● Focus op het gedrag van peers

35. 35
2. Maak het makkelijk (maar zorg soms ook voor frictie)
70% meer
bananen
Maak het makkelijk als...
● gewenst gedrag is voor iedereen gelijk
Voeg een micro frictie toe als...
● Gewenste uitkomst voor iedereen anders is
Wij helpen je bij het maken van
een gezonde keuze

36. 36
3. Maak het aantrekkelijk
30% meer mensen
ondernemen actie
-70% afval naast de
container
● Maak het gewenste gedrag aantrekkelijk
● Of het ongewenste gedrag onaantrekkelijk

37. 37
4. Op het juiste moment & plaats
● Prompt mensen op het juiste moment
● Help mensen na te denken over hun gedrag in te toekomst
25% meer hergebruik
van handdoeken

38. 38
Nudge or Sludge - enkele ethische richtlijnen
Nudges moeten
transparant zijn en
mensen niet
misleiden
Het gewenste
gedrag is lijn met
belang van individu
of maatschappij
Keuzes moeten niet
beperkt worden en
het moet makkelijk
zijn om de nudge niet
te volgen
More dark nudges at darkpatterns.org

39. 39
Nudges toepassen in
de employee journey

40. 40
Personal development journey
Service design. Nudges op het juist moment inzetten
Employee lifecycle
Before Begin During After
Mensen aanzetten
tot leren en het
formuleren van hun
leerdoelen en
ambities
Inschrijven voor
een cursus, voor
het eerst inloggen
op een platform
De commitment
houden tijdens het
leren en het
volbrengen van je
leerdoelen
Het geleerde
toepassen in je
werk en anderen
motiveren om ook
te leren.

41. 41
Ontwerp je eigen nudge
Kies een fase waar voor jou de
belangrijkste belemmeringen
zitten.
Kies een strategie hoe je de
communicatie overtuigender
kan maken door toevoeging van
sociale elementen, het
makkelijker en aantrekkelijk
maken van gewenst gedrag.
Beschrijf hoe je scenario eruit
zou zien.

42. 42
Voorbeelden
1.
Sociaal
4.
Timely
2.
Makkelijk
3.
Aantrekkelijk

43. 43
Voorbeelden
1.
Sociaal
4.
Timely
2.
Makkelijk
3.
Aantrekkelijk
Laat zien hoeveel peers
zich al hebben
ingeschreven
Maak inschrijven
makkelijk, geef
beperkte keuzes
Maak het persoonlijk,
laat mensen een
commitment maken
Reminders op de juiste
tijd en plaats. Maak de
voortgang tastbaar.

44. 44
Recap, welke nudges hebben
we ontworpen

45. 45
Een breinvriendelijke omgeving

46. 46
@liveworkstudio@theliveworker Livework Studio
Jelte Timmer
Gedragsexpert en ontwerper
+31 630123603
jelte@liveworkstudio.com
Dankuwel!