O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Co-designing a safer, more accessible and more liveable Amsterdam Red Light district

622 visualizações

Publicada em

Like many other cities, Amsterdam faces numerous liveability challenges, due to increases in population and tourists and their mobility and transportation. One of its well-know areas is the The Red Light District, currently a complex ecosystem with millions of visitors, passers-by, workers and residents, managed by an even more complex and crowded ecosystem of organisations, departments and individual experts.

To let this area function well, and offer to each user the best experience to live, work and pass by, the city government has been searching for a smart solution. To get from abstract, numeric data to actual solutions in the streets, a service design approach was introduced.

Close collaboration between the city of Amsterdam and its inhabitants with the use of an iterative, people-centric and data-driven service design approach, made it possible to define a complete set of new design measures. Together and in co-creation with stakeholders like the police, these measures are currently being piloted and implemented. A smart city solution is now being rolled out, combining sensors and data analysis algorithms to generate data about people movements and crowdedness.

Publicada em: Negócios
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Co-designing a safer, more accessible and more liveable Amsterdam Red Light district

  1. 1. 1 Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2018 Co-designing a safer, more accessible and more liveable Amsterdam Red Light district Service Design Days Barcelona October 6th 2018 Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2018
  2. 2. 2 1. intro: who are we and why are we here?
  3. 3. 3 Eelco Thiellier Strategic Advisor & Innovator Royal HaskoningDHV We’re Eelco and Erik Hello Barcelona!! Erik Roscam Abbing Group director of design & innovation Livework
  4. 4. 4 Collaborate, combine & continue to adapt to change Collaboration between consultants, city council, university, local entrepreneurs, inhabitants, tourists. What you can expect from us today Data driven hard approaches and experience driven soft approaches go hand in hand. A service is never finished. Ongoing piloting, fine tuning, and co-design is key to real service impact. Collaborate Combine Continue
  5. 5. 5 2. The case. The red light district & urbanisation in general.
  6. 6. 6 The Amsterdam red light district
  7. 7. 8 3. Crowd management.
  8. 8. 10 From insight to solution
  9. 9. 11
  10. 10. Journey: before, during, after
  11. 11. Informatiebehoefte - Integrale verbanden Permanent ■ Hotspots ■ Kalverstraat ■ Wallen ■ … ■ Aan- afvoerrelaties ■ NS ■ Metro ■ Bus ■ Ijveren ■ Arena ■ Parkings ■ Routes: hotspots aan- en afvoerrelaties evenementlocaties aan- en afvoerrelaties Tijdelijk ■ Evenementen ■ Sail 2020 ■ EK 2020 ■ Floriade 2022 ■ … Multimodaal ■ Autoverkeer (vri’s) ■ Openbaarvervoer The need for information: it’s all connected
  12. 12. Measuring points
  13. 13. Counts: week pattern
  14. 14. Origin destination
  15. 15. Crowdedness per area
  16. 16. Bezoekers Stoofsteeg 2017 Voetgangers drukte op de Wallen De drukste maand is juli, waarbij de weken net voor de zomervakantie eruit springen. Augustus is een goede tweede. De drukste dagen zijn stelselmatig de vrijdag en zaterdag avond, met af en toe een donderdag avond. Het is nog steeds ‘s avonds tussen 20.00 en 02.00 uur het drukst, met de grootste piek tussen 22.00 en 23.00 uur. De drukste dag op de Wallen in de maand december was zaterdag 30 december. De piek lag toen ook opvallend eerder op de dag dan regulier. Op 30 december is om 16.00 uur de grootste bezoekersstroom gemeten is in tegenstelling tot de grootste piek in de voorgaande maanden tussen 22:00 en 23:00 uur. 1 4 Results pilot red light district
  17. 17. 19 4. Crowd experience.
  18. 18. Crowdedness per area
  19. 19. Stakeholder interviews 8
  20. 20. “This is not about me. You’ve seen the photos right? As tourist you may think it’s safe. But it’s not. That’s my main concern.” “So i’m wondering: when I visit the rijksmuseum I’m not going to scream at the top of my lungs and kick garbage around. But somehow people think this is accepted behavior here” “This is bound to go wrong one day. All these people, the canals, the alcohol and drugs. It’s an accident waiting to happen. But I hope I’m wrong” Some of the stories we heard: residents 9
  21. 21. Some of the stories we heard: guides 10 “You used to have buyers and some lookers. I’m talking the seventies and eighties. Now you have busloads of lookers and hardly any buyers.” “The crowdedness in the small alleys is especially disturbing because of the danger that’s involved. Sometimes you stand still and you literally can’s move an inch. Very scary.” “And then there’s the bikers that are super frustrated about the crowdedness. It leads to enormous conflicts. I can totally imagine their perspective, you’re busy, you want to get through. But i think they should be banned when it’s getting busy. Pedestrians are so vulnerable.”
  22. 22. Some of the stories we heard: the police 11 “We get questions from tourists all the time: where are the sexworkers? They have no idea they have shifts and there’s changing times. And then they start to roam around” “The residents and entrepreneurs are in close contact with us. We really need eachother to make this work” “Friday evening, after 23:00, that’s when it peaks. Even when it rains, that’s the busiest time of the week.”
  23. 23. Streetinterviews 12
  24. 24. The first sensemaking workshop 13
  25. 25. The key ingredients of crowd experience 14 Large numbers of people A-social behaviour Garbage and dirt Throughgoing traffic Feeling of unsafety
  26. 26. Second sensemaking workshop 16
  27. 27. Second sensemaking workshop 17
  28. 28. System map of key ingredients 18 Large numbers of people Garbage and dirt Throughgoing traffic Feeling of unsafety A-social behaviour
  29. 29. Initiatives workshop 20
  30. 30. Overzicht van de maatregelen Distraction visible hosts From host to coach Human hosts Incentivize guides crowdedness dashboard Power of the neigborhood Airbnb Welcome package Proud of my town Broadcast a-social behavior Use canals as roads 21
  31. 31. Gidsen belonen Beloon gidsen die het beste sturen op duurzaamheid met convenanten als “Best guide of the day”. Dit kan door deze gidsen real-life informatie te geven over de drukte in het gebied (om zo de slimste, minder drukke route te kiezen) of door kortingen op vergunningen aan te bieden. Dit alles in samen met een lokale ondernemers. Route x langs kroeg x biedt x% korting op bier. Ook kunnen gidsen hun groep stimuleren afval onderweg oprapen om zo met een fikse korting aan de tour mee te doen. Doel: Gidsen & participanten van tours een actieve rol geven in het onderhouden van het gebied en de sfeer. Altijd maar met nadruk op de vrijdag en zaterdag avonden tussen 20.00-23:00. Wanneer? Test: • In welke vorm dit idee te realiseren (wat is gewenste effect: schoon/andere route/ ander gedrag); • In overleg met geïnteresseerde gidsen praktische uitvoering ontwerpen en testen op effectiviteit; door middel van prototyping met gids(en). Testen/Valideren Na prototyping en afstemming met gidsen-panel, deze oplossing proactief uitrollen over alle gidsen die rondleiding aanbieden in het gebied. Implementeren Idee grijpt aan op: 22 Koppeling aan KPI’s: Veiligheid Bereikbaarheid Comfor t
  32. 32. Het Airbnb pakket Bied Airbnb gebruikers een welkomstpakket met daarin o.a. gedragsregels van het gebied. Ondersteun bezoekers in het naleven van deze regels door o.a. een vuilniszak aan het pakket toe te voegen met daarop de tijden en locaties waar het afval aangeboden kan worden. Doel: Op een positieve en hartelijke manier Airbnb bezoekers verleiden zich anders te gedragen. Altijd Wanneer? Test: • In welke vorm dit idee te realiseren (welke informatie, wat voor adviezen, wat voor visualisatie etc.); • Effect van pakket; door middel van prototyping. Testen/Valideren Na prototyping en afstemming over: • Informatie; en • Vorm; De pakketten laten maken, afspraken maken met Airbnb en de maatregel proactief uitrollen. Implementeren Idee grijpt aan op: 23 Koppeling aan KPI’s: Veiligheid Bereikbaarheid Comfor t
  33. 33. Dynamic wayfinding Het drukte dashboard is een digitaal scherm met daarop een real-life impressie (in de vorm van een aantrekkelijke infographic) van de drukte in het gebied. Het dashboard biedt ook advies voor verschillende specifieke modaliteiten hoe zij het beste met de drukte kunnen omgaan. Het dashboard staat op de plek waar de meeste bezoekers het gebied binnen komen. Belangrijk is dat de bewoners en ondernemers ook online toegang tot het dashboard krijgen om zo vanuit huis de drukte te kunnen inschatten. Doel: Ontlast het gebied door bezoekers te adviseren zich anders voort te bewegen of een andere route te kiezen. Altijd (maar met wisselende informatie & adviezen) Wanneer? Test: • In welke vorm dit idee te realiseren (welke informatie, wat voor adviezen, wat voor visualisatie etc.); • Effect van dashboard; door middel van prototyping. Testen/Valideren Na prototyping en afstemming over: • Informatie; en • Adviezen; Proactief inzetten. Samenwerking met dashboard partij & digitaal media bedrijf opdracht verstrekken. ImplementerenIdee grijpt aan op: 24 Koppeling aan KPI’s: Veiligheid Bereikbaarheid Comfor t
  34. 34. Kracht van de buurt Ondernemers en bewoners betrekken in verschillende vormen: • Sommige ondernemers en/of bewoners kunnen hosts en/of vrijwilligers trainen in hoe met het gebied om te gaan. • Ook kunnen ondernemers en/of bewoners informatie bijdragen aan het systeem. • Er zijn zelfs ondernemers en/of bewoners die zelf willen participeren bij drukte. (Bied dan wel enige bevoegdheid, training, ondersteuning.) Doel: Door ondernemers en/of bewoners (actief) te laten bijdragen wordt de kennis en de kracht van de buurt optimaal benut. Idee grijpt aan op: Het delen van de kennis: altijd (vorm moet gezocht worden). Het zelf participeren van de betrokkenen uit buurt: • Vrijdag en zaterdag avond, tussen 20.00-23.00 • Bij events Wanneer? Valideren: • Inventariseer animo voor kennis delen en/of participeren; • Een vorm (overleg, platform etc.) vinden/ontwikkelen voor kennis delen; • Condities en vorm van zelf participeren overeenkomen en prototypen. Testen/Valideren Na validatie, met de betrokkenen: • Kennis platform/overleg itereren & uitrollen; • Inventariseren welke processen & ondersteuning gewenst is voor participatie. Implementeren 26 Koppeling aan KPI’s: Veiligheid Bereikbaarheid Comfor t
  35. 35. general conclusions Involvement Eco-system Proactive Positive Stick around Hosts 33
  36. 36. Next steps 33 Communicate Co-create Prototype Pilot Measure Improve Service levels
  37. 37. 41 5. Results.
  38. 38. Measures Doel van het inzetten van de hosts is het helpen voorkomen van overlastgevend gedrag van bezoekers. De hosts heten de bezoekers welkom in het gebied en informeren de bezoekers over de gedragsregels en de aard van het gebied: het wallengebied is niet alleen een toeristische bezienswaardigheid, mensen werken en wonen hier. De hosts vragen de bezoekers om hier rekening mee te houden. Het is nadrukkelijk de taak van de hosts om bezoekers vooraf te informeren en niet om hen aan te spreken op overlastgevend gedrag, dat is een taak van politie en handhaving.
  39. 39. Measures
  40. 40. Measures
  41. 41. Privacy
  42. 42. Measures
  43. 43. Measures
  44. 44. 48 6. conclusion.
  45. 45. 49 Collaborate, combine & continue to adapt to change Collaboration between consultants, city council, university, local entrepreneurs, inhabitants, tourists. What you can expect from us today Data driven hard approaches and experience driven soft approaches go hand in hand. A service is never finished. Ongoing piloting, fine tuning, and co-design is key to the service Collaborate Combine Continue
  46. 46. 50 More here https://www.liveworkstudio.com/collections/sddbcn18/
  47. 47. 51 Thank you @liveworkstudio@theliveworker Livework Studio Erik Roscam Abbing & Eelco Thiellier

×