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PROJET CUSTOMER
RELATIONS
Anaïs Crabs - Jolien Van Luyck - Liene
Gallego
But du projet
Se développer en
CR
Pratiquer
Théorie
Véritables entreprises
Table des matières
Vente consultative – La base
White paper
• Plaintes
• Social listening
Fiche technique
Contact center c...
Vente consultative – La base
Reconnaît
re signaux
d’achat
Valeur
pour le
client
(ROI)
servic
e
Signification des
thèses?
White Paper - Plaintes
Une plainte c’est quoi?
Accessibilité pour le client
Service indépendante
Registrer
Traiter la plai...
White Paper – Social listening
Outil de marketing
• Qu’est-ce qu’on dit sur Internet?
Recueillir & analyser l’info
 Concl...
Fiche Technique
Motivations d’achat
Nespresso
Iphone 6
Go pro
Contact center Congres
Contact center congres
Workshops Lecteurs
Leadership
Smarter customer
interaction
La nouvelle façon de
travailler
Etude de marché
Rédiger une
liste de
contacts
Appeler Rapporter
Wood on time
• Clients
• prospects
Études du marché
• Excel
• Prezi
Analyser résultats enquête
• FR - NL
Courriel d'accompagnement
Gest...
Plan de vente
Plan pour Syneton
Stratégies de marketing
Calcule des ratio’s dans Excel
Plan réalistique
Présentation pour ...
Notre expérience
Professeur
avec
expérience
Pratiquer chez
Syneton
Surmonter les
peurs
La vie
professionnelle
Un rapport
p...
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Presentation projet-cr definitief-1

Eindpresentatie die ik met mijn team heb gebracht voor een jury van professionals, in het kader van mijn bachelorproef.

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Presentation projet-cr definitief-1

  1. 1. PROJET CUSTOMER RELATIONS Anaïs Crabs - Jolien Van Luyck - Liene Gallego
  2. 2. But du projet Se développer en CR Pratiquer Théorie Véritables entreprises
  3. 3. Table des matières Vente consultative – La base White paper • Plaintes • Social listening Fiche technique Contact center congres Etude de marché Syneton – Stage & Plan de vente Notre expérience
  4. 4. Vente consultative – La base Reconnaît re signaux d’achat Valeur pour le client (ROI) servic e Signification des thèses?
  5. 5. White Paper - Plaintes Une plainte c’est quoi? Accessibilité pour le client Service indépendante Registrer Traiter la plainte Rechercher la source du problème Évaluation par le client
  6. 6. White Paper – Social listening Outil de marketing • Qu’est-ce qu’on dit sur Internet? Recueillir & analyser l’info  Conclusions & action Logiciels
  7. 7. Fiche Technique Motivations d’achat Nespresso Iphone 6 Go pro
  8. 8. Contact center Congres
  9. 9. Contact center congres Workshops Lecteurs Leadership Smarter customer interaction La nouvelle façon de travailler
  10. 10. Etude de marché Rédiger une liste de contacts Appeler Rapporter Wood on time
  11. 11. • Clients • prospects Études du marché • Excel • Prezi Analyser résultats enquête • FR - NL Courriel d'accompagnement Gestion d’un agenda Chercher nouveaux prospects
  12. 12. Plan de vente Plan pour Syneton Stratégies de marketing Calcule des ratio’s dans Excel Plan réalistique Présentation pour Syneton
  13. 13. Notre expérience Professeur avec expérience Pratiquer chez Syneton Surmonter les peurs La vie professionnelle Un rapport professionnel Les tâches
  14. 14. Merci pour votre attention

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