O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Digital Seminar

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Próximos SlideShares
eFocus kennissessie trends 2011
eFocus kennissessie trends 2011
Carregando em…3
×

Confira estes a seguir

1 de 223 Anúncio

Digital Seminar

Baixar para ler offline

Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.

Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.

Anúncio
Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Diapositivos para si (19)

Anúncio

Semelhante a Digital Seminar (20)

Mais recentes (20)

Anúncio

Digital Seminar

  1. 1. Is uw communicatie nog van deze tijd? DIGITAL SEMINAR vrijdag 14 december 2012
  2. 2. agenda 2
  3. 3. AGENDA Introductie B2B (Buyersphere report) Trends Mobile BREAK 10‟ E-mail Social Media Search Engine Marketing Praktische tips & tricks website Conclusie
  4. 4. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media SEM intro Tips & tricks Conclusie 5
  5. 5. TWITTER IS VAN IEDEREEN
  6. 6. KOERS VAN HET AANDEEL FACEBOOK IS SINDS DE LANCERING GEHALVEERD
  7. 7. COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014 Persoonlijke Communicatie Laag bereik Hoog bereik Massa Communicatie Bron : ZenithOptimedia
  8. 8. COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014 2004 Persoonlijke 2014 Communicatie Mobiel internet E-mail PC Internet Laag bereik Hoog bereik Digitale Print TV Radio Analoge TV Massa Cinema Communicatie Affichage
  9. 9. MEDIABESTEDINGEN
  10. 10. TIJDSBESTEDINGEN
  11. 11. BINNEN 10 JAAR?
  12. 12. BINNEN 10 JAAR?
  13. 13. FROM REACH… Big (selective) reach: broad media dripping strategy Large reach: x activations per year Medium reach via (online) direct marketing Fragmented reach via social media Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)
  14. 14. … TO ENGAGEMENT One message for all Different possible approaches per activation Personalized direct marketing via behavioral segmentation One2One via constant social interaction/conversation Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)
  15. 15. DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
  16. 16. DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
  17. 17. DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
  18. 18. DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
  19. 19. DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT
  20. 20. DIGITAAL IS HET NIEUWE NORMAAL Kopen? www.bol.com/nl/p/digitaal-is-het-nieuwe-normaal/1001004009991071
  21. 21. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media business 2 SEM Tips & tricks business Conclusie 25
  22. 22. BUYERSPHERE REPORT
  23. 23. BUYERSPHERE REPORT
  24. 24. BUYERSPHERE REPORT
  25. 25. BUYERSPHERE REPORT
  26. 26. BUYERSPHERE REPORT
  27. 27. BELGIUM ISN’T A SOCIAL B2B COUNTRY
  28. 28. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media SEM trends Tips & tricks Conclusie 32
  29. 29. TRENDS SPOTTEN
  30. 30. SO LO MO SOcial LOcal MObile
  31. 31. SOLOMO: SOCIAL Invloed social media netwerken op … … manier waarop we door het leven gaan … merkbelevenis Opmars social search: oriëntatie & aankoop- beslissing o.b.v. aanbevelingen uit persoonlijk netwerk Bedrijven moeten dit correct gebruiken: Niet bedrijf of merk, maar “fans” staan centraal Focus op helpen, interactie & engagement Transparant, toegankelijk, authentiek & flexibel
  32. 32. SOLOMO: LOCAL Locatie = nieuwe context Relevante informatie (op maat) o.b.v. context Bvb. Google: Advertenties afgestemd op zoekwoorden Zoekresultaten a.d.h.v. keywords, sociaal netwerk & locatie … Sensoren i.f.v. adaptatie content: toestellen, (smartphones op kop) worden zich steeds meer bewust van omgeving en stemmen zich hierop af
  33. 33. LOCATION IS THE NEW COMPASS Bron: 10 belangrijkste trends 2013 volgens Bart Dewaele op Digital Marketing First 2012
  34. 34. GOOGLE ZOEKRESULTATEN
  35. 35. GOOGLE ZOEKRESULTATEN
  36. 36. VOORBEELD: NEST, THE LEARNING THERMOSTAT Thermostaat met activiteit-, licht- en temperatuur- sensoren
  37. 37. VOORBEELD: JAWBONE Band + app + you = UP system for healthy lifestyle Polsband die je beweging & slaap registreert App met je data en mogelijk zaken toe te voegen (maaltijden, mood, …)
  38. 38. SOLOMO: MOBILE Toename smartphone- en tabletgebruik verandert manier waarop we het web beleven en zal desktop voorbij steken Altijd en overal online > beïnvloedt consumptie- gedrag bvb tijdens het shoppen (showrooming), tv- kijken (second screens)... Men wil via mobiele toepassingen informatie op toegankelijke manier consulteren
  39. 39. VERKOOP INTERNET TOESTELLEN Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  40. 40. GEEN ONDERSCHEID Tip: maak geen onderscheid tussen online en mobile vertrek vanuit kleinste scherm … think mobile first!
  41. 41. DATA Massamarketing is geschiedenis! Het einde van “lazy marketing” Alles is meetbaar: Google Analytics voor site, trend analytics social media, persona analytics Belang datakwaliteit > „customer intelligence‟ om (digitale) campagnes te adapteren P2P (people 2 people) = key
  42. 42. DATA Customer lifecycle management, segmenteren en aanpak op maat Gepersonaliseerde aanpak doelgroep > relevanter > hogere garanties op meer impact en respons Tip: CRM-team uitbouwen & statistische specialisten in marketingafdeling introduceren
  43. 43. ONLINE TRENDRAPPORT Wijs, digital agency (voormalig Netlash-bSeen), publiceert jaarlijks trendrapport 39 diverse internet-specialisten vertellen wat zij als belangrijkste trends zien December „12 www.wijs.be
  44. 44. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media SEM mobile Tips & tricks Conclusie 48
  45. 45. VROEGER Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  46. 46. NU Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  47. 47. WAAROM? Opmars smartphone zorgt voor fundamentele wijziging in beleving online Invloed op: Koopgedrag Shopping (showrooming) Kennis TV kijken (second screen) …
  48. 48. GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12) Stijging smartphone verkoop +46,9% t.o.v. 2011: evolutie van 115 mio stuks in 2011 naar 169 mio stuks in 2012 Smartphone = 39,6% van totale verkoop mobiele telefoons Platformen: Android is leading met 72,4% marktaandeel Apple heeft 13,9% marktaandeel
  49. 49. CIJFERS
  50. 50. GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12) Algemene verkoop mobiele telefoons daalt met 3,1%: 427 mio in Q3 2012 t.o.v. 441 mio in Q3 2011 Samsung blijft marktleider: 97,9 mio mobiele telefoons = 22,9% marktaandeel Meer dan de helft (55 mio stuks) zijn smartphones Nummer 2 is Nokia met 82,3 mio mobiele telefoons = 19,2% marktaandeel Apple is de nummer 3 met 5,5% marktaandeel
  51. 51. CIJFERS
  52. 52. SMARTPHONE BOOSTS ONLINE Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  53. 53. SMARTPHONE BOOSTS ONLINE Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  54. 54. SMARTPHONE BOOSTS ONLINE Studie Mobilosoft i.v.m. gebruik smartphone tijdens shoppen in België: waarvoor gebruikt tijdens het shoppen? To search for a shop 47% 62% to search for a promo 39% 66% To compare 16% Mens products/services 16% Ladies To compare prices 16% 16% To find product info 35% 45% Bron: Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone- as-a-shopping-companion#btnNext
  55. 55. M-COMMERCE Dominantie Android op smartphone markt, maar bij m-commerce steekt iPhone voorbij Android Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
  56. 56. M-COMMERCE Trend van E-commerce naar M-commerce Tablets zijn ideaal voor online shopping Aanzienlijk meer shopping via tablets dan smartphones, waarvan 95% via iPad Impact sociale netwerken niet te onderschatten (sharen, beoordelen, reviews checken, …) Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
  57. 57. OPKOMST TABLETS Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
  58. 58. TABLET OWNER Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
  59. 59. TABLET: SPENDEER GEDRAG Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
  60. 60. TABLET: RETAILER STRATEGIE Bron: Monetate 2012 DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
  61. 61. MOBIELE BETALINGEN VIA NFC (DE STANDAARD 7/12/12)
  62. 62. MOBIEL TOEGANKELIJKE SITE Waarom? Opmars verkoop smartphone & tablet M-commerce Fenomeen showrooming … Relevant voor u? Gebruik Google Analytics i.f.v. bepalen traffic via mobiel (evolutie t.o.v. vorig jaar) Opties? Via responsive design of mobiele website (m.mijnsite.be)?
  63. 63. 9 OP 10 MARKETEERS HEEFT MOBILE SITE OF APP OF PLANT DIT IN NABIJE TOEKOMST Bron: IBM – studie juni 2012
  64. 64. RESPONSIVE DESIGN SITE Wat? Manier webdevelopment waarbij content reageert op en zich adapteert aan het toestel (desktop, tablet of smartphone) waarop het wordt weergegeven Altijd één en dezelfde site ongeacht het toestel, 1x updaten via CMS volstaat (+) Volledig nieuwe site = grotere investering dan beknopte mobiele site (-) Design moet rekening houden met diverse platformen waardoor minder creatieve vrijheid (-)
  65. 65. VOORBEELD: DESKTOP
  66. 66. VOORBEELD: TABLET LIGGEND
  67. 67. VOORBEELD: TABLET LIGGEND
  68. 68. VOORBEELD: TABLET STAAND
  69. 69. VOORBEELD: TABLET STAAND
  70. 70. VOORBEELD: SMARTPHONE
  71. 71. BOL.COM
  72. 72. MOBIELE SITE Wat? Aparte mobiele site m.sitenaam.be waarvan inhoud zich beperkt tot relevante gegevens voor smartphone gebruikers. Focus op contact gegevens. Snel te realiseren (+) Kleine investering (+) Beperkte inhoud (-) Niet idem aan “gewone” desktop website (-)
  73. 73. WWW.ARTEX.BE
  74. 74. M.ARTEX.BE
  75. 75. APP OF MOBILE SITE? Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  76. 76. APP OF MOBILE SITE? Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  77. 77. APP OF MOBILE SITE? Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  78. 78. APP OF MOBILE SITE? Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  79. 79. QR-CODES
  80. 80. QR-CODES QR = quick response Scannen met smartphone (specifieke app bvb. Scanlife) Link tussen offline & online Voor diverse doeleinden: promoties, kortingen & coupons, verspreiden info & gegevens (bv. beurs, visitekaartje, …), productinformatie, webpag e, mobile site, …
  81. 81. AANDACHTSPUNTEN QR-CODES Gebruik testen & analyseren via specifieke, unieke URL Niet altijd en overal Meerwaarde bieden Relevante doorlink > specifieke webpage met concrete info Mobiel leesbare webpage Nog niet door iedereen gekend (aandacht doelgroep)
  82. 82. KENNIS QR CODE IN BELGIË: AL QR CODE GESCAND? Bron: Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone- as-a-shopping-companion#btnNext
  83. 83. SCANNEN QR CODE IN BELGIË: VOOR WELK TYPE INFO? 38% A shop 51% 85% A product 97% 69% A service 88% An invitation to 15% Social Networks 9% Men Ladies 37% A promotion 32% 48% An online Add 50% Bron: Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone- as-a-shopping-companion#btnNext
  84. 84. EBAY INSPIRATION SHOP NY Gives consumers access to "Anytime, Anywhere, Anyhow"
  85. 85. QR-ETALAGE VAN GILS Mannenmodemerk Van Gils: QR verkoop etalage in Amsterdam van 7 tot 13 december „12 Hoe werkt het? Etalage met kleding + QR code Scannen via gratis MyOrder-app (gratis applicatie voor mobiele telefoon die het mogelijk maakt snel en eenvoudig per telefoon te betalen) Van Gils-items worden online aangekocht Doel: branding + test i.f.v. integratie in alle winkel- etalages
  86. 86. CREATIEF MET QR-CODES
  87. 87. CREATIEF MET QR-CODES
  88. 88. CREATIEF MET QR-CODES
  89. 89. CREATIEF MET QR-CODES
  90. 90. CREATIEF MET QR-CODES
  91. 91. CREATIEF MET QR-CODES
  92. 92. CREATIEF MET QR-CODES
  93. 93. AUGMENTED REALITY Combinatie van de reële met virtuele wereld Legt digitale laag over “reële” camerabeeld van de mobiele telefoon Werkelijkheid wordt aangevuld met digitale info Mogelijkheden extra info Maximalisatie beleving Veelgebruikte „augmented reality‟ applicatie is Layar
  94. 94. LAYAR „S werelds 1ste „augmented reality‟ mobiele browser, gebaseerd op location based services
  95. 95. AXA LANCEERT IPHONE APP Campagne om iPhone app te promoten maakt gebruik van augmented reality
  96. 96. Introductie B2B Trends Mobile E-mail BREAK 10’ Social Media SEM Tips & tricks Conclusie 100
  97. 97. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media SEM e-mail Tips & tricks Conclusie 101
  98. 98. E-MAIL IS NIET DOOD!
  99. 99. DIVERSE DOELEN E-MAIL research new customer awareness referral loyalty & retention branding up & cross lead selling generation direct sales
  100. 100. TRENDS Mobiele inboxen Inbox overload Deliverability o.b.v. klikgedrag bvb. Gmail priority inbox
  101. 101. ONTVANGER HEEFT DE CONTROLE
  102. 102. MAKE THEM LOVE YOU
  103. 103. GERICHT COMMUNICEREN
  104. 104. VORMGEVING Geen tekst op beeld > beeld los van tekst, aparte doorklik buttons, … Mobiel leesbaar > responsive design (zie ook verder) Integratie inhoudstafel Specifieke naam e-news Wervende subjectline (eventueel gepersonaliseerd)
  105. 105. VORMGEVING Duidelijke call-to-action per item & doorlink (meerdere keren) Ook beelden aanklikbaar maken Testen (A/B testing)
  106. 106. INHOUD Relevante content binnen leefwereld doelgroep, vanuit standpunt doelgroep (“what‟s in it for me”) Op maat > gesegmenteerd & gepersonaliseerd (o.b.v. database) Customer lifecycle: acquisitie, nieuwe klant, actieve klant, slapende klant, relatie onderhouden,… Prospect mail(s) Welkomst mails nieuwe klanten Enquête mail Aanbod o.b.v. aankoophistoriek
  107. 107. INHOUD Engagement & interactie Diverse rubrieken / topics i.f.v. gevarieerde en relevante content: 1 newsletter met meerdere topics (news update) 1 topic per newsletter > bvb.: Tip / inspiratieformule (bvb. wekelijks tip geslaagd event) Whitepaper (bvb. onderzoeksresultaten, how to, …) Topics: interview, veel gestelde vragen, video/foto‟s, wedstrijd, user generated content, …
  108. 108. INHOUD Integratie Facebook testimonials > klant ambassadeurs Triggers & “social sharing buttons” integreren Kalender & timeline: Customer lifecycle Top topicals bvb. Sinterklaas, Nieuwjaar, Valentijn, … Verjaardagen > wenst je een gelukkige verjaardag …
  109. 109. INHOUD Traject per “contactmoment”: Meerdere mailings – meerdere contactpersonen (versterkt) DM én e-Mail in synergie Reminder (e-)DM Testen, meten en bijsturen
  110. 110. CALL-TO-ACTION & LANDINGSPAGINA Duidelijke call-to-action: enorm belangrijk! Wat wil je dat ik doe? Meerdere buttons + doorlinken in tekst Actieve taal (lees, koop, klik, bekijk, download, registreer, …) en to-the-point Relevante incentive
  111. 111. LANDINGSPAGINA Speciale, aparte pagina op maat creëren indien nodig In lijn met stijl e-mail Meteen verwachtingen beantwoordt Moet leiden tot hogere conversie
  112. 112. PERSONALISATIE In tekst en/of beeld O.b.v. socio-demo gegevens: naam, functie, geslacht, bedrijf, aantal werknemers, locatie, … O.b.v. gedrag & aankoophistoriek: Customer lifecycle (prospect, nieuwe klant, actieve klant, slapende klant, verloren klant, …) Vorige aankopen …
  113. 113. TIMING? Bron: Pure360emailmarketing
  114. 114. CHECKLIST VOOR UITSTUREN Werken alle doorlinken? Doorlink naar de correcte webpage? Worden doorlinken correct getoond? Doorlink voorzien onder de beelden en linken deze naar correcte plaats? Doorlink voorzien onder logo? Is uw mail gepersonaliseerd, is de lay-out correct en consistent doorheen ganse database?
  115. 115. CHECKLIST VOOR UITSTUREN Uitschrijflink voorzien? Zo weinig mogelijk tekst op beeld? Online versie e-mail voorzien? Doorlinken opvolgen via Google Analytics? Staat je database op punt (correctie bounced emails, opt-outs, gesegmenteerd, …)? Uitzicht e-mail gecheckt in diverse mailclients?
  116. 116. VOORBEELD
  117. 117. VOORBEELD
  118. 118. VOORBEELD
  119. 119. EVALUATIE Evaluatie o.b.v. statistieken i.f.v. bijsturen Open rate Click rate Uniek <> totaal Unsubscribed Bounced (hard vs. soft) Diverse versies testen met wisselende variabele als test i.f.v. optimalisatie: afzender, subjectline, timing, inhoud, …
  120. 120. RESPONSIVE DESIGN E-MAIL Waarom? Mobile first! Toename platform onafhankelijk gedrag: Steeds groter aandeel gebruikers leest mail op smartphone Indien mail onleesbaar > grotere kans in prullenmand te belanden Oplossing: responsive design = ontwerp past zich aan afh. platform (mobiel <> desktop)
  121. 121. RESPONSIVE DESIGN ONTWERP Bij ontwerp responsive design rekening houden met enkele aandachtspunten : E-mailclients laten veel minder zaken toe dan een webbrowser Veel verschillende soorten e-mailclients “Eenvoudig” design om budgettair aanvaardbaar te blijven
  122. 122. RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT Vuistregels vormgeving: Eenvoud, niet complex of ingewikkeld maar rechttoe rechtaan Snel inladen Grotere fonts (letters) i.f.v. leesbaarheid Grotere klikbare zones > grotere buttons (touch screens) Lay-out: voorkeur 1 kolom
  123. 123. RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT Grafische elementen: less is more (sneller inladen, meer plaats voor tekst, minder scrollen) Geen ingewikkelde alligneringen (uitvullen, rechts uitlijnen, in hoogte uitlijnen, …) > niet alle e- mailclients ondersteunen dit Ontwerp eerst voor mobile, daarna uitbreiden klassieke e-mail …
  124. 124. RESPONSIVE DESIGN: E-MAIL E-mail op mobile: 1 kolom Alles onder elkaar
  125. 125. RESPONSIVE DESIGN: DESKTOP Zelfde e-mail op desktop: Aanpassing opbouw 1, 2 of 3 kolommen
  126. 126. BLOG TAMARA GIELEN www.b2bemailmarketing.com
  127. 127. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media SEM social media Tips & tricks Conclusie 134
  128. 128. WAAROM SOCIAL MEDIA? Het verschil met de „oude media‟: De snelheid om doelgroep te bereiken De openheid waarmee je contacten kunt leggen Meer luisteren naar doelgroep Mogelijkheden tot interactie Niet alleen klanten, maar ook fans, relaties en mensen die nog geen klant zijn
  129. 129. BELANGRIJK COMMUNICATIEKANAAL 93% Belgische bevolking maakt er gebruik van Belgen spenderen 22% van online tijd aan social media (= >1 minuut van 5 online minuten)
  130. 130. INFOGRAPHIC SOCIAL MEDIA Bron: www.insideview.com/social-media-facts.htm
  131. 131. SOCIAL MEDIA AROUND THE WORLD Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  132. 132. PENETRATIE SOCIAL MEDIA? Hoge awareness van sociale netwerk sites: Facebook: bijna 100% Twitter: 80% Google+: 70% LinkedIn: 40% Bijna 7 op 10 internetgebruikers zijn lid van minstens 1 sociaal netwerk 6 op 10 bezoekt minstens 1x per dag Meer dan 1,5 biljoen mensen maken gebruik van sociale netwerken Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  133. 133. PROFIEL Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  134. 134. TOP NETWERKEN Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  135. 135. NEW KIDS ON THE BLOCK? Consumenten bereid toe te treden tot “unieke” nieuwe niche platformen Kennis i.v.m. Instagram en Pinterest + interesse het in de toekomst meer te gebruiken: 25% kent Instagram 24% kent Pinterest Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  136. 136. PROFIEL Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  137. 137. CONNECTIE MET MERKEN Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  138. 138. CONNECTIE MET MERKEN Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  139. 139. VERWACHTINGEN T.O.V. MERKEN Productinfo delen Promoties voeren Gratis zaken weggeven Nieuws brengen Samenwerking in co-creatie projecten: 8/10 “likers” van een merk wil meewerken Return? Feedback! Consument wordt consulent Bedrijven moeten wennen en mindset wijzigen Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites (publicatie sept „12) 7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
  140. 140. INZET SOCIAL MEDIA DOOR MERKEN Bedrijven in België: 59% maakt gebruik van Facebook 39% Twitter account 35% LinkedIn MAAR… Slechts 10% integreert SM-aanpak in totale bedrijfsstrategie 15% is bezig met integratie 45% zet momenteel 1ste stappen op sociale netwerken Bron: studie Insites
  141. 141. THE ROAD TO SUCCESS
  142. 142. AANPAK?
  143. 143. SOCIAL MEDIA IN B2B: DELOITTE
  144. 144. LINKEDIN Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts- figures-and-statistics-for-2012-infographic
  145. 145. LINKEDIN Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  146. 146. LINKEDIN Sterk niche sociaal netwerk Focus op B2B Waarvoor? Pagina over bedrijf met content en nieuwtjes, maar ook … … actieve deelname in groepen … vacatures posten … persoonlijke, professionele contacten … expertise uitdragen via persoonlijke posts
  147. 147. LINKEDIN
  148. 148. FACEBOOK Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts- figures-and-statistics-for-2012-infographic
  149. 149. FACEBOOK Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  150. 150. FACEBOOK Facebook brand page Timeline, berichten, foto‟s , video‟s, polls Fans kunnen private Berichten aan message sturen naar bovenkant pagina merken vastmaken of highlighten Interactie met fans door commentaren en likes Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  151. 151. FACEBOOK Binnen een brand page kunnen microsites, apps en hele e-shops draaien Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  152. 152. FACEBOOK: EDGERANK Newsfeed algoritme van Facebook dat bepaalt in hoeverre je posts zichtbaar zijn 84% van je fans krijgen je pagina updates niet te zien
  153. 153. FACEBOOK: EDGERANK Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  154. 154. FACEBOOK: TIPS Trial & error > testen Timing: dinsdag, woensdag, weekend, rond 9u Minstens 1x per dag posten Foto’s & video’s posten (scoort beter dan links) Direct: vragen om te sharen, commenten, liken, … Open vragen stellen: hoe, waarom, waar, wanneer Vermijd zelfpromotie …
  155. 155. FACEBOOK: TIPS B2B Interessante, relevante “engaging” content die sharable & helpful is bvb. ebook, maar ook foto’s, video’s, specials, promo’s, unieke productinfo, … Capture leads: zoveel mogelijk contactinfo verzamelen bvb. opt-in e-mail, formulier invullen i.f.v. ebook Persoonlijk & fun: connecteren met je merk, respect merkimago maar ruimte voor fun, aandacht persoonlijke relatie & conversatie (geen producten pushen) Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  156. 156. FACEBOOK: TIPS B2B Overwegen om met “end users” te connecteren Meer bereik via advertenties: sterkte Facebook is de mogelijkheid om vrienden en fans te bereiken (virale aspect) bvb. Facebook Sponsored Stories Ads om posts te highlighten in de newsfeed, heel wat mogelijkheden om te segmenteren en te targetten om het juiste profiel te bereiken Rechtstreeks vanuit Facebook posten (geen 3de partij apps) Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012
  157. 157. VOLKSWAGEN FANWAGEN
  158. 158. VOLKSWAGEN FANWAGEN
  159. 159. PORSCHE
  160. 160. PORSCHE Zoekveld naam > plaats op auto
  161. 161. SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN Link from Content Download blog marketing ebook
  162. 162. SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN Liken om deel te nemen aan wedstrijd
  163. 163. TWITTER Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts- figures-and-statistics-for-2012-infographic
  164. 164. TWITTER Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  165. 165. TWITTER Search Mensen & merken die jou volgen, terug volgen is niet nodig, maar soms verwacht Feed: lijst van tweets Status updates en links van mensen en merken posten die je volgt Twitter = real time Volgsuggesties Goede bron van consumer insights en industrie nieuws Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  166. 166. TWITTER News media platform Meest geschikt voor… … content delen … vragen beantwoorden … “connecteren” met gelijkgestemden, mensen die jouw interesse delen
  167. 167. BEST BUY TWELPFORCE
  168. 168. PINTEREST Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts- figures-and-statistics-for-2012-infographic
  169. 169. PINTEREST Snels groeiende sociaal netwerk Digitaal prikbord Visueel Inspiratie Plaatjes (pins) op prikborden (boards) plaatsen (Mood)board per favoriet onderwerp Interactie: follow & followers, repinnen, liken, comments, …
  170. 170. PINTEREST
  171. 171. PINTEREST Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  172. 172. PINTEREST
  173. 173. INSTAGRAM Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts- figures-and-statistics-for-2012-infographic
  174. 174. INSTAGRAM
  175. 175. MONITORING Gratis: Search in Google, Facebook, Twitter Gratis monitoring tools bvb. Google Alerts, Social Mention, Tweetdeck Betalende tools (250 – 2000€/maand) Geavanceerde configuratie en zoekopdrachten Historische mentions Metrics & dashboards Betalende tools bvb. Engagor (BE), Alterian, Synthesio, Radian6, Sysomos, … Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol
  176. 176. SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA Kopen? www.business-economics.be/nl/detail.aspx?publicatieid=362
  177. 177. THE CONVERSATION COMPANY Meer info? www.theconversationmanager.com/the-conversation-company
  178. 178. SOCIAL MEDIA R.O.I. Kopen? www.bol.com/nl/p/social-media-roi/1001004010715419
  179. 179. THE END OF BUSINESS AS USUAL Kopen? www.bol.com/nl/p/the-end-of-business-as-usual/1001004011271580
  180. 180. SOCIAL MEDIA EXAMINER www.socialmediaexaminer.com
  181. 181. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media search engine SEM Tips & tricks marketing Conclusie 189
  182. 182. SEARCH ENGINE MARKETING 4 miljoen searches per jaar Meer dan Google vandaag (ook social media) Waarom belangrijk? 98% Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  183. 183. SEARCH ENGINE OPTIMALISATION Gratis Organisch Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEO
  184. 184. SEARCH ENGINE ADVERTISING Betalend SEA Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEA
  185. 185. SEARCH ENGINE ADVERTISING Betalend Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  186. 186. RAPPORTAGE Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  187. 187. SEO + SEA Geïntegreerde aanpak Search Engine Optimization (SEO) Search Engine Advertising (SEA) Lange termijn Korte termijn (inspelen op actualiteit, acties, …) Complex, het neemt tijd! Makkelijk te starten, direct resultaat! Traffic = “gratis” Traffic kan duur worden op termijn! Minder inzetten op SEA voor dure, Keyword scouting (populaire strategische, hoge volume keywords zoektermen detecteren) Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  188. 188. SEARCH ENGINE OPTIMALISATION Analyse o.b.v. search engine marketing & Google Analytics Follow up via Google Analytics (conversies) Tips: Relevante keywords o.b.v. zoekwoordenonderzoek en -analyse Leesbare URL‟s Voldoende webteksten Gepersonaliseerde 404 pagina Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  189. 189. SEARCH ENGINE OPTIMALISATION Sitemap Navigatie als tekst (geen visuals) Kruimelpad Meta tag titels voor elke pagina en uniek Linken Afbeeldingen: Alt tags Begrijpelijke bestandsnamen … Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  190. 190. SEARCH ENGINE ADVERTISING Keyword analyse: welke zoekwoorden gebruikt door andere spelers en welke andere keywords zijn inzetbaar (gebruik diverse interne en externe keyword databases) Schrijven advertentieteksten: uniek & gericht om aandacht zoekers te trekken naar website / webpage Koppelen zoekwoorden aan landingpagina’s: bij klik op advertentie direct op juiste webpagina Resultaat van voorgaande: lagere CPC‟s, kosten per conversie en meer volume Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  191. 191. SEARCH ENGINE ADVERTISING Optimalisatie ROI (Return On Investment): gedrag bezoekers op website meten na klik op advertentie om biedstrategie aan te passen Maandelijkse zoekmachine adverteren rapportage: informeren i.v.m. ontwikkelingen belangrijkste KPI‟s en actiepunten Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
  192. 192. REMARKETING Officiële definitie volgens Google: “Remarketing kan u helpen mensen die eerder specifieke pagina's op uw website hebben bezocht, te bereiken terwijl ze andere sites in het Google Display Netwerk bezoeken.” Toepassing “klassieke” marketing taktieken toegepast op digitaal Vorm van advertising die toelaat om gericht te communiceren rond een bepaald thema, op een bepaald moment, o.b.v. een actie van de ontvanger Bron: Blog wijs http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/wat-is-remarketing-en-waarom- moet-je-het-doen
  193. 193. REMARKETING Waarvoor? Sales genereren Cross selling Service Events (morning after) … Aandachtspunten: Relevant Niet drammerig (wordt ervaren als spam)
  194. 194. COOKIES Wat? Kleine tekstbestandjes die browser helpen te navigeren op specifieke website Gegenereerd door site waarop je surft, geaccepteerd door je browser en in browser (sub)map opgeslagen Info bijhouden Aanpasbaar in browserinstellingen Om makkelijker te navigeren (bvb. log-in gegevens invullen, instellingen zoals taalkeuze onthouden, … )
  195. 195. COOKIES Door vooruitgang marketing soms gebruikt om digitaal profiel surfgewoontes samen te vatten Tracking cookies dikwijls gebruikt om surfgedrag te achterhalen Indien geïnstalleerd in een banner zie je banner van dezelfde adverteerder op verschillende websites Remarketing via Google Display Netwerk
  196. 196. COOKIEWET Europese richtlijn sinds mei 2011 met vraag à EU- staten richtlijnen cookiewetgeving aan te passen. Verschillende interpretaties mogelijk > verwarring Elk land binnen de EU legt andere richtlijnen op Bron: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je- moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet
  197. 197. COOKIEWET “offer the right to refuse” werd “user has given prior consent” Bron: Philip Lauweres Digital Expertise sessie STIMA nov „12
  198. 198. COOKIEWET Informeren over gebruik cookies bleef ongewijzigd (bvb. via privacy policy website) Wijziging zit hem in impliciet toestemming geven: Op elke webpage Duidelijke boodschap i.v.m. gebruik cookies Mogelijkheid om cookies te aanvaarden of te weigeren België? Nog niet van toepassing Van kracht 10 dagen na verschijning in staatsblad (nog niet gebeurd) Bron: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je- moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet
  199. 199. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media praktische SEM Tips & tricks tips & tricks Conclusie 207
  200. 200. CHECKLIST Voldoende witruimte = rust Op elke webpage: Link homepage Contact gegevens Rubrieksnamen die matchen met zoekwoorden Gebruik maken kruimelpad Consistent design navigatie, buttons, links, … Foto’s: Waar relevant en hoge kwaliteit Benoemen Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren
  201. 201. CHECKLIST Buttons: Onderscheidend kleur i.f.v. hogere conversie (rood, groen of oranje) Actieve & zachte tekst die onmiddelijkheid aantonen zonder risico‟s bvb. koop nu, probeer nu, … Let op voor banner blindness Integratie “social proof”: Testimonials Populaire items Comments Social media buttons Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren
  202. 202. CHECKLIST Hyperlinks: Via onderlijnen bodycopy i.p.v. klik hier Onderscheidend kleur Verschillende kleuren aangeklikt en nog niet aangeklikte Naar relevante webpage Newsletter: Inschrijving op elke webpage Duidelijke call-to-action Incentive Lage drempel (mailadres en eventueel 2de scherm) Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren
  203. 203. CHECKLIST Zoekmachine: Logische, goed zichtbare plaats Invulveld dat lang genoeg is Invulformulieren: Niet complex (lage drempel) Verplichte velden aanduiden Foutmelding bij verkeerd invullen en beleefde instructies hoe te corrigeren Automatische antwoord mail na versturen formulier Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren
  204. 204. CHECKLIST Snelle laadtijd i.f.v. gebruiksvriendelijkheid, SEO, mobile, … Prototypes vroegtijdig testen Vermijd pop-up windows (wordt als reclame ervaren) Integratie (footer) sitemap Foutenpagina (404) op maat met link naar homepage Vergeet Google Analytics niet Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren
  205. 205. CHECKLIST E-commerce: Producten: Visualiseren In 3D Verschillende kleuren Gelijkaardige producten Winkelmandje zichtbaar op elke webpage Betalingsproces: Zo weinig mogelijk stappen Proces visualiseren (in welke fase zit men) Proces afbakenen (geen navigatie, links, … die afleiden) Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren
  206. 206. CHECKLIST E-commerce: Levertijd zo vroeg mogelijk communiceren Mogelijkheid om aan te kopen zonder te registreren Juiste landingspagina i.g.v. Adwords Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je- website-te-verbeteren
  207. 207. DON’T MAKE ME THINK Kopen? www.bol.com/nl/p/don-t-make-me-think/1001004002431177
  208. 208. Introductie B2B Trends Mobile E-mail Social Media SEM conclusie Tips & tricks Conclusie 216
  209. 209. Is uw communicatie nog van deze tijd?
  210. 210. AANDACHTSPUNT 1
  211. 211. AANDACHTSPUNT 2
  212. 212. AANDACHTSPUNT 3
  213. 213. Bedankt!

×