Tema 3 operatividad

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
ACAPULCO
LIC. EN ADMINISTRACIÓN
INNOVACIÓN Y EMPRENDEDURISMO
UNIDAD III “OPERATIVIDAD”
MAESTRA: CLAUDIA ARIAS
VENANCIO
SEXTO SEMESTRE

2. INTEGRANTES
05 06
03
04
01 02
LIDIA HIPOLITO
LOEZA
JOSÉ ALDAIR
ANDRÉS GUZMÁN
KEVIN NERI
SANDOVAL
AMAIRANY NAYELI
HERNANDEZ
CRUZ
AMERICA LUNA
ORGANIS
LINDA
ESMERALDA
PEREZ ABARCA

3. SUBTEMAS
3.2 3.2.1
3.1.2
3.1.3
3.1 3.1.1
PRÁCTICA DE
NEGOCIOS
PRODUCCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DEL
PRODUCTO, PROCESO O
SEVICIO
EVALUACIÓN
PARA EL
DESARROLLO DE
MEJORAS DEL
PRODUCTO Y/O
SERVICIO
EXPOSICIÓN DEL
PRODUCTO,
PROCESO O
SERVICIO
OPERATIVIDAD
FUNCIONAL
SEGUIMIENTO DE LA TOMA
DE DECISIONES EN LAS
TAREAS Y
RESPONSABILIDADES POR
ÁREAS FUNCIONALES

4. 3.1
OPERATIVIDAD
FUNCIONAL

5. Operatividad según la real academia
española (RAE)
Es la capacidad para realizar una función.
En una empresa es la manera en que hacen
las cosas dentro para lograr ser competitivo y
rentable.
¿Qué es
Operatividad?

6. La empresa lleva a cabo distintos tipos de operaciones para lograr sus objetivos.
Estas operaciones básicas son:

7. ÁREAS FUNCIONALES
Las áreas funcionales de una empresa son todos los departamentos en que se
divide una empresa para que pueda trabajar de forma eficiente.

8. OPERATIVIDAD FUNCIONAL
Operatividad funcional es un proceso por el cual se orienta, se previene y se
emplean los recursos y esfuerzos para llegar a una meta, un fin, un objetivo o
un resultado de organización todas estas obtenidas por la secuencia de
actividades además de un tiempo requerido.

9. 3.1.1
Seguimiento de la toma de
decisiones en las tareas y
responsabilidades por áreas
funcionales.

10. AREAS FUNCIONALES
Un área funcional es el conjunto de
funciones, actividades, y
responsabilidades realizadas en un
departamento o área de la
organización.

11. Todas las empresas realizan cinco
funciones principales:
 Elaborar el producto.
 Venderlo e invertir y manejar el dinero
para producirlo.
 Controlar las ganancias que obtiene.

12. Todas las empresas realizan cinco
funciones principales:
 Manejar la información y tecnología.
 Coordinar al personal para que
desempeñe sus labores.

13. ÁREAS FUNCIONALES DE LAS
EMPRESAS
MERCADOTECNI
A
PRODUCCIÓN
FINANZAS
2 3
1 5
4
SISTEMAS
RECURSOS
HUMANOS

14. ORGANIGRAMA
Un organigrama es la representación gráfica o
esquema en que se estructura la organización,
de esta manera a través de un organigrama es
posible entender como están divididas las
funciones, así como los niveles de autoridad

15. CADENA DE MANDO
La cadena de mando existente en la empresa
es vertical ya que las órdenes e instrucciones
se dan del inmediato superior, ya sean
gerentes, jefes o supervisores, hacia el
personal que tiene a su cargo.

16. 3.1.2
EVALUACIÓN PARA EL
DESARROLLO DE MEJORAS DEL
PRODUCTO Y/o SERVICIO.

17. Introducción
•Las mejoras son fortalezas para el producto existente en la
organización, por lo cual son casi siempre más rápidas, a la vez
que conllevan menos riesgos que el desarrollo de productos
totalmente nuevos. •Las mejoras incluyen cambios mínimos en
color, tamaño, peso o características como las que presentan los
teléfonos celulares.
3.1.2 EVALUACIÓN PARA EL
DESARROLLO DE MEJORAS DEL
PRODUCTO Y/o SERVICIO.

18. Desarrollo de producto y/o servicio
•Desarrollo de producto es el nombre dado a una
estrategia del crecimiento donde la meta del
negocio es introducir nuevos productos en
mercados existentes. Esta estrategia puede
requerir el desarrollo de nuevas capacidades y es
necesario que el negocio produzca nuevos
productos o modifique los actuales para satisfacer
necesidades no cubiertas del mercado actual.•Las
palancas utilizadas en esta estrategia, son la
investigación y desarrollo, la política de producto
y el análisis de segmentación.

19. Estrategias
1.La modificación o adaptación de los
productos actuales, con nuevas
características o atributos, se
consigue: •Aumentando la polivalencia
con nuevas funciones•Añadiendo valor
social o emocional•Mejorando la
seguridad o confort

20. 2. La extensión de la mezcla de productos con nuevos productos se
consigue, mediante:
Nuevos tamaños (presentaciones)
Varias versiones en sabores, olores, colores (extensión de la línea)
Nuevos envases
Evaluación en desarrollo de productos
Cuando el ciclo de desarrollo de un producto se acerca a su fin, el coste de
los cambios que se hagan se incrementa. Los cambios en el diseño
deberían hacerse en el principio del proceso con el fin de producir el
mayor impacto y teniendo un menor efecto en la financiación. Por tanto, el
proyecto debe ser sometido a evaluación tan pronto como sea sensato en
el proceso de diseño.

22. 1.Presentar el esbozo y hacer un
prototipo
El método de presentación es importante cuando los
diseñadores demuestran sus propuestas para que sean
evaluadas por personas que no están habituadas a las
convenciones de dibujo que los diseñadores usan
normalmente. El objetivo es hacer las respuestas del
espectador a la presentación las mismas que ante el objeto
real. Si este es el caso, se dice que la presentación ha
tenido una buena fidelidad.

28. 3.1.3
Exposición del producto,
proceso o servicio

29. ¿Qué es la presentación de un
producto o servicio?
En ventas, la presentación
o sales pitch es el momento en
que intentas demostrar al
cliente por qué tu producto o
servicio puede satisfacer sus
necesidades o resolver sus
problemas y, por lo tanto, lo
debería comprar o contratar.

30. Los elementos de una presentación:
El cliente
Las
necesidades
del cliente
El producto
o servicio
Los
beneficios

31. Tipos de presentación
Presentación en una frase o
eslogan:
Este tipo de presentación es lo que se
conoce como un eslogan de ventas. El
eslogan debe describir en una frase lo
que haces, tu filosofía.
Presentación breve o elevator pitch:
Esta presentación debe durar dos
minutos como máximo, el tiempo
medio que tarda una persona en subir
en un ascensor.
Presentación por teléfono:
Esta presentación es la que haces
cuando contactas la primera vez por
teléfono con el posible cliente.
Presentación Durante una reunión
de ventas con el cliente:
Este es el método tradicional para
hacer la presentación de un
producto o servicio. Se trata de la
presentación más extensa y la que
dura más tiempo.

32. Ofrece alguna prueba o pon algún
ejemplo
No es suficiente con describir las bondades del producto. Los clientes
quieren alguna prueba o, al menos, quieren una garantía de que lo que
describes es correcto.
• Añade testimonios de clientes: Estos testimonios deberían hablar de las razones por
las que otros han comprado tu producto.
Comparte la opinión de los expertos: La opinión de los expertos tiene mucho más
peso para el cliente que la palabra de un vendedor.
Compara tu producto con el de la competencia: Demuestra que tu producto es mejor
que el de la competencia.
Muestra datos y estadísticas: Los datos proporcionan credibilidad a tus afirmaciones
sobre el producto.
Ofrece una garantía al cliente: Por ejemplo, una garantía de recompra o un período
de prueba dan confianza al posible cliente y eliminan el riesgo de equivocarse.

33. Consejos para hacer una buena
presentación del producto o servicio a un
cliente
1 Conoce bien a tu cliente
Antes de empezar a presentar tu producto o servicio deberías conocer bien al
cliente que potencialmente lo va a comprar.
-La página web de la empresa
-Las redes sociales, tanto las de la empresa como las de la persona con la que te
vas a reunir.
2 Conoce bien tu producto
• Cómo aporta valor al cliente
• Qué problemas resuelve
• Quién es el cliente ideal para este producto
• En qué se diferencia tu producto o servicio de la competencia
• Cualquier fallo en el producto para poder solucionarlo cuanto antes

34. 3 Busca sobre todo la claridad de la presentación
Cuanto más complejo sea tu producto o servicio, más importante es buscar la claridad.
NO caigas en la tentación de hablar de todas las características del producto o de todas
las funciones que tiene. Tan sólo vas a logar confundir al cliente y que se sienta
frustrado.
4 Personaliza la presentación
En la venta, cada cliente es un mundo. Por eso, la presentación del producto o servicio
debería ser personalizada para cada cliente. De hecho la mayoría de los clientes
encuentra irritante las presentaciones de los vendedores si no están personalizadas.

35. 5 Utiliza un lenguaje sencillo
Ve al grano y evita usar un estilo de hablar farragoso y complejo. Un lenguaje
complicado y difícil de entender hace que el cliente deje de prestar atención a lo que
dices, porque aún están intentando averiguar qué es lo que acabas de decir.
6 Utiliza datos estadísticos para apoyar tus argumentos de
venta
La estadística añade la prueba que necesitas para hacer que los argumentos sean
más creíbles. El cliente cree más los datos fríos que la palabra del vendedor. Por eso
deberías incluir datos en tu presentación.

36. 7 Céntrate en cómo presentar el producto
En una buena presentación, tu lenguaje corporal y el tono de voz deben comunicar
entusiasmo y confianza, de modo que incluso alguien que no entiende lo que dices
o que no te oye debería darse cuenta de que crees en lo que vendes.
• Mantén contacto visual con el cliente: Evitar la
mirada del cliente da la sensación de que ocultas algo.
• Mantén una postura erguida: Una postura erguida
demuestra confianza en lo que dices.
• Mantén la cabeza alta: Bajar la cabeza mientras habla
es una muestra de timidez, pero el cliente puede
interpretarlo como una muestra de poca honestidad.
• Saluda con firmeza: Un saludo demasiado flojo da la
impresión de que no tienes confianza en lo que vas a
hacer.

37. 3.2
Practica de negocios

38. Qué es...
Las buenas practicas estan
relacionadas con lo que es
bueno hacer Implican seguir
el camino de la lógica y del
sentido común para hacer
mejor una tarea.
Cuando hablamos de mejores prácticas de negocio nos
referimos a un método superior o innovador para alcanzar
mejores resultados de negocio, que permite que esta empresa
se destaque en el mercado.

39. ¿Qué beneficios me trae implementar las mejores
prácticas de negocio?
• Simplifican y clarifican los procesos del negocio
• Facilitan la formación y el alineamiento de las personas
• Las personas se enfocan más fácilmente en las
competencias clave
• Reducen los costos y son más eficientes
• Mejoran la calidad y la productividad
• Reducen el riesgo y evitan problemas
• Facilitan la toma de decisiones

40. ¿Cómo sabemos qué prácticas aplicar?
Las principales variables que
debiéramos considerar para
seleccionar las mejores prácticas
a implantar en nuestra empresa
 Modelo de negocio
 Cultura de la empresa
 Procesos clave del negocio
 Perfiles de los puestos clave

41. ¿Cómo nos
hacemos de las
mejores
prácticas?
Benchmarking
Toma como referencia
comparadores para
mejorar un producto
Normas de calidad
Son las especificaciones o
puntos de referencia fijos
Innovacion
Representa auténticos
diferenciales de negocio

42. 3.2.1
PRODUCCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DEL
PRODUCTO, PROCESO O SEVICIO.

43. PRODUCCIÓN
La producción es la actividad económica
que se encarga de transformar los
insumos para convertirlos en productos.
Por lo tanto, la producción es cualquier
actividad que aprovecha los recursos y
las materias primas para poder elaborar o
fabricar bienes y servicios, que serán
utilizados para satisfacer una necesidad.
a través del procesamiento de las
materias primas, hasta generar productos
o mercancías, que serán intercambiadas
dentro del mercado

44. Evolución del concepto de producción
• Producción en términos generales indica
la creación de bienes y servicios, es
decir, la producción debe comprender la
totalidad de la vida económica.
• Los factores de la producción de acuerdo
con Alfred Marshall, son cuatro:
• Los factores de producción lograrán
cumplir con los objetivos que se
proponen, siempre y cuando se manejen
con eficiencia.

45. Comercialización
Es el conjunto de funciones que se desarrollan desdé que el
producto sale del establecimiento de un productor hasta que llega al
consumidor.
Mercado: lugar de encuentro entre la
oferta y la demanda.
Mercadeo: Movimiento de la producción
agrícola desde la explotación donde se
produce hasta el consumidor o el
fabricante.

46. A la hora de definir la estrategia comercial de la empresa,
deberán tenerse en cuenta los siguientes aspectos
¿Que vende la empresa?
¿Que valores y los aspectos añadidos a
nuestro producto el servicio percibe el cliente?
¿Qué beneficios aportan nuestros
productos/ servicios a los consumidores?

47. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN
Estrategias de producto:
Una vez descrito el producto servicio correspondiente, las estrategias
de producto reflejan las acciones que se van a desarrollar a lo largo
de un periodo de tiempo determinado en relación a dicho producto o
servicio.
Estrategias de precio:
Antes de lanzarse establecer un precio para un producto o servicio
específico es necesario realizar un análisis de aquellos elementos
que deben tenerse en cuenta la hora de fijarlo

48. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN
Estrategias de distribución:
Para que el producto se venda es necesario que sea accesible al
consumidor. Y, esta necesidad, está directamente relacionada
con las estrategias de distribución de productos.
Estrategias de comunicación:
Las estrategias de comunicación se orientan a hacer llegar el
mensaje al cliente, destacando siempre los beneficios que para éste
tiene el producto o servicio.
Además, hay que determinar la imagen del producto o servicio que
se desea proyectar, incluyendo marca, logotipo, denominación… Y lo
mismo, es predicable respecto de la imagen de la empresa.