gestión,conocimiento

1. La gestión del conocimiento: una nueva
perspectiva en la gerencia de las
organizaciones
Lewis Charles Quintero Beltrán
Ing. De Productividad y Calidad
Esp. Gerencia Integral
Consultor Senior UPB-AUGE
Entrepreneurship Advisory USF (USA)

2. Un poco de historia………
• Actualmente se habla y
escribe con frecuencia
sobre la necesidad de
prestar mayor atención a
los activos inmateriales
de la organización, sobre
todo de aquellos capaces
de aportar valor
económico a la
organización.

4. • El conocimiento
entonces se ha
convertido en uno de
los activos más
importantes para la
organización (riqueza,
valor agregado y
ventaja competitiva)

5. Un poco de historia………
El conocimiento es
la representación
de:
saber + experiencia
+ destreza +
habilidad

6. Ignorar y saber están en
fronteras tan cercanas, que uno
nunca sabe de que lado está
Hermenegildo Torres

7. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

8. Gestión del conocimientoGestión del conocimiento
Proceso sistemático de
encontrar, seleccionar,
organizar, disponer,
presentar y compartir
información para
transformarla en
conocimiento

10. Perspectiva filosófica del conocimientoPerspectiva filosófica del conocimiento
Conocimiento es el
conjunto de creencias
justificadas por la verdad
(Platón)
Pienso, luego existo
(Descartes)
Distinción entre la
génesis del conocimiento y
su validez (Kant)

11. Perspectiva actual del conocimientoPerspectiva actual del conocimiento
Conjunto de cogniciones y habilidades con las
cuales los individuos pueden solucionar problemas
Creencias cognitivas experimentadas, confirmadas
y contextuadas
Estas creencias son susceptibles de potenciarse yEstas creencias son susceptibles de potenciarse y
sistematizarse para generar valorsistematizarse para generar valor

12. ANTECEDENTES SIGNIFICATIVOS
Teoría de recursos y
capacidades
Precursora de la gestión
del conocimiento, esta
teoría explica cómo la
posesión de recursos y
capacidades de una
organización se traducen
en ventajas competitivas

13. Teoría de recursos y capacidades
(conceptos fundamentales)
Recurso en sentido amplio: medio que sirve para
alcanzar un objetivo establecido
Recurso en sentido estricto: activos disponibles
Capacidad: facultad de gestionar recursos

14. Clasificación de los recursosClasificación de los recursos
Recursos tangibles:Recursos tangibles: físicos y financieros, los cuales
son fácilmente identificables y catalogables
Recursos intangibles:Recursos intangibles: material intelectual,
conocimiento, información, experiencia y fuerza
cerebral colectiva
Recursos estratégicos: conjunto de capacidades
difíciles de intercambiar, imitar o sustituir

16. Capital intelectual
Conjunto de activos
intangibles que se
originan en los
conocimientos,
habilidades,
valores, actitudes e
ideas de las
personas que
forman parte de una
organización

17. Capital intelectual
(El valor de las organizaciones)
Valor de
mercado
Valor de
mercado
Número de
acciones
Valor de
la acción
Activos
Tangibles
Activos
Intangibles
Componentes del valor de mercado
Valor de mercado
X
X
=
=

18. Categorías del capital intelectual
Activos de mercado
Potencial derivado de los bienes inmateriales que
guardan relación con el mercado
Activos de propiedad intelectual
Conocimientos sobre procesos, patentes, marcas
Activos centrados en el individuo
Capacidades y habilidades de los miembros de la
organización
Activos de infraestructura
Tecnologías, procesos y metodologías

19. Componentes del capital intelectual
Valor de
mercado
Capital
Contable
Capital
Intelectual
Capital
Relacional
Capital
Estructural
Capital
Humano

20. Componentes del capital intelectual
Capital humano: Conocimiento (explícito o tácito) que
poseen los integrantes de la organización, así como su
capacidad para regenerarlo, es decir, aprender
Capital estructural: Conocimiento que la organización
consigue explicitar, sistematizar e internalizar
Capital relacional: Valor que para la organización
tiene las relaciones y el conocimiento proveniente del
exterior

22. Diferencia entre dato, información y
conocimiento
Dato
Conjunto discreto de factores objetivos sobre
un hecho real como símbolos caracteres, etc.
Información
Datos que en conjunto tienen significado
Conocimiento
Información que permite crear valor

23. Eje del conocimiento
Independencia contextual
Datos
Entendimiento
Información
Conocimiento
Sabiduría
Verdad

24. Cadena informacional desde la perspectiva del
valor agregado
datosdatos InformaciónInformación
Agrupación
Clasificación
Formateo
procesamiento
Separación
Evaluación
Validación
Análisis
Conocimiento
informativo
Conocimiento
informativo
Opciones
Ventajas
Desventajas
Conocimiento
productivo
Conocimiento
productivo
Negociación
Compromiso
AcciónAcción

25. CONOCIMIENTO
TÁCITO
NIVEL DE ALCANCE DEL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DIMENSIÓN EPISTEMOLÓGICA
DIMENSIÓN
ONTOLÓGICA
DIMENSIÓN DE LA
CREACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

26. Conocimiento tácito
Es el conocimiento implícito en cada
persona. No está codificado y es difícil
de difundir
Es vital para las organizaciones porque
solo pueden aprender e innovar
sustentadas en el conocimiento implícito
de sus miembros

28. Conocimiento explícito
Es el conocimiento que se puede expresar
formalmente porque está codificado y se difunde
con facilidad
Se basa en objetos cuando está codificado con
palabras, números, equipos, modelos, etc.
Se basa en reglas cuandose codifica en rutinas o
procedimientos

29. Amplificación del conocimiento
Acción de convertir el conocimiento tácito en
conocimiento explícito
Llevar el conocimiento desde el nivel individual
hasta los niveles de equipo

30. Dimensión epistemológica del conocimiento
Para lograr que la información
se convierta en conocimiento
las personas deben crearlo
Atendiendo a ese propósito, es
necesario definir los procesos
que permitan sistematizar la
creación del conocimiento
Epistemología: Doctrina de los fundamentos y métodos del
conocimiento

31. Dimensión ontológica del conocimiento
Dimensión que considera el alcance de la creación del
conocimiento tomando en cuenta su entorno
El conocimiento es creado por individuos y cristalizado
como parte de la red de conocimiento de la organización
Ontología: parte de la metafísica que trata del ser y de sus
partes fundamentales

32. Conocimiento cultural
Consiste en las estructuras
cognoscitivas y afectivas que
normalmente utilizan los
miembros de un grupo u
organización para percibir,
explicar, evaluar y construir
la realidad

34. Parámetros para identificar el
conocimiento
Codificado
No codificado
Conocimiento
registrado
propio
Conocimiento
público
Conocimiento
personal
Conocimiento por
sentido común

35. Conversión del conocimiento
Transformar el conocimiento en
productos y servicios útiles, es una
destreza decisiva para
la supervivencia de una organización

36. Alternativas de conversión del
conocimiento
CONOCIMIENTO
TÁCITO
Socialización
Conocimiento acordado
Exteriorización
Conocimiento conceptual
Interiorización
Conocimiento operacional
Combinación
Conocimiento sistémico
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO

37. Socialización
Proceso de adquirir conocimiento tácito a
través de compartir experiencias
Exteriorización
Proceso de convertir el conocimiento tácito
en conceptos explícitos
Interiorización
Proceso de incorporar conocimiento explícito
al tácito
Combinación
Proceso de crear conocimiento explícito
proveniente de distintas fuentes

38. Proceso de creación del
conocimiento
Generativos Crean nuevo conocimiento
Productivos Generan conocimiento acumulado
Representativos Transmiten conocimiento
manifiesto

40. Fases del proceso de creación del conocimiento
Compartir el conocimiento tácito
Individuos de diferentes áreas comparten habilidades y experiencias y
se organizan para desarrollar conjuntamente modelos mentales tácitos
Crear conceptos
El diálogo en el equipo se intensifica en la medida que sus miembros
reflexionan sobre el modelo mental tácito
Justificar conceptos
Se evalúan conceptos para determinar si están en armonía con la
intención de la organización
Construir un arquetipo
El concepto justificado se convierte en algo tangible como un arquetipo
Nivelar transversalmente el conocimiento
Los conceptos creados, justificados y modelados se emplean para
activar nuevos ciclos de creación de conocimiento

41. Identificación
Análisis y descripción del
entorno del conocimiento
de la organización
Adquisición
Conocimiento que la organización
obtiene de fuentes internas y
externas
Desarrollo
Producción consciente de
capacidades que aún no
existen en la organización
Compartición
Transmisión del conocimiento
hacia áreas clave para que
produzca valor
Utilización
Aplicación del conocimiento de
manera productiva
Retención
Crear procesos para conservar
el conocimiento en forma
explícita
Proceso de gestión del conocimiento

42. Significado de los proyectos de
gestión del conocimiento
Son la unidad básica de acciones que una
organización emplea para generar valor de
los activos de conocimiento

43. Proyectos de gestión del conocimiento
Capturar y reutilizar conocimiento estructurado
Capturar y compartir lecciones aprendidas en la práctica
Identificar fuentes y redes de experiencia
Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento
Medir y manejar el valor económico del conocimiento
Sintetizar y compartir conocimientos

44. Beneficios de la gestión del
conocimiento
Aprovecha de manera óptima el capital intelectual de la organización
Fomenta y facilita la creación de una memoria corporativa
Representa un marco de referencia para ampliar la
transferencia de conocimiento y elevar el desempeño
Habilita el ciclo de mejora continua
Posibilita el alineamiento de estrategias clave con los procesos de la
organización

46. “El futuro existe primero en la imaginación,
después en la voluntad, luego en la
realidad.”
J. Galbraith

48. ¿Qué pasa HOY?

49. Taller
1. ¿Qué procesos de su organización tienen el mayor impacto
en la línea de resultados?
2. ¿Qué conocimiento, si lo tuviera en la organización,
permitiría que los procesos funcionaran con mayor
efectividad?
3. Conociendo el sector empresarial colombiano ¿Qué
conocimiento ya está en la organización, pero no llega a los
lugares adecuados en el momento preciso?
4. ¿Se puede aplicar la Gestión del Conocimiento a cualquier
tipo de organización, incluso las organizaciones del Estado?

50. 5. ¿Cuál sería el principal costo de no aplicar
Gestión del Conocimiento?
6. A través de un mapa conceptual presente la
relación entre: enfoque sistémico de la
gerencia, gerencia contemporánea, habilidades
gerenciales y gestión del conocimiento.