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MASTER COURSE
RECRUTAMENTO & SELECÇÃO
BEST PRACTICES
LOCAL EPIC SANA LUANDA HOTEL
DATAS 27 MAIO A 07 JUNHO
Mastering People Development

2. MASTER COURSE | Recrutamento & Selecção - Best Practices
Ter equipas qualificadas e motivadas desempenha um papel crucial para garantir o sucesso futuro de uma organização. Recrutar o colaborador
errado tem muitas consequências ou impactos em termos de directos, tais como, custos financeiros relacionados com o recrutamento, treino e
formação e salários. Além disso, há custos ocultos, como o trabalho pobre que é realizado, as oportunidades perdidas, os gestores com foco na
correcção do problema e o impacto resultante no departamento ou equipa.
Encontrar os colaboradores certos pode resultar numa redução da rotatividade de pessoal, melhoria do funcionamento da equipa, eficácia
organizacional e atingir as metas estabelecidas. Com tanta “coisa em jogo”, escolher a pessoa certa deve ser cuidadosamente planeada com
processos de selecção e recrutamento bem estruturados.
A selecção de um novo membro da equipa é um grande investimento para a organização. A adopção das Melhores Práticas, conforme descrito pela
pesquisa da Universidade de Monash, ajudam a prever qual será a melhor pessoa para um cargo, através da utilização de uma variedade de métodos
de recrutamento e selecção.
Neste Master Course vai conhecer o melhor processo de Recrutamento & Selecção, capaz de assegurar que todas as medidas necessárias são tomadas
em devida consideração, para que ocorra de forma oportuna, eficiente, eficaz e rápido.
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3. OBJECTIVO GERAL
Este Master Course tem como principal objectivo dotar os participantes de conhecimentos sobre as
melhores práticas do processo de Recrutamento & Selecção.
OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
MÓDULO 1: CONSEQUÊNCIAS DO MAU RECRUTAMENTO E SELECÇÃO
• Ganhar consciência das consequências do mau recrutamento e selecção
• Ser capaz de custear uma decisão de uma má seleção no processo de recrutamento
• Ser capaz de identificar os problemas de recrutamento e selecção
• Entender como superar os principais problemas de recrutamento e selecção.
MÓDULO 2: COMPREENDER
MÓDULO 2: COMPREENDER AS MELHORES PRÁTICAS DE RECRUTAMENTO E SELECÇÃO
MELHORES PRÁTICAS DE RECRUTAMENTO SELECÇÃO
• Entender os benefícios
• Compreender que o tempo gasto no processo de planeamento pode evitar tempo
desperdiçado na entrevista do candidato errado
• Identificar as etapas do processo de recrutamento e selecção e entender como cada
uma tem impactos na etapa seguinte.
MÓDULO CONS
MÓDULO 3: CONSIDERAÇÕES LEGAIS
AÇÕES GAIS
• Entender as considerações legais no processo de recrutamento e selecção
• Ganhar consciência da discriminação no recrutamento e selecção
• Entender as responsabilidades do painel de entrevista na tomada de decisões equitativas.
MÓDULO 4: PLANEAR UMA ESTRATÉGIA DE ATRACÇÃO
MÓDULO 4 PLANEAR UMA ESTRATÉGIA DE ATRACÇÃO
• Planear uma estratégia de atração
• Compreender a importância da marca emprego
• Ser capaz de escrever uma proposta de valor para o empregado
Ser capaz de escrever uma proposta valor para empregado
• Compreender os fatores no desenvolvimento de uma estratégia de atracção.
MÓDU 5: KSA, KRA KSC
MÓDULO 5: KSA, KRA & KSC
DULO
DESTINATÁRIOS • Saber definir as condições dos três tipos de informações necessárias para desempenhar
Esta formação é relevante para quem está envolvido no processo de recrutamento e uma função
selecção, quer em empresas públicas, quer em empresas privadas. • Ser capaz de realizar uma análise do trabalho
•TTransfo
formar os conh imentos, habilidad e atrib
nhecim habilidades ibutos em critério de sel ção ch
itérios elecçã chave
• Ser capaz de desenvolver uma descrição do cargo.
MÓDULO 6: TRIAGEM
MÓDULO 6: TRIAGEM DE CURRÍCULOS & PRÉ-SELECÇÃO
CURRÍCULOS PRÉ-SELECÇÃO
• Adquirir a capacidade de avaliar as informações contidas em currículos e aplicações
com base em critérios de selecção-chave necessária para a função.
MÓDULO 7: ENTREVISTA COM PERGUNTAS ORTIENTADAS PARA O COMPORTAMENTO
• Ser capaz de vincular os tipos de comportamentos e questões orientados para o
comportamento
• Saber transformar o “KSC” em questões orientadas para o comportamento
• Identificar afirmações vagas e teóricas
Identificar afirmações vagas teóricas
• Obter exemplos Efetivos do comportamento passado do candidato
• Compreender as características e componentes do “Formulário E- Avaliação da
Entrevista”
Entrevista”
• Ser capaz de registar com precisão e rigor todas as informações da entrevista
• Adquirir a capacidade de tomar notas de forma eficaz durante a entrevista.
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4. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS (CONTINUAÇÃO) METODOLOGIAS
Para o presente plano de formação, os formadores utilizarão os métodos expositivos, os
MÓDULO 8: ATENDIMENTO AO CANDIDATO
métodos activos e os métodos interrogativos:
• Envolver-se de forma eficaz com os candidatos durante o processo de recrutamento
• Método Expositivo: centrado nos conteúdos traduz-se na transmissão oral pelo formador de
através do processo e padrões de atendimento ao candidato
informação e conhecimentos ou conteúdos. A estrutura, a sequência dos conhecimentos e o
• Ganhar a consciência de que os candidatos avaliam a sua organização durante o
tipo de conteúdos são definidos pelo formador.
processo de recrutamento e seleção
• Método Activo: designa um conjunto de métodos orientados para estimular a participação
• Saber garantir a participação de candidatos de qualidade
dos formandos e partilha de experiências. Estes métodos baseiam-se na actividade, na
• Saber garantir que os candidatos preteridos, levam uma boa impressão da organização.
liberdade e na auto-educação. O formando aprende por descoberta pessoal, vivenciando as
MÓDULO 9: GESTÃO DA ENTREVISTA situações. O formando constrói a resposta adaptada à situação. O formador responsabiliza-
• Compreender a importância de representar a sua organização se pela orientação, animação e pela elaboração dos materiais pedagógicos necessários. A
• Ser capaz de usar pistas e procedimentos durante as entrevistas situação pedagógica é centrada nas actividades dos formandos, a relação é estabelecida com
• Manter o tempo adequado e específico, sem reduzir a qualidade entrevista base nas interacções entre o formador e o grupo.
• Preparar-se para uma entrevista • Método Interrogativo: consiste num processo de interacções verbais, dirigidas pelo
• Ganhar experiência através da prática de habilidades de entrevista. formador, normalmente de tipo pergunta-resposta. O objectivo é a descoberta pelo formando
dos conceitos ou conhecimentos a memorizar. A interrogação tanto pode ser utilizada na
MÓDULO 10: PRÁTICAR
MÓDULO 10: PRÁTICAR AS SUAS COMPETÊNCIAS NA ENTREVISTA
SUAS COMPETÊNCIAS NA ENTREVISTA aprendizagem de saber-fazer como na de conceitos. Aplica-se ao conteúdo de uma exposição
• Demonstrar as melhores técnicas de entrevista através da realização de um ou demonstração. Assumem um papel particular no método interrogativo a competência na
comportamento orientado para entrevista elaboração de perguntas, os processos de raciocínio indutivo e ainda o modo como se organiza
• Usar o guia de entrevista de forma eficaz a aprendizagem por descoberta.
• Gerir de forma eficaz o tempo de uma entrevista.
MÓDULO 11: AVALIAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO
MÓ ÃO ÃO
• Saber usar a escala de classificação descritiva ancorado e a taxa das respostas dos can
didatos
• Comparar as avaliações dos candidatos para seleção e tomada de decisão
Comparar avaliações dos candidatos para seleção tomada de decisão
• Tomar uma decisão de contratação precisa, rigorosa e equitativa.
MÓDULO 12: VERIFICAÇÃO DE REFERÊNCIAS DOS CANDIDATOS
MÓDULO 12: VERIFICAÇÃO DE REFERÊNCIAS DOS CANDIDATOS
• Saber fazer uma verificação de referências dos candidatos de forna eficaz.
Saber fazer uma verificação de referências dos candidatos de forna caz
• Obter informações específicas comportamentais.
MÓDULO 13: ONBOARDING
MÓDULO 13: ONBOARDING
•EEntende o processo d onbo ding, incluindo pl
der de boardi incluind planeamento e induçã
indução
• Compreender os princípios da comunicação eficaz
• Compreender os princípios de feedback. RECURSOS DIDÁCTICOS
Será entregue um kit de documentação por formando, que inclui: material de apoio diverso (bloco
MÓDULO 14: LIDAR COM SITUAÇÕES DIFÍCEIS
ou folhas para apontamentos, textos, exercícios, etc.) e Manual da Acção de Formação.
• Adquirir a capacidade de efetivamente superar os obstáculos no processo de seleção
• Considerar as novas iniciativas para atrair candidatos ao “banco de talentos”
• Saber gerir o desafio dos prazos para mais uma atração eficaz.
Saber gerir desafi dos prazos para mais uma atração caz
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5. PROGRAMA PROGRAMA (CONTINUÇÃO)
> 1. CONSEQUÊNCIAS DO MAU RECRUTAMENTO E SELECÇÃO > 7. ENTREVISTA COM PERGUNTAS ORTIENTADAS PARA O COMPORTAMENTO
• Enquadramento. • Enquadramento.
• Problemas no Recrutamento e Selecção.
roblemas Recrutamen • Exercício nº 12 “descreva-se”.
• Exercício nº 1 “Consequências do pobre Recrutamento & Selecção”.
xercíc • Metodologia star – situação, tarefa, acção, resultado.
• Exercício nº 2 “O impacto financeiro do pobre recrutamento e selecção”
to sele • Componentes da situação – tarefa – acção – resultado.
> 2. COMPREENDER AS MELHORES PRÁTICAS DE RECRUTAMENTO E SELECÇ CÇÃO • Informações incompletas.
nforma
• Enquadramento. • Exercício nº 12 “declarações vagas”.
xercíc
• Mérito, rigor, equidade e participação. • Exercício nº 13 “obter informação STAR”.
• Planeamento. • Questões, questões, questões.
• Técnicas de avaliação adicionais.
écnicas adi • Exercício nº 14 “comunicação oral”
xercíc
• Exercício nº 3 “Formulário A. Planeamento”. • Exercício nº 15 “ declaração dos lideres”.
• Exercício nº 4 “Ficha de Informação 12: técnicas de avaliação adicional”
rcício n • Tomar notas durante a entrevista.
> 3. CONSIDERAÇÕES LEGAIS • Exercício nº 16 “gravação de informações sobre o comportamento”.
gr aç aç mp
• Enquadramento. • Exercício nº 17 “ formulário E- avaliação da entrevista”
• Legislação e normas. > 8. ATENDIMENTO AO CANDIDATO
ATENDIMENTO AO CANDIDATO
• Discriminação. • Enquadramento.
• Informação privada e confidencial.
çã pr • Percepções que influenciam.
pç qu
• Exercício nº 5 “Questionário de questões legais”
n quest
que • Exercício nº 18 “Percepções que influenciam”.
epçõ q
> 4. PLANEAR UMA ESTRATÉGIA DE ATRACÇÃ ÇÃO • Exercício nº 19 “qual a percepção que a sua organização criar?”
Exe n qu
• Enquadramento. > 9. GESTÃO DA ENTREVISTA
GESTÃO ENTREVISTA
• “Marca” emprego. • Enquadramento.
• Proposta de valor para o empregado. • Utilizar o formulário E – marcação de entrevista.
çã
• Escrever uma proposta de valor para o empregado. • Exercício nº 20 “formulário E – marcação de entrevista”
• Compreender o seu público-alvo. • Preparação e realização de uma entrevista.
• Diferenças geracionais. • Gestão do tempo da entrevista.
• Motivações.
aç • Realizar e conduzir uma entrevista.
• Várias opções para atrair o público-alvo. > 10 PRÁTICAR AS SUAS COMPETÊNCIAS NA ENTREVISTA
10. PRÁTICAR AS SUAS COMPETÊNCIA
ÁTIC OMPETÊNCIAS ENTREVISTA
NTREVIST
• Informação errada, ajuste/integração errado.
Informação errada, ajuste/integ çã errado.
çã egração • Enqu
quadramento.
• Exercício nº 6 “Compreender o seu público, as ofertas de emprego e meio • Exercício nº 21 “conduzir uma entrevista”
ambiente”. > 11. AVALIAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO
• Exercício nº 7 “formulário d definir uma abordagem de atração” • Enquadramento.
> 5. KSA, KRA & KSC • Analisar de forma sistemática as pontuações dos candidatos.
• Enquadramento.
Enquadramento. • Classificação da entrevista
Classificação da entrevista.
aç
• Tipos de informação - conhecimento, habilidades e atributos.
ip aç o, • Exercício n 22 “Formulário E – pontuação da entrevista”
xercício nº Form
Formulário
• Análise do trabalho - a construção do padrão pre-determinado.
Análise do trabalho construção
çã padrão pre-determinado. > 12. VERIFICAÇÃ DE REFERÊNCIAS DOS CANDIDATOS
ÇÃO
• Exercício nº 8 “Conhecimento, Habilidades e Atributos (KSA)”
Exe n (KSA) • Enquadramento.
• Área de resultado-chave - os requisitos da posição/cargo (KRA).
qu • Quem deve ser um árbitro?
• Principais critérios de seleção (KSC)
Principais critérios
ip seleç (KSC)
eção C). • Acesso à informação
Acesso informação.
aç
• Componentes principais dos critérios de seleção.
po p ip • Exercício nº 23 “Formulário F – verificação”
• Exercício nº 9 “planeamento”. > 13. ONBOARDING
• Exercício n 10 “critérios de selecção de chave”.
nº critérios • Enquadramento.
> 6. TRIAGEM DE CURRÍCULOS & PRÉ-SELECÇÃO • Benefícios do processo onboarding.
• Enquadramento. •CComponent d processo onb rdin
ntes do nboarding.
• Aplicação e triagem do currículo. • Onboarding feedback
g feed
• O que procurar. > 14. LIDAR COM SITUAÇÕES DIFÍCEIS
AÇ
• Fatores a serem considerados na triagem de currículos dos candidatos. • Exercício nº 24 “workshop - 6 cenários”.
• Esclarecer informações em currículos.
Esclarecer informaç s
açõe currículos. • Abordar os desafios mais amplos do recrutamento e selecção.
Abordar os desafi mais amplos do recrutamento selecção.
• Exercício nº 11 “Short-listing (Consulte folhetos, descrição de posição e • Estratégias alternativa e oportunas de atração no recrutamento e seleção.
currículos)”.
• Exercício nº 24 “estudo de caso – campanha de recrutamento grande futuro”
> FECHO DA ACÇ CÇÃO E AVALIAÇ AÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃÇÃO
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6. FICHA DE INSCRIÇÃO Fotocopiar e enviar por Fax para: +351 213 420 819
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breaks, documentação de apoio e certificado de participação.
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• O pagamento da Inscrição deverá ser efectuado por cheque ou
Morada: ........................................................................................................................................ transferência bancária antes da data de início do Seminário.
• O número de participantes é limitado, e as inscrições serão
Código Postal: ....................... Localidade: .................................... Contribuinte Nº: ................................
consideradas pela ordem de chegada.
Telefone: ................................. Fax: ................................... • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa
estar presente, por outro com o mesmo perfil.
Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão
Participantes facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual
Nome do Participante 1: .................................................................................................................... auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação
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