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Gestão_de_Pessoas_e_Segurança_do_Paciente

A Gestão por Competências e os Fatores Críticos de Sucesso para a Estratégia e à Segurança do Paciente: Perspectivas Básicas e Alinhamento com o Contexto do Negócio.

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A Gestão por Competências e os 
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ESTRATÉGIA AJUSTADOS 
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  • 1. A Gestão por Competências e os Fatores Críticos de Sucesso para a Estratégia e à Segurança do Paciente: Perspectivas Básicas e Alinhamento com o Contexto do Negócio
  • 2. “A qualidade dos serviços de saúde é um elemento determinante para assegurar a redução e o controle dos riscos a que o paciente está submetido.” O BRASIL É UM DOS SIGNATÁRIOS DA ALIANÇA MUNDIAL PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE 09/11/2014 2
  • 3. PRINCÍPIOS DA GESTÃO HOSPITALAR Excelência no atendimento Busca contínua da qualidade Humanização e valorização do paciente 09/11/2014 3
  • 4. NOSSOS OBJETIVOS 1º • Apresentar fatores críticos de sucesso da estratégia que impactam o desempenho dos hospitais privados. 2º • Relacionar a gestão por competências aos fatores críticos de sucesso para facilitar o alinhamento à estratégia organizacional. 09/11/2014 4
  • 5. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO À ESTRATÉGIA • Pessoas Capacitadas • Política Comercial que Garanta a Sustentabilidade Financeira • Alinhamento Estratégico • Modelo Diferenciado de Atendimento ao Cliente • Liderança Competente • Tecnologia de Ponta • Processos bem Definidos • Realização de Monitoramento Ambiental • Compromisso Social 09/11/2014 5
  • 6. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO À ESTRATÉGIA AJUSTADOS Pessoas Capacitadas Política Comercial que garanta a sustentabilidade financeira Alinhamento Estratégico Modelo diferenciado de atendimento ao cliente Tecnologia de Ponta Processos bem definidos Compromisso Social 09/11/2014 6
  • 7. “[...] os problemas foram gerados pela forma de mapear competências, pouca objetividade, principalmente nas comportamentais, e também pelo excesso de denominações de tipos de competências, gerando complexidade na sua elaboração, além da falta de vínculo com resultados.” O DESDOBRAMENTO DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS EM QUATRO PERSPECTIVA BÁSICAS 09/11/2014 7
  • 8. GRUPOS DE COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS ASSOCIADAS ATITUDES ESPERADAS GRUPO 1 Comprometimento Tomada de Decisão Sentimento de dono: agir e tomar decisões pelos interesses de longo prazo do UDI Hospital, com o mesmo cuidado que teria com algo que fosse seu. GRUPO 2 Visão Estratégica Foco em Resultados Foco em resultado: buscar alta performance, definindo metas desafiadoras e perseguindo a superação. GRUPO 3 Trabalho em Equipe Comportamento Ético Relacionamento Interpessoal Espírito de equipe: trabalhar para construir relacionamentos interpessoais baseados na confiança e respeito mútuos. GRUPO 4 Visão Sistêmica Planejamento Criatividade: buscar o desenvolvimento de modelos e processos inovadores, geradores de resultados. GRUPO 5 Agilidade Foco no Cliente Humanização e Simplicidade: fazer as coisas de forma simples, para ganhar em agilidade, centrando a organização no cliente. GRUPO 6 Liderança Coach Desenvolvimento de Gente Foco no autodesenvolvimento: busca pela continuidade de sua formação profissional em uma ou em mais de uma área de atuação. GRUPO 7 Equilíbrio Emocional LiderançaMotivadora Superação: não desistir na primeira dificuldade; questionar e avaliar alternativas; ter perseverança, persistência. 09/11/2014 8
  • 9. CONCEITO DE ENTREGA E AMPLIAÇÃO DO CONCEITO DE COMPETÊNCIA AMPLIAÇÃO DO CONCEITO DE COMPETÊNCIAS TÉCNICA ATITUDINAL COMPLEXIDADE RESULTADOS ENTREGA DO COLABORADOR CDC – COEFICIENTE DE DESEMPENHO DO COLABORADOR 09/11/2014 9
  • 10. MENSURAÇÃO DO CONCEITO DE DESEMPENHO DO COLABORADOR PESRPECTIVA % DE DESEMPENHO NA PERSPECTIVA TÉCNICA 73% ATITUDINAL 87% RESULTADOS 90% COMPLEXIDADE 80% TOTALIZAÇÃO DOS PERCENTUAIS 330 QUANTIDADE DE PERSPECTIVAS 4 COEFICIENTE DE DESEMPENHO DO COLABORADOR 82,5% 09/11/2014 10
  • 11. PONDERAÇÃO DO CONCEITO DE DESEMPENHO DO COLABORADOR FUNÇÕES TÉCNICA ATITUDINAL RESULTADOS COMPLEXIDADE DIRETORES 10% 20% 30% 30% GERENTES 20% 30% 30% 20% COLABORADORES 30% 30% 20% 20% 09/11/2014 11
  • 12. PONDERAÇÃO DO CONCEITO DE DESEMPENHO DO COLABORADOR PESRPECTIVA % DE DESENPENHO PONDERAÇÃO (DIRETOR) PONTUAÇÃO TÉCNICA 73% 10% 7,3 ATITUDINAL 87% 30% 26,1 RESULTADOS 90% 30% 27,0 COMPLEXIDADE 80% 30% 24,0 TOTALIZAÇÃO DOS PERCENTUAIS 84,4 COEFICIENTE DE DESEMPENHO DO COLABORADOR (CDC) 84,4% 09/11/2014 12
  • 13. TRANSFORMAÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS 1 RH NO CONTEXTO DO NEGÓCIO 2 RESULTADOS DO RH 4 RESPONSABILIDADES DO RH 3 REDESENHO DO RH 09/11/2014 13
  • 14. VISÃO ESTRATÉGICA DA GESTÃO DE PESSOAS Pessoas preparadas e plenamente aproveitadas. Pessoas com condições de trabalho corretas. Pessoas com atitude e num clima ambiental apropriado. Pessoas organizadas e lideradas com excelência. ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO 09/11/2014 14
  • 16. PROJETO CAFÉ & DEBATES • É um momento de descontração dos colaboradores com um ou mais diretores do UDI Hospital ou um convidado especial, para que possam debater ideias sobre o dia a dia da organização, experiências de sucesso e propor sugestões de melhorias. • Um café da manhã é oferecido no decorrer de toda a atividade, que se inicia às 8h30 e termina às 10h00, contribuindo para a criação de um ambiente descontraído, que favorece o diálogo e a aprendizagem. 09/11/2014 16
  • 17. CARACTERÍSTICAS • Tema candente e diferenciado a cada mês. • Oportunidade para colaboradores da média gerência conversarem com dirigentes e convidados normalmente pouco acessíveis. • Curta duração, antes do início da jornada de trabalho. • Ambiente informal, buscando eliminar a rigidez da hierarquia. • Estrutura de Talk Show. • Moderado por um ou mais apresentadores; • Estrutura por meio de perguntas e respostas relacionadas ao tema. 09/11/2014 17
  • 18. PROJETO “EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE” • Verificar a adequação dos perfis profissionais às funções exercidas no dia a dia do trabalho. • Identificar o nível de satisfação no trabalho dos setores de atendimento e se este está interferindo nos resultados. • Definir um conjunto de capacitações técnicas e comportamentais voltadas a dar um grande salto de qualidade no atendimento ao cliente, em busca da excelência. • Proporcionar capacitações no formato EAD e presencial, que levem os funcionários ao exercício de boas práticas de atendimento ao cliente, em busca da excelência. 09/11/2014 18
  • 19. CARACTERÍSTICAS • Após iniciar o curso, o funcionário pode acessá-lo no seu tempo disponível, sem compromisso com dias ou horários fixos. Há prazo máximo para concluir um curso, cada funcionário faz no seu próprio ritmo e conclui no tempo que mais adequado. • Os cursos contam com material didático que pode ser impresso, além de uma equipe de tutores para tirar todas as dúvidas. Cada curso conta com vários módulos, com uma avaliação ao final de cada um deles. • Imediatamente após concluir o curso já é possível visualizar e imprimir uma cópia do certificado no próprio sítio de cursos. O original é enviado pelos correios diretamente ao funcionário, sem custo adicional à empresa. • O certificado emitido possui a mesma validade de um certificado de curso presencial e pode constar no currículo e ser utilizado sem restrições. 09/11/2014 19
  • 20. PLATAFORMA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA 09/11/2014 20
  • 21. REFERÊNCIAS • DAMÁZIO, Luciana Faluba; GONÇALVES, Carlos Alberto. Desafios da gestão estratégica em serviços de saúde: Caminhos e Perspectivas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. • LEME, Rogério. Aplicação prática de gestão de pessoas: mapeamento, treinamento, seleção, avaliação e mensuração de resultados de treinamento. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2005. • HUCZOCK, Romeu; LEME, Rogério. Remuneração: cargos e salários ou competências? Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2012. • ULRICH, David; ALLEN, Justin; BROCKBANK, Wayne; YOUNGER, Jon; NYMAN, Mark. A Transformação de RH: construindo os recursos humanos de fora pra dentro. Tradução: Eloisa Fontoura. Porto Alegre: Bookman, 2011. 09/11/2014 21
  • 22. Bom Trabalho a Todos e Sucesso ao UDI Hospital! Meios para Contato: 55 98 9973-7963 (Oi); 9159-7772 (Vivo); 8413-7198 (Claro). intervirh@outlook.com br.linkedin.com/pub/leonardo-saraiva-de-oliveira/4a/a91/1b6 09/11/2014 22