Contact Center na era dos aplicativos mobile

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Com o aumento do uso de smartphones e o fácil acesso a dados via mobile, passamos a nos acostumar a ver aplicativos revolucionarem o mercado em que atuam e mudar totalmente a forma como clientes e empresas se relacionam.

São aplicativos que transformam e impactam o mercado onde atuam, de forma definitiva.

Por exemplo, os apps de táxis mudaram o mercado de cooperativas; o WhatsApp matou o SMS; o Waze liquidou o mercado e GPS onde o Tom Tom era o líder há bem pouco tempo atrás. Tudo de forma rápida e, provavelmente, irreversível.

Em sua apresentação realizada no Seminário Call Center + CRM 2014, Leduar Staniscia, CEO da Me Atende App mostra como superar o desafio de transformar o celular dos consumidores em mais um canal de acesso ao call center das grandes empresas.

A apresentação abordou como as URAs possuem grandes oportunidades de automação em apps, as semelhanças e diferenças destes dois tipos de automação e como fazer, via app, o desenvolvimento das seguintes funcionalidades: call back, localização, chat e informes gerais.

A palestra mostrou como motivar o consumidor a baixar o app da sua empresa, quais o tamanhos das lojas de apps e qual o comportamento dos usuários de smartphones nessa situação.

O palestrante, Leduar Staniscia, CEO do Me Atende App, possui mais de 10 anos de experiência em tecnologia para call center e produtos mobile.

Graduado em TI, começou sua carreira como desenvolvedor de uma solução iP PBX, logo passou para área comercial e ajudou a automatizar o atendimento de grandes empresas como Porto Seguro, Nextel, dentre outras. Nos últimos dois anos, Ledu foi responsável por fazer a startup no Brasil de uma empresa indiana de serviços mobile.

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Contact Center na era dos aplicativos mobile

  1. 1. Aplicativos mobile vem sistematicamente revolucionando diversos mercados
  2. 2. Matou as antigas cooperativas de taxi
  3. 3. + 400 Mi de usuários ativos
  4. 4. + 50 Mi de usuários
  5. 5. Matou empresas de GPS como o TomTom
  6. 6. A moda hoje é falar em atendimento multicanal...
  7. 7. Atendimento multicanal
  8. 8. Atendimento Multicanal Operador do Call center Telefone
  9. 9. Atendimento Multicanal Operador do Call center Telefone
  10. 10. Atendimento Multicanal Operador do Call center Telefone
  11. 11. Atendimento Multicanal Operador do Call center Telefone
  12. 12. Atendimento Multicanal Operador do Call center Telefone
  13. 13. Mobile?
  14. 14. Atendimento Multicanal Operador do Call center Telefone
  15. 15. Para saber o que automatizar no seu app, olhe para a sua URA
  16. 16. (TME + TMA) * custo de telefonia Economia empresa = Economia consumidor Deixa de pagar pela chamada =
  17. 17. • Resolução de problemas sem atendimento humano • Evita ligações ao call center e satsfaz o consumidor • Experiência superior aos canais tradicionais
  18. 18. • Operador atende N clientes de uma única vez • Evita custos de telefonia • Possibilidade de respostas pré-programadas • Altamente indicado para publico jovem
  19. 19. • Prático, simples e rápido • Componente social* • Feedback da eficacia do canal mobile • Feedback do atendimento
  20. 20. Vc deve desenvolver um app para sua empresa?
  21. 21. Vc teria um app instalado para cada grande marca do Brasil?
  22. 22. Cuidamos de tudo: divulgação marketing segurança
  23. 23. Até se a sua empresa está retornando as ligações
  24. 24. Obrigado :) Ledu +55 11 98291-4777 ledu@meatendeapp.com

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