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  1. 1. ;É , sermos DÊ ALM w IÕTÊFC/ ófx) : FI õ . LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIAL Y EL HOMBRE Ei estudio de la opresión del hombre a manos del avasaliador desarrollo de la civilización industrial fue ia prioridad de la teoria de las relaciones humanas. Elton Mayo, fundador dei movimiento, dedicó sus tres lâbros a examinar los problemas humanos, sociales y politicos derivados de una civilización basada casi exclusivamente en ia industrialización y la tecnologia. 'Mayo destaca que, mientras ia eficiencia material aumento poderosamente en los últimos 200 años, ia capacidad humana para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. Ai recordar a diferentes sociólogos, cuyas observaciones en las comunidades más sencíllas demostraron que el progreso industrial estuvo acompañado de un profundo desgaste del sentímiento espontâneo de cooperación, Mayo afirma que ia soiución a este problema no puede encontrarse en ei retorno a ias formas tradicionales de organización, sino que debe buscarse en una nueva concepción de las relaciones humanas en ei trabajo. Es evidente que el tema de la colaboración en ia sociedad industrial no puede dejarse ai azar, mientras se vela sólo por los aspectos materiales y tecnológicos del progreso humano. Los métodos de trabajo tienden a ia eficiencia, ninguno a la cooperación. La cooperación humana no es ei resultado de ias determinaciones legaies n¡ de la lóqica organizacional, sino que tiene causas más profundas, como reveló ei experimento de Hawthorne, en el cual se basa Mayo para defender los siguientes puntos de vista: o EI trabajo es una actividad tipicamente grupal. La primera conclusión derivada de la investigación piantea que el nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y materiales de producción. Según Mayo, ia êiCÍIÍLlCI del empleadofrente a su trabajo y ia naturaleza del grupo en ei cual participa son factores decisivos en ia productividad. - EI obrero no actúa como individuo ais/ ado sino como miembro de un grupo social. Los cambios tecnológicos tienden a romper constantemente los lazos informales de camaradería y amistad dentro dei trabajo y a privar al obrero del espiritu social porque debe responder por su producción. - La ! area básica de la admínístración es formar una é/ íte capaz de comprender y de comunicar, compuestas por jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal. “ " En lugar de intentar que los empleados comprendan ia lógica de ia admínístración de Ia empresa, la nueva elite de administradores debe comprender las iimitaciones de esa lógica, y ser capaz de entender la de los trabajadores. Mayo afirma que "de hecho, ya dejamos atrás el estado de ia organización humana en que Ia comunicación efectiva y Ia colaboración estaban aseguradas por las rutinas establecidas para relacionarse. La sociedad civilizada modificó por completo sus postulados". Pasamos de una
  2. 2. sociedad inmutable a una sociedad adaptable; sin embargo, oividamos la habilidad social. "Aunque vivimos en ia época de mayor tecnologia de Ia historia, mostramos una total incompetencia social". Se hace necesaria ia educación de una éiite social capaz de _recuperar el sentido de cooperación. La persona humana es motivada esencia/ mente por la neoesidad de "estar en compañía", de "ser reconocida", de acceder a una comunicación adecuadai 3 Mayo está ven desacuerdo con la atirmaciónde Taylor según Ia cual Ia motivación básica del trabajador es sólo salarial (homo economicas), puesto queéste se preocupa por producir ei máximo posible »si sus condiciones fisicas se lo permiten- para obtener una remuneración más elevada. SegúnMayo, la Organización eficiente no garantiza por si sola mayor producción porque es incapaz de elevar ia productividad, s¡ no se identifican, locaiizan y satisfacen debidamente ias necesidades psicológicas jdei trabajador. Lodi intenta explicar las diferencias en las posiciones de Taylor y de Mayo apoyándose en ei hecho de que ei primero escaió posiciones en la empresa mediante un trabajo arduo y dedicado -por tanto, creia que todos los empleados estaban motivados por los mismos intereses~, mientras que el segundo era un sociólogo que vivía casi exclusivamente en ei medio universitario, disgustadopor ias condiciones de los Obreros de su tiempo y por la poca posibilidad de satisfacción de sus necesidades psicológicas y sociales. o La civilización industrial origina la desintegracíón de los grupos primer/ os de la sociedad, como Ia familia, los grupos informales yia religion. La fábrica, en cambio, surge como una nueva unidad social que proporciona un nuevo hogar, un sitio para ia _cornprensión y la seguridad emocional de los individuos. Dentro de esta visión romantica, el obrero encontrará en ia fábrica una admínístración comprensiva y paternal, capaz de satisfacer a plenitud sus necesidades psicológicas y sociales. Mayo pone en duda ia validez de los métodos democráticos para solucionar los problemas de ia sociedad industrial, puesto que esta induce a la cooperación forzada mediante la intervención estatal. "Los métodos de ia der°nOcr_c'i_ci_a, Iejos de proporcionar los medios para la soiución dei problema de la sociedad industrial, demostraron ser completamente inadecuados para esa tarea". Aún mas, Mayo afirma que "Ia cooperación no puede ser g roclucto de ia reglamentación estatal, sino ei resultado dei crecimiento espontâneo". Puesto que todos los métodos tienden a Ia eficiencia y no a la cooperación humana, y mucho menos a los objetivos humanos, surge el conflicto social en la sociedad industrialafla incompatibilidad entre los Objetivos organizacionales y los objetivos personaies de los trabajadoresllj/ Ambos objetivos . no son muy compatibies, en especial porque la preocupación exclusiva po_ lograr ia eficiencia agobia al trabajador. Según Mayo, el conflicto social debe evitarse a toda costa mediante una admínístración humanizada que implante un tratamiento preventivo y profiiáctico. Las relaciones humanas y la cooperación son ia Clave para evitar el conflicto social. Mayo no vislumbra posibilidad de aicanzar una soiución positiva y constructiva para el conflicto social. Según éi, este conflicto social, ia cooperación representa el bíenestar social.
  3. 3. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS (Elton Mayo) La teoria de las relaciones humanas (también denominada escuela humanistica de la admínístración). desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuenoia inmediata de los resultados obtenidos en ei experimento de Hawthorne, Fue basicamente un movimiento de reacción y de oposicíón a la teoria ciásica de la admínístración. La teoria ciásica pretendió desarroliar una nueva filosofia empresarial, una civilización industrial en que la tecnologia y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. A pesar de ia hegemonia de la teoria ciásica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoria administrativa importante durante ias cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, especificamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un pais eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron ia admínístración cientifica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses paironales. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a ia autocracia del sistema de Taylor, pues comprobó que Ia admínístración se basaba en principios inadecuados para el _estilo de vida estadounidense. En consecuenoia, ia teoria de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar Ia fuerte tendencia a Ia deshumanización dei trabajo, iniciada con ia aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debian someterse forzosamente. ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoria de las relaciones humanas son: 1. Necesidad de humanizar y democratizar la admínístración, Iiberándoia de los conceptos rígidos y mecanicistas de Ia teoria ciásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del puebio estadounidense. En este sentido, ia teoria de ias relaciones humanas se convirlió en un movimiento tipicamente esiadounidense dirigido a ia democratización de los conceptos administrativos. 2. E/ desarrollo de las I/ amadas ciencias humanas, en especial Ia psicologia y Ia sociologia, asi como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la Organización industrial. Las ciencias humanas viníeron a demosirar, de manera gradual, io inadecuado de los principios de la teoria ciásica. 3. Las conclusíones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de Ia teoria ciásica de la admínístración. fã) ,
  4. 4. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE A partir de 1924, ia Academia de Ciencias de E. U.A. inicio algunos estudios para verificar la correiación entre productividad e iiuminación en el área de trabajo. La investigación que emprendió Elton Mayo, psicólogo y sociólogo estadounidense de Origen australiano, entre 1927 y 1932 en la Western Electric's Hawthorne Works de Chicago tenía como objeto establecer ia relación entre Ia satisfacción del trabajador y su productividad. Estos experimentos son ia base del pensamiento de ia Escuela Neoclásica o Conductista, en los que se observo io siguiente: _IDESCRIPCIÓN DEL-EXPERIMENTO [RESULTADO Reacción de acuerdo con suposiciones personales; se creian con Ia obiigación de Estudio de los efectos de ia iiuminación sobre los producir más cuando ia _rendimientos de los obreros intensidacl de la luz l aumentaba y producir menos Dos grupos de obreras que ejecutaban la misma cuando disminuyera. operación en condiciones idênticas fueron escogidas para PRIMERA FASE ia experiencia: Se comprobó Ia preponderancia del factor o un grupo de observacion trabajo bajo intensidad psicológico sobre ei variable de luz, fisiológico; la relación entre I o un grupo de control trabajo bajo intensidad ias condiciones fisicas y Ia | constante. eficiencia de las obreras puede ser afectada por I condiciones psicológicas. (SEGUNDA FASET_ "m Estudio de las condiciones de rendimiento más satisfactorias 1° periodo: Se registro la producción de cada obrera durante dos semanas en su área Original de servicio, sin . . .. . . 2400 unidades semanales por que Io supiese, y se establecio su capacidad productiva en . Wen condiciones normales de trabajo. Ese promedio se 'I comparó con los demás periodos. 2° periodo: Se aisló al grupo experimental de la sala de . . , . . , . . Verifica el efecto producido gpruebas, mantenrendose normales las condiciones y el . .. . . , . .. . - . por el cambio de sitio de horario de trabajo, y se midio ei ritmo de producción. Duró trabajo cinco semanas. 3° período: Se modificó el sistema de pagos. Ai grupo de . , . , Aumento de la producción control se le pagaba por tareas de grupo. Se separo asi (IL)
  5. 5. mismo al grupo de jóvenes det grupo experimental, y se veriticó que percibiesen que sus esfuerzos individuales repercutían directamente en su salario. 4° periodo: Marca el inicio de la introducción del cambio directo en el trabajo. Se introdujeron 5 min. de descanso a Aumento de Ia producción mitad de la mañana y 5 min. a mitad de Ia tarde. 13° periodo: Los intervalos de trabajo fueron aumentados a 1 . Aumento de la producción 0 min. cada uno. La producción no aumentó. 6° período: Se dieron 3 intervalos de 5 min. en la mañana y otros 3 intervalos de 5 mín. en la tarde. (Rompimiento del ritmo de trabajo). [77 periodo: Se pasó de nuevo a los intervalos de 10 min. , un o por la mañana y otro por la tarde. Durante uno de Aumento de la producción ellos se serviria un refrigerio Iigero. 8° período: Con ias mismas condiciones del período anterior. el grupo experimental comenzó a trabajar Acentuado aumento de ia solamente hasta las 16:30 horas y no hasta las 17:00 producción horas, como el grupo de control. 9° periodo: El trabajo del grupo experimental terminaba a La producción permaneció las 16:00 horas. estable. 10° periodo: EI grupo «experimental volvio a treibajar hasta La producción aumentó las 17:00 horas, como en el séptimoperiodo. considerablemente. i11° período-Ísis estableció una semana de Ê dias, con el La lsábado libre para el grupo experimental. producción seguia aumentando. 12° periodo: Se volvió a las mismas condiciones del . , . .. ¡3000 unidades semanales tercer periodo; se quitaron todos los beneficios dados . . . ., .. por joven ciel grupo durante ia experiencia, con Ia aprobacion de las jovenes. . ¡ experimental. Duró 12 semanas. , _._ . . _w ? ERCÉRA FASE Los obreros se mantenian Organización de los obreros unidos entre sí mediante una Existencia de una Organización informal de los obreros con cierta lealtad. el fin de protegerse contra aquello- que consideraban amenazas de la administración contra su bienestar. Dentro de Ia sala los obreros utilizaban un conjunto de después de . -. artimañas Estudio de las relaciones informales de los empleados aicanzar lo que para ellos era CUARTA FASE (à
  6. 6. ly la Organización formal de Ia fábrica su producción normal: Se escogió a un grupo experimental que pasaron a -reduclan su ritmo de trabajo trabajar en una sala especial con idênticas condiciones de trabajo a las del departamento. Dentro de Ia sala habia un - ¡nformaban sobre su observador y fuera de esta una persona entrevistaba producción, 'de manera que el esporadicamente a aquelios obreros. Duró de noviembre exceso de producción de un de 1931 a mayo de 1932. dia se acreditase ai otro dia en que hubiese déficit. El sistema de pagos se basaba en Ia producción del grupo: existia un salario hora con base a innumerabies Esos trabajadores ; factores y un salario minimo horario para el caso de presentaban oierta jinterrupciones en la producción. Los salarios sólo podían uniformidad de sentimientos y _Iser elaborados s¡ la producción total aumentaba. soiidaridad grupal. Sobre la base de estos experimentos se introducen e integran las ciencias del comportamiento humano y de Ia influencia de la Organización no formal (grupos que se crean espontaneamente entre aquellos que víven en los ambientes de trabajo debido a ias propias necesidades asociatlvas e independientemente y más alla de estructuras formales y personales). En "Los problemas humanos de una civilización industrial" de (1933), Mayo argumentaba que los obreros se sienten menos satísfechos cuando la empresa crece y, por tanto, es más distante e impersonal. Sugeria que los directivas debian organizar el lugar de trabajo de tal forma que el obrero pudiera sentirse aceptado y comprometido con un pequeño grupo para mejorar y aumentar Ia producción. coNõLusioNEs DÊL EXPERIMENT o Lo más impor-tante era ser aceptado y que la aptitud fuera-aprobada por los_ demás. integración, mayor será su capacidad productiva), no de Ia capacidad fisica o fisiológica. - Analiza el compoitamiento social de los trabajadores; los trabajadores trabajan en i l I o EI nivel de la producción es resultante de la integración social (a mayor í grupo. , o Existen una serie de recompensas y sanciones sociales, Si una persona se sale de los estándares, es rechazada. J l o Grupos informaies, relaciones de amistad entre los trabajadores. Hay mayor
  7. 7. productividad y confianza dentro de la empresa. personas y grupos. No sólo los trabajadores, sino la familia puede influir en ta producción. í - Relaciones humanas: accíones y actitudes resultantes entre el contacto entre i u_ importancia del contenido del cargo de todos los trabajadores yjeies. o El personal no constituye una constante en el sistema. Cualquier innovación o cambio produce invariable e inconscientemente una reacción en el personal. l o Énfasís que hace Elton Mayo en los aspectos emocionales: observar los efectos l emocionales no planeados y tenerios en cuenta. l
  8. 8. r «irvt n i ^' . , 'u' a j( i_lyx, rixi. i 3M , ›._ tl l Cl) lílk.

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