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  1. 1. ;É , topics DÊ ALM w iarizecióix) : Fl õ . LA CIVILIZACÍÓN INDUSTRIAL Y EL HOMBRE El estudio de la opresión del hombre a manos del avasallador desarrollo de la civilización industrial fue la prioridad de la teoria de las relaciones humanas. Elton Mayo, fundador del movimiento, dedicó sus tres libros a examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y la tecnología. 'Mayo destaca que, mientras la eficiencia material aumento podercsamente en los últimos 200 años, la capacidad humana para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. Ai recordar a diferentes sociólogos, cuyas Observaciones en las comunidades más sencillas demostraron que el prcgreso industrial estuvo acompañado de un profundo desgaste del sentimiento espontâneo de cooperación, Mayo afirma que la solución a este problema no puede encontrarse en el retorno a las formas tradicicnales de Organización, sino que debe buscarse en una nueva concepción de las relaciones humanas en el trabajo. Es evidente que el tema de la colaboración en la sociedad industrial no puede dejarse al azar, mientras se vela sólo por los aspectos materíaies y tecnológicos del progresc humano. Los métodos de trabajo tienden a la eficiencia, ninguno a la cooperación. La cooperación humana no es el resultado de las determinacicnes legales n¡ de la lóqica Organizacional, sino que tiene causas más profundas, como reveló el experimento de Hawthorne, en el cual se basa Mayo para defender los siguientes puntos de vista: o EI trabajo es una actividad tipicamente grupal. La primera conclusión derivada de la investigación plantea que el nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y materíaies de producción. Según Mayo, la actitucl del empleadofrente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos en “la productividad. - EI obrero no actúa como individuo aíslado sino como miembro de un grupo social. Los cambios tecnológicos tienden a romper constantemente los lazos informales de camaradería y amistad dentro del trabajo y a privar al obrero del espiritu social porque debe responder por su producción. - La tarea básica de la administración es formar una élíte capaz de comprender y de comunicar, compuestas por jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal. “ " En lugar de intentar que los empleados comprendan la lógica de la administración de la empresa, la nueva elite de administradores debe comprender las limitaciones de esa lógica, y ser capaz de entender la de los trabajadores. Mayo afirma que "de hecho, ya dejamos atrás el estado de la Organización humana en que Ia comunicación efectiva y la colaboración estaban aseguradas por las rutinas establecidas para relacionarse. La sociedad civilizada modificó por completo sus postulados". Pasamos de una
  2. 2. sociedad inmutable a Una sociedad adaptable; sin embargo, olvidamos la habilidad social. "Aunque vivimos en la época de mayor tecnologia de Ia historia. mostramos una total incompetencia social". Se hace necesaria la educación de una élite social capaz de _recuperar el sentido de cooperación. La persona humana es motivada esencfalmenfe por la necesidad de "estar en compañía", de "ser reconoc¡da", de acceder a una comunicación adecuadaj “t, Mayo está ven desacuerdo con ia atirmaciónde Taylor según la cual Ia mctivación básica del trabajadcr es sólo salarial (homo economicas), puesto queéste se preocupa por producir el máximo posible »si sus condiciones fisicas se lo permiten- para obtener una remuneración más elevada. SegúnMayo, la Organización eficiente no garantiza por si sola mayor producción porque es incapaz de elevar la productividad, s¡ no se identifican, localizan y satisfacen debidamente las necesidades psicológicas jdel trabajadcr. Lodi intenta explicar las diferencias en las posiciones de Taylor y de Mayo apoyándose en el hecho de que el primero escaló posiciones en la empresa mediante un trabajo arduo y dedicado -por tanto, creia que todos los empieados estaban motivados por los mismos intereses~, mientras que el segundo era un sociólogo que vivia casi exclusivamente en el medio universitario, disgustadopor las Condiciones de los obreros de su tiempo y por la poca pcsibilidad de satisfacción de sus necesidades psicológicas y sociales. o La civilización industrial origina la desintegracíón de los grupos primarios de la sociedad, como Ia familia, los grupos informales yla religion. La fábrica, en Cambio, surge como una nueva unidad social que proporciona un nuevo hogar, Un sitio para la _comprensíón y la seguridad emocional de los individuos. Dentro de esta visión romantica, el obrero encontrará en la fábrica Una administración comprensiva y paternal, capaz de satisfacer a plenitud sus necesidades psicológicas y sociales. Mayo pone en duda la validez de los métodos democráticos para solucionar los problemas de la sociedad industrial, puesto que esta induce a la cooperación forzada mediante la intervención estatal. "Los metodos de Ia dei°nOcr_c'i_ci_a, Iejos de proporcionar los medios para la solución del problema de la sociedad industrial, demostraron ser completamente inadecuadcs para esa tarea". Aún mas, Mayo afirma que "la cooperación no puede ser , o rociucto de la reglamentación estatal, sino el resultado del crecimiento espontâneo". Puesto que todos los métodos tienden a Ia eficiencia y no a la cooperación humana, y mucho menos a los objetivos humanos, surge el Conflicto social en la sociedad industrialrfla incompatibilidad entre tos objetivos crganizacionales y los objetivos perscnales de los trabajadoresilj/ Ambos objetivos . no son muy compatibles, en especial porque la preccupación exclusiva po_ lograr la eficiencia agobia al trabajadcr. Según Mayo, el Conflicto social debe evitarse a toda costa mediante una administración humanizada que implante un tratamiento preventivo y profiiáctico. Las relaciones humanas y la cooperación son la Clave para evitar el Conflicto social. Mayo no vislumbra posibílidad de alcanzar una solución positiva y constructiva para el Conflicto social. Según él, este Conflicto social, la cooperación representa el bienestar sociai.
  3. 3. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAs (Elton Mayo) La teoria de las relaciones humanas (también denominada escuela humanistica de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue basicamente un movimiento de reacción y de oposicíón a la teoria clásica de la administración. La teoria clásica pretendió desarrollar una nueva filosofia empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonia de la teoria clásica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoria administrativa importante durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera scsegada, especificamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un pais eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuadcs para el _estilo de vida estadounidense. En consecuencia, la teoria de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales tos trabajadores debian someterse forzosamente. ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoria de las relaciones humanas son: 1. Necesidad de humanizar y democratizar la administración, Iiberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoria clásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, ia teoria de ias relaciones humanas se convirlió en un movimiento tipicamente esladounidense dirigido a la democratización de los conceptos administrativos. 2. El desarrollo de las I/ amadas ciencias humanas, en especial la psicologia y Ia sociologia, asi como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la Organización industrial. Las ciencias humanas viníeron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuadc de los principios de la teoria clásica. 3. Las conclusíones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de Ia teoria clásica de la administración. fa) ,
  4. 4. EXPERIMENTO DE HAWTHORNE A partir de 1924, la Academia de Ciencias de E. U.A. inició algunos estudios para verificar la correlación entre productividad e íluminación en el área de trabajo. La investigación que emprendió Elton Mayo, psicólogo y sociólogo estadounidense de origen australiano, entre 1927 y 1932 en la Western Electrids Hawthorne Works de Chicago tenía como objeto establecer la relación entre Ia satisfacción del trabajadcr y su productividad. Estos experimentos son la base del pensamiento de la Escuela Neoclásica o Conductista, en los que se observó lo siguiente: _iDESCRlPClÓN DEL-EXPERIMENTO jíissULTAoo Reacción de acuerdo con suposiciones perscnales; se creian con Ia obiigación de Estudio de los efectos de la iluminación sobre los producir más cuando la _rendimientos de los obreros intensidad de la luz i aumentaba y producir menos Dos grupos de obreras que ejecutaban la misma cuando disminuyera. operación en condiciones idênticas fueron escogidas para PRIMERA FASE ia experiencia: Se comprobó Ia preponderancia del factor o un grupo de observación trabajó bajo intensidad psicológico sobre el variable de luz, fisiológico; la relación entre I o un grupo de control trabajo bajo intensidad las condiciones fisicas y Ia | constante. eficiencia de las obreras puede ser afectada por í condiciones psicológicas. FEGUNÕÃ FASE__ "m Estudio de las condiciones de rendimiento más satisfactorias 1° periodo: Se registro ta producción de cada obrera durante dos semanas en su área original de servicio, sin . . .. . . 2400 unidades semanales por que Io supiese, y se establecio su capacidad productiva en . Wen condiciones normales de trabajo. Ese promedio se 'J comparó con los demás periodos. 2° periodo: Se aisló al grupo experimental de la sala de . . , . . , . . Verifico el efecto producido gpruebas, manteniendose normales las condiciones y ei . .. . . l . .. . - . por ei cambio de sitio de horario de trabajo, y se midio ei ritmo de producción. Duró trabajo cinco semanas. 3° periodo: Se modificó el sistema de pagos. Ai grupo de . , . , Aumento de la producción control se ie pagaba por tareas de grupo. Se separo asi (JLX
  5. 5. mismo ai grupo de jóvenes det grupo experimental, y se verificó que percibiesen que sus esfuerzos individuales repercutian directamente en su salario. 4° periodo: Marca ei inicio de la lntroducción del cambio directo en el trabajo. Se introdujeron 5 min. de descanso a Aumento de Ia producción mitad de la mañana y 5 min. a mitad de Ia tarde. 13° periodo: Los intervalos de trabajo fueron aumentados a 1 . Aumento de la producción 0 min. cada uno. La producción no aumentó. 6° periodo: Se dieron 3 intervalos de 5 min. en la mañana y otros 3 intervalos de 5 min. en la tarde. (Rompimiento del ritmo de trabajo). [77 periodo: Se pasó de nuevo a los intervalos de 10 min. , un o por la mañana y otro por la tarde. Durante uno de Aumento de ia producción ellos se serviria un refrigerio Iigero. 8° período: Con las mismas condiciones del período anterior, el grupo experimental comenzó a trabajar Aoentuado aumento de la solamente hasta las 16:30 horas y no hasta tas 17:00 producción horas, como el grupo de control. 9° periodo: El trabajo del grupo experimental terminaba a La producción permaneció las 16:00 horas. estable. 10° periodo: EI grupo experimental volvió a trabajar hasta La producción aumentó las 17:00 horas, como en el séptimoperiodo. considerablemente. i11° periodo-Ísis estableció una semana de Ê dias, con el La lsábado libre para el grupo experimental. producción seguia aumentando. 12° periodo: Se volvió a las mismas condiciones del . , . .. ¡3000 unidades semanales tercer periodo; se quitaron todos los beneficios dados . . . ., .. por joven del grupo durante la experiencia, con Ia aprobacion de las jovenes. . , experimental. Duró 12 semanas. , _._ . . _w TITERCÉRA FASE Los obreros se mantenian Organización de los obreros unidos entre si mediante una Existencia de una Organización informal de los obreros con oferta lealtad. el fin de protegerse contra aquello- que consideraban amenazas de la administración contra su bienestar. Dentro de Ia sala los obreros utilizaban un conjunto de después de . -. artimañas Estudio de las relaciones informales de los empleados alcanzar lo que para ellos era CUARTA FASE (à
  6. 6. iy la Organización formal de la fábrica su producción normal: Se escogió a un grupo experimental que pasaron a -reduclan su ritmo de trabajo trabajar en una sala especial con idênticas condiciones de trabajo a las del departamento. Dentro de la sala habia un - informaban sobre su observador y fuera de esta una persona entrevistaba producción, 'de manera que el esporadicamente a aquellos obreros. Duró de noviembre exceso de producción de un de 1931 a mayo de 1932. dia se acreditase ai otro dia en que hubiese déficit. El sistema de pagos se basaba en Ia producción del grupo: existia un salario hora con base a innumerables Esos trabajadores jfactores y un salario minimo horario para el caso de presentaban cierta jinterrupciones en la producción. Los salarios sólo podian uniformidad de sentimientos y _Iser elaborados si la producción total aumentaba. solidaridad grupal. Sobre la base de estos experimentos se inlroducen e integran las ciencias del comportamiento humano y de Ia influencia de la Organización no formal (grupos que se crean espontaneamente entre aquellos que víven en los ambientes de trabajo debido a las propias necesidades asociativas e independientemente y mas ailá de estructuras formales y perscnales). En "Los problemas humanos de una civilización industrial" de (1933), Mayo argumentaba que los obreros se sienten menos satisfechos cuando la empresa crece y, por tanto, es más distante e impersonal. Sugeria que los directivos debian organizar el lugar de trabajo de tal forma que el obrero pudiera sentirse aceptado y comprometido con un pequeño grupo para mejorar y aumentar Ia producción. coNõLusioNEs DÊL EXPERIMENT o Lo más impor-tante era ser aceptado y que la aptitud fuera-aprobada por los_ demás. integración, mayor será su capacidad productiva), no de la capacidad fisica o fisiológica. - Analiza et compoitamiento sociai de los trabajadores; los trabajadores trabajan en i l I o EI nivel de la producción es resultante de la integración social (a mayor í grupo. , o Existen una serie de recompensas y sanciones sociales, Si una persona se sale de los estándares, es rechazada. l j o Grupos informales, relaciones de amistad entre los trabajadores. Hay mayor
  7. 7. productividad y confianza dentro de la empresa. personas y grupos. No sólo los trabajadores, sino la familia puede influir en la producción. í - Relaciones humanas: accíones y actitudes resultantes entre el contacto entre i u_ importancia del contenido del cargo de todos los trabajadores yjeies. o El personal no constituye una constante en el sistema. Cualquier innovación O cambio produce invariable e inconscientemente una reacción en el personal. l o Énfasís que hace Elton Mayo en los aspectos emocionales: observar los efectos l emocionales no planeados y tenerlos en cuenta. l
  8. 8. t “irlA n j ^' . , 'u' ("A lt rlyxrtxitl 3M , ›._ ii l Cl) lílk.

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