Trendsfactory: Smart TV marketing (Rembrandt Smids)
De ins en outs van community management door Wilfred Bruin @LECTRIC op MARCOM12
1. De ins & outs van
community management
WILFRED BRUIN
MARCOM
@wilfredbruin
wilfredbruin
14 juni
2. Engagement Media
1 2 3
Online Community
Strategie Services
Management
Consultancy & Policy Social Media Activation Social Media People
Concepting Webcare Social Media Education
Social Media Guidelines Customer Service Social Media Meetups
Social Media Scan Platform Development Werving, Selectie & Detachering
Social Media Concepts Community Building Community Managers
Social Media Mix Content Creation Social Media Training
Mediaplanning Social media Activation LinkedIn Workshop
Social Media Guidelines Social Customer Service Twitter Workshop
Storytelling Webcare Webinar
Reputation Management
3. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
3
4. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
4
7. Person of the Year 2006
Internet gave people the
opportunity to control
the information age.
YOU demands that YOU
is he centre of the
universe and you are
given the opportunity to
facilitate YOU’s
demands, through
#socialmedia
8. 1
Elementen van Sociale Media
Technologie Platform(en)
2
Mensen verbinden
3
Gemeenschappelijk
4
Delen
5
Dialoog
6
Vormen als tekst, video etc.
8
9. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
9
17. Intermezzo
Hoe ziet het domein van de KNVB eruit?
Op welke wijze kunnen zij richting geven
aan de ideeën en conversaties?
18. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
18
19. Social Media Process 8 steps
Analyse Identify Platforms Content
Resources Activate Engage Evaluate
21. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
• Redactioneel format voor de KNVB
– Wekelijks een blog van een speler van Oranje
– Hoe wordt een training opgebouwd
• Fysiologisch
• Technisch
• Tactisch
– 2 dagen voor de wedstrijd de mogelijkheid om de
opstelling van de bondscoach aan te passen!!
23. 5 c’s van Community Management
Content Context
Connectivity Continuity
Community
23
24. 5 C’s voor Content Creatie
Community Creative
Combined
Curator Comment
24
25. Content Marketing
Content marketing is the art of understanding exactly what your customers
need to know and delivering it to them in a relevant and compelling way
25
Isbn: 0-07-162574-7: Get Content, Get Customers, McGrawwHill, Joe Pullizi & Newt Barrett, Introduction p. xvii
26. Content and programming create the heartbeat of
a community, give members a regular tempo to
their own engagement
26
27. Make sure the community members’ needs and interests dictate
the scope of content and programming.
Not your product or service offerings!
27
35. Enkele tips
A
Stel vragen!
B
Sluit en open discussies
C
Eerst betrokkenheid dan pas commercieel in spelen op behoeften
D
Betrek de community zelf!
E
Eventueel content curatie
F
En?
35
39. Grijp niet in, wanneer een conflict tussen
deelnemers op een respectvolle en gezonde wijze
wordt gevoerd. Het zorgt voor engagement,
terwijl de deelnemers de problematiek zelf
oplossen.
39
43. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
43
52. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
Meer informatie over aanverwante trainingen?
Kom naar onze lounge voor een kop koffie!
• Community Management: Activeer uw doelgroep in een succesvolle
community (3-daagse training)
• Opleiding Social Media: Integreer social media binnen uw
marketingstrategie (5-daagse training)
• Masterclass Social Strategy: Ontwikkel een social media strategie voor uw
organisatie (2-daagse training)
53. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
Vragen? Join the conversation
opleidingen@lectric.nl @LECTRIC
T 073 68 11 000 LECTRIC
LECTRIC
LECTRICTV
LECTRICopleidingen