Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute

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Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute

  1. 1. Fenômenos das Mídias Sociais:O elo entre marcas, pessoas e sentimentos Cláudio Coelho
  2. 2. # Quem Cláudio CoelhoEmpresário com 15 anos de experiência no mercado digital Socio-fundador da agência Cappuccino DigitalCEO da Nocaute – Comunicação e InovaçãoPresidente da APADI – Associação Paulista das Agências Digitais
  3. 3. # DNA - NocauteConsultoria Estratégica de Marketing Digital eMídias Sociais• Diagnóstico de Reputação• Workshops e Palestras• Planejamento Estratégico Digital• Elaboração de RFP – Concorrência DigitalEquipe com experiência em mídias sociais,marketing e comunicação http://bit.ly/rOuU9
  4. 4. CENÁRIO MIDIA SOCIAL NO BRASIL 2010
  5. 5. PUBLICO CONSULTADO
  6. 6. INTERESSE 86% Sim 14% Não
  7. 7. INICIATIVAS Mktg|Vendas Inovação RH
  8. 8. OBJETIVOS DE NEGÓCIOS
  9. 9. CANAIS SOCIAIS
  10. 10. MÉTRICAS
  11. 11. DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL
  12. 12. PROFISSIOINAIS DEDICADOS
  13. 13. SATISFAÇÃO DO FORNECEDORFornecedores que detém o conhecimento do negócio e de conteúdo são os que melhor atendem
  14. 14. O MERCADO 2010
  15. 15. OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS• George Colony –Depois do SaaS, as redes sociais estão em segundo lugar na prioridade de interesse em investimento –Até 2013, será investido U$4,3 bi em plataformas. As redes sociais receberão U$2 bi –As redes sociais definirão os processos de inovação, que servirão como um diálogo contínuo entre clientes, a empresa, os sócios e fornecedores. –A adoção de um sistema de redes sociais não ocorrerá sem a intervenção da alta gerência –Das 1.200 companhias pesquisadas, 30% usam redes sociais, com foco em: • gestão • desenvolvimento de produtos • Inovação • relacionamento
  16. 16. QUAL O INTERESSE HOJE?
  17. 17. COMO ATENDER AO MERCADO? CONSULTORIA OPERAÇÃO Ouvir|Entender Atrair|Engajar Posicionar|Influenciar Dialogar|Fidelizar Implantar ações Mostrar como a marcaDiagnosticar, mapear focadas em atrair os Estabelecer entende o seu público e se relacionamento come planejar perfis-alvo, posiciona corretamente corretamente base no potencial dos (conteúdo) canais sociais (estratégia|arquitetura) (linguagem|postura) MONITORIA
  18. 18. O QUE DIZEM OS GURUS...• George Colony – Forrester Research – As redes sociais são a chave do futuro corporativo.• Charlene Li – blogueira e consultora – A experiência pessoal é insubstituível; – As empresas devem decidir o que farão primeiro e como medirão o sucesso e somente então estudar o próximo passo.• Don Tapscott – How the Net Generation is Changing Your World – A web 2.0 será uma fonte de agitação e desarticulação para sociedades, empresas e indivíduos que não conseguirem acompanhar o ritmo da mudança constante que ela impõe.• Brian Solis – pesquisador e estudioso das mídias sociais – Eu incluiria um quinto “P”- people - aos quatro “Ps” do marketing
  19. 19. • Brian Solis – infográfico“A bússola do social marketing”Aponta para a marca uma direção física eexperimental para conectar-se comconsumidores, parceiros e influenciadores,onde eles interagem e procuram pororientação online.Do centro para a borda:marca>atores>plataforma>canais>sentimentos
  20. 20. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLAYERS] Advogados|Investidores Mídia tradicional Novos influenciadores|Agentes “Champions” Bloggers|market makers
  21. 21. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLATFORM] Mobile Social dashboard|microsite Widgets|applications Forum|Groups Blogs Social networks Content creation sinc syndication Events (on|offline) Microcommunities
  22. 22. SOCIAL MARKETING COMPASS [CHANNELS] Aggregation UGC [dashboards] SEO Promotion Syndication Content|Activity SMO Portability streams
  23. 23. SOCIAL MARKETING COMPASS [EMOTIONS]Reciprocation Empathy Recognition Core values Honesty Humanization Empowerment Resolution Reward Value proposition Be believable Sincerity
  24. 24. Conceitua os perfís dos internautas O quinto “P” produto preço praça promoção pessoas
  25. 25. THE HUMAN NETWORK• CREATORS – Publicam blogs – Criam e publicam webpages, video, áudio, música – Escrevem e publicam artigos ou posts em blogs
  26. 26. THE HUMAN NETWORK• CRITICS – Dão notas e fazem reviews de produtos|serviços – Comentam nos blogs dos outros | fóruns online |escrevem e editam wikis
  27. 27. THE HUMAN NETWORK• COLLECTORS – Fazem uso de RSS feeds – Votam em conteúdo online – Adicionam tags em conteúdos
  28. 28. THE HUMAN NETWORK• JOINERS – Mantém perfis nas redes sociais – Vistiam redes sociais
  29. 29. THE HUMAN NETWORK• SPECTATORS – Lêem blogs|ouvem podcasts|assistem vídeos|lêem fóruns online e reviews|ratings
  30. 30. THE HUMAN NETWORK• INACTIVES – Não participam
  31. 31. e-@gor@?© 2009 Amadeus IT Group SA
  32. 32. Web 2.0 | midia social...•Cultura•Novas mídias•Nova forma de pensar•Novas atitudes a tomar
  33. 33. Web 2.0 | midia social... “Existem maispessoas parecidasdo que diferentes” Guy Kawasaki
  34. 34. Web 2.0 | midia social...anos 80: “eu comunico” anos 90: “eu informo” século XXI:“nós compartilhamos as informações”
  35. 35. Relevância
  36. 36. #O que eu tenho visto por ai ๏ Empresas que gostam da hype SM, mas não sabem o que comprar ๏ Budgets enxutos para grandes expectativas de resultados ๏ Métricas rigorosas exigidas para projetos sem motivação ๏ Twitter comunicando notícias velhas e sem links
  37. 37. #O que eu tenho visto por aí ๏ Boa sinergia entre ON e OFF line ๏ Maior maturidade do mercado em aceitar que SM é inevitável ๏ Uso das redes sociais para mobilização social, lançamentos de produtos, novos mercados (além de TI, Saúde, Finanças...)
  38. 38. Mídias sociais: o elo entre marcas, pessoas e sentimentos Obrigado ! Cláudio Coelho Diretor da Nocaute Presidente da APADI 11 8208-3659 11 3871-0108 / 8286-0580 claudio@nocaute.net apadi@apadi.com.br twitter.com/nocaute twitter.com/apadi

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