Rynek turystyki biznesowej - definicje, pomysły, rozwiązania, źródła,

1. RYNEK TURYSTYKI BIZNESOWEJ
dr Krzysztof Celuch
1

2. Ćwiczenie 1 - CO CHCECIE?
2

3. PREZENTUJEMY...!

4. Agenda
Podział
Termino
logia
Charakte
rystyka

5. O WAS?
5

6. O MNIE
AkredytowanyTrener Meeting Professionals
International (MPI)
Certificate Meetings Management - CMM
Certified IncentiveTravel Executive - CITE
Kierownik Poland Convention Bureau Polskiej
OrganizacjiTurystycznej
Prorektor Szkoły GłównejTurystyki i Rekreacji w
Warszawie; Prodziekan Akademia Finansów i Biznesu
Vistula
6

7. O NAS!
7

8. Wprowadzenie...
Hotel Burj Al Arab, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie Fot. K. Celuch 2006

9. TERMINOLOGIA
• Turystyka biznesowa
• Rynek spotkań
• Przemysł spotkań
• Eventy
• Branża spotkań
• M.I.C.E.
• Branża eventowa
• Turystyka motywacyjna
• Podróże służbowe
• Turystyka korporacyjna
• …

10. Turystyka
FLF Warsaw 2006 Fot. WCB 2006

11. Wypoczynek, urlop,
wczasy, wycieczki…
Hotel Morganana Azur Taba, Egipt Fot. K. Celuch 2009
Hotel Riu Palace Punta Cana, Dominikana Fot. K.
Celuch 2007

12. "Przez turystykę rozumiemy zespół stosunków i
zjawisk, które wynikają z podróży i pobytu
osób przyjezdnych, o ile nie następuję w
związku z tym osiedlenie i podjęcie
działalności zarobkowej".
( W. Hunziker: Le tourisme social, Bern 1951, s. 1, ekspert w Międzynarodowym Stowarzyszeniu Ekspertów Naukowych
Turyzmu AIEST).

13. Turystyka obejmuje ogół czynności osób,
które podróżują i przebywają w celach
wypoczynkowych, służbowych lub innych nie
dłużej niż przez rok bez przerwy poza swoim
codziennym otoczeniem.
(Terminologia turystyczna. Zalecenia WTO. Organizacja Narodów Zjednoczonych, Warszawa 1995)

14. Turystyka… czy na pewno?

15. Turystyka
Podróże służbowe / Turystyka biznesowa
(business travel)
Przemysł spotkań
(meetings industry)
MICE (meeting, incentive, conference, event)
TERMINOLOGIA
Źródło: K. Celuch 2008

16. MICE
• spotkanie (Meeting)
• motywacja (Incentive)
• konferencja (Conference)
• wydarzenie (Event)
Źródło: Google grafika

17. MICE to również:
meeting, incentive, congress (kongres), exhibition
(targi, wystawy)
ale przede wszystkim…
Źródło: Google grafika

18. Convention Industry Council (CIC) akronim MICE tłumaczy
jako: spotkania, motywacje, konferencje/ kongresy i
wystawy, czyli termin używany w stopniu międzynarodowym
do określenia przemysłu wydarzeń.
Convention Industry Council; APEX Industry Glossary, The glossary of the meetings, conventions and exhibitions industry, Alexandria, VA, USA
2005 - z ang. MICE - Meeting, Incentive, Conference/ Congress, & Exhibition. An internationally used term for the events industry).
TERMINOLOGIA

19. Przemysł…
Port w Akabie, Jordania Fot. K. Celuch 2009

20. Przemysł spotkań
(meetings industry)
Dubaj, ZEA Fot. K. Celuch 2006
Rajszew, Polska Fot. K. Celuch 2007
Warszawa, Polska Fot. WCB 2008
Antalya, Turcja Fot. K. Celuch 2006
Wrocław, Polska Fot. K. Celuch 2009

21. Przemysł Spotkań (z ang. Meetings Industry) – sektor
(fragment) gospodarki związany z organizacją, promocją oraz
zarządzaniem spotkaniami i wydarzeniami biznesowymi w tym:
kongresami, konferencjami, targami, wydarzeniami firmowymi
oraz podróżami motywacyjnymi.
„Przemysł spotkań w Polsce – geneza i historia powstania” K. Celuch w Monografie: Kształcenie następnego pokolenia
profesjonalistów dla turystyki biznesowej: problemy i rozwiązania. WSEI 2009)
TERMINOLOGIA – przemysł spotkań

22. Konferencje
(spotkanie biznesowe z
udziałem do 200 osób)
Kongresy (spotkanie biznesowe z
udziałem powyżej 200 osób)
Targi i inne imprezy wystawiennicze
Imprezy konsumenckie (events)
Imprezy motywacyjne (incentive travels, meetings, events)
Wyjazdy integracyjne (wewnątrzfirmowe, z partnerami firmy, z
prestiżowymi klientami)
Wyjazdy gratyfikacyjne (wyjazd jako forma nagrody; zazwyczaj z najbliższą rodziną)
Spotkania firmowe (wyjazdowe posiedzenia zarządu, narady szefów oddziałów regionalnych,
inne)
Szkolenia (różnego rodzaju)
Wszelkiego rodzaju podróże biznesowe (typu delegacje służbowe pojedynczych lub kilku pracowników)
TERMINOLOGIA
turystyka biznesowa
(typologia A. Świątecki 2005)

23. SPOTKANIE
według UNWTO
minimum 10 osób
conajmniej pół dnia (4 godziny)
obiekt musi być opłacony w celu spotkania
Źródło: Measuring the Economic Importance of the Meetings Industry Developing a Tourism Satellite Account
Extension 2006

24. ELEMENTY TURYSTYKI
BIZNESOWEJ:
• Podróże służbowe osób
reprezentujących państwo (np.
dyplomatów),
• Indywidualne podróże służbowe,
• Codzienne dojazdy do pracy poza
obszarem stałego zamieszkania,
• Szkolenie,
• Narada,
• Spotkania biznesowe,
• Kongresy,
• Konferencje,
• Konwencje,
• Szkolenia,
• Targi i wystawy,
• Podróże motywacyjne,
• Imprezy promocyjne związane z
wprowadzeniem nowych produktów i
usług,
• Krótkookresowe migracje do pracy,
• Wymianę wykładowców i studentów,
• Wprowadzenie produktów na rynki,
• Dostarczenie dóbr klientom,
• Zadania wykonywane przez wojsko
poza stałą bazą,
• Pomoc charytatywną w organizacjach
pozarządowych realizowaną poza ich
stałą siedzibą,

25. Ćwiczenie 2 - PODZIAŁ
25

26. Seminarium
Kongres
Konferencja
Konwencja
Prelekcja
Zjazd
Debata
Sympozjum
Imprezy
sportowe
Spotkania
„jeden na
jeden”
Konferencje
prasowe
Narady /
Konsultacje
Podróże
motywacyjne
Szkolenia
Wystawy, Targi
Premiery
produktów

27. PREZENTUJEMY...!

28. Spotkania biznesowe
(Meetings)
- brak dowolności
- cykliczne
- grupowe
Przemysł spotkań
(meetings & events industry)
Wydarzenia biznesowe
(Events)
- dowolność
- niecykliczne
- grupowe/indywidualne
Źródło: K. Celuch 2009

29. 29
9th USTKA
ONCOLOGY DAYS
VIII Ogólnopolski Kongres Zarządców Dróg
Powiatowych Nidzica
International Conference
Creativity and Tradition in Polish and Estonian
Cultural Communication
Krosno State College
33rd
International Conference on Vacuum,
Microbalance and Thermoanalytical Techniques
ICVMTT33
and
3rd
COMPOSITUM Conference Hybrid
Nanocomposites and Their Applications
Zamość 2011
6th European Congress of Mathematics

30. SPOTKANIA
Seminarium
Kongres Konferencja
Konwencja
Prelekcja
Zjazd
Debata
Sympozjum

32. WYDARZENIA
BIZNESOWE
(EVENTS)
Imprezy
sportowe
Spotkania
„jeden na
jeden”
Konferencje
prasowe
Narady /
Konsultacje
Podróże
motywacyjne
Szkolenia
Wystawy, Targi
Premiery
produktów

33. WYDARZENIA = EVENTS

34. JEDNAK WARTO PAMIĘTAĆ ŻE:
 Istnieją formy podróży służbowych, które nie są związane z
biznesem (spotkania nie związane z działalnością zawodową
i zawodem jak np.: WOŚP, Harley Davidson Poland Club,
Centralny Zlot Aktywu Krajoznawczego CZAK PTTK)
Istnieją formy podróży służbowych, które niekoniecznie łączą
się z podróżowaniem (popołudniowe spotkanie klientów w
znanej restauracji w Warszawie)

35. WAGA JAKOŚCI OSOBISTEGO
PRZEŻYCIA KLIENTA podczas
SPOTKANIA
Zadowolenie gości to podstawowy cel zabiegów
wszystkich osób, które zarządzają operacjami
marketingowymi i wprowadzają je w życie.

36. CHARAKTERYSTYKA RYNKU SPOTKAŃ
• Spotkania są dobrowolne
• Okres planowania spotkania jest długi – w przypadku
międzynarodowych spotkań trwa nawet 2-3 lata w przód
• Przychody ze spotkań są wysokie, gdyż powszechne staje się
uczestnictwo w spotkaniach gości delegatów, których wydatki
wlicza się do bilansu
• Udział osób towarzyszących
• Sezonowość i okresowość – najwięcej spotkań (marzec,
wrzesień). Jest to związane z lepszą i tańszą dostępnością miejsc
w ośrodkach poza okresem wakacyjnym.

37. SPOTKANIA
Seminarium
Kongres Konferencja
Konwencja
Prelekcja
Zjazd
Debata
Sympozjum

38. PODZIAŁ SPOTKAŃ
• Wg wielkości spotkań: małe i duże
• Wg głównego celu: spotkania edukacyjne, motywacyjne,
informacyjne
• Wg rodzaju uczestników: osoby zamieszkujące w danym
miejscu, przyjezdni, cudzoziemcy
• Wg rodzaju nabywców: spotkania towarzyskie oraz spotkania
stowarzyszeń zawodowych lub handlowych

39. CELE
Informować
Edukować Motywować
Integrować

40. • Stowarzyszenia
• Federacje
• Kluby
• Organizacje
• Partie polityczne
• Izby handlowe
• Uczelnie akademickie
• Zrzeszenia handlowe
• Cechy rzemieślnicze
• Fankluby
• Kościoły
wyznaniowe
• Koła zainteresowań
KTO?

41. NAJWIĘKSZE…?
The 2010 National
Barbie® Doll
Collectors Convention

42. KONWENCJA (CONVENTION) – zgromadzenie delegatów,
reprezentantów, członków organizacji w określonym celu.
Oficjalne i generalne spotkanie grupy osób w celu dyskusji i
uzyskania porozumienia na określony temat. Zazwyczaj
określony jest czas trwania i miejsce, jednak brak ścisłych
ustaleń odnośnie częstotliwości. Słowo częściej używane w
USA jako synonim do „congress”.
Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

43. KONWENCJA –
przedwyborczy walny
zjazd członków partii
politycznej.
Źródło: Słownik języka polskiego PWN 2009
Źródło: editorsweblor.org

44. NAJSŁYNNIEJSZY KONGRES…?
KONGRES WIEDEŃSKI 1814 –
1815 – zjazd monarchów i
dyplomatów państw europejskich
po upadku Napoleona I w celu
uregulowania międzynarodowych,
sytuacji politycznych i spraw
ustrojowych.
Źródło: www.gazeta.pl

45. KONGRES (CONGRESS) –
spotkanie, na które przybywa duża ilość
gości indywidualnych, aby dyskutować
określoną problematykę. Kongres
zazwyczaj odbywa się raz na kilka lat i
jest połączony z wieloma sesjami,
panelami dyskusyjnymi itp. Odstępy
pomiędzy kolejnymi kongresami są ściśle
ustalone i znane dużo wcześniej. Często
pomiędzy nimi odbywają się kongresy
krajowe, a dopiero później
międzynarodowe.
Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

46. KONFERENCJA (CONFERENCE) –
spotkanie, podczas którego odbywają się
m.in. panel dyskusyjny, wymiany
doświadczeń, poznawanie nowych
badań, znajomości czy arena wymiany
doświadczeń i prezentacji publikacji.
Zazwyczaj krótkie i organizowane na
mniejszą skalę niż kongresy o ściśle
określonych celach.
Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

47. SEMINARIUM zajęcia dydaktyczne dla studentów
starszych lat mające na celu pogłębienie wiedzy z wybranego
zakresu; seminarzyści samodzielnie przygotowują wybrane
zagadnienia w celu poddania ich dyskusji; również kurs,
szkolenie wzorowane na takich zajęciach.
Źródło: encyklopedia internautica

48. SYMPOZJON - sympozjum
(społ.) zebranie specjalistów z
jakiejś dziedziny w celu
omówienia określonego
zagadnienia.
Źródło: Lille CBŹródło: encyklopedia internautica

49. ZJAZD – zgromadzenie w
jakimś miejscu członków
jakiejś organizacji,
przedstawicieli jakiegoś
środowiska itp.; też: obrady
takiego zgromadzenia.
Źródło: Glasgow CMBŹródło: Słownik języka polskiego PWN 2009

50. Źródło: www.wryuta.pl

51. Źródło: http://uwaga.wordpress.com
WIEC – w dawnej Polsce
zgromadzenia plemienne,
zebrania feudałów
zwoływanych przez księcia,
zjazdy dzielnicowe, robotnicze,
partyjne.
Źródło: encyklopedia internautica

52. GŁÓWNE SEKTORY
 Medyczny
 Farmaceutyczny
 Technologiczny
 Polityczny
 Edukacyjny
 Paliwowy, chemiczny, gazowy
 Finansowy
 Komputerowy / telekomunikacyjny

53. • Duże (liczba osób)
• Długie (3< dni) – średnio 2,49 dnia
• Niski budżet na delegata
• Rotacja destynacji – duże zróżnicowanie i
każdorazowa zmiana miejsca docelowego
imprezy.
• Kompleksowy system podejmowania decyzji
(zarząd, komitet)
• System procedury przetargowej (bid)
WYMAGANIA RYNKU
SPOTKAŃ

54. WYDARZENIA (BIZNESOWE) = EVENTS
Zbiroża TeamStrefa, Polska Źródło: K.Celuch 2005

55. • Corporate Event - wydarzenie firmowe, mające:
integracyjny, szkoleniowy, motywacyjny, poznawczy
charakter; zrzeszające pracowników, dystrybutorów, często
zaproszonych gości, połączone z atrakcyjnym programem
turystyczno-rekreacyjnym.
• Corporate Meeting - spotkanie pracowników danej firmy,
gdzie koszty podróży, zakwaterowania, posiłków są
pokrywane przez pracodawcę.
TERMINOLOGIA
Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

56. • Corporate Travel - rodzaj podróży służbowych, gdzie
pracownicy podróżują w celach biznesowych na koszt
pracodawcy.
• Turystyka korporacyjna - forma podróży służbowej,
polegająca na zapraszaniu gości organizatora (firmy), do
darmowego uczestnictwa w ważnych wydarzeniach lub
zorganizowanym wypoczynku, trwająca zazwyczaj dzień lub
krócej.
TERMINOLOGIA
Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

57. • Podróże służbowe – podróże odbywające się, z założenia,
w czasie pracy i finansowane z budżetu firmy. W wielu
przypadkach mają miejsce w ciągu dni tygodnia, są
krótkie i częste oraz odbywają się poza sezonem
turystycznym. Za miejsca docelowe wybierane są większe
miasta na obszarach uprzemysłowionych. Podróże
odbywane samotnie, głównie przez pracowników wyższego
szczebla.
Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP
TERMINOLOGIA

58. CHARAKTERYSTYKA
RYNKU WYDARZEŃ
• Uczestnictwo w wydarzeniach jest obowiązkowe
• Średni czas trwania – 1,63 dnia.
• Czas realizacji spotkania – zwykle poniżej 1 roku.
• Proces planowania: osoba ds. organizacji wydarzeń
(planista), dział lub filia firmy, zewnętrzna firma
wyłoniona w przetargu

59. CHARAKTERYSTYKA
RYNKU WYDARZEŃ
• Popyt na wydarzenia korporacji bardziej „wrażliwy” na
zmieniające się warunki gospodarcze, ale krótki okres
realizacji to lepsze przystosowanie do zmiennych warunków
na rynku
• Wydatki na pojedynczego delegata wysokie

60. • Wg wielkości spotkań: małe (narada, spotkanie „jeden na
jeden”) i duże (walny zjazd akcjonariuszy)
• Wg głównego celu: spotkania motywacyjne, szkoleniowe,
promocyjne
• Wg rodzaju uczestników: wewnętrzne głównie (szkolenia
pracowników) i zewnętrzne (współpracownicy firmy)
PODZIAŁ WYDARZEŃ

61. • Holdingi
• Korporacje
• Przedsiębiorstwa
• Firmy
• Koncerny (medyczne,
bankowe)
• Organizacja charytatywne
• Organizacje pozarządowe
• Izby handlowe
KTO?

62. PODRÓŻ MOTYWACYJNA
Źródło: K.Celuch 2007

63. PODRÓŻ MOTYWACYJNA
PM (Incentive travel/tourism) - podróż pracowników, sprzedawców,
agentów lub osób szczególnie wyróżniających się w firmie, opłacana przez
przedsiębiorstwo, w ramach nagrody za realizację danego zadania, wysoką
sprzedaż, wybitne osiągnięcia lub jako nagroda motywująca do większej
aktywności w przyszłości. Bardzo często niedostępna dla normalnych
turystów i charakteryzująca się wyjątkowością, trudnością w organizacji i
mająca w swym programie elementy nierzadko innowacyjne, pionierskie i
ekskluzywne.
Źródło: na podstawie K. Celuch (2005), Turystyka biznesowa. Produkt i promocja. SKKP

64. TARGI / WYSTAWY / POKAZY
• TARGI – wystawa krajowa lub
międzynarodowa dająca przegląd
eksponatów z różnych dziedzin
produkcji.
• WYSTAWA – 1. wystawiony na
pokaz zbiór przedmiotów.
2. miejsce, w którym wystawia się
takie zbiory.
Źródło: Bilbao TurismoŹródło: Słownik języka polskiego PWN 2009

65. PREMIERY PRODUKTÓW
Źródło: Glasgow CMB
Wprowadzenie na rynek nowych
produktów organizowane przez
firmy / korporacje.

66. IMPREZY SPORTOWE
Źródło: wiadomosci24, 2009
Źródło: antykorupcja.edu.pl, 2009

67. DOSTAWCY dla RYNKU SPOTKAŃ /
WYDARZZEŃ
• Wynajmujący miejsca: hotele, centra konferencyjne,
ośrodki naukowe
• Firmy telekomunikacyjne oferujące usługi
videokonferencji, konferencji satelitarnych i
telesatelitarnych
• Firmy wynajmujące sprzęt audiowizualny
• Firmy cateringowe
• Kwiaciarnie
• Organizatorzy wystaw
• Destination Marketing Company (DMC)
• Instytuty naukowe
• Firmy transportowe
• Profesjonalni Organizatorzy Kongresów (PCO)

68. TRENDY - SPOTKANIA
• Wzrasta liczba uczestników spotkań
• Wzrost liczby spotkań mniejszych i
specjalistycznych
• Skrócenie czasu trwania spotkań
• Rosnące inwestycje w nowe centra konferencyjne
oraz odnowienie starych
• Wzrost konkurencji między miejscami obecnymi na
rynku spotkań

69. • Dostosowywanie oferty do potrzeb i wymagań
• Zmiana charakteru spotkań – nastawienie na
intensywną prace i ostateczny rezultat (zwrot z
inwestycji – ROI)
• Wykluczanie pośrednictwa w procesie planowania
spotkań
• Inwestowanie w nowoczesne technologie
• Wykorzystywanie internetu w marketingu imprez
TRENDY - SPOTKANIA

70. TRENDY - WYDARZENIA
 wzrost znaczenia spotkań „jeden na jeden”
 tendencja do mniejszych bardziej intymnych spotkań
 nastawienie na duży długoterminowy zysk (ROI)
 wydarzenia z udziałem publiczności (czynny udział gości,
zachęcanie gości do uczestnictwa)
 nowe technologie

71.  nabywanie i sprzedaż wydarzeń przy użyciu internetu
 organizowanie imprez w miejscach, które zainteresują
kobiety (coraz więcej kobiet na stanowiskach
kierowniczych)
 transparentność / etyka
 łączenie szkolenie z wyjazdami motywacyjnymi
(meetcentive)
TRENDY - WYDARZENIA

72.  Turystyka biznesowa i turystyka indywidualna bardzo
często korzystają z tym samych miejsc i usług
ALE …
Wieliczka, Polska Źródło: K. Celuch 2009

73.  Turystyka biznesowa może generować
turystykę rekreacyjną
Blue Lagoon, Islandia Źródło: K. Celuch 2009
ALE …

74. EWOLUCJA SPOTKAŃ
Konferencja IAESTE Warszawa, Polska Źródło: Politechnika Warszawska 2009

75. EWOLUCJA SPOTKAŃ
MPI POLAND CLUB WINTER MEETING 2008 Warszawa, Polska Źródło: WCB 2008

76. • Generuje nowe miejsca pracy
• Dostarcza wpływów z podatków (narodowych, regionalnych,
lokalnych)
• Pobudza lokalną gospodarkę
• Wydłuża/kreuje atrakcyjność destynacji
• Pobudza turystykę indywidualną i rekreację
• Wpływa na politykę
• …
WPŁYW PS NA ROZWÓJ
GOSPODARKI

77. „Gdy mamy w mieście kongres, to tak
jakby przeleciał nad nami samolot
rozrzucający dolary”
WPŁYW PS NA ROZWÓJ
GOSPODARKI
Źródło: na podstawie Smith (1990), The growth of conferences and incentives

78. Ćwiczenie 3 - PRODUKT78

79. CELE
• wybrany produkt
(spotkanie /
wydarzenie)
• trzy cele
• czy są realne
79
10 minut...

80. 54
Pytania?
80

81. Dziękuję!
k.celuch@vistula.edu.pl
BukowinaTatrzańska, POLAND
81