Facebook is hét moderne middel voor meer potentiële klanten en een betere binding met bestaande klanten. Maar voor veel organisaties is Facebook nog steeds een grijs gebied. Want Facebook zakelijk gebruiken, hoe moet dat precies? Hoe werkt die bedrijfspagina en welke wereld van mogelijkheden schuilt erachter? Hoe zit het met het bereiken van uw doelgroep en de hulpmiddelen die Facebook daarvoor biedt? En in hoeverre is het mogelijk om relevante data te verzamelen en analyseren? Het optimaliseren van de communicatiestrategie en het meten van het rendement (ROI) dragen immers bij aan efficiëntere campagnes en geoptimaliseerde bedrijfsvoering. Op deze vragen gaven wij antwoord in het seminar dat we in februari 2013 organiseerden.

1. 1

2. Agenda
Introductie Facebook
Formuleer je strategie
Verzorg je bedrijfspagina
Pauze
Promoot je bedrijfspagina
Meet je succes
Ontwikkelingen
Einde
Slide 2 van 54

3. INTRODUCTIE
FACEBOOK
3
Slide 3 van 54

4. Facebook is Hot
‣ Sociale netwerken zijn de #1 online activiteit
1 van de 7 minuten die online wordt besteed, is
aan facebook
‣ Facebook kent wereldwijd meer dan 1 miljard
gebruikers. Ook in Nederland is facebook het
grootste sociale netwerk en kent 7,3 miljoen
gebruikers
4
Slide 4 van 54

5. Facebook is Hot
‣ Meer dan 55% logt dagelijks in
25% logt zelfs meer dan 5 keer per dag in
‣ 80% van de wereldwijde gebruikers connect graag
met merken op facebook. Facebook is dan ook
de #1 tool voor social branding (83% van de
merken) daarna komt Twitter met 53%
Slide 5 van 54

6. Gebruik ik facebook of niet
Voordelen
‣ Bereik
‣ Binding
‣ Beïnvloeding
Slide 6 van 54

7. Gebruik ik facebook of niet
Nadelen
‣ Gebruiker is het product
‣ Complex medium
‣ Vergt strategie, tijd en geld
‣ Verbonden aan (fysieke) spelregels
‣ Afhankelijk van facebook
Slide 7 van 54

8. Gebruik ik facebook of niet
Maar ook
‣ Aandacht kan ook negatief zijn
‣ Concurrentie kan over jouw rug verdienen
‣ Beleid kan zomaar veranderen
‣ Populariteit toekomst onzeker
Slide 8 van 54

9. Hoe werkt facebook eigenlijk?
‣ Persoonlijke profielen met timeline
‣ Groepen
‣ Bedrijfspagina’s ofwel pages
‣ Nieuwsoverzicht
Slide 9 van 54

10. Slide 10 van 54

11. Slide 11 van 54

12. Slide 12 van 54

13. • Plaatje 1
Slide 13 van 54

14. Marketingproces
Formuleer je strategie
Meet je succes en optimaliseer Verzorg je bedrijfspagina
Promoot je bedrijfspagina
Slide 14 van 54

15. FORMULEER
JE STRATEGIE Slide 15 van 54

16. Wat wil ik bereiken?
Formuleer een doel, bijvoorbeeld
‣ Merkpositionering
‣ Loyaliteit
‣ Beter communiceren
‣ Producten verbeteren
‣ Conversie maken
Slide 16 van 54

17. Wat wil ik bereiken?
Concretiseer je doelgroep zodat je
‣ Kunt bepalen of facebook wel het juiste
middel is
‣ De strategie en inhoud kunt afstemmen
‣ De campagnes maatwerk kunt aanbieden
Slide 17 van 54

18. Doel:
betrokkenheid
vergroten,
dienstverlening
verbeteren
Strategie: stellen
leuke vragen en
raadsels,
beantwoorden
vragen fans,
vragen om input
Slide 18 van 54

19. Doel: leads genereren
Strategie: plaatsen headlines
Slide 19 van 54

20. Doel: imago
beïnvloeden
Strategie: plaatsen
van
maatschappelijk
verantwoorde
dingen die ze
doen
Slide 20 van 54

21. Wat wil ik bereiken?
‣ Gebruik de kracht van facebook, maar pas op...
‣ Negatieve reacties halen je merk omlaag
‣ Zorg dat jouw investering zorgt voor resultaat
‣ Word niet afhankelijk van facebook!
‣ Breng risico’s in kaart
Slide 21 van 54

22. Slide 22 van 54

23. Kan ik dat ook uitvoeren?
‣ Hou rekening met je communicatie- / sociale
mediastrategie
‣ Past facebook wel ertussen?
‣ Wijk niet af van je boodschap
Slide 23 van 54

24. Slide 24 van 54

25. Kan ik dat ook uitvoeren?
Controleer of je genoeg kennis in huis hebt
‣ Beheer van de community
‣ Inhoud creëren
‣ Copywriting
‣ Ontwerpen
‣ Data analyseren
Slide 25 van 54

26. Kan ik dat ook uitvoeren?
‣ Denk aan je capaciteit en budget
Slide 26 van 54

27. VERZORG JE
BEDRIJFSPAGINA
Slide 27 van 54

28. Slide 28 van 54

29. Slide 29 van 54

30. Slide 30 van 54

31. Slide 31 van 54

32. Zorg dat tabs in
lijn liggen met je
strategie...
• Fanggate plaate 12
Slide 32 van 54

33. Wat voor content plaats ik?
De updates:
‣ Moet in lijn liggen met de strategie
‣ De onderwerpen moeten binnen het interessegebied van
de doelgroep liggen
‣ Meestal een combinatie van relevantie en vermaak
‣ Meestal een combinatie van tekst en beeld
Activeer en reageer!
Slide 33 van 54

34. Hoe bereik ik mijn fans?
EdgeRank bepaalt wat wel en niet in nieuwsoverzicht verschijnt op basis van:
‣ Affiniteit tussen ontvanger en zender
‣ Gewicht van een Edge
‣ Verstreken tijd sinds de creatie
Dus
‣ Zorg dat men op je content reageert
‣ Maak gebruik van foto’s en video’s
‣ Plaats content wanneer jou doelgroep online is
Slide 34 van 54

35. Slide 35 van 54

36. PROMOOT JE
BEDRIJFSPAGINA
Slide 36 van 54

37. Waarom verzamel ik likes?
Likes creëren een fan base die jouw status updates kunnen zien
Onthoud dus dat:
‣ Hier het proces pas begint
‣ Geliked worden door mensen die niet tot je doelgroep
behoren zinloos is
Slide 37 van 54

38. • Page post ads: een status update door betaling omgevormd tot advertentie Plaatje
13
Doodzonde: iPads
weggeven (íédereen wil
een iPad)
Slide 38 van 54

39. Hoe verzamel ik likes?
‣ Mensen uitnodigen
‣ Knoppen op je website
‣ Doorverwijzen
‣ Acties in canvas applicaties
Slide 39 van 54

40. • Canvas applicaties
Slide 40 van 54

41. Slide 41 van 54

42. • Sponsored stories: een actie die al door iemand is ondernomen (bijvoorbeeld een
like) uitlichten bij zijn of haar vrienden Plaatje 14
Slide 42 van 54

43. Hoe verzamel ik likes?
Likes tegen betaling
‣ Facebook Advertising
‣ Page post ads
‣ Promoted Posts
‣ Sponsored Stories
Slide 43 van 54

44. Hoe verzamel ik likes?
Facebook Advertising: betaalde advertenties aan de door jou
gekozen doelgroep
‣ Enorm gericht
‣ Betaal voor clicks (CPC) of aantal views (CPM)
Slide 44 van 54

45. MEET JE
SUCCES Slide 45 van 54

46. Hoe meet ik het rendement?
Doe een nulmeting zodat je weet wat voor effect je inspanningen hebben.
Meet bijvoorbeeld:
‣ Je imago
‣ Hoeveel likes je hebt
‣ Interactie op je pagina
‣ Hoe vaak en wat men al over je zegt
Slide 46 van 54

47. Hoe meet ik het rendement?
Bedenk hoe je je doelstellingen meetbaar maakt, stel KPI’s (Key
Performance Indicators) op. Bij merkpositionering zijn dit bijvoorbeeld:
‣ Het aantal fans
‣ Je bereik van berichten
‣ Aantal reacties / shares
Slide 47 van 54

48. Slide 48 van 54

49. Hoe optimaliseer ik een campagne?
Bekijk statistieken en doe A/B-tests
Aandachtpunten:
‣ Welke content werkte het best?
‣ Welke advertentiecampagnes scoren het best?
Slide 49 van 54

50. Slide 50 van 54

51. Hoe optimaliseer ik een campagne?
‣ Zet je meest actieve fans op een rij en kijk of dit
inderdaad je gewenste doelgroep is
Slide 51 van 54

52. ANDERE
ONTWIKKELINGEN
Slide 52 van 54

53. Graph search komt eraan!
‣ Graph Search: krachtige zoekmachine die op facebooks
database van gebruikers, likes en reacties benut
3
Slide 53 van 54

54. Slide 54 van 54