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iCAREカスタマーサクセス部紹介資料
- 3. COMPANY会 社 概 要
- 4. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー 社名 株式会社iCARE 代表取締役 ⼭⽥ 洋太 設⽴ 2012年6⽉ 従業員数 33名 資本⾦ 1億5千万円 OVERVIEW 会 社 概 要
- 5. 働 く ひ と と 組 織 の 健 康 を 創 る ビ ジ ョ ン VISION
- 6. カ ン パ ニ ー ケ ア の 常 識 を 変 え る MISSION ミ ッ シ ョ ン
- 7. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー WHAT WE DO 「 カ ン パ ニ ー ケ ア の 常 識 を 変 え る 」 と は BEFORE AFTER l 健康管理業務の法令遵守 ＝ 仕⽅なくやるもの l 多様化する労働者の健康⾏動増進 ＝ ⽀援なし 多彩な労働環境の探知と可視化、分析を実施の上で l 健康管理業務を⾃動化、もしくはプロフェッショナルへ委任 l 多様化する労働者の健康⾏動増進への施策実施
- 9. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー 取締役CTO 兼 ⼈事部⻑ ⽯野 良朋 (40) Webプログラマー／インフラエンジニアの経験後、ベイカレ ント・コンサルティングにて数多くのプロジェクトを管理。 マーベラスではインフラマネージャー、CYBIRDでは開発統括 部⻑として事業戦略や組織⽂化醸成など幅広く従事。 執⾏役員CCO 冨樫 謙太郎 (40) エニグモ、ランサーズでCS部⾨の責任者としてオペレーショ ン改善、監視体制強化、NPSなどを⽤いた改善を⾏い事業成 ⻑に貢献。Zendeskのユーザーコミュニティー⽴ち上げなど、 幅広く活躍中。 BOARD MEMBER 経 営 陣
- 10. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー 0 10 20 30 40 従業員数 33名 平均年齢 32.5歳 20代 40% 30代 33% 40代 27% ※経営陣を含めず 2014 20192015 2016 2017 2018 名 名 名 名 DATA 社 員 数 と 平 均 年 齢
- 11. SERVICE事 業 概 要
- 12. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー 煩雑で複雑な健康管理業務をITでカンタンにする 健康管理HRTechサービス ケ ア リ ー SERVICE サ ー ビ ス 概 要
- 14. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー どこまでやれば法令遵守に なるのかわからない ⾃社のニーズに合った 産業医が⾒つからない やることが多く 運⽤が⼤変 データがバラバラで 管理が煩雑 ⼈事･従業員･産業医 やりとりが⾮効率 ISSUES 健 康 管 理 業 務 の よ く あ る 課 題
- 16. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー WEBSITE サ ー ビ ス イ メ ー ジ
- 17. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー WEBSITE サ ー ビ ス イ メ ー ジ
- 18. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー WEBSITE サ ー ビ ス イ メ ー ジ
- 19. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー WEBSITE サ ー ビ ス イ メ ー ジ
- 20. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー WEBSITE サ ー ビ ス イ メ ー ジ
- 21. Sales Inside Sales MarketingPR Online Offline SMB Enterprise HR Success Emp Success CRM CSチーム Customer Sucess R&D Serverside Frontend Designer UI/UX 経営チーム CxO: CEO / CTO / CCO コーポレート HR / Finance / Facility 開発チーム Development 営業マーケチーム Sales Marketing Dr Success 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー TEAM 体 制
- 23. CUSTOMER SUCCESS カ ス タ マ ー サ ク セ ス チ ー ム
- 24. 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー LTV向上 MRR チャーン アップセル HRサクセスチーム 年間OKR l HR/DのNPS＋30達成 l Carely機能＆API提携onbording30％達成 l ⽣産性20％向上 MISSION チ ー ム ミ ッ シ ョ ン
- 25. MEMBER チ ー ム メ ン バ ー 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー ⻘⼭ 佳代 前職：コールセンター 中村 智⼤ 前職：銀⾏ ⽥中 康雅 前職：ヘルスケア企業 樽⾒ 春⾹ 前職：病院（保険師） 星野 菜摘 前職：テーマパーク 薄葉 友佑 前職：病院（看護師）
- 26. TOOL 業 務 ツ ー ル 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー 社内 お客様 コミュニケーション レポート＆ナレッジ タスク管理 エンジニア共創 その他 顧客管理 OCR タッチポイント BI クラウドストレージ その他
- 27. CULTURE組 織 カ ル チ ャ ー
- 29. Go Valuable !!! Go Listen !!! Go Simple !!! 60% Go !!! 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー KEY VALUE 仕 事 を 進 め る 上 で の 判 断 軸
- 30. EVENTS 社 内 イ ベ ン ト 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー TGiF iYama iStudy 2ヶ⽉に⼀度の ライトニングトーク ⽉1回チームお披露⽬ 勉強会 iCARE専属トレーナー （⼭野上⽒）による オフィスストレッチ
- 31. TGiF
- 32. TGiF
- 33. iYama
- 34. 合宿
- 35. WELFARE 福 利 厚 ⽣ 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー 完全週休2⽇制 祝⽇・年末年始休暇 リフレッシュ休暇 社会保険＆労働保険 通勤⼿当⽀給
- 36. WELFARE 福 利 厚 ⽣ 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー ディスプレイ⽀給 必要な周辺機器の⽤意 シャッフルランチ 書籍購⼊制度 予防接種などの推奨
- 37. EVALUATION 評 価 制 度 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー OKR＋iCAREらしさを上⻑が評価 （CREDO＋KEY VALUEの体現度がベース） l 年2回の評価 l 評価結果に応じて給与改定 l 原則毎週1on1を実施
- 38. COMMENDATION 表 彰 制 度 会社概要 事業概要 カスタマーサクセスチーム 組織カルチャー iCAREらしさを上⻑が評価 （CREDO＋KEY VALUEの体現度がベース） l 年2回の表彰 l 2019年3⽉は、11部⾨での表彰 （MVP、クレド賞、誇賞、愛賞、フタ賞、特別賞 60% GO賞、SIMPLE賞、LISTEN賞、VALUE賞、thx賞）
- 42. iCAREでは、⼀緒に「働くひとと組織の健康を創る」 ことのできる仲間を探しています 株式会社iCARE 〒150-0044 東京都渋⾕区円⼭町10-18 マイキャッスル渋⾕JP 203 TEL：03-6416-1904 URL：https://www.icare.jpn.com THANK YOU!!!
- 43. 募集の詳細は随時更新されているので Wantedlyをご参照ください！ 株式会社iCARE 〒150-0044 東京都渋⾕区円⼭町10-18 マイキャッスル渋⾕JP 203 TEL：03-6416-1904 URL：https://www.icare.jpn.com THANK YOU!!!