1. Silabus Pelatihan:
“Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION
& TEAMWORK BUILDING” in HR Activity
DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)
Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun.
Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Di
masa ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan yang baik saja bagi konsumen itu
dirasa sudah tidak la cukup.
Namun pada kenyataannya, masih banyak institusi/perusahaan yang mengalami
kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik di bidang SDM yang dapat
memuaskan para pelanggan internal. Dunia bisnis saat ini sangat membutuhkan
sumber daya manusia yang berkualitas. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah
tingkat kualitas pelayanan, yaitu pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan
atau staff di bawah (internal customer). Tentu saja pelayanan yang diberikan adalah
harus pelayanan yang terbaik atau yang sering disebut pelayanan prima (service
excellence) demi terciptanya kepuasan dan loyalitas karyawan.
Service excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi yang
memberikan quality service yang terbaik dari hati tulus dan ikhlas. Hal ini akan menjadi
investasi yang sangat berharga bagi usaha Anda, karena masalah terbesar dari
pelayanan adalah melayani dengan hati yang tulus dan ikhlas. Agar dapat memberikan
pelayanan prima diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation dari dalam diri para
karyawan terkait untuk menuju ke arah zero defect, dalam upaya menciptakan dan
mendorong agar para karyawan menyadari bahwa bekerja adalah ibadah, bekerja
adalah rahmat, dan bekerja adalah aktualisasi professionalisme, sehingga mampu
menjalankan tugasnya dengan sungguh-sungguh, penuh semangat dan
bertanggungjawab, serta memberikan hasil yang terbaik bagi institusi/perusahaan.

2. Guna menyatukan motivasi kerja para karyawan diperlukan adanya pemahaman
tentang peranan dan keuntungan teamwork bagi karyawan, sehingga terciptanya
kesuksesan pelayanan dan peningkatan kinerja perusahaan. Kesemuanya ini perlu
dipahami dengan baik dan secara mendalam oleh para karyawan terkaitl, yaitu dengan
mengikuti pelatihan yang akan kami selenggarakan ini.
Pelatihan ini akan membekali para peserta dengan kemampuan mendorong
terjadinya peningkatan semangat yang tinggi dari para karyawan untuk memberikan
pelayanan SDM terbaik bagi pelanggan internal dan stakeholder lainnya, yang
dimunculkan dari dalam diri sendiri dan didorong oleh aspek-aspek yang berkaitan
dengan situasi kerja, serta berbagai aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar. Di
samping juga upaya pembentukan teamwork yang solid, agar pelayanan SDM dapat
memberikan kepuasan dan loyalitas karyawan, serta dibawa ke tataran pelayanan yang
terbaik bila dibandingkan dengan pesaing yang ada. Kesemuanya itu akan dibahas
secara tuntas dan komprehensif dalam pelatihan ini.
Pelatihan ini akan bermanfaat sekali bagi para Pimpinan, Karyawan dan Profesional di
Perguruan Tinggi dan Perusahaan yang Bapak/Ibu pimpin, sebagaimana telah kami
lakukan bagi beberapa Perguruan Tinggi/Perusahaan sebagai mitra kami selama ini.
OUTPUT PELATIHAN
 Memberikan pelayanan SDM yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat
menciptakan rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
 Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan SDM melalui aspek fisik dan psikis.
 Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang
diberikan.
 Memberikan pelayanan SDM yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya
kepuasan dan loyalitas pelanggan.
 Memahami peranan dorongan dan motivasi kerja untuk terciptanya profesionalisme dan
kualitas kinerja karyawan yang optimal.
 Pemahaman tentang pentingnya teamwork dalam menciptakan super team yang solid yang
akan memberikan keuntungan bagi para karyawan dan perusahaan, guna terciptanya
kesuksesan pelayanan dan bisnis.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case
study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,

3.  Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case
study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
MATERI PELATIHAN
1. Arti Penting Pelayanan Prima (Service Excellence)
 Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima.
 Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
 Metode Pengukuran kualitas pelayanan.
2. Pentingnya Pelanggan Internal dan Stakeholder bagi Perusahaan
 Pemahaman tentang pengertian pelanggan internal dan stakeholder.
 Mengenali siapa pelanggan internal dan stakeholder.
 Pemahaman tentang perspektif pelanggan.
 Arti penting loyalitas karyawqan & brand image.
3. Serve with The Heart (Home Sweet Home Communication)
 Manfaat Pelayanan SDM yang terbaik.
 Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani.
 Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffee Stain.
 Arti Penting Penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri).
 Teknik Berbicara & Mendengar dengan empati.
 Pemahaman tentang teknik bertanya & intrupsi yang menyenangkan.
4. Kenali Diri Anda & Managing Customer Complaints
 Pentingnya profesionalisme dalam pelayanan SDM.
 Arti Penting Penampilan yang menarik (Luar & Dalam).
 Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan karyawan.
 Tahapan ideal dalam menangani keluhan karyawan.
5. Pemahaman tentang Teori Energi
 Pentingnya mengenali diri dan Self-Confident.
 Pemahaman tentang kekuatan di dalam diri.
 Peranan Positive Thinking & Sikap Positif dalam melayani.
6. Pemahaman tentang Spirit and Intrinsic Motivation
 Pengertian Motivasi & berbagai teori motivasi
 Pentingnya rasa memiliki yang tinggi.
 Upaya memunculkan semangat kerja yang berasal dari dalam diri sendiri.
 Teknik menumbuhkan motivasi diri sendiri dan orang lain.
7. Pemahaman tentang manfaat Teamwork Building
 Peranan individu sebagai anggota tim.
 Pentingnya bekerja secara teamwork.
 Identifikasi dan memahami Key factors to successful performance of a team.
8. Role Plays & Games.

4. NARASUMBER/ PEMATERI
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses
beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi. Beliau suka
menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku di bidang Advertising,
e-Marketing, juga Buku Koperasi & UMKM dan Kewirausahaan hasil karya beliau dan telah
berhasil dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di Bidang
Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Aplications, and Product in Data
Processing (SAP), dengan spesialisasi Sales and Distribution.
Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30
tahun berkerja di salah satu Perusahaan BUMN di Indonesia, dengan berbagai posisi
jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia s.d di tingkat
Kantor Pusat. Beliau juga menggeluti beberapa jenis bisnis yang juga sangat inten
berhubungan dengan Human Capital Management, Recruitment and Selection,
Management of Training and TNA, Business Agility Process, Motivating the People ala
Agile, dan Service Excellence, termasuk kegiatan teamwork building, dengan berbagai
dilema dan tantangan yang dihadapi di era Digital 4.0 dan Generasi millenial . Beliau juga
seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan website komersial, yang
menghasilkan passive income yang cukup spektakuler.
Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia.
Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti yang berdedikasi dengan
sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan publikasikan.
---------------------------------------------
INFORMASI Lengkap/ hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com
---------------------------------------------

5. Pelatihan terlait SEBELUMNYA:

19. Info LENGKAP/hubungi (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
=======================