1. Silabus Pelatihan (TAHUN 2021):
“Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION
& TEAMWORK BUILDING”
DESKRIPSIPELATIHAN (Durasi: 2 hari)
Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis
manapun. Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan
memiliki nilai tambah. Di masa ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan
yang baik saja bagi konsumen itu dirasa sudah tidak la cukup.
Namun pada kenyataannya, masih banyak institusi/perusahaan yang mengalami
kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik yang dapat
memuaskan para pelanggan. Dunia bisnis saat ini sangat membutuhkan sumber
daya manusia yang berkualitas. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah
tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer)
dan pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah
(internal customer). Tentu saja pelayanan yang diberikan adalah pelayanan
yang terbaik atau yang sering disebut pelayanan prima (service excellence)
demi terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Service excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi yang
memberikan quality service yang terbaik dari hati tulus. Hal ini akan menjadi
investasi yang sangat berharga bagi usaha Anda, karena masalah terbesar dari
pelayanan adalah melayani dengan hati yang tulus ikhlas. Agar dapat
memberikan pelayanan prima diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation
dari para karyawan, menuju ke arah zero defect, dalam upaya menciptakan
dan mendorong agar para karyawan menyadari bahwa bekerja adalah ibadah,
bekerja adalah rahmat, dan bekerja adalah aktualisasi professionalisme,

2. sehingga mampu menjalankan tugasnya dengan sungguh-sungguh, penuh
semangat dan bertanggungjawab, serta memberikan hasil yang terbaik.
Guna menyatukan motivasi kerja para karyawan diperlukan adanya pemahaman
tentang peranan dan keuntungan teamwork bagi karyawan dan perusahaan,
sehingga terciptanya kesuksesan pelayanan dan usaha.
Pelatihan ini akan membekali para peserta dengan kemampuan
mendorong terjadinya pelayanan yang prima dan dengan semangat yang tinggi untuk
memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, yang dimunculkan dari dalam diri
sendiri dan didorong oleh aspek-aspek yang berkaitan dengan situasi kerja, serta
berbagai aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar. Di samping juga upaya
pembentukan teamwork yang solid, agar pelayanan dapat memberikan kepuasan dan
loyalitas pelanggan, serta dibawa ke tataran pelayanan yang terbaik bila dibandingkan
dengan pesaing yang ada. Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dan
komprehensif dalam pelatihan ini.
Pelatihan ini akan bermanfaat sekali bagi para Pimpinan, Karyawan dan Profesional di
Perguruan Tinggi dan Perusahaan yang Bapak/Ibu pimpin, sebagaimana telah kami
lakukan bagi beberapa Perguruan Tinggi/Perusahaan sebagai mitra kami selama ini.
OUTPUT PELATIHAN
 Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan
rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
 Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui aspek fisik dan psikis.
 Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang
diberikan.
 Memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan
loyalitas pelanggan.
 Memahami peranan dorongan dan motivasi kerja untuk terciptanya profesionalisme dan
kualitas kinerja karyawan yang optimal.
 Pemahaman tentang pentingnya teamwork dalam menciptakan super team yang solid yang
akan memberikan keuntungan bagi para karyawan dan perusahaan, guna terciptanya
kesuksesan pelayanan dan bisnis.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case study &
discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas
training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,

3.  Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case study &
discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas
training, serta rekomendasi dari peserta.
MATERIPELATIHAN
1. Arti Penting Pelayanan Prima (Service Excellence)
o Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima.
o Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
o Metode Pengukuran kualitas pelayanan.
2. Pentingnya Pelanggan bagi Perusahaan
 Pemahaman tentang pengertian pelanggan.
 Mengenali siapa pelanggan Anda.
 Pemahaman tentang perspektif pelanggan.
 Arti penting loyalitas pelanggan & brand image.
3. Serve with The Heart (Home Sweet Home Communication)
 Manfaat Pelayanan yang terbaik.
 Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani.
 Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffee Stain.
 Arti Penting Penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri).
 Teknik Berbicara & Mendengar dengan empati.
 Pemahaman tentang teknik bertanya & intrupsi yang menyenangkan.
4. Kenali Diri Anda & Managing Customer Complaints
 Pentingnya profesionalisme dalam pelayanan.
 Arti Penting Penampilan yang menarik (Luar & Dalam).
 Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan pelanggan.
 Tahapan ideal dalam menangani keluhan pelanggan.
5. Pemahaman tentang Teori Energi
 Pentingnya mengenali diri dan Self-Confident.
 Pemahaman tentang kekuatan di dalam diri.
 Peranan Positive Thinking & Sikap Positif dalam melayani.
6. Pemahaman tentang Spirit and Intrinsic Motivation
 Pemahaman pengertian Motivasi & berbagai teori motivasi
 Memahami pentingnya rasa memiliki yang tinggi.
 Upaya memunculkan semangat kerja yang berasal dari dalam diri sendiri.
 Teknik menumbuhkan motivasi diri sendiri dan orang lain.
7. Pemahaman tentang manfaat Teamwork Building
 Memahami peranan individusebagai anggota tim.
 Memahami pentingnya bekerja secara teamwork.
 Identifikasi dan memahami Key factors to successful performance of a team.
8. Role Plays & Games.

4. NARASUMBER/ PEMATERI
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses
beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi. Beliau suka
menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku di bidang Advertising,
e-Marketing, juga Buku Koperasi & UMKM dan Kewirausahaan hasil karya beliau dan telah
berhasil dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di Bidang
Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Aplications, and Product in Data
Processing (SAP), dengan spesialisasi Sales and Distribution.
Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30
tahun berkerja di salah satu Perusahaan BUMN di Indonesia, dengan berbagai posisi
jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia s.d di tingkat
Kantor Pusat. Beliau juga menggeluti beberapa jenis bisnis yang juga sangat inten
berhubungan dengan Pelayanan Prima, termasuk kegiatan motivasi karyawan & teamwork
building, dengan berbagai dilema dan tantangan yang dihadapi. Beliau juga seorang
Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan website komersial, yang
menghasilkan passive income secara spektakuler.
Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia.
Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang berdedikasi
dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan publikasikan.
---------------------------------------------
INFORMASI Lengkap/ hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com
---------------------------------------------

11. Info LENGKAP/hubungi (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284 Telp/Fax : +62 22-4267735
WA. 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com
==============================================
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/effective-service-excellence-motivation-teamwork-building