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Comportamento do consumidor digital   aula 3
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Aula 3 de comportamento do consumidor para a turma de pós graduação de Mídias Digitais no Senac.

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Comportamento do consumidor digital aula 3

  1. 1. Comportamento     do  Consumidor     Digital   Aula  3  
  2. 2. (    )          Consumo     (    )          Comportamento  (on  /  off)     (    )          Web  1.0,  web  2.0  e  web  3.0     (    )          Redes  e  mídias  sociais    
  3. 3. Significa  que  pesquisamos,   trocamos  informações,  fornecemos,   de  graça,  informações  que  durante   anos  custaram  uma  fortuna  para  as   empresas.   Falamos  sobre  nós  mesmos,  sobre   nossos  desejos  e  anseios;  falamos   sobre  a  sua  empresa,  sobre  os  seus   concorrentes;  comparMlhamos   experiências,  influenciamos  e  somos   influenciados,  o  tempo  todo.    
  4. 4. Estamos  vivendo  um  nível  avançado  de   conecMvidade  de  rede  entre  objetos,   plataformas,  sistemas  e  serviços  que   permite  a  troca  de  dados  sem   intervenção  humana.  A  premissa  por   trás  da  “Internet  of  Things”  é   que  qualquer  objeto,  seja  natural  ou   manufaturado,  pode  ganhar  a   capacidade  de  transmiMr  dados  através   de  uma  rede.   Fonte:  hXp://goo.gl/z6J6   “   “  
  5. 5. A  internet  das  coisas  (IOT)   Fonte:  hXp://goo.gl/2LZxtU  
  6. 6. Fonte:  hXp://goo.gl/JPm8oS  
  7. 7. Fonte:  hXp://pennystocks.la/internet-­‐in-­‐real-­‐Mme/  
  8. 8. Big  Data  é  o  conjunto  de  soluções   tecnológicas  capaz  de  lidar  com  dados   digitais  em  volume,  variedade  e   velocidade  inéditos  até  hoje.  Na  práMca,  a   tecnologia  permite  analisar  qualquer  Mpo   de  informação  digital  em  tempo  real,   sendo  fundamental  para  a  tomada  de   decisões.   “   “  
  9. 9. Big  data  
  10. 10. O  que  é  big  data?   Fonte:  hXp://goo.gl/DWL40e  
  11. 11. Mineração  de  dados  (Data  mining)  
  12. 12. As  empresas  que  se  mantém  focadas   apenas  em  seus  produtos  são   míopes  e  aquelas  que  não   entenderem  seus  consumidores   tendem  a  falir  mesmo  fazendo  parte   de  um  segmento  em  “expansão”.   LEVITT,  Theodore.  A  miopia  do  Marke?ng.  Harvard  Business  Review.   [Harvard]:  Biblioteca  da  Universidade  de  Harvard,  1960.   “   “  
  13. 13. Monitoramento   É    uma  estratégia  de  pesquisa  que  visa  coletar,   classificar  e  analisar  o  que  é  “dito”  em  canais   digitais,  a  parMr  de  palavras  chaves  pré  definidas.  
  14. 14. Pq  monitorar?   Dados   Informação   Conhecimento   20  posts   10  posts  posiMvos   e  10  negaMvos   Dos  10  negaMvos,   2  são  de  grandes   influenciadores  
  15. 15. O  que  monitorar?   -­‐  A  própria  marca   -­‐  Produtos  /  serviços   -­‐  O  universo  da   marca     -­‐  Temas  específicos   -­‐  Campanhas   -­‐  Concorrentes   -­‐  Tendências    
  16. 16. Case  Friboi  
  17. 17. A  netnografia  é  a  abertura  das  portas   do  tradicional  método  etnográfico  para  o   estudo  de  comunidades  virtuais  e  da   cibercultura.  Originado  no  campo  da   Antropologia,  o  método  etnográfico   “consiste  na  inserção  do  pesquisador  no   ambiente,  no  dia-­‐a-­‐dia  do  grupo   invesMgado.   “   “   VERGARA,  S.  C.  Métodos  de  pesquisa  em  administração.  São  Paulo:  Atlas,  2005.  
  18. 18. Fonte:  hXp://ebooks.omelhordomarkeMng.com.br/caderno-­‐de-­‐ferramentas/   Caderno  de  ferramentas  para  social  media  
  19. 19. Fonte:  hXp://goo.gl/MqgbnH  
  20. 20. keilas@live.com   br.linkedin.com/in/keilas/   @KeilotaJoaquina  

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