米国カリフォルニア州を拠点として、ビジネスのバックオフィスソリューションを提供するシナジックグループの代表。プライベートではNGO活動を通じて、大学での社会人起業家育成プログラムなどに関わる。家族と共にカリフォルニア州ビバリーヒルズ在住。

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24 歲的阿什利·斯科特 (Ashley Scott) 是愛馬仕 (Hermès) 的電子商務協
調員，她發現自己與年長的經理交流就像與父母或祖父母交流一樣。
“和他們在一起，我不會用眨眼的臉——我會用笑臉。我知道我父母會問，
„那是什麼意思？‟”斯科特說。 “你有點必須與你正在交談的那一代人交
談。”
但對於 23 歲的格雷格·斯特雷頓 (Greg Stretton) 來說，在選擇表情符號
時，資歷比年齡更重要。他是英國一家機器人自動化公司的軟件工程師，
絕不會與高層領導使用表情符號。即使在他舒適的工作環境中（配有專
門用於人們的貓照片的 Slack 頻道）也不會飛起來。

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許多 Z 世代表示，他們會從主管和同事那裡得到提示，以判斷使用哪種
表情符號（如果有的話）。 “最重要的部分是匹配他們的能量，”斯威尼
說。 “[如果]他們覺得和我一起使用笑表情符號足夠舒服，我可以反之亦
然。我們有那種關係。但如果他們不使用它，我就不會再用它了。”
每個平台的表情符號促進（並限制）了這種工作場所交流的許多細微差
別。在 Stretton 的老公司，他們從 Slack 搬到了 Teams，他突然失去了
許多他已經習慣的表情符號和自動化。 “這就像燃燒 [公司] 文化，”斯特
雷頓說。

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然而，更少的表情符號選項可能意味著更少的誤解機會。 Sweeney 和 Scott
分別在他們的公司使用 Webex 和 Teams，並表示這些程序使他們公司的表
情符號使用起來更加簡單。對 Scott 來說，這意味著通常堅持紅心和笑臉。
Framroze 建議在更正式的交流中使用克制。 “你不必在每次輸入內容時都
附上笑臉，有時表情符號看起來沒有必要，”她說。 “你還可以提供澄清的語
言，這樣當你發送表情符號時就不會混淆你的意思。使用表情符號作為一種
支持機制，除非你正在與你非常了解的人交談。”例如，“完全同意！”伴隨著
豎起大拇指的表情符號會消除對被動攻擊的任何恐懼。

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也就是說，創造力可以——而且應該——仍然比比皆是，格里克森說。
“當人們進行遠程交流時，他們需要彼此開心，尤其是當他們沒有面對面
交流時，”Glikson 說。
在 Hermès，Scott 和她的同事將使用橙心來紀念該品牌的標誌性顏色。
在 Stretton 的機器人公司，可彎曲的機械臂是首選。在 Kate Spade，
Mallori 和她的同事可能會使用辣臉表情符號對該品牌最新的 TikTok 做
出反應，意思是“那個內容太辣了！愛它！”她開始遠程工作，她說同事
的個性在他們的表情符號中體現出來，這幫助她了解了團隊。

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表情符號是一種表達工具，如果使用得當，確實能夠增強工作
場所的交流。但特別是當不同世代和資歷水平的人加入其中時，
在不犧牲樂趣的情況下，額外的考慮和謹慎是至關重要的。
“仍然有一種方式來展示自己，仍然有一種方式可以說，„嘿，
我很專業，但我可以笑臉，‟”斯威尼說。