Representative of the Synagic Group, which provides business back office solutions based in California, USA. In his private life, he is involved in entrepreneurship training programs at universities through NGO activities. Lives in Beverly Hills, California with his family.

1. 三和一善 How to avoid
miscommunication (世代
間ミスコミュニケーション
の回避方法)
如何避免誤傳

3. 24 歲的阿什利·斯科特 (Ashley Scott) 是愛馬仕 (Hermès) 的電子商務
協調員，她發現自己與年長的經理交流就像與父母或祖父母交流一
樣。 “和他們在一起，我不會用眨眼的臉——我會用笑臉。我知道
我父母會問，„那是什麼意思？‟”斯科特說。 “你有點必須與你正在
交談的那一代人交談。”
但對於 23 歲的格雷格·斯特雷頓 (Greg Stretton) 來說，在選擇表情
符號時，資歷比年齡更重要。他是英國一家機器人自動化公司的軟
件工程師，絕不會與高層領導使用表情符號。即使在他舒適的工作
環境中（配有專門用於人們的貓照片的 Slack 頻道）也不會飛起來。

5. 許多 Z 世代表示，他們會從主管和同事那裡得到提示，以判斷使用哪種表
情符號（如果有的話）。 “最重要的部分是匹配他們的能量，”斯威尼說。
“[如果]他們覺得和我一起使用笑表情符號足夠舒服，我可以反之亦然。我
們有那種關係。但如果他們不使用它，我就不會再用它了。”
每個平台的表情符號促進（並限制）了這種工作場所交流的許多細微差別。
在 Stretton 的老公司，他們從 Slack 搬到了 Teams，他突然失去了許多他已
經習慣的表情符號和自動化。 “這就像燃燒 [公司] 文化，”斯特雷頓說。

6. 然而，更少的表情符號選項可能意味著更少的誤解機會。 Sweeney 和 Scott 分
別在他們的公司使用 Webex 和 Teams，並表示這些程序使他們公司的表情符
號使用起來更加簡單。對 Scott 來說，這意味著通常堅持紅心和笑臉。
Framroze 建議在更正式的交流中使用克制。 “你不必在每次輸入內容時都附上
笑臉，有時表情符號看起來沒有必要，”她說。 “你還可以提供澄清的語言，這
樣當你發送表情符號時就不會混淆你的意思。使用表情符號作為一種支持機
制，除非你正在與你非常了解的人交談。”例如，“完全同意！”伴隨著豎起大
拇指的表情符號會消除對被動攻擊的任何恐懼。

8. 也就是說，創造力可以——而且應該——仍然比比皆是，格里克森說。
“當人們進行遠程交流時，他們需要彼此開心，尤其是當他們沒有面對
面交流時，”Glikson 說。
在 Hermès，Scott 和她的同事將使用橙心來紀念該品牌的標誌性顏色。
在 Stretton 的機器人公司，可彎曲的機械臂是首選。在 Kate Spade，
Mallori 和她的同事可能會使用辣臉表情符號對該品牌最新的 TikTok 做
出反應，意思是“那個內容太辣了！愛它！”她開始遠程工作，她說同
事的個性在他們的表情符號中體現出來，這幫助她了解了團隊。

10. 表情符號是一種表達工具，如果使用得當，確實能夠增強
工作場所的交流。但特別是當不同世代和資歷水平的人加
入其中時，在不犧牲樂趣的情況下，額外的考慮和謹慎是
至關重要的。
“仍然有一種方式來展示自己，仍然有一種方式可以說，
„嘿，我很專業，但我可以笑臉，‟”斯威尼說。