Kalimera is a company driven by passion for translation. We are a team of experienced professionals offering multinational and domestic companies in various activity fields, state-of-the-art language services. Our entire in-house staff and the majority of our freelancing colleagues are sworn by the Romanian Ministry of Justice, thus allowing their work to be certified by a Notary Public, and subsequently acknowledged by official authorities.

1. Evaluarea gradului de satisfactie a clientilor
Rezultatele studiului desfasurat
in perioada 14-19 iulie 2011

2. Pentru a pastra o legatura continua cu clientii sai, Kalimera a desfasurat un
studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor, studiu la care ati
participat si Dvs.
Va multumim pentru participare !
 Satisfactia si sugestiile Dumneavoastra sunt foarte importante pentru noi
si sunt intodeauna luate in considerare de catre Kalimera.
 Incercam sa ne perfectionam si sa venim in intampinarea nevoilor Dvs.
In paginile urmatoare va invitam sa descoperiti cateva din rezultatele
studiului desfasurat in perioada 14-19 iulie 2011 de catre Kalimera pentru a
investiga nivelul de satisfactie a clientilor nostri.
2 www.kalimera.ro

3. Numarul de companii de traduceri cu care
clientii Kalimera au colaborat in ultimii 2 ani
19% din clienti au declarat ca in ultimii 2 ani au
colaborat doar cu Kalimera. 2-3 firme
67%
81% din clienti au declarat ca in ultimii 2 ani au
colaborat cu 2-5 furnizori. Dintre acestia, jumatate au
declarat insa ca dupa ce au inceput colaborarea cu
Kalimera au renuntat la alti furnizori.
Per ansamblu, ne mandrim cu faptul ca 57% din clientii
nostri sunt clienti exclusivi Kalimera!
1 firma
Pe viitor ne vom stradui sa ne adaptam mai bine 19%
nevoilor si preferintelor Dvs., aplicand sugestiile pe
care ni le-ati oferit pentru imbunatatirea colaborarii
si construind impreuna cu Dvs. o relatie de 3-5 firme
exclusivitate. 14%
3 www.kalimera.ro

4. Satisfactia globala
Nota 10
57%
90% din clientii nostri au declarat ca
sunt multumiti si foarte multumiti de
colaborarea cu Kalimera !
Pe viitor ne vom stradui sa va venim Nota 7
inca si mai mult in intampinare, 10%
sporind satisfactia Dvs. pana la 100%!
Nota 9
33%
4 www.kalimera.ro

5. Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera
Serviciile de TRADUCERE in general CALITATEA traducerii
Nota 9
Nota 9 Nota 10 Nota 10
38%
43% 43% 43%
Nota 8
Nota 8 Nota 7 10% Nota 7
5% 9% 9%
Mai mult de 80% din clientii nostri au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti de serviciile de
traducere oferite de Kalimera – in general, dar si in ce priveste strict calitatea traducerilor noastre.
Pentru noi, calitatea este prioritara! Pe viitor vom incerca sa ne adaptam si mai bine traducerile conform
domeniilor de interes pentru clientii nostri (tehnic, veterinar, juridic, etc), apeland la traducetori specializati.
5 www.kalimera.ro

6. Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera
Absenta greselilor de tastare (spelling) Calitatea TEHNOREDACTARII
Nota 10
62%
Nota 10
76%
Nota 9
Nota 8
14%
Nota 9 9%
29% NS/NR
10%
Si din punct de vedere al calitatii tehnoredactarii si al absentei greselilor de tastare (spelling)
clientii nostri s-au declarat multumiti si foarte multumiti in proportie de cel putin 90%.
6 www.kalimera.ro

7. Satisfactia fata de timpul de livrare oferit de Kalimera
TIMPUL de LIVRARE asumat Predarea LA TIMP a documentelor
Nota 10
Nota 10
90%
86%
Nota 9 Nota 8 Nota 9 Nota 8
9% 5% 5% 5%
95% din clientii nostri au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti de timpul de livrare asumat de
Kalimera, precum si de promptitudinea cu care sunt livrate traducerile.
7 www.kalimera.ro

8. Intrebare: Desi clientii nostri sunt foarte multumiti ,
Comparativ cu preturile pietei pentru serviciile de
traducere, cum vi se par preturile practicate de nivelul preturilor practicate de Kalimera
Kalimera? sunt comparabile cu preturile pietei !
La fel
57%
Ceva mai Si din punct de vedere al preturilor suntem
ridicate competitivi! Preturile Kalimera sunt comparabile
10%
cu preturile pietei.
Pe viitor vom incerca se ne mentinem accesibili
pentru Dvs. din punct de verede al preturilor
Nu pot fara sa facem rabat de la calitatea care ne
evalua caracterizeaza !
19%
Ceva mai
mici Nu pot evalua
14% = nu am realizat o
analiza comparativa .
8 www.kalimera.ro

9. 57% dintre clientii Kalimera au declarat ca
timpul de livrare oferit de noi este mai rapid decat cel oferit de alti concurenti
Foarte rapid
Destul de
/ prompt
Intrebare: rapid
24%
Cum vi se pare TIMPUL de LIVRARE 33%
oferit de Kalimera comparativ cu
principalii competitori?
Ne mandrim cu faptul ca toti clientii
nostri s-au declarat multumiti de
timpul de livrare oferit de Kalimera,
acesta fiind unul din atuurile noastre Nu pot Nu pot evalua
principale. evalua = nu am realizat o
La fel analiza comparativa.
19% 24%
Ne vom stradui in continuare sa venim cat mai bine in sprijinul Dvs.
facand eforturile necesare pentru a va servi nevoile in timp util.
9 www.kalimera.ro

10. Aprecierile clientilor cu privire la PERSONALUL firmei Kalimera
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Amabilitate 5% 5% 90%
Promptitudine 5% 95%
Flexibilitate / adaptabilitate 14% 86%
Usurinta in comunicare 5% 10% 86%
Nota 8 Nota 9 Nota 10
Clientii nostri sunt multumiti si foarte multumiti de personalul Kalimera cu care au intrat in contact
din punct de vedere al amabilitatii, flexibilitatii, promptitudinii si abilitatilor de comunicare.
Pe viitor ne vom stradui sa venim inca si mai bine in sprijinul Dvs. oferindu-va modalitati mai
directe de a ne comunica nemultumirile sau de a ne oferi sugestiile.
10 www.kalimera.ro

11. KALIMERA tine cont de sugestiile Dumneavoastra !
Pe viitor:
 Vom incerca sa ne adaptam si mai bine traducerile conform domeniilor de interes pentru
Dvs. (tehnic, veterinar, juridic, etc), apeland la traducatori specializati.
 Vom face eforturile necesare pentru a va servi in continuare nevoile in cel mai scurt timp.
 Ne vom stradui sa venim inca si mai bine in sprijinul Dvs. oferindu-va modalitati mai
directe de a ne comunica nemultumirile sau de a ne oferi sugestiile.
Vom incerca se ne mentinem accesibili pentru Dvs. din punct de verede al preturilor fara
sa facem rabat de la calitatea care ne caracterizeaza !
11 www.kalimera.ro

12. Va multumim pentru ca sunteti clientii nostri!
Nu ne vom opri aici !
Speram ca si pe viitor sa ne comunicati sugestiile Dvs.
pentru a deveni mai buni.
12 www.kalimera.ro