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MAPA - GQ - FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEIS SIGMA -
52/2023
As empresas, principalmente, as que têm como atividade a manufatura, têm a
necessidade de verificar os desvios ocorridos no processo e prever as possíveis falhas
durante a realização de suas atividades.
A pergunta é: qual é a melhor ferramenta para tentar avaliar as falhas, seja do processo,
seja do produto?
Os gestores da qualidade, dependendo do tipo de segmento em que atuam, têm à
disposição algumas ferramentas ou metodologias que podem utilizar para avaliar as
possíveis falhas ocorridas no processo ou produto, dentre elas, podemos citar a FTA
(Fault Tree Analisys ou Análise da Árvore de Falhas).
Esta é uma metodologia que utiliza como início da análise a falha ocorrida, que é
decomposta em outras falhas que contribuíram para que a falha identificada ocorresse.
No livro da disciplina, especificamente, na página 79, o autor apresenta a simbologia
A S S E S S O R I A A C A D Ê M I C A
A C A D Ê M I C A
(43) 99668 - 6495
(43) 98816 - 5388
utilizada para a confecção da árvore de falhas. Nesse caso, utilizam-se simbologias para
determinar os eventos que contribuem com a ocorrência do problema, conforme
apresentado na página 80.
Feitas as devidas considerações sobre a FTA, vamos para a sua atividade.
Em um processo de envase, ocorre a transformação da pré-forma em garrafa por meio
do aquecimento dela e o sopro feito por ar comprimido. A garrafa, então, é mandada
para uma esteira que passa pelo bico de envase (enchedora) e, posteriormente, pelo
rosqueamento da tampa.
Para entender melhor sobre o processo, assista ao vídeo: "Produção de refrigerantes",
disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=EsUG_CbLg5s.
Obs.: existem vários vídeos que apresentam o processo de envase de refrigerante, fique
à vontade para assistir e buscar a maior quantidade de informação sobre o processo.
Com base no exposto, imagine a seguinte situação: você é responsável pelo setor da
qualidade de uma empresa de envase de refrigerante e ocorreu uma falha catastrófica
no sistema. Em um determinado momento do processo, as garrafas estavam com uma
deformidade na estrutura e, ao ser envasado o refrigerante, o fechamento da tampa
continha vazamento.
Após assistir ao vídeo e com base nos problemas apresentados, desenvolva a sua
atividade seguindo as questões a seguir:
1. Elabore um FTA para o problema: deformação da garrafa.
2. Com base nos problemas descritos no FTA desenvolvido, monte um plano de ação
para resolver as causas raiz do problema da deformação da garrafa. Nesse caso, utilize
a ferramenta 5W2H.

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Ferramentas da qualidade: FTA e 5W2H para resolução de problemas em envase

  • 1. MAPA - GQ - FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEIS SIGMA - 52/2023 As empresas, principalmente, as que têm como atividade a manufatura, têm a necessidade de verificar os desvios ocorridos no processo e prever as possíveis falhas durante a realização de suas atividades. A pergunta é: qual é a melhor ferramenta para tentar avaliar as falhas, seja do processo, seja do produto? Os gestores da qualidade, dependendo do tipo de segmento em que atuam, têm à disposição algumas ferramentas ou metodologias que podem utilizar para avaliar as possíveis falhas ocorridas no processo ou produto, dentre elas, podemos citar a FTA (Fault Tree Analisys ou Análise da Árvore de Falhas). Esta é uma metodologia que utiliza como início da análise a falha ocorrida, que é decomposta em outras falhas que contribuíram para que a falha identificada ocorresse. No livro da disciplina, especificamente, na página 79, o autor apresenta a simbologia A S S E S S O R I A A C A D Ê M I C A A C A D Ê M I C A (43) 99668 - 6495 (43) 98816 - 5388
  • 2. utilizada para a confecção da árvore de falhas. Nesse caso, utilizam-se simbologias para determinar os eventos que contribuem com a ocorrência do problema, conforme apresentado na página 80. Feitas as devidas considerações sobre a FTA, vamos para a sua atividade. Em um processo de envase, ocorre a transformação da pré-forma em garrafa por meio do aquecimento dela e o sopro feito por ar comprimido. A garrafa, então, é mandada para uma esteira que passa pelo bico de envase (enchedora) e, posteriormente, pelo rosqueamento da tampa. Para entender melhor sobre o processo, assista ao vídeo: "Produção de refrigerantes", disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=EsUG_CbLg5s. Obs.: existem vários vídeos que apresentam o processo de envase de refrigerante, fique à vontade para assistir e buscar a maior quantidade de informação sobre o processo. Com base no exposto, imagine a seguinte situação: você é responsável pelo setor da qualidade de uma empresa de envase de refrigerante e ocorreu uma falha catastrófica no sistema. Em um determinado momento do processo, as garrafas estavam com uma deformidade na estrutura e, ao ser envasado o refrigerante, o fechamento da tampa continha vazamento. Após assistir ao vídeo e com base nos problemas apresentados, desenvolva a sua atividade seguindo as questões a seguir:
  • 3. 1. Elabore um FTA para o problema: deformação da garrafa. 2. Com base nos problemas descritos no FTA desenvolvido, monte um plano de ação para resolver as causas raiz do problema da deformação da garrafa. Nesse caso, utilize a ferramenta 5W2H.