1. Inducción Metodológica
“Calidad brindada por los establecimientos de Comidas Rápidas de los barrios
Dos Mil, Remanso, Ariguany, Vizcaya, Popular, Menegua Y Estero;
pertenecientes a la comuna 5 de la ciudad de Villavicencio”
Administración de empresas - 1 Semestre
Nombre: ______________________________________________________________
Establecimiento: ________________________________________________________
Barrio: __________________________________________
OBJETIVO: Determinar el grado de satisfacción de los clientes, con respecto a la calidad
total brindada por los establecimientos de comidas rápidas de los barrios Dos mil,
Remanso, Ariguany, Vizcaya, Popular, Menegua y Estero pertenecientes a la comuna 5
de la ciudad de Villavicencio.
ENCUESTA
1- La Calidad de atención en este Establecimiento, es:
A. Muy Mala
B. Mala
C. Regular
D. Buena
E. Muy Buena
2- ¿Cómo calificaría la calidad del producto ofrecido en este establecimiento?
A. Muy Mala
B. Mala
C. Regular
D. Buena
E. Muy Buena
3- ¿Cómo calificaría la infraestructura de este establecimiento?
A. Muy Mala
B. Mala
C. Regular
D. Buena
E. Muy Buena
4- ¿Cómo calificaría la higiene en este establecimiento?
A. Muy Mala
B. Mala
C. Regular
D. Buena
E. Muy Buena

2. 5- Con respecto al tiempo que espera para que lo atiendan, es:
A. Muy Largo
B. Largo
C. Justo
D .Corto
E. Muy Corto
6- Con respecto al tiempo de preparación, es:
A. Muy Largo
B. Largo
C. Justo
D .Corto
E. Muy Corto
7- Con respecto al precio, ¿qué opina?
A. Cómodos
B. Justos
C. Deberían De Disminuirlos
D. Otro_________________
8- ¿Regresaría a este establecimiento?
A. Si
B. No
9- ¿Qué recomienda para una mejor atención en este local?
A. Mejor Infraestructura
B. Más Higiene
C. Variedad De Servicios
D. Precios Más Cómodos
E. Otros: _____________________
10- ¿Considera que el establecimiento cumple con los requisitos del concepto
de calidad total?
A.Si
B.No
¡Gracias por su colaboración!