1. 창업기업의 성장관리
대표이사 고명환
insightcon@insightcon.com
www.insightcon.com
내 고객은 어디있나 & 온라인 매장 만들기 & 제품 및 서비스에 적합한 SNS
maru7091@gmail.com

2. 고명환
㈜인사이트컨설팅 대표이사
프로필
• 경영지도사 마케팅
• 사회조사분석사
• 동아대학교 경영학석사
• 소상공인시장진흥공단 전문위원
• 중소기업유통센터 평가위원
• 중소기업청 비즈니스지원단 전문위원
• 대한상공회의소 산업혁신 전문위원
• 국가산업융합지원세터 전문위원
• 부산경제진흥원 외부 컨설턴트
• 창조혁신센터 멘토

3. 마케팅이란?

4. 마케팅(Marketing) ?
“제품을 생산자로부터 소비자에게 원활에게 이전하기 위한 기획
활동, 시장 조사, 상품화 계획, 선전, 판매 촉진을 의미한다.”
즉, 기업의 제품의 가치를 고객에게 전달하는 모든 활동

5. 마케팅 왜 필요한가?

6. • IT기술의 발달로 소비 및 창업 트렌드가 매우 빠르게 변화하고 있다.
• 경쟁업체가 우후죽순 생기는 창업환경에서 선도자의 위치를 선점하기 위
해서는 마케팅에 막대한 비용을 투자해야 한다.
창업 트렌드의 빠른 변화

7. -249억원
-142억원
-76억원
자료 : 금융감독원(2015)
-60억원
배달의민족 얍(YAP) 여기어때 SOCAR
O2O서비스의 영업이익

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-142억원
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자료 : 금융감독원
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배달의민족 얍(YAP) 여기어때 SOCAR
O2O서비스의 영업이익
엄청난 영업적자가 나는 이유는 마케팅 비용!!
시장 선도자가 되기 위해서는 마케팅이 중요하다.

9. 현대 사회는 검색의 노예
• 여행을 가서 밥집을 찾을 때 가장 먼저 하는 행동은 스마트폰 검색이다.
• 검색에 나오지 않는 제품이나 점포는 더 이상 살아남기가 힘들다.

10. 창업비용의 감소, 기발한 마케팅 증가
• 과거에 창업은 오프라인 점포, 직원 등 초기 자본이 많이 소요되었으나 IT
기술의 발달로 창업에 소요되는 비용이 줄어 들었다.
• 창업비용의 감소는 치열한 경쟁상태를 만들고 이는 기발한 마케팅이 중요
해지고 있다.

11. 푸드트럭의 첼로리스트

12. 제품의 성능은 상향평준화, 가치판매
• 제품의 성능은 상향평준화되어 기능과 성능을 내세우는 전략으로는 고객
의 마음을 잡기가 어렵다.
• 디자인, 감성, 소유, 사회적 지위 등의 제품의 가치를 고객에게 팔아야 하
고, 가치 전달을 위해 마케팅 전략이 중요하다.

13. 까다로운 고객
• 다수의 고객을 타겟으로 만들던 제품은 더 이상 고객에게 만족시켜주기
어렵다.
• 자기만의 것, 자신의 개성을 드러내는 것을 요구하고 있고 고객의 취향을
저격하기 위해서는 마케팅 활동이 필요하다.

14. 3장
제품 및 서비스
에 적합한 SNS
1장
내 고객은 어디있나?
2장
온라인 매장 만들기

15. 1장. 내 고객은 어디있나?

16. 유아용 가방을 만드는 홍길동씨..
아이들이 좋아하는 캐릭터로 만든 가방이라 대박 임을 확실하며 1년 이상 가방을
제작에 매달렸고 드디어 고대하던 시장에 내놓았다.
아니 그런데 이게 어찌 된 일인가? 가방이 생각보다 판매가 되지 않고, 시장에
서는 반응이 미지근하고 재고만 쌓여간다.
내 고객은 어디있나?

17. 과거의 마케팅
• 하나의 제공물로 전체 시장을 겨냥하는 것으로써 고객욕구의 차이점보
다는 공통점에 초첨을 맞춘 마케팅이다.
• 제품을 만들면 팔리던 시절이라 전체를 겨냥한 홍보, 마케팅에 집중한다.
• 제품의 가치보다는 제품 성능과 기능에 초점을 맞춘다.

18. 현재의 마케팅
• 전체시장을 비교적 유사한 욕구를 가진 소비자 집단들로 세분하여
그 중하나 또는 다수의 세분시장을 선택하고 그 시장을 표적으로 하
여 최적으로 마케팅 믹스를 사용하는 마케팅이다.
• 제품이나 서비스에 적합한 고객을 찾는 것이 성공을 좌우하는 가장
큰 요소이다.
현재의 마케팅

19. 타켓고객이 제대로 설정되지 않으면 마케팅은 무의
미하다.
마케팅은 타켓고객을 제대로 설정
하는 것에서 시작한다.

20. 타켓고객 공략

21. 타겟고객 공략
egmentationS Targeting Positioning
- 가장 적합한 속성에 따라
전체 시장을 작은 시장별로
구분하는 과정
- 구분된 시장 가운데서 가장
매력적이며 기업의 핵심역량
을 발휘하기 좋은 영역을 선
택하는 과정
- 자신의 제품이나 서비스를
타 경쟁사와 차별화되도록 소
비자 또는 고객에게 고유한
이미지를 각인시키는 과정
Product
제품
Price
가격
Place
유통
Promotion
판촉

22. Segmentation
기준 주요내용
구매 행동 변수 사용량(대량사용자, 보통사용자, 소량사용자 등을 구분한다), 브랜드 충성도
인구통계적 변수 가장많이 사용하는 변수로 연령, 성별, 지역, 소득수준, 학력 등
심리적 변수 사회계층, 개성, 라이프스타일
사용상황 변수 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게 사용
추구편인 변수 기능적인 효익(제품의 속성이나 기능), 심리적인 효익(제품이미지, 자기만족, 신분 표시 등)

23. Targeting
세분시장의
요인
세분시장규모 세분시장을 평가 시 절대적 의미와 상대적 의미를 고려, 규모가 크다고 수익이 보장되지 않음
세분시장 성장률 높은 성장률은 바람직한 타켓시장이나, 치열한 경쟁이 일어나기 쉬움
제품수명주기 제품수명주기는 시장성장률에 아주 밀접한 관계가 있으므로 고려해야 함
경쟁요인
현재의 경쟁자 경쟁강도 뿐만 아니라 현재 경쟁자들과 확실한 경쟁우위를 확보할 수 있는 지 분석
잠재적 경쟁자 높은 수익률은 잠재적 경쟁자의 진입을 촉진시킬 수 있음. 진입장벽 강도를 검토
적합성
기업목표 기업목표와 일치하는 것이 중요
자원 제품개발 능력, 유통경로접근, 판매원 확보, 광고 능력 등 자사의 자원의 효율적 활용검토
마케팅믹스와의 조화
기업은 기존에 참여하고 있는 세분시장과 새로이 진입하고자 하는 시장이 조화를 이루는지
검토

24. Positioning
기준 주요내용
속성/유익에 의한 포지셔닝
자사의 제품이 경쟁제품과 비교하여 다른 차별적 속성과 특징을 가져 다른 유익을 제공한
다고 고객에게 인식시키는 전략
사용상황에 의한 포지셔닝 적절한 사용상황 묘사 또는 제시
제품사용자에 의한 포지셔닝 제품이 특정한 고객들에게 적절하다고 포지셔닝 하는 방법
경쟁에 의한 포지셔닝
고객의 지각 속에 자리 잡고 있는 경쟁제품과 명시적 혹은 묵시적으로 비교함으로써 자사
제품의 상대적 혜택을 강조하는 방법
니치 시장(틈새 시장)에 대한
포지셔닝
기존 제품이 충족시키지 못하는 시장의 기회를 이용하는 방법
제품군에 의한 포지셔닝
특정 제품군에 대한 고객의 우호적 태도를 이용하여 자사의 제품을 그 제품군과 동일한 것
으로 포지셔닝 하는 전략

25. STP 예시
시장세분화
타켓팅
포지셔닝
인구통계학적
분류
3세에서 6세 사이의 자녀를 둔 30대~40대 맞벌이 부
부가 가장 소비가 많은 연령대
심리적 분류
육아관련 제품에 끊임없이 투자를 아끼지 않으며 새로
운 체험과 경험을 좋아하며 스마트 기기를 다루는 데
능숙
경제적 분류
제테크, 적금 등 경제활동에 관심이 많고 포인트나 쿠폰,
소셜커머스 등 합리적인 소비를 하는 대상
타켓팅
• 아이가 부모와 대화를 하기 시작하는 3세에서 6세아이의 자녀를
둔 30~40대 맞벌이 부부로 조부모 또는 외조부모가 자녀를 돌
봐주는 가정
• 새로운 것을 받아들이는 데 거부감이 없으며 자녀에게 좋다면 다
양한 시도에도 서슴없는 고객
• 육아용품을 고를 때 브랜드보다는 가격, 성능, 후기 등을 꼼꼼하
게 참고하는 고객
• 자신이 먼저 체험해 보고 다른 사람에게 권하는 것도 즐기는 고
객
(예) 육아용품 – 자녀돌봄이 인형
0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0
0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
자녀돌봄이
가격
실
용
적
디
자
인

26. 마케팅 믹스(4P)
마케팅믹스요소(4P) 차별화 내용 작성법
제품(Product)
품질, 기능, 디자인, 브랜딩, 제품
의 혜택
• 차별화된 특징과 기능 위주로 제품 작성함.
가격(Price)
프리미엄 가격, 가격에 대비한
가치제공, 저가격
• 제품에 따른 가격을 설정하고, 매긴 가격에 대한 근거를 설명해
주거나 경쟁업체 제품과 비교하면 설득력이 높아짐.
유통(Place)
직매장판매, 대리점판매, 백화점
등 고급매장 위주, 방문판매 등
• 제품과 서비스를 고려하여 온라인, 오프라인의 채널을 구체적
으로 작성.
판매촉진(Promotion)
매스광고, 전문지 위주광고, 할인,
판매촉진활동,SNS
• 기업이 보유한 한정된 자원을 최대한 활요할 수 있는 판촉방법.

27. 타켓고객의 사례

28. • 어린이를 타겟으로 제품을 판매하던 덴마크의 LEGO는 게임기 때문에
2000년대 초반까지 극심한 매출 부진을 겪는다.
• 주 타겟을 어른으로 변경하고 블록 조립의 난이도를 높이고 각종 영화
사와 애니매이션 회사와 제휴를 맺으면서 다시 매출을 급격히 성장하
였다.
LEGO

29. 유아용품
• 신생아 및 유아용품을 구매하는 30대 엄마들은 공통적으로 인터넷 활
동에 적극적이며 좋은 물건일 경우 자연스럽게 입소문 확산 속도가 굉
장히 빠름
• 제품의 기능과 디자인을 검증받거나 타겟고객을 선정할 때 인터넷 활
동분석이 매우 중요해 지고 있음
• ‘아키텍키즈’와 ‘있어빌리티’의 트렌드를 타겟고객 설정에 적극 활용

30. 건강식품
• 건강식품의 대표적인 사용자와 구매자가 상충하는 제품임
• 건강식품의 사용자는 실제로 연세가 있는 분들을 타겟으로 하고 있으
나 구매자는 주로 선물용으로 구매하는 경우가 많아 구매자를 타겟으
로 하는 전략수립 또한 중요함
• 실제로 정관장의 홍삼은 드라마의 PPL이나 광고를 통해 타겟고객을
고령자 또는 선물용이 아닌 전 연령층으로 넓히려는 노력을 하고 있
음

31. 2010년 정관장 광고

32. 2016년 정관장 광고

33. 2장. 온라인 매장 만들기

34. 온라인 매장이 중요한 이유

35. 적은 자본으로 좋은 오프라인 점포를 얻기란 쉬
운일이 아니다.

36. 지역적 한계, 시간적 한계, 인적 한계 등을 극복하
게 해주는 좋은 도구이다.

37. 모바일, 웹사이트 구매 시장규모는 이미 오프라인을
넘어섰다.

38. 온라인 매장 종류

39. 온라인
매장
종류
A 홈페이지 – 직접 판매
B 오픈마켓 – G마켓, 옥션, 11번가 등
C 소셜커머스 – 쿠팡, 티켓몬스터, 위메프 등
D 기타 – 네이버스토어팜, 텐바이텐, 배민프레시

40. 홈페이지
• 홈페이지는 고객들이 회사를 들여다보는 창이라고 할 수 있다. 인터넷을 통하여 전세계인과 만날 수 있는
만남의 장이며, 제품전시실도 되며 전 세계인을 위한 가상세계에 설치한 사무실이기도 한다.
• 최근에는 자체적으로 홈페이지를 만들 수 있는 플랫폼이 많이 생겨나 IT전문가가 아니라도 만들 수 있지만,
대부분 기업들은 외부업체에 의뢰하여 제작한다.
웹사이트 기획 웹사이트 설계
웹사이트제작&
디자인
웹사이트 유지 & 보
수
• 홈페이지 제작 목적의 명확
화
• 홈페이지 주된 열람 대상
분석
• Domain Name 확정 및
신청
• 제공정보 List 작성
• 경쟁 사이트 분석
• 자료수집
• 페이지의 목적 결정
• 페이지에 요구되는 기능 결
정
• 기능을 구현하기 위한 구체
적인 방법 선택
• 페이지 레이아웃 초안 제시
• 수집자료 HTML 코딩
• 적절한 그래픽 사용
• 각종 Script 및 Program
제작
• DB 연동 및 입력
• 시험 데이터 입력 및 테스
트
• 문제점 수정/보완
• 홈페에지 최종 테스트
• 홈페이지 유지&보수의 중
요성
• 내용의 갱신
• 사용자의 성향분석 및 예측
• 트렌드 따라가기

41. 장점
• 기업이 판매하는 제품에 대한 신뢰도가 높아진다.
• 별도의 수수료가 발생하지 않아 판매수익률이 높다.
• 경영자가 원하는 데로 구성과 디자인이 가능하다.
단점
• 쇼핑몰 겸용 홈페이지 제작에 많은 비용이 들어간다.
• 홈페이지 관리 직원이 필요하다.
• 홈페이지 홍보에 시간과 비용이 많이 소요된다.
사업전략
• IT관리 직원이 없거나 창업 자금이 부족한 사업 초기에는 기업 소개, 제품 소개 위주의 간단한 홈페이
지를 제작하여 홍보용으로 사용한다.
• 인스타그램, 페이스북, 오픈마켓 등에서 인지도를 쌓은 후에 홈페이지 내 쇼핑몰 기능을 추가한다.
• 마케팅 정부지원사업을 통해 홈페이지 지원을 받아 비용을 줄인다.
• 워드프레스를 이용해서 템플릿과 API를 구매하며 제작하면 적은 비용으로 홈페이지 제작이 가능하다.
추천업종 • 모든 업종
홈페이지

42. 오픈마켓
• 온라인상에서 개인이나 소규모 업체가 개설한 점포를 통해 구매자에게 직접 상품을 판매할 수 있도록 전자
상거래 사이트를 총칭한다. 홈쇼핑이나 백화점 또는 대형마트 업체 등이 운영하는 일반적인 인터넷 쇼핑몰
과 달리, 오픈마켓은 제품 생산업체와 판매자 간의 중간 유통마진 없이 직접 구매자에게 제품을을 판매할
수 있다.
• 오픈마켓에 대표적인 국내 사이트로는 G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크 등이 있다.
가입신청 서류제출 심사 후 승인 판매시작
• 개인
• 개인사업자
• 법인사업자
• 홈페이지 가입
• 사업자등록증
• 통장사본
• (개인사업자) 개인인
감증명사본
• (법인) 법인인감증명
서사본
• 통신판매신고증
• 위임장
• 온라인 접수 후 15일
이내 승인 확인 가능
• 카테고리 결정
• 물건 등록
• 판매 시작

43. 오픈마켓
장점
• 네이버에 제품 검색이 잘 된다.
• 온라인 판매에 전문지식이 없는 초보자도 쉽게 물건을 판매할 수 있다.
• 판매데이터의 분석이 가능해 제품 판매 전략에 도움이 된다.
단점
• 브랜드 가치에 손상을 입을 수 있다.(저가로 인식)
• 경쟁업체와 지나친 가격 경쟁이 발생한다.
• 수수료가 발생하여 수익률이 나빠진다.(10~20%)
• 재고가 없으면 힘들다.
사업전략
• 오픈마켓은 한군데 등록하기 보다는 여러군데 동시에 올리는 것이 효과적이다.
• 대량 생산이 가능한 제품에 한해서 효율적인 효과를 누릴 수 있다.(규모의 경제)
• 인터넷 판매가 처음인 창업자에게는 도움이 된다.
• 홍보가 어려운 초기에 오픈마켓을 이용하고 차츰 홈페이지로 판매를 유도하는 전략을 수립한다.
추천업종
• 대량 생산이 가능한 공산품, 식품
• 트렌드와 유행에 민감한 제품

44. 소셜커머스
• 소셜미디어와 온 · 오프라인 미디어를 포함한 소셜네트워크를 활용한 전자상거래의 일종이다. 대표적인 형
태는 공동구매형으로 일정 인원 이상이 구매를 해야 혜택이 소멸되지 않기 때문에 이용자는 트위터와 페이
스북, 미투데이 등 소셜네트워크 서비스(SNS)를 통해 다른 이들에게 홍보한다.
• 국내에 대표적인 소셜커머스로는 쿠팡, 티켓몬스터, 위메프가 있다.
계정 생성 서류제출 가입 심사 상품 등록
• 판매자 계정 생성
• 회사정보 등록
• 계좌정보 등록
• 사업자 등록증
• 통신판매업 신고증
• 통장 사본
• 인감 증명서
• (법인) 등기부 등본
• 등기 우편 제출
• 서류 접수 완료 후 최
대 2일내 입점 승인
• 진행 상황에 대해 이
메일로 안내
• 판매자 교육 제공
• 판매자 어드민을 통해
상품 등록/판매 가능

45. 소셜커머스
장점
• SNS기반이기 때문에 홍보비를 아낄 수 있다.
• 사용자들의 SNS로 홍보가 이루어지기 때문에 거부감이 적다.
• 입소문이 잘 나면 한번에 대량 주문으로 이어진다.
• 진입장벽이 낮다.
단점
• 재고가 충분하지 않으면 힘들다.
• 높은 수수료 정책(10~20%)
• 무료 배송, 쿠폰 등 출혈 경쟁으로 이어진다.
사업전략
• 최근 오픈마켓과 소셜커머스의 경계가 무너지고 있어 판매자의 입장에서는 비교적 수수료가 낮은 쪽
으로 선택하는 것이 유리하다.
• SNS기반이기 때문에 페이스북, 인스타그램을 통한 평판 관리에 신경써야 한다.
• 충분한 재고와 24시간 안에 제품이 출고가 가능해야 한다.
추천업종
• 대량 생산이 가능한 공산품, 식품
• 트렌드와 유행에 민감한 제품

46. 기타-네이버 스토어팜
• 국내 최대 검색 플랫폼인 네이버에서 운영하는 판매 플랫폼으로 입점이 간편하고 디자인에 익숙하지 않은
초보 판매자에게 다양한 템플릿을 제공한다.
• 입점 및 판매 수수료가 무료이고, 네이버 페이와 연동되기 때문에 제품 결재가 용이하다.
• 네이버 쇼핑 연동, 검색광고 등록, 개인화 소셜 플러그인 서비스 사용을 통한 다양한 마케팅이 가능하다.
• 고객이 네이버 페이로 결재할 경우 기업의 제품이기 보다는 네이버에서 판매하는 제품으로 인식하여 기업
인지도 측면에서 떨어지는 단점이 있다.
회원가입 서류제출 가입 승인 판매시작
네이버 쇼핑
노출
네이버 쇼핑
광고주 동의

47. 기타-텐바이텐
• 디자인, 인테리어, 아이디어 제품 등 일반 쇼핑몰과 오픈마켓에서 취급하지 않는 감성적인 제품을 주로 취
급한다.
• 국내 및 해외 디자이너 제품도 많이 입점되어 있어 대량 생산으로 파는 일반 공산품과는 차별화를 두는 사
이트이다.
• 핸드메이드 소품, 인테리어 제품, 전자제품 등이 입점하여 비교적 높은 가격으로 판매할 수 있어 고객에게
브랜드 가치를 심어주기 좋은 사이트이다.
• 국내 1위 감성 생활용품 판매점으로 입점이 까다롭고 상대적으로 높은 수수료가 단점으로 꼽힌다.

49. 온라인 매장 성공전략

50. • 온라인 매장의 성공의 핵심은 SNS홍보에 달려있다.
• 사용후기, 평판, 좋아요, 공유 등 SNS에서 고객에 의한
자연스러운 홍보 구조가 구축이 되면 매출은 수직 상승
한다.
A SNS 홍보

51. • 온라인의 특성상 직접보고 구매하기가 어렵기 때문에
제품 사진이 중요하다.
• 여유가 되면 전문업체가 맡기면 되지만 비용에 부담이 된
다면 셀프 제품사진 찍는 법을 배워두도록 하자
• 유튜브에 ＇제품 사진 찍는 법＇이라고 검색하면 많은 공
짜 강의를 들을 수 있다.
B 사진 찍는 법 배우기

52. • 사고싶게 만드는 글쓰기 기술을 습득하자
• 일반 제품소개에도 스토리를 더하면 더욱 개성있고 차별화가
된다.
• 눈으로만 보고 구매하는 고객에게 생생한 생동감을 불어넣자.
C 글쓰기를 배우기

53. 3장. 제품 및 서비스에 적합한 SNS

54. 고객과 소통하며 고객의 의견을 적극 제품 개발에 반영할 수 있어 시제품 테
스트 및 수익성을 가늠하는 것도 가능하다.
SNS(소셜 네트워크 서비스)는 창업 자금이 부족한 1인 창업자, 지역적 한
계가 있는 지방 창업자들에게 매우 중요한 마케팅 도구가 되고 있다.

56. SNS의 종류는 현재 수십가지에 이를 정도로 다양하다.
창업아이템에 따라 적합한 SNS 2~3가지 정도를 운영하는
것이 중요하다.

57. 마케팅 광고 회사에 맡기면 어떤가요?

59. 마케팅 광고 회사의 비용은 50~200만원 정도로 소자본 창업가에게는 부담스러운 가격이다.
마케팅 광고 회사에 의뢰를 맡기다가 끊는 순간 네이버 검색에서 노출이 어려워 진다는 단점
이 있다.
마케팅 광고 회사는 네이버 검색 상위 노출이나 고객을 유입하고 분석하는 것에 전문성을
지니고 있어 자금에 여유가 있으면 사업초기 효과를 보기에 효율적이다.
지속적으로 광고비를 지불할 능력이 어려우면 SNS를 직접하는 것이 장기적인 사업계획에 도
움이 된다.

61. SNS 홍보 전략

62. 국내 SNS 연령별 점유율 리포트
자료출처 : 2016NPR 요약보고서 국내 SNS 이용 점유율 자료, Digieco, Nasmedia

63. 특징 페이스북 네이버블로그 인스타그램 네이버 밴드 카카오스토리 유튜브
적용
디바이스
웹/모바일 웹/모바일 모바일 웹/모바일 모바일 웹/모바일
용도
관계강화, 공
유 및 홍보
전문지식 전달,
리뷰, 홍보
이미지 중심의
컨텐츠
모임, 커뮤니티
이미지 중심의
컨텐츠
동영상 컨텐츠
인맥용어 팔로워 서로이웃 팔로워 멤버 친구 구독
주 이용층 20~50대 20~30대 20~30대 20~50대 20~50대 20~50대
이용방법 E메일 가입 네이버 가입 페이스북 연동 네이버 가입 카카오톡 연동 구글 연동
주요 SNS 특징 비교

65. • 핸드메이드, 인테리어, 생활소품, 전자기기 등의 홍
보에 적합
• 20~30대가 선호하는 창업아이템
• 전문직, 교육, 서비스에 적합함
• 네이버 블로그에 쓴 글을 페이스북을 통해 홍보로
이어지면 방문자 수가 급증함
• 전문직, 교육, 서비스 및 게임, 영화 등 문화 컨텐츠
에 적합
• 짧은 영상은 글보다 더 큰 파급력을 가져다 줌
• 지인 위주의 판매가 이루어지는 네트워트 판매
• 취미가 비슷한 사람들끼리의 정보 공유
• 30~50대의 밴드 이용율이 높음

66. 1인 창업자라면 페이스북에 당장 가입하자
• 페이스북은 다른 SNS와 연동 기능이 탁월하여 글이나 그림, 동영상의 발행
창구 역할을 할 수 있다.
• 다양한 연령대가 가장 많이 사용하는 SNS이다.
• 웹 및 모바일에서 매우 안정적으로 작동한다.
• 페이스북의 친구찾기 기능은 타겟고객에게 직접 홍보하기 유리하다.

67. SNS는 2~3개 운영하자
• 페이스북을 중심으로 자신의 창업아이템과 적합한 SNS를 1~2개 정도 운영하
면 홍보효과는 배가 된다.
• 창업아이템에 적합하고 타겟고객이 가장 많이 쓰는 SNS를 사용하는 것이 무
엇보다 중요하다.
• 사진과 글의 마지막에는 SNS로 하이퍼링크로 자신이 판매하는 물건의 홈페
이지를 자연스럽게 넘어가게 설정하자

68. 자주 묻는 질문!

69. CASE 1
핸드메이드 제품을 판매하려고 합니다. 적합한 SNS 홍
보 전략은 어떻게 되나요?

70. CASE 2
처음에는 지인 위주로 판매하다가 점차 판매 범위를 넓
혀 가고싶은 데 어떻게 홍보를 해야 할까요?

71. CASE 3
울산 남구에서 족발집을 운영하고 있는데, 최근에 손님
이 굉장히 많이 줄었어요. 어떻게 해야 할까요?

72. CASE 4
셀프 세차업을 시작했는데, 고객을 어떻게 모아야 할지
막막합니다. 어떻게 해야 할까요?

73. CASE 5
나이가 많아서 카카오톡 밖에 하지 않는데. SNS는 도대
체 어디서 배우나요? 꼭 필요한가요?

74. SNS 홍보 시 주의할 점

75. • 컨텐츠 공유자가 아닌 컨텐츠 생성자가 되어야 한다.
• 직접 찍은 사진, 글, 동영상이 아니면 노출되기가 어
렵다.

76. • 타겟 고객의 인구통계학적, 심리적, 행동형태 등을
고려하여 홍보에 사용할 SNS를 결정하는 것이 중
요하다.

77. • 악플이나 나쁜 리뷰로 인해 매출에 큰 지장을 줄 수
있다. 민감한 사안에 대한 콘텐츠의 공유를 자제하
고 평판 관리에 신경써야 한다.
• 검증되지 않은 자료를 올리는 것은 전문성을 의심받
을 수 잇다.

78. 감사합니다.