[기타] 소상공인과 컨설턴트

소상공인시장진흥공단 특강
소상공인과 컨설턴트
인사이트컨설팅 대표이사 고명환

미디어 활동
(칼럼) 고명환의 스타트업 생존경영 (팟캐스트) 스테이쿨 생존경영

소상공인의 위기
: 대한민국 소상공인의 현실

기의 소상공인위 소상공인 생존율
소상공인 생존율
• 최근 10년간(2007년 ~2016년) 국내 소상공인 자영업자들의 생존율이 20.1%에 그
치고 있음
• 지난 10년간 국내 소상공인 자영업 창업자수는 1,008만 5,114개이며 폐업자수는
805만 7,593개로 202만여 개만 생존한 것으로 나타남
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12.9 13.1
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600000
700000
800000
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1000000
1100000
1200000
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
신규 폐업 자영업 생존율
자료 : 중소기업연구원(2016)

국가별 자영업 비중
국가별 자영업 비중
• 우리나라 자영업자 비중은 2015년 25.9%로 OECD 평균인 15.4%보다 높았으며 회
원국 중 4위로 매우 높은 수준으로 나타남
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0 5 10 15 20 25 30 35 40
그리스
터키
멕시코
한국
이태리
영국
일본
호주
독일
미국
**OECD 평균 15.4%
기의 소상공인위

권역별 창폐업 통계
권역별 창 폐업 통계
• 최근 10년간 신규 창업건수는 경기가 255만건, 서울이 211만건으로 가장 높았고, 부
산(65만), 경남(64만), 인천(57만), 경북(48만) 순으로 나타남
• 반면, 생존율은 제주도가 30.4%로 가장 높았고, 경기 23.5%, 충남 22%, 경남
20.8%순으로 나타났고, 대전(15.6%), 부산(16.2%)로 최하위권으로 나타남
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생존율 20%
부산
(16.2%)
대전
(15.6%)
서울
(16.6%)
자료 : 심재철 의원(자영업 통계 자료)
제주도
(30.4%)경기
(23.5%)
충남
(22%)
경남
(20.8%)

업종별 창폐업 통계
업종별 창 폐업 통계
• 업종별 창업 수를 살펴보면 음식점이 19.7%로 가장 많았고, 2위가 미용실 네일숍 등 서
비스 19.6%로 집계됨
• 업종별 폐업 수를 살펴보면 음식점이 22%로 가장 많았고, 2위가 편의점 옷가게 등 소
매업이 20.5%로 집계됨
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업
종
별
창
업
수
1위 치킨집, 커피숍 등 음식점 19.7%
2위 미용실, 네일숍 등 서비스업 19.6%
3위 편의점, 옷가게 등 소매업 19.2%
업
종
별
폐
업
수
1위 치킨집, 커피숍 등 음식점 22%
2위 편의점 옷가게 등 소매업 20.5%
3위 미용실, 네일숍 등 서비스업 19.8%
자료 : 국세청(2016)

위기의 원인
소상공인 위기의 원인
• 소상공인 몰락의 주범으로 “장기화된 불황”이 응답률 61.7%로 가장 많았음. 너무 비
싼 임대료”, “자영업자 포화” 등이 뒤를 이었음
• 소상공인 창업을 선택한 이유로는 “꿈꿔온 사업 아이디어를 실현하기 위해서”가 28%로
1위, “퇴직과 취업 실패 후 다른 선택지가 없어서”가 27.4%로 비슷한 응답을 기록함
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10.6
0 10 20 30 40 50 60 70
장기화된 불황
자영업 과잉공급
비싼 임대료
경쟁력 아이디어 부족
정부 지원 정책 미비
사업 아이디어 실현
28
다른 선택지가 없다
28
조직생활 불편해서
20.6
우월한 수익성
15.4

소상공인의 중요성
: 부울경에 미치는 긍정적 영향

일자리 창출
소상공인 일자리 창출
• 2016년 기준 부산에서 서비스업이 차지하는 비중은 65.2%에 이르고 있음. 대부분 음
식점, 카페 등 소상공인 사업장으로 구성되어 있고, 이들의 일자리 창출 비중이 높음
• 부산지역 제조업 침체로 인해 소상공인의 일자리 창출 중요성이 더욱 부각되고 있으며
최근 스타트업 및 1인 창업기업으로 확대되고 있음
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상공인의 중요성소

사회적 요인
낙후지역 활성화
• 부산 지역 내 영도구, 서구, 동구, 중구는 도시재생 사업의 일환으로 다년간 지역 개발이
이루어지고 있음. 지역 주민의 수익 창출 및 낙후된 지역의 활성화를 위해서는 맛집, 카
페, 독립서점 등의 개성있는 소상공인들이 주축이 되고 있음
• 지역의 활성화는 인구 유출을 방지하고 젊은 인구의 유입을 증가시키는 요인으로 작용함
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지역발전 요인
관광도시 부산
• 2017년 부산을 방문한 관광객은 2,703만명으로 2016년 2,659만명 대비 44만명
(1.6%) 증가한 것으로 나타남. 부산 방문 관광객 신용카드 지출액은 4조 2119억원으로
전년(4조 478억원) 대비 1641억원(3.4%) 증가함
• 특히, 먹거리, 쇼핑 등을 즐길 수 있는 서면, BIFF광장, 자갈치, 국제시장 등이 방문 상
위를 차지하였고, 핫플레이스에는 항상 소상공인이 중심이 되고 있음
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소상공인의 변화
: 소상공인 관련 주요 6대 변화

가구 구조 변화
1인 가구의 증가
• 1인 가구 증가에 따라 새로운 소비 세력으로 급부상하고 있는 나홀로족(1인족)을 위한
상품 서비스 확산
• 1인 가구 증가는 “혼합”, “혼술“, 등 신조어들을 만들며 소비 패턴을 변화시키고 있음
• 1인 대상의 상품과 서비스 증대는 음식업과 소매업 외에도 다양한 업종에 영향을 미침
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상공인의 변화소
기존 변화
• 다(多) 인을 위한 상품과 서비스 • 1인을 위한 상품과 서비스 증대

가구 구조 변화
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• 혼자서도 맘 편히 고기를 구워 먹을 수 있는 메뉴
및 환경 조성하고 있음
• 1인 가구가 많은 동네 특성을 반영해 편의점처럼 트
렌디한 동네수퍼로 탈바꿈
부산 우미가 일산 우리동네수퍼

유통 환경 변화
• 온라인 모바일 쇼핑 확대가 사업자자들에게 제공하는 위기와 기회는 더욱 심화되는 추
세. 온라인 모바일 유통 플랫폼은 전통 유통시장을 대체해 나가는 중
• 온라인 모바일 쇼핑 확대는 온라인 소매업과 운수업의 성장을 이끌고 있으나 경쟁도 더
욱 치열해지는 상황
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기존 변화
• 전통적인 오프라인 유통시장 지고,
온라인 모바일 쇼핑 뜨고
• 온라인 모바일 쇼핑 확대에 따른
기회 또는 위기 심화

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• 웹사이트에서 주문하고 착용한 후 최종 선택하는
서비스 제공. 미국의 안경업계 판도를 바꿈
• 영국의 어부가 온라인을 통해 영국 전역에 신선한 생
선을 제공. 온라인 정기 구매 서비스를 활용
미국 와비파커 영국 Coast&Glen

온오프라인 융합
온오프라인 융합 진화
• 스마트폰의 발전과 보급은 온라인과 오프라인을 결합한 새로운 비즈니스 모델들을 탄생
시키며 O2O 융합경제의 확산을 이끌고 있음
• O2O의 확산으로 소매업과 음식 숙박업, 운수업 등이 크게 변화하고 있으며 앞으로 보
다 다양한 영역으로 확대될 전망
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기존 변화
• 온 오프라인이 분리된 개별적인
소비
• 온 온프라인 융합으로 맞춤형 소
비 가능

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• 배달되지 않는 음식점의 음식을 배달해주는 푸드
플라이 서비스는 소상공인의 수익을 향상시킴
• 미용실을 연결해주는 카카오 미용실 서비스는 소상공
인들에게 부가적인 수익을 향상시킴
국내 푸드플라이 카카오 헤어샵

골목상권의 성장
• 과거에는 반드시 좋은 상권에 점포가 위치해야지만 성공할 수 있었다면, 최근에는 개성
있는 골목상권이 뜨고 있음
• 임대료 비교적 낮은 주택가 등에 트렌디한 식당, 디저트, 카페 등이 들어오면서 새로운
상권이 형성되어 고객들에게 새로움을 선보임
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과거 변화
• 유동인구가 많은 좋은 상권에 위
치해야 성공가능성 증가
• 상권이 불리해도 독특한 가게 컨
셉과 마케팅으로 극복

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• 부산에 망미단길은 개성있는 일본식 카레, 신선한
생과일 주스, 덮밥 집으로 인기를 끌고 있음
• 경주의 황리단길은 경주 관광 핫플레이스로 전통 한
옥의 외관에 세련된 내부가 공존하는 새로움을 전달
부산 망미단길 경주 황리단길

청년창업가 증가
• 일자리 창출 목적으로 2014년부터 청년 창업에 대한 지원이 확대됨에 따라 창업 연령
도 낮아지고 있음
• 특히, 핸드메이드, 카페, 청년몰, 푸드트럭 등으로 비교적 단기간에 기술을 습득하여 창
업할 수 있는 아이템으로 몰리고 있음
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과거 변화
• 자영업자 평균연령대는 40 ~60
대가 압도적으로 높음
• 푸드트럭, 청년몰 등의 증가로 소
자본 청년 창업가의 급증

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• 신사업창업사관학교에서 창업을 준비하는 창업
자는 연령대를 살펴보면 30대가 가장 많음
• 푸드트럭 창업자의 연령대를 살펴보면 20대가
24.7%, 30대가 43.8%로 대부분 청년
신사업창업사관학교 경주 황리단길

플리마켓 문화
플리마켓 문화
• 플리마켓은 현재 소상공인들의 중요한 오프라인 판로로 자리잡았음. 유명한 플리마켓은
셀러로 참여하는 것조차 치열한 경쟁으로 진입장벽이 높은 경우가 있음
• 플리마켓에 참여하는 소상공인의 전문성과 기술이 장인 수준으로 점점 높아지고 있어
개성을 중시하는 고객들의 소비가 매년 꾸준히 증가하고 있음
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과거 변화
• 기부, 바자회, 행사 개념의 벼룩시
장을 운영
• 소상공인의 높은 수익을 올리는 새
로운 판로 및 홍보 채널

플리마켓 문화
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• 마켓움은 부산 경남 최대의 플리마켓으로 많은 소
상공인들이 홍보 및 판매로 참여를 희망함
• 전국에서 가장 유명한 플리마켓 중 하나로, 마켓이
열리면 하루 수만명의 인원이 몰리고 있음
마켓움 띵굴시장

골목상권 성공사례
: 대표적인 골목상권의 성공요인

내 골목상권국 서울 망리단길
서울 망리단길
• 망원동과 이태원 경리단길을 합쳐 망리단길이라고 불리는 곳은 도시계획에도 없는 지역
이지만 서울에서 핫한 골목상권으로 꼽히고 있음
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내 골목상권국 서울 망리단길
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성공요인
• 홍대 상권의 확장과 망원동이 간직한 한적하고 고즈넉한 동네 느낌과 오밀조밀한 작은 가게
들이 조화가 망원동만의 새로운 분위기를 만들었음
• 개성과 느낌을 중요시하는 20-30 젊은 세대들이 유입되면서 SNS와 언론을 타고 더 많은
사람들이 몰려오고 있음
<인스타그램에 올라온 망리단길 맛집>

내 골목상권국 서울 송리단길
서울 송리단길
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• “송파”와 “리단길”의 합성어로 잠실역과 가깝고 근처의 주택가로 이루어져 저녁식사를
하기 위한 지역주민들과 퇴근 후 방문하는 직장인들의 발길이 잦은 곳
• 산책할 수 있는 석촌호수가 가까워 여유롭고 편안한 휴식의 분위기가 거리에 물씬 느껴
지는 편임

내 골목상권국 서울 송리단길
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성공요인
• 석촌호수 남쪽 주변, 백제고분로 45길 주변을 중심으로 젊은 세대들이 많이 몰리는 트렌디한
가게가 많이 생기기 시작하였음. 서울 시내 최대 규모의 복합 쇼핑몰인 롯데월드몰이 오픈하
면서 덩달아 이 주변 상권도 커지기 시작함
• 이색적인 카페나 레스토랑, SNS 인증샷에 자주 올라오는 맛집이 꽤 많음
<인스타그램에 올라온 송리단길 맛집>

내 골목상권국 경주 황리단길
경주 황리단길
• 경주 관광의 새로운 핫 플레이스로 대릉원으로 시작해 내남사거리와 그 주변 골목을 통
칭함. 역사문화미관지구로 대릉원, 천마총, 첨성대, 월정교 등 많은 문화유적과 골목 사
이 빈티지한 느낌의 카페들로 고즈넉하고 여유로운 분위기가 느껴짐
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내 골목상권국 경주 황리단길
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성공요인
• 감각적인 인테리어의 카페가 들어서면서 신구 문화가 어우러진 공간으로 SNS를 통해 입소
문을 타기 시작하였음. 또한, 주변에 안압지와 첨성대 등 많은 사적지가 있어 경주시민뿐만
아니라 관광객들의 황리단길 방문도 증가하는 추세
• 음식점, 사진관, 서점, 카페, 빵집 등 상점 구성이 다양함
<인스타그램에 올라온 황리단길 핫플레이스>

내 골목상권국 전주 객리단길
전주 객리단길
• 전북 전주 지역인 다가동 객사 1길, 2길을 이르는 말로 전주시의 조선시대 유적인 “객사”
와 “경리단길”의 합성어. 2016년부터 소자본 창업자들이 모여들어 다양한 카페와 맛집
이 들어서면서 상권이 형성됨
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내 골목상권국 경주 객리단길
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성공요인
• 객리단길은 원래 오랜기간 비어있던 대표적인 도심 공동화 지역이었으나 청년 창업가들이
젊은 인테리어 감각과 요리 실력으로 고객을 끌어들이면서 자신만의 맛 집, 멋 집을 선호하
고 경험하기를 원하는 젊은 층을 사로잡았음
<인스타그램에 올라온 객리단길 맛집>

젠트리피케이션
: 골목상권 활성화의 단면

트리피케이션젠 정의
젠트리피케이션
• 낙후됐던 동네상권이 활성화되면서 임대료가 치솟아 처음에 자리를 잡았던 임차인들이
다른 지역으로 쫓겨나는 현상을 의미함
• 대게 “임대료 상승으로 기존 상인들이 쫓겨나는 현상”을 의미
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트리피케이션젠 서울 경리단길
서울 경리단길
• 서울 주요 상권 중 용산구 이태원동에 위치한 “경리단길”이 지난 2016년부터 최근 2년
간 임대료가 10.16% 상승으로 가장 높은 상승률을 기록한 것으로 나타남. 전국 평균의
약 10배 가량 높은 수준
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0.6 0.85
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4
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전국 서울 경리단길 성수동 홍대 가로수길 인사동
2016년 2017년
<젠트리피케이션 상권의 최근 2년간 임대료 상승률>
(단위:%)

트리피케이션젠 부산 감천문화마을
부산 감천문화마을
• 감천문화마을은 지난 5년 간 주택가격이 21.4% 올랐으며 5개였던 상가가 10배 이상
증가하였음. 관광객은 400배 이상 폭증해 130만 명에 이르고 있음
• 외지상인의 급속한 증가, 마을 특성과 무관한 상가 난립, 주민들과 어울리지 못하는 프
랜차이즈형 상가 등으로 인해 공동체적 마을 분위기 훼손이 우려되고 있음
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트리피케이션젠 부산 전포카페거리
부산 전포카페거리
• 미국 뉴욕타임스가 선정한 세계 명소에 선정된 부산 “전포카페거리”가 유명세에 따른 임
대료 폭등에 원주민이 밀려나는 “젠트리피케이션” 현상에 신음하고 있음
• 전포카페거리의 점포 권리금은 기존 2천만 원에서 최대 8천만원까지 치솟고 임대료도
두 배 가까이 뛰었음
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컨설턴트 유형
: 다양한 컨설턴트의 유형

설턴트 유형컨 멘토형 컨설턴트
멘토형 컨설턴트
• 멘토링이란 원래 풍부한 경험과 지혜를 겸비할 수 있는 사람이 1:1로 지도와 조언을 하
는 것을 의미함
• 조력자 역할을 하는 사람을 멘토라고 하며 조력을 받는 사람을 멘티라고 함
• 주로 소상공인의 중장기 사업계획 수립에 올바른 방향성을 제시
• 소상공인 경영 업무를 대행하는 경우는 드물며 주로 feedback 중심의 지도
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선호도
• 사회경험이 풍부한 시니어 층에서 창업하는 경우 풍부한 지식과 네트워킹을 보유한 멘토형 컨설턴
트에 대한 선호도가 높은 편
단점
• 창업트렌드에 뒤쳐질 이론을 알려줄 경우 멘티의 불만족이 높아질 가능성이 높음
• 커뮤니케이션 능력에 따라 컨설턴트 만족도의 편차가 매우 큼

설턴트 유형컨 실무형 컨설턴트
실무형 컨설턴트
• 실무형 컨설턴트는 소상공인이 현재 처한 급한 문제 해결 또는 단기간(6개월)의 사업계
획 수립에 필요한 실무적 부분을 지도하는 컨설턴트를 의미함
• 주로 자금조달, SNS마케팅, 인허가, 인증 등 실무적 경험이 풍부한 컨설턴트가 소상공
인의 애로사항을 직접 도와주는 역할을 함
• 주로 소상공인이 직접해야 할 경업 업무를 대행하고 있음
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선호도
• 비교적 창업 경험이 부족한 청년창업가들이 선호하는 컨설턴트 유형
• 중장기적인 사업계획 수립보다는 단기간에 치중하는 경향을 보임
단점
• 창업자의 자립 의지가 줄어들고 컨설턴트의 의존도가 높아질 수 있음
• 자칫 브로커로 오해를 받을 수 있음

설턴트 유형컨 혼합형 컨설턴트
혼합형 컨설턴트
• 멘토형과 실무형이 혼합된 컨설턴트 유형
• 최근 소상공인, 스타트업 창업자들이 가장 선호하는 컨설턴트 유형
• 풍부한 경험을 바탕으로 이론적 배경을 제시하고, 창업자의 단기적인 사업계획을 달성
할 수 있도록 실무적 조언도 아끼지 않음
• 창업자가 자립할 수 있도록 실무적 지도 후 충분한 이론 교육으로 사후관리를 수행함
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소상공인 만족도
: 정부지원사업에 대한 소상공인 만족도

상공인 만족도소 소상공인 만족도 결과
소상공인 만족도 결과
• 2017년 소상공인시장진흥공단 고객만족도 수준은 “보통” 수준으로 나타남
- 수준변화 : 2016년 “보통“ 수준에서 2017년 “보통“ 수준으로 변화 없음
- 상대등급 : 2016년 “B” 등급에서 2017년 “C”등급으로 나타남
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1. 소규모점포의 경영 역량 강화 17년 “ 미흡 “ 수준 ← 16년 “미흡” 수준
2. 소공인특화지원 17년 “미흡” 수준(17년 신규사업)
3. 전통시장 경쟁력 강화 17년 “미흡” 수준 ← 16년 “미흡” 수준
4. 소상공인 경영교육 17년 “양호” 수준 ← 16년 “보통” 수준
5. 소상공인 정책자금 17년 “미흡” 수준 ← 16년 “양호” 수준
6. 희망리턴 패키지 17년 “미흡“ 수준 ← 16년 “우수” 수준
7. 소상공인 창업교육 17년 “미흡“ 수준 (17년 신규사업)

상공인 만족도소 만족도를 높이는 방법
만족도 높이는 방법
• 소상공인시장진흥공단에서 수행하는 대부분의 사업에는 강사, 컨설턴트 등 전문가에 대
한 만족과 일치함
• 강사, 컨설턴트의 커뮤니케이션 능력, 실무능력, 트렌드 연구 등이 만족도를 높이는 데
가장 큰 영향을 미침
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컨설턴트
커뮤니케이션 능력
실무능력(마케팅, 사업계획서 등)
트렌드 연구(Case Study)

상공인 만족도소 컨설턴트 자질
커뮤니케이션 능력
• 컨설팅은 서비스업이기 때문에 무엇보다 커뮤니케이션 능력이 뒷받침되어야 함
• 창업자의 문제점을 이해하기 위해서는 고객의 요구를 충분히 숙지하여 올바른 방향을
제시할 수 있어야 함
• 무조건 컨설턴트가 맞다는 방식의 강요는 오히려 거부반응을 일으켜 창업자의 만족도를
낮출 가능성이 있음
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아재 VS 꼰대
꼰대의 육하원칙
Who 내가 누군지 알아
What 뭘 안다고
Where 어딜 감히
When 왕년에
How 어떻게 나한테
Why 내가 그걸 왜

실무 능력
• 창업 경험이 부족한 창업자는 창업과 관련된 모든 업무가 처음 일 가능성이 높음
• 사업자등록, 상권분석, 비즈니스모델 수립, 마케팅 전략, 가격 전략, 인허가, 온라인 판
매 등 사업과 관련된 모든 업무는 실무적 능력이 뒷받침되어야 함
• 창업자는 경험이 풍부한 컨설턴트에게 실무적인 도움을 받고 싶어하기 때문에 소상공인
컨설턴트는 창업과 관련된 기본적인 실무적인 능력을 숙지할 필요가 있음
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사업계획서 비즈니스모델 자금조달 정부지원사업
인허가 온라인판매 인증 마케팅전략

트렌드 분석 능력
• 창업 및 소비트렌드는 살아있는 생물처럼 매년 빠르게 바뀌고 있음
• 이는 기술적, 사회적, 문화적, 정책적 영향을 받고 있기 때문에 컨설턴트는 창업과 관련
한 다양한 트렌드에 대해서 누구보다 민감할 필요가 있음
• 창업자가 컨설턴트를 판단할 때 트렌드에 대한 이해도가 많은 비중을 차지하고 있음
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김난도의 트렌드 코리아 2018
키워드 요약 관련 내용
W 소확행, 작지만 확실한 행복 - 반복되는 일상속에서 자신만의 소박한 행복을 찾는 것
A 가심비, 플라시보 소비 - 구매에 대한 심리적 만족인 가심비가 새로운 트렌드
G 워라벨 세대 - 주52시간과 맞물려 “자신, 여가, 성장”이 키워드로 부상
T 사람이 필요없는 언택트 기술 - 4차산업혁명에 의한 비대면 기술이 발달
H 나만의 케렌시아 - 자신만의 휴식공간이자 능동적이고 창조적인 공간
E 만물의 서비스화 - 사람들이 돈을 쓰는 이유가 유형의 재화에서 무형의 서비스로 이동
D 매력, 자본이 되다 - 자신이 가장 잘 할 수 있는 하나의 매력이 가장 중요
O 신념의 소비, “미닝 아웃“ - 소비를 통해 자신의 신념을 나타냄
G 대인관계 아닌 대안관계 - 랜선 이모, 티슈 인맥, 반려식물 등 새로운 인간관계를 나타냄
S 세상의 주변에서 나를 외치다 - “나”에 대한 존재가 무엇보다 중요해지고 있음

소상공인 Biz서비스
: 컨설턴트가 알면 도움되는 Biz서비스

상공인 서비스소 네이버 서비스
네이버 스마트플레이스
• 스마트폰이 보편화되면서 잠재적 구매자들은 인터넷을 통해 정보를 검색하고, 점포를 선
택함. 누군가가 올린 “대놓고 홍보하기용 글”이라도 일단 검색어로 전혀 떠오르지 않는
점포보다는 검색 정보가 많이 뜨는 곳을 방문할 가능성이 높음
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순서 네이버 스마트 플레이스 등록하는 법
1 네이버 검색창에 네이버 스마트플레이스 로 검색명을 입력한다.
2 검색 등록 창이 뜨는 데 [신규 등록] [등록 조회] 클릭
3 등록 내역 조회, 필수 정보 입력, 상세정보 입력 순으로 기입함

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네이버 스마트플레이스
• 네이버 스마트플레이스에서는 주소와 전화번
호 외에도 영업시간, 판매 제품, 가격, 홈페이
지 등의 많은 정보를 기입할 수 있음
• 소비자들은 네이버에서 정보를 획득하여 소비
를 하는 것이 대부분이기 때문에 점포와 관련
한 많은 정보를 제공하여 신뢰성을 확보할 필
요가 있음
<그림> 신사업창업사관학교8기 “품당”

네이버 예약서비스
• 네이버 예약은 사업주의 홈페이지, 네이버 검색광고, 지도, 블로그, SNS 등 고객을 만
날 수 있는 다양한 곳에서 네이버 ID 하나로 편리하게 예약할 수 있는 무료 예약 서비스
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실시간 알림 예약, 결제, 취소 등 고객의 예약 전 과정을 실시간으로 안내
모바일과 연동
네이버 예약은 모바일에서도 예약 현황을 확인하고 관리할 수 있으며, 예약 사이트 제작/수정, 재고관리,
각종 통계 등 예약 관리에 필요한 모든 사항을 이용할 수 있음
한번에 결제
네이버 예약에서는 네이버페이와 연동하여 간편 결제를 지원함. 번거로운 가입과 결제 절차에 고객을 놓
치는 일 없고, 정산과 환불 절차도 간단함
다양한 템플릿 맞춤형 템플릿으로 누구나 쉽고 빠르게 업종에 최적화된 예약 서비스

네이버 예약서비스
• 미용실, 마사지, 사진관, 게스트하우스 등의 업종에서는 예약서비스를 활발하게 이용 중
• 카페, 레스토랑, 음식점 등에서도 예약서비스를 도입하는 사례가 늘고 있음
Page 46네이버예약서비스 A타입 사례 네이버예약서비스 B타입 사례

네이버 스마트스토어
• 네이버에서 운영하는 온라인 쇼핑몰로 검색이 용이하고 수수료가 저렴한 것이 특징임.
또한, 누구나 쉽게 온라인 쇼핑몰을 구축할 수 있고, 무료로 방문자의 타깃팅이 가능하
다는 장점을 보유하고 있음
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네이버 스마트스토어 장점
가장 저렴한 수수료
• 일반적인 오픈마켓이 10~15% 수준이며, 스토어팜은 5.85~10%로 절반정도 수준임. 네이버 쇼핑 서비스를 거
치지 않으면 네이버 페이 서비스 수수료만 지불하게 되어 3.85%에 불과함.
• 홈페이지 구축 비용 및 매달 지불해야 하는 호스팅 비용도 없음
네이버 페이 연동
• 인스타그램, 블로그는 결제 도구가 연동이 되지 않아 상품 판매에 어려움이 있음. 네이버 페이는 간편결제 방식
을 사용하여 사전에 신용카드 정보를 등록하면 공인인증서 없이 결제가 이루어짐
• 네이버 스토어팜의 가장 큰 특징이 네이버 페이 연동에 있음
소비자 접근 용이성
• 네이버는 우리나라 최대 검색 포털 사이트로 전국민의 60% 이상이 이용하고 있음
• 온라인 쇼핑의 대부분은 네이버를 경유하여 결제가 이루어짐
• 높은 순위는 네이버에서 운영하는 스토어팜인 경우가 많음

네이버 모두홈페이지
• “모두”는 누구나 쉽게 무료로 모바일 홈페이지를 만들 수 있도록 제작하는 플랫폼 서비스.
업종과 분야에 따라 특화된 35종 템플릿을 제공하여 홈페이지 제작에 대한 지식이 없는
중소사업자, 기관, 개인까지 누구나 쉽게 제작가능
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• 네이버 ID만 있으면 서
비스를 무료로 이용 가
능
• 엄종별 맞춤 템플릿으
로 쉽게 홈페이지 제작
가능
• PC는 물론 모바일 기
기로 홈페이지를 제작
할 수 있음
• 검색등록과 지도 등록
하여 네이버에서 노출
및 홍보 가능

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네이버 모두홈페이지 제작
1 첫페이지 : 업체의 첫인상을 좌우하는 페이지 5 SNS : 업체의 SNS(블로그,인스타그램)를 연동
2 시설안내 : 업체의 시설을 소개하는 페이지 6 게시판 : 관리자 또는 일반 게시판으로 사용
3 메뉴가격 : 업체의 상품 가격을 소개하는 페이지 7 오시는 길 : 업체에 찾아오는 방법 소개하는 페이지
4 스케쥴 : 주요 이벤트 일정, 예약 관련 사항을 공지

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네이버 모두홈페이지 샘플
네이버 모두를 사용한 홈페이지 SAMPLE 1 네이버 모두를 사용한 홈페이지 SAMPLE 2

상공인 서비스소 카카오 서비스
카카오 플러스 친구
• 카카오에서 제공하는 비즈니스 플랫폼으로 카카오톡 이용자라면 무료로 만들 수 있음
• 내 비즈니스 정보와 브랜드 소식, 공지, 프로모션 등의 콘텐츠를 모아 한 눈에 확인할 수 있음
• 웹사이트 방문, 앱 사용하기, 동영상 보기 등 다양한 기능으로 소비자의 행동을 유도할 수 있음
• 최근 많은 기업에서 고객관리용 SNS로 많이 사용하고 있음
Page 52
• 비즈니스 정보와 브랜드 소식, 공지, 프로모션 등의 콘텐츠를 모
아 한눈에 보여 줌
• 좋아요, 댓글로 친구들의 의견을 바로 확인할 수 있고 공유하기
를 통해 다양한 채널로 포스트가 확산됨

Page 53
카카오 플러스 친구 기능
포스트
- 사진, 동영상, 카드뷰 등 다양한 형태로 발행하는 브랜드 소식
- 좋아요, 댓글로 친구들의 의견을 바로 확인 가능
메시지
- 친구들에게 필요한 정보와 혜택을 가장 확실하게 전달할 수 있는 방법
- 실시간 알림이나 공지, 이벤트, 할인 쿠폰을 전송
채팅
- 브랜드와 고객이 주고 받는 실시간 커뮤니케이션
- 카카오톡으로 1:1 채팅으로 문의, 예약, 상담을 진행할 수 있음
통계
- 한 눈에 확인 가능한 내 플러스친구 현황
- 친구수, 포스트 반응, 메시지 클릭 등 기능별 통계 데이터 확인
호보
- 효과적으로 친구를 모을 수 있게 도와주는 다양한 홍보 도구
- 플러스 친구 홈 링크와 QR코드를 활용

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카카오 플러스 친구 샘플
샘플 1 샘플 2 샘플 3

카카오 QR 결제
• 카카오페이 QR결제는 손님이 내 QR코드를 찍
으면 카카오페이로 입금이 되는, 수수료 없는
간편 계좌이체 서비스.
• 계좌번호를 주고 받지 않고 내 QR코드만 보여
주면 결제 가능
• 공인인증서, OTP, 보안카드 없이 쉽고 안전하
게 송금이 가능
• 거스름돈을 주고 받을 필요없이 계산 시간이 줄
어듦
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019년 예상2 최저시급 인상
최저시급 인상
• 2019년도 최저시급이 2018년보다 10.9%오른 8350원으로 확정되었음
• 2019년 경제성장률 또한 2.5%로 예상하고 있어 소상공인에게는 올해보다 더욱 힘든
한해가 될 것으로 예상하고 있음
• 경기는 사이클을 타는 경향이 있기 때문에 침체기에는 소상공인이 버틸 수 있는 체력을
길러주는 것이 필요함. 즉, 소상공인 생존경영이 필요한 시기
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2014년 2015년 2016년 2017년 2018년 2019년
5,210원 5,580원 6,030원 6,470원 7,530원 8,350원

키오스크 도입 증가
키오스크 도입 증가
• 이미 프랜차이즈는 최저시급 인상에 따른 대응책으로 키오스크 도입에 적극적임
• 국내 프랜차이즈 중 가장 먼저 무인주문기를 도입한 롯데리아의 경우 총 1350개 매장
중 810개 점포에서 키오스크를 운영하고 있음
• 2019년 부터는 소상공인 창업에서 키오스크 도입이 확대될 계획임
• 점포운영에 대한 소상공인 컨설팅의 수요가 많을 것으로 예상
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019년 예상2

투자받는 소상공인
소상공인 VC 투자
• 스타트업과 중견기업에만 해당하는 VC 투자가 소상공인으로 확대될 계획
• 플랫폼의 허구, IT 기업의 거품론이 대두되는 가운데 프랜차이즈 가능성이 높은 소상공
인을 대상으로 VC 투자가 늘어날 것으로 판단
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019년 예상2
스
타
트
업
자
금
조
달

[기타] 소상공인과 컨설턴트

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