1. Patiënt als bondgenoot bij
het medicatiedossier!
5 oktober 2011
Mw drs A.M. (Alice) Hamersma
senior beleidsmedewerker NPCF

2. Patientenkoepel
26 lidorganisaties, 450 patiëntenorganisaties, 2,5 milj. patiënten
Vanuit clientervaringen
• beter maken van de zorg
• versterken van de regie van de
patient
2

3. Hoezo bondgenoot?
• Waarom patiënten betrekken?
• Waarmee patiënten betrekken?
3

4. Waarom
patiënt betrekken?
4

5. Patiënt betrekken omdat
het MOET
• Bestuurlijke afspraken
• Andere landelijke eisen: HKZ,
maar ook NIAZ,
NTA-norm VMS
(VeiligManagementSysteem)
5

6. HKZ en kwaliteitsprofiel
• De apotheek vindt de mening van
patiënten belangrijk
• De apotheek die volgens de HKZ-normen
werkt
– levert de kwaliteit die patiënten van een
goede apotheek mogen verwachten,
– en verbetert op basis van o.a.
patiëntervaring voortdurend zijn zorg-
en dienstverlening.
6

7. Patiënt betrekken omdat
• patiënten betrokken willen worden
• patiënten toegevoegde waarde hebben
7

8. Rol patient
• Informatie geven
• Eigen kennis inbrengen
• Informatie krijgen en begrijpen
• Aangeven als zij/hij iets niet begrijpt
• Instructies begrijpen en opvolgen
• Signaleren als er iets misloopt
8

9. Rol patient
bij signaleren
9

10. NPCF Meldactie Patiëntveiligheid ‘10
• Meer dan 3000 meldingen van
patienten
• Bijna 2 op de 3 patiënten heeft wel
eens meegemaakt dat er (bijna) iets
mis ging
• D.w.z. +2000 (bijna) incidenten,
waarvan 1/3 in afgelopen jaar

11. Voorbeeld incident
“De huisarts had bloeddruk pillen
voorgeschreven en de apotheek
geeft 50mg ipv 5 mg. Na een maand
controlebezoek bij de huisarts
constateerde deze hiervan”
Bron: NPCF meldactie 2010

12. Voorbeeld incident
“Na ontslag uit 't ziekenhuis waren
recepten niet aan de apotheek
doorgegeven hoewel toegezegd was
dat dit zou gebeuren..”
Bron: NPCF meldactie 2010

13. Rol patient
bij voorkomen van
(bijna)incidenten
13

14. ‘Patient denkt graag mee
over eigen veiligheid’
14

15. Voorbeeld over rol patient
“ Dit had voorkomen kunnen worden
door te luisteren naar ons. We hadden
namelijk het medicatieoverzicht en
alle problemen omtrent zijn
gezondheid en alles wat nodig was
voor zorg op maat voor mijn vader
beschikbaar. Maar men wilde dit niet
horen en nam dit niet serieus”
Bron: NPCF meldactie 2010

16. Voorbeeld over rol patient
“De apotheek gaf de verkeerde
sterkte medicijnen voor hart en
bloeddruk. Dat ontdekte ik bij
thuiskomst en ben meteen de
volgende dag teruggegaan”
Bron: NPCF meldactie 2010

17. ‘Patiënten moeten erop kunnen
vertrouwen dat de overdracht van
medicatiegegevens tussen de
zorgverleners goed verloopt ’
17

18. NPCF Meldactie Medicatie ‘11
• Meer dan 3300 meldingen van
patienten
• 45% werd nooit door apotheek naar
huidig medicijngebruik gevraagd bij
het ophalen van een medicijn.
• 44% heeft het afgelopen jaar geen
overzicht gehad van hun medicijnen.
• Bij 1 op de 3 die wel een overzicht
kregen, klopten de gegevens niet
altijd.

19. Ervaringen van patienten
• “De weekend medicijnen stonden er niet op.”
• “De medicatie waar mee gestopt was werd niet
vermeld. Dit moet ik zelf doorgeven.”
• “Er stond iets bij wat ik nog nooit had gebruikt
en nooit was voorgeschreven.”
• “Er stonden medicijnen in die ik al een paar jaar
niet meer gebruik.”
• “Medicijnen van mijn echtgenote stonden er in.”
• “Receptplichtig, niet vergoed middel stond er niet
op.”
Bron: NPCF meldactie 2011

20. Waarmee
patiënt betrekken?
20

21. Samen werken aan
het actuele medicatieoverzicht!
Weet welke Geef wijzigingen in Neem uw
medicijnen u slikt en medicijngebruik door medicatieoverzicht
vertel dit uw aan uw apotheker mee naar het
apotheker ziekenhuis
Geef toestemming
Weet welke medicatie voor het opvragen Houd uw
is gewijzigd of van uw medicatieoverzicht
gestopt in het medicatieoverzicht actueel 21
ziekenhuis

22. Vraag om uw
medicatieoverzicht!
www.mijnzorgveilig.nl
een initiatief van de NPCF

23. Neem altijd uw
medicatieoverzicht mee!
www.mijnzorgveilig.nl
een initiatief van de NPCF

24. Naar wie gaat de patient?

25. Patiënten hebben andere kijk

26. ‘Zonder patient geen
(medicatie)veiligheid’
26

27. Leren van fouten!
De Centrale Medicatie-
incidenten Registratie
draagt bij aan
patiëntveiligheid
"De CMR houdt u Alert, patiënten ook"

28. Vragen en opmerkingen?
NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE
Postbus 1539
3500 BM Utrecht
Churchilllaan 11
3527 GV Utrecht
Telefoon
030 297 03 03
E-mail
ahamersma@npcf.nl
Website
www.npcf.nl