 ESPERAR O CLIENTE ( S) NO AEROPORTO
COM A PLACA DE IDENTIFICAÇÃO
 ORIENTAÇÕES SOBRE O QUE PODE OU NÃO
LEVAR NA BAGAGEM DE MÃO OU NA
DESPACHADA
 LIMITE DE PESO
 POLÍTICA DE CANCELAMENTO...
• Explosivos/Fogos de Artifício
•  
• GasesInflamáveis
•  
• LiquidosInflamáveis
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• SólidosInflamáveis
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• Armas emun...
 Laptop
  
 Eletrônicos
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 TelefoneCelular
  
 Mp3 Player
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 Máquinasfotográficas
  
 Filmadoras
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 Jóias
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 PASSAPORTE- VALIDADE
 CHECK-IN
 DESPACHAR MALAS
 PASSAR NOS GUICHÊS DA POLÍCIA
FEDERAL-SCANEAR O PASSAPORTE –
CONFERÊ...
• TER A PASSAGEM IMPRESSA OU DIGITAL
• NÚMERO DO VÔO-AVISAR AOS MAIS
PRÓXIMOS
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ESTÁ ATENDO AS REGRAS DENT...
 ADVANCED SEAT RESERVATION
 Sistema pelo qual o turista escolhe no ato da
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 AIRPASS
 Passe aéreo vendido pelas companhias para
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 ARRIVAL = Desembarque
 ARUNK = Abreviatura em inglês “ Arrival
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 BLACK-OFF
 ( Bloqueio)- indica condição de reserva
antecipada, total ou parcial em hotéis,
companhias aéreas, e demais ...
 CANCELED(CLD) vôo cancelado
 CARRY ON – Bagagem de mão que os
passageiros podem levar consigo, sem a
necessidade de des...
 CLASS- diferenciação entre os assentos
 Y-classe econômica( economic class)
 F-primeira classe ( First Class)
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 CONEXÃO – Termo associado principalmente ao
vôos; designa a necessidade de troca de
aeronave em dum determinado aeroport...
 DAC- sigla do Departamento de Aviação Civil,
órgão federal responsável pela fiscalização e
normatização de aviação comer...
 Duty-Free Shop- Lojas onde não é cobrado
imposto governamental e, portanto , os
importados são mais baratos. Nos aeropor...
 ESCALA- termo utilizado principalmente em
relação aos vôos; parada em determinado
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 ETD- ( Estimated Time Derpature) Horário
previsto nos manuais aéreos de saída de um
determinado vôo.
 E-TICKET- Abrevea...
 FINGER- Corredor adaptado à porta do avião
 FLY/DRIVE- pacote turístico incluindo passagem
aérea e locação de automóvel...
 INTERLINE- Transação entre companhias aéreas
, viagem em grupos de funcionários de
companhias aéreas
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 LOCALIZADOR- Termo comum na avião
comercial, é um código que identifica uma reserva
aérea do passageiro no computador da...
 M.C.O – documento emitido somente pelas
companhias aéreas para pagamento de
diferenças de tarifas e excesso de bagagem ....
 NON STOP- vôo sem escalas
 NO SHOW- é o passageiro que não se apresenta
para embarcar no vôo em que tem reserva ou,
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 OP-Autorização para emissão de passagem em
outro local, normalmente nos aeroportos. É
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pernoite .
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Europa , Estados Unidos, Can...
 PNR- do inglês “ Passanger Number Reservation”
; trata-se do resumo de uma reserva de
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 PONTE ÁREA- Oper...
 PROTECT BAG- Serviço de proteção de
bagagens em aeroportos
 PTA(Pre Pay Ticket Advice) Termo para designar
que o pagame...
 REROUTING – desdobramento de bilhete aéreo.
 ROUND WORLD- passagens válidas para
viagens de volta ao mundo.
 SABRE- Ma...
 STAND BY – passageiro sujeito a espaço num
determinado vôo por força de seu bilhete
 STICKER- Trata-se de um adesivo de...
 STOP OVER- Plano pelo qual as companhias
aéreas permitem paradas em cidades
intermediárias entre a origem e o destino fi...
 TAKE OFF- Decolagem
 TAX- imposto devido sobre um bilhete de
passagem ou qualquer outro serviço turístico taxa
de servi...
 VIP – ( Very Important Passenger) – Passageiro
que pela importância política ou social, recebe um
tratamento especial da...
 Aeroporto Jorge Amado – Ilhéus
 Facilidades
 Serviços Públicos
 Companhias Aéreas
 Complexo aeroportuário
 Logístic...
 O AEROPORTO ILHA DE COMANDATUBA
Una/Comandatuba - Hotel
Transamérica (IATA: UNA)
 é um aeroporto privado brasileiro, lo...
 Localizado no continente, mas a apenas 10
minutos da ilha(de balsa), o aeroporto de Una se
tornou o maior aeroporto priva...
 Em relação à forma de transporte, verifique quais são
as regras para o transporte de animais domésticos na
companhia aér...
 No caso de viagens dentro do Brasil, cães e gatos devem ser
transportados com atestado de saúde emitido por médico
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 Duvidas
 Viagem de menor
 Condor : Tipo de aeronave
 Categoria do aeroporto de ilheus - Nacional
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 Os pais ou resposáveis da criança que viaja desacompanhada devem
preencher um formulário adequado que recebem durante o ...
 A informação de que a criança viajará desacompanhada, com a ajuda
dos funcionários do voo, deve ser dada com antecedênci...
 https://www.youtube.com/watch?v=YfP-KJsX8y8
 https://www.youtube.com/watch?v=Ho7IMctxnnI
 http://www.infraero.gov.br/images/stories/guia/201
5/guia_port.pdf
 http://www.infraero.gov.br/index.php/br/outros-
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 CHIMENRI, Silva. Guia de Turismo o profissional
e a profissão. São Paulo; SENAC,2007.
 HINTZE, Hélio.Guia de Turismo- F...
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  1. 1.  ESPERAR O CLIENTE ( S) NO AEROPORTO COM A PLACA DE IDENTIFICAÇÃO
  2. 2.  ORIENTAÇÕES SOBRE O QUE PODE OU NÃO LEVAR NA BAGAGEM DE MÃO OU NA DESPACHADA  LIMITE DE PESO  POLÍTICA DE CANCELAMENTO OU TROCA É BOM CONHECER
  3. 3. • Explosivos/Fogos de Artifício •   • GasesInflamáveis •   • LiquidosInflamáveis •   • SólidosInflamáveis •   • Armas emunições •   • Oxidantes •   •   • Tóxicos eInfecciosos •   • Radioativos •   • Corrosivos • Miscelâneos •  
  4. 4.  Laptop     Eletrônicos     TelefoneCelular     Mp3 Player     Máquinasfotográficas     Filmadoras     Jóias     Dinheiro e papeisnegociáveis
  5. 5.  PASSAPORTE- VALIDADE  CHECK-IN  DESPACHAR MALAS  PASSAR NOS GUICHÊS DA POLÍCIA FEDERAL-SCANEAR O PASSAPORTE – CONFERÊNCIA ESCALAS- IMIGRAÇÃO PARA CARIMBO DE ENTRADA E SAÍDA DO PAÍS- MESES LIMITES REVISTA NAS ESTEIRAS
  6. 6. • TER A PASSAGEM IMPRESSA OU DIGITAL • NÚMERO DO VÔO-AVISAR AOS MAIS PRÓXIMOS LEVAR SEMPRE O RG ESTÁ ATENDO AS REGRAS DENTRO DO AVIÃO APARELHO CELULAR ( DESLIGADO) POSIÇÃO DAS POLTRONAS ALIMENTAÇÃO – AVISO PRÉVIO DE RESTRIÇÃO
  7. 7.  ADVANCED SEAT RESERVATION  Sistema pelo qual o turista escolhe no ato da reserva o assento em que deseja voar  AGENTE DE TRÁFEGO  Funcionário de uma companhia aérea que trabalha no despacho de passageiros, ou seja, no aeroporto.
  8. 8.  AIRPASS  Passe aéreo vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior . Pode ser comprado nas agências de viagens do país com tarifas especiais( mais baratas) para estrangeiros.
  9. 9.  ARRIVAL = Desembarque  ARUNK = Abreviatura em inglês “ Arrival Unknown” que significa “chegada desconhecida”, é usado quando o passageiro tem uma data de saída de um destino, sem que no mesmo bilhete aéreo conste a data em que chegou àquele mesmo destino.
  10. 10.  BLACK-OFF  ( Bloqueio)- indica condição de reserva antecipada, total ou parcial em hotéis, companhias aéreas, e demais serviços turísticos  BOARDING PASS- Cartão de embarque fornecido pela companhia aérea.
  11. 11.  CANCELED(CLD) vôo cancelado  CARRY ON – Bagagem de mão que os passageiros podem levar consigo, sem a necessidade de despachar .  CHARTER- vôo fretado. O custo por passageiro é muito mais barato, pois todos os assentos são ocupados e serviço de bordo é reduzido .
  12. 12.  CLASS- diferenciação entre os assentos  Y-classe econômica( economic class)  F-primeira classe ( First Class)  C – classe executiva( Clipper Class)  CO-BRAND- marca compartilhada. Duas ou ais empresas se unem para lançar um produto em comum ex: milhagens aéreas
  13. 13.  CONEXÃO – Termo associado principalmente ao vôos; designa a necessidade de troca de aeronave em dum determinado aeroporto para o Rio Janeiro para Manaus, com conexão em Brasília  CRS- Computerized Reservantions System( sistema computadorizado de reserva)- consultar reservas de companhias aéreas do mundo todo ex Amadeus, Galileo, Sabre e Wordspan , GDS
  14. 14.  DAC- sigla do Departamento de Aviação Civil, órgão federal responsável pela fiscalização e normatização de aviação comercial e executiva do país.  Deperture- Origem, embarque  DOWN GRADE- é quando um passageiro passa por exemplo, de uma classe superior num avião para classe inferior, é um rebaixamento de classe, que acarreta na devolução da diferença paga ex overbooking
  15. 15.  Duty-Free Shop- Lojas onde não é cobrado imposto governamental e, portanto , os importados são mais baratos. Nos aeroportos brasileiros há um limite em dólares o qual cada passageiro tem o direito de gastar  ENDORSEMENT( NO) endosso , tranferir o direito da viagem de uma companhia aérea para outro .
  16. 16.  ESCALA- termo utilizado principalmente em relação aos vôos; parada em determinado aeroporto, sem necessidade de troca de avião, antes da chegada ao destino final. EX: SP para Fortaleza com escala em Salvador.  ETA( Estimated Time Arrival) Horário previsto nos manuais aéreos de chegada de um determinado vôo.
  17. 17.  ETD- ( Estimated Time Derpature) Horário previsto nos manuais aéreos de saída de um determinado vôo.  E-TICKET- Abreveatura de “eletrônic ticket”. Dispositivo utilizado pelas empresas aéreas em substituição à passagem aérea emitida e papel. O viajante informa o código recebido previamente, apresenta uma identificação e recebe o cartão de embarque.
  18. 18.  FINGER- Corredor adaptado à porta do avião  FLY/DRIVE- pacote turístico incluindo passagem aérea e locação de automóvel  FREQUENT FLYERS- Usuário filiado aos programas de milhagem de vôo.  GALLEY-Cozinha do avião  GATE- portão de embarque
  19. 19.  INTERLINE- Transação entre companhias aéreas , viagem em grupos de funcionários de companhias aéreas  INVOICE- Pagamento de bilhete aéreo efetuado por agência de viagem  LISTA DE ESPERA- relação com nomes de passageiros que desejam embarcar em vôo que já está com todos os lugares reservados , em caso de desistência são convocados
  20. 20.  LOCALIZADOR- Termo comum na avião comercial, é um código que identifica uma reserva aérea do passageiro no computador da companhia.  LOST LUGGAGE- bagagem perdida  LOUNGE- Sala especial reservada para passageiros de primeira classe-VIP LOUGE ou classe executiva – BUSINESS LOUNGE em aeroportos.
  21. 21.  M.C.O – documento emitido somente pelas companhias aéreas para pagamento de diferenças de tarifas e excesso de bagagem .  Milhagem- premiação que as companhias aéreas oferecem em troca da fidelidade dos passageiros que pode ser trocada por passagens.  N.C.O crédito que a companhia aéreas dá ao passageiro em função do cancelamento de uma viagem
  22. 22.  NON STOP- vôo sem escalas  NO SHOW- é o passageiro que não se apresenta para embarcar no vôo em que tem reserva ou, ainda , não comparece no hotel na data aprazada de sua reserva.  OFF LINE- trecho não voado com a companhia aérea emissora do bilhete  ON REQUEST ( RQ) indica trecho de vôo reservado, mas não confirmado.
  23. 23.  OP-Autorização para emissão de passagem em outro local, normalmente nos aeroportos. É utilizado principalmente em viagens de última hora.  OPEN JAW- Bilhete que permite utilizar o trecho de volta pra seguir outro caminho  OVER BOOKING- venda de bilhetes num determinado vôo acima da capacidade da aeronave
  24. 24.  OVER NIGTH STOP- Escala de um vôo com pernoite .  PIECE CONCEPT- Sistema de bagagem para a Europa , Estados Unidos, Canadá, Austrála, por exemplo, onde o passageiro tem direito a duas malas com trinta e dois quilos cada.  PITCH- O espaço entre as poltronas de uma aeronave
  25. 25.  PNR- do inglês “ Passanger Number Reservation” ; trata-se do resumo de uma reserva de passagem áerea.  PONTE ÁREA- Operação áerea de vaivém, liga duas cidades. Várias companhias aéreas associam-se no trabalho de ( pool) alternadamente, cumprindo horários regulares de partidas e chegadas. O PAX pode adquirir o TKT independente da companhia aérea.
  26. 26.  PROTECT BAG- Serviço de proteção de bagagens em aeroportos  PTA(Pre Pay Ticket Advice) Termo para designar que o pagamento do bilhete será realizado em um lugar e a emissão será feita em outro, normalmente em um aeroporto da mesma cidade ou mesmo de outra. O passageiro deverá apresentar o RG ou passaporte para retirada.
  27. 27.  REROUTING – desdobramento de bilhete aéreo.  ROUND WORLD- passagens válidas para viagens de volta ao mundo.  SABRE- Maior e mais completo sistema de reservas, efetuadas através de computador .  SALES SLIP- recibo de venda de produto emitido por lojas no exterior
  28. 28.  STAND BY – passageiro sujeito a espaço num determinado vôo por força de seu bilhete  STICKER- Trata-se de um adesivo de papel especial, emitido somente pela companhia aérea, que destina-se a marcar ou alterar uma reserva. Só tem validade se apresentar o carimbo da companhia aérea.
  29. 29.  STOP OVER- Plano pelo qual as companhias aéreas permitem paradas em cidades intermediárias entre a origem e o destino final da viagem, sem custo extra.  STUDENT FARE- Tarifa especial para estudante  SURFACE- Termo associado ao bilhete aéreo.É um trecho implícito que é feito por terra  Ex: vôo SP-Miami, surface, Orlando-SP  Não há trecho aéreo entre Miami e Orlando
  30. 30.  TAKE OFF- Decolagem  TAX- imposto devido sobre um bilhete de passagem ou qualquer outro serviço turístico taxa de serviço, de aeroporto, governamental, de entrada. UP GRADE- Situação em que o passageiro viaja numa classe superior daquela que pagou .
  31. 31.  VIP – ( Very Important Passenger) – Passageiro que pela importância política ou social, recebe um tratamento especial da companhia aérea  VOID- inválido- Que faz parte dos serviços rotineiros de uma empresa aérea, com partida e chegada independente de números de passageiros
  32. 32.  Aeroporto Jorge Amado – Ilhéus  Facilidades  Serviços Públicos  Companhias Aéreas  Complexo aeroportuário  Logística de Carga  História
  33. 33.  O AEROPORTO ILHA DE COMANDATUBA Una/Comandatuba - Hotel Transamérica (IATA: UNA)  é um aeroporto privado brasileiro, localizado no município de Una, no estado da Bahia O aeroporto foi construído pelo Hotel Transamérica  - Ilha de Comandatuba para facilitar o acesso de turistas ao resort, que anteriormente, caso quisessem ter acesso ao hotel, precisariam pousar no Aeroporto de Ilhéus, a mais de 75 km de distância do mesmo
  34. 34.  Localizado no continente, mas a apenas 10 minutos da ilha(de balsa), o aeroporto de Una se tornou o maior aeroporto privado do país e fez com que o Hotel Transamérica de Comandatuba se tornasse um dos únicos resorts da América Latina a possuir aeroporto próprio.
  35. 35.  Em relação à forma de transporte, verifique quais são as regras para o transporte de animais domésticos na companhia aérea de sua escolha, pois poderá ser ANTES DE VIAJAR 28 autorizado no interior ou no porão da aeronave e, dependendo do porte ou da raça, o animal terá que usar focinheira para ter acesso ao terminal do aeroporto.  Além das regras da companhia aérea, existem exigências do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) para o transporte de animais domésticos que variam de acordo com o tipo de viagem, seja doméstica ou internacional.
  36. 36.  No caso de viagens dentro do Brasil, cães e gatos devem ser transportados com atestado de saúde emitido por médico veterinário inscrito no Conselho Regional de Medicina Veterinária. Para movimentação de quaisquer outros animais, é exigida a Guia de Trânsito Animal – GTA expedida por veterinário habilitado pelo MAPA ou pelo órgão executor da defesa sanitária nos estados. No caso de espécies silvestres, é ANTES DE VIAJAR 29 necessário, ainda, comprovar que o animal foi adquirido legalmente, mediante apresentação da nota fiscal de compra emitida por criadouro ou comerciante de animais silvestres devidamente autorizados pelo órgão ambiental competente. Na ausência desse documento, deve ser apresentada licença de transporte emitida pelo órgão ambiental competente.
  37. 37.  Duvidas  Viagem de menor  Condor : Tipo de aeronave  Categoria do aeroporto de ilheus - Nacional  Voe azul é internacional ( sim) low cost – linhas áeras brasileiras http://www.voeazul.com.br/sobre-azul  Principais companhias aéreas  Animal de estimação – slide 
  38. 38.  Os pais ou resposáveis da criança que viaja desacompanhada devem preencher um formulário adequado que recebem durante o check-in. O formulário contém a declaração do transporte da criança pelas companhias aéreas e a autorização para recolher a criança por uma pessoa designada no aeroporto de destino.  Uma pessoa especialmente designada cuida da criança por todo o tempo, desde o check-in até o momento de deixá-la nas mãos da pessoa determinada para recebê-la. Se o voo for com escala, as crianças esperam o outro voo em salas especiais dos aeroportos de transferência. Na sala de espera, as crianças têm acesso a jogos de tabuleiro, brinquedos, música e programas de televisão.  Uma criança que viaja sob os cuidados dos funcionários da aeronave deve ter mínimo de quatro ou cinco anos, dependendo da companhia aérea. Em alguns voos, o limite da idade para as crianças que podem viajar desacompanhadas é maior.  Os regulamentos da companhia aérea determinam se uma criança pode viajar sozinha, sem a supervisão de um adulto. As transportadoras definem a idade mínima individualmente. Por isso, antes de comprar a passagem, verifique se a criança será autorizada a viajar sozinha.  Uma boa ideia para a viagem, independentemente da criança, é comprar um seguro viagem adequado.    
  39. 39.  A informação de que a criança viajará desacompanhada, com a ajuda dos funcionários do voo, deve ser dada com antecedência, entrando em contato com a companhia aérea. Durante a reserva do serviço adicional de cuidado, será preciso o documento de identidade da criança (passaporte ou cédula de identidade temporária). Há uma taxa de menor desacompanhado até R$ 100 por trecho e por criança, cobrada pela companhia aérea (taxa de acompanhamento).  O número de crianças desacompanhadas que podem viajar no mesmo voo é limitado. Por isso, as companhias aéreas podem recusar a sua reserva. Se a passagem com o serviço de cuidado extra foi reservada para uma criança, verifique se ela está bem preparada:  - tem um passaporte ou uma cédula de identidade temporária válida;  - tem uma cópia impressa da confirmação da reserva;  - o visto apropriado (se necessário);  - a autorização dos responsáveis
  40. 40.  https://www.youtube.com/watch?v=YfP-KJsX8y8  https://www.youtube.com/watch?v=Ho7IMctxnnI
  41. 41.  http://www.infraero.gov.br/images/stories/guia/201 5/guia_port.pdf  http://www.infraero.gov.br/index.php/br/outros- servicos/tarifas-aeroportuarias.html CAMPUS,Fernando Henrique. Guia de turismo: viagens técnicas e avaliação. 1º ed.São Paulo: Érica, 2010. http://www.edestinos.com.br/dicas-de- viagem/passagens-aereas/criancas-no- aviao/criancas-e-adolescentes-no-aviao
  42. 42.  CHIMENRI, Silva. Guia de Turismo o profissional e a profissão. São Paulo; SENAC,2007.  HINTZE, Hélio.Guia de Turismo- Formação e Perfil Profissional. São Paulo: Roca  LIMA, Oberdan Ferreira. Formação do guia de turismo . São Paulo: Renovarum,2002.

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