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Mídias Sociais




        Mídias Sociais – Quatro artigos sobre desafios, oportunidades, ferramentas e
                                      metodologias.
                   Saiba mais sobre o infinito mundo das mídias sociais


Noções básicas e avançadas sobre como utilizar as mecânicas de existentes há décadas em jogos eletrônicos em processos
                                             nas mais diversas industrias.
                                               Curadoria: @julianokimura
                           Empresa Gaia Creative – Gestão do conhecimento, inovação e mídias sociais
                                      Novembro de 2011 – Versão 1 - Documento: 002a
Palavra da vez
Tudo muda rápido e rasteiro, adapte-se!



                               Olá, seja bem-vindo!

                                                  Nesta edição ainda estamos trabalhando em um formato
                               Potpourri sem repetir o tema nos artigos, mas a partir da próxima edição
                               todas terão um tema especial. Percebemos que o material fica muito melhor
                               com um tema em especial, tanto para quem está estudando como para quem
                               está procurando mais informações.
                                                  Nessa edição passeamos por temas como a usabilidade que
                               muitas vezes compromete projetos que tem tudo para dar certo em termos
                               de solução. Na hora da implementação o trabalho acaba sendo desperdiçado
                               por falta de cuidado com “Como o usuário vai usar a página” e que ele vai
                               sentir nesse momento. Também falamos sobre projetos como Camisa 2.0 e
                               um novo aplicativo Twazzup analisado.
                                                  Ainda nesse final de ano de 2011, muitas novidades nas
                               mídias sociais. Principalmente quando falamos sobre as atualizações do
                               Youtube, Facebook, Google+ e Linkedin. Essa semana um novo visual está
  está rolando os novos temas para os canais no Youtube, novos insights com informações completas do
  conteúdo nas fanpages. Essa semana também marcou pelo anúncio da abertura do escritório do Linkedin no
  Brasil. O que mostra como as empresas de fora estão atentas ao mercado brasileiro.
                   Ainda na semana que vem, o lançamento oficial da versão brasileira do maior MMO do
  mundo, aquele que abalou toda estrutura do mercado de jogos online. World of Warcraft é um daqueles
  produtos que mudou todo um mercado.
Usabilidade
Como os usuários consomem sua informação?



                                                      Quais os mistérios o Eye tracking
                                                      pode nos revelar?

                                                                      O Eye tracking é um
                                                      processo para mensurar “onde o usuário
                                                      está olhando”. Utilizando aparelhos , você
                                                      registra o movimento dos olhos do
                                                      usuário sendo possível ver quais os
                                                      pontos em que o usuário presta mais
                                                      atenção. Esses pontos de atenção
                                                      também sofrem modificações conforme o
                                                      tipo de conteúdo e tarefa designada para
                                                      a pessoa.

 Imagens são poderosas principalmente fotos de
 pessoas


                 O objetivo desse estudo
 foi encontrar pontos relevantes nos
 diversos estudos publicados na internet.
 Estudamos cada mapeamento
 considerando seus pontos analisados e
 quais os objetivos de cada imagem.
 Incluímos também outras formas de
 análise não apenas utilizando Eye
 Tracking. Outras técnicas como por
 exemplo a análise dos cliques e registro
 do movimento do mouse também foram
 consideradas.

                                                  Nos sites, o rosto das pessoas atraem muito mais a
                                                  atenção. São pontos em que as pessoas perdem
                                                  mais tempo vendo os detalhes.




                                                      Em peças publicitárias, o rosto , slogan e
                                                      logo da empresa são três pontos que
                                                      merecem atenção. Isso justifica o porquê
                                                      os sorrisos e pessoas alegres aumentam a
                                                      receptividade do usuário impactado.
                                                      Já em notícias e informes a atenção se
                                                      concentra conforme o tipo de conteúdo.
                                                      Imagens de celebridades atraem os
 Olhos, bocas e objetivos de valor possuem mais       olhares e os textos nas proximidades
 apelo.                                               também ganham visibilidade.




                                                                             Autor:@julianokimura
Usabilidade
Como os usuários consomem sua informação?




                                                                   As tarefas exercidas em
                                                   uma página também podem influenciar na
                                                   rotina visual. Um site de busca difere de
                                                   uma rede social, porém dentro desta
                                                   ainda existem outros fatores que
                                                   aumentam a complexidade dessa análise.
                                                   Cada tipo de ação executada dentro de
                                                   uma rede social possui um “modus
                                                   operandi” diferente de como o olho se
                                                   comporta. Por exemplo, um usuário que
                                                   busca uma companheiro do sexo oposto
                                                   pode procurar por novas conexões e
                                                   também se manter informado sobre suas
                                                   atuais.
 No canal do tempo os usuários procuram
 principalmente o sábado.                                          Se pudermos detectar um
                                                   padrão no movimento dos olhos para cada
                                                   uma dessas ações, então podemos traçar
                                                   o perfil comportamental e de interesses
                   Os diferentes tipos de          do usuário.
 conteúdo como pesquisas pelo clima                                Algumas analises que
 também sofrem uma pequena mudança.                seriam interessantes para o mercado
 O sábado é o item de destaque, todos              seriam o Eye tracking de diferentes tipos
 procuram saber como será o tempo no               de usuários, “heavy users” e casuais, por
 fim de semana para poder programar o              exemplo.
 fim de semana. A aplicação desse
 conhecimento pode trazer benefícios para
 o site. Conforme você entende quais as
 necessidades dos seus visitantes é
 possível posicionar melhor o conteúdo que
 desejam, apresentar de forma mais
 adequada e, se for o desejo, aumentar a
 visibilidade de outros pontos que você
 também gostaria que o internauta desse
 mais valor. Seja mudando um
 posicionamento, melhorando a parte
 visual ou alterando sua funcionalidade no
 site.
                   A aplicação dessa
 inteligência gerada pelos próprios
 usuários é uma das premissas da
 evolução da internet. Entender o que os
 usuários querem e disponibilizar de forma
 personalizada para cada usuário é uma
 das possibilidades. Em sistemas futuros,    O estudo de Yarbus (1967) que é uma referência
 a interpretação dos dados será em tempo     sobre como a tarefa designada para a pessoa
 real e a sua utilização pode prever as      influência nos movimentos dos olhos.
 necessidades do usuário estando sempre
 um passo adiante.

                                                                          Autor:@julianokimura
Usabilidade
Como os usuários consomem sua informação?



                  Navegando pela internet
 não é difícil encontrar análises sobre
 como os usuários utilizam e onde focam
 sua atenção durante a navegação.
                  No Twitter, o foco está na
 coluna da direita nos quatro primeiros
 tópicos. Também é a região onde está
 suas informações como seguidores e
 sugestões de pessoas para seguir. O
 problema de Scroll foi levemente
 amenizado com a inclusão do botão que
 permite visualizar apenas as novas
 atualizações. Porém quando você fica
 muito tempo sem verificar o twitter é
 inevitável ter várias páginas de scroll.
 Esse é um dos fatores que influência no
 consumo de tweets pelos usuários o que
                                                                   Não é surpresa que a
 justifica uma maior frequência de
                                                  região superior ao lado do logo do
 atualizações causem maior impacto. Se os
                                                  Facebook seja uma região quente dessa
 usuários não parassem de ler as
                                                  análise. Isso porque todos os usuários
 atualizações conforme o número de scroll,
                                                  costumam checar suas atualizações com
 a qualidade e relevância do conteúdo
                                                  aqueles bonitos números vermelhos. Logo
 seria o mais importante.
                                                  ao lado fica o box de busca que funciona
                                                  muito bem e que torna o recurso ainda
                                                  mais utilizado.
                                                                   No Youtube, os usuários
                                                  costumam concentrar muito tempo no
                                                  vídeo o que acaba tornando a análise não
                                                  muito expressiva, mas focando apenas
                                                  em páginas internas e resultados de
                                                  busca podemos perceber diferentes
                                                  padrões comportamentais.




 No Twitter, a atenção se concentra nas
 sugestões de pessoas para seguir e assuntos do
 momento.
                                                     As redes mostram comportamentos bem
                                                     distintos


                                                                      Autor:@julianokimura
Usabilidade
Onde nossos olhos nos guiam




                  A imagem apresentada ao
 lado é o resultado de uma pesquisa de
 usabilidade utilizando uma base de apenas
 dez usuários. Foram realizadas perguntas
 orientando a pesquisa, dessa forma
 conseguimos descobrir pontos de atenção e
 problemas . O objetivo de estudo escolhido foi
 uma rede social especializada em artes
 marciais.

    Coisas que mais te chamam a atenção.
    Imagens mais interessantes.
    Elementos que você gosta nesta página.
    Coisas que você excluiria
    As funcionalidades mais importantes.
    Locais de interesse secundário
    Coisas que você acha que podem ser
     melhoradas.

                  Esteja um passo adiante,
 melhore sempre suas ferramentas de
 comunicação. Se um site não se atualizar , e
 aqui vale frisar que não estou me referindo ao
 conteúdo, em seis meses já está obsoleto.
                                                  Pesquisa de usabilidade aplicado na rede social
                                                  Vidaluta.com.br.


                                                                              Autor:@julianokimura
Camisa 2.O
E começa o jogo....



                                                                    Com a introdução da
                                                   tecnologia nos meios de comunicação, a
                                                   televisão deixou de ser o único veículo a
                                                   divulgar em tempo real informações dos
                                                   principais campeonatos esportivos do
                                                   mundo. Com atrativos que vão além da
                                                   imagem, as redes sociais entraram em
                                                   campo para possibilitar a interação
                                                   entre torcedores, locutores e atletas.
                                                   Entre as redes sociais, a que está em alta
  Um verdadeiro gol de placa na web.
                                                   no Brasil é o Twitter, uma espécie de
                                                   microblog, que informa em tempo real
                   Por meio das mídias             sem uso da imagem. Entre os perfis mais
  sociais é possível interagir com seu clube,      seguidos, destacam se os dos principais
  fazer perguntas aos jogadores, dar               clubes e também dos jornalistas
  sugestões e ainda obter retorno                  especializados no assunto, que usam a
  instantâneo. Essa interação faz com que a        ferramenta para divulgar dados e até
  TV se torne cada dia menos absoluta. No          opiniões que muitas vezes não têm devido
  passado, era único veículo a reunir              destaque em outros meios comunicação.
  imagem, som e efeito. Mas este cenário                            O twitter muitas vezes é
  vem mudando. A internet reúne todos              usado como uma “válvula de escape”. Em
  elementos e ainda divulga informações            2009, por exemplo, os esportistas
  em tempo real, sem que o espectador              “twitteiros” presenciaram uma situação
  tenha que esperar o telejornal. Fazer tudo       inédita: o técnico Wanderley Luxemburgo,
  isso de uma forma cada vez mais                  atualmente no flamengo, do Rio de
  facilitada e dinâmica, torna as novas            Janeiro, anunciou em sua página que
  ferramentas da comunicação 2.0 o                 assinou contrato para comandar a equipe
  “camisa 10” do meio de campo entre o             dos Santos. O curioso é que a notícia
  brasileiro e sua maior paixão, o futebol.        ainda não tinha chegado ao conhecimento
                                                   da imprensa.
                                                                    Essa nova forma de
  Redes sociais                                    comunicar tem facilitado a troca de
                   As redes sociais                informações.
  conquistaram seu espaço nos principais
  veículos esportivos e os mais tradicionais
  não ficaram de fora, assim como o jornal
  diário “Lance”, o “CBN Esporte” ou “Globo
  Esporte”. Essa participação mais do que
  especial resultou em uma febre, na qual
  torcedores podem interagir durante todo o
  dia, ou seja, virou uma espécie de ponto
  de encontro dos apaixonados pela
  redonda.
  Pois, a grande dificuldade das empresas e
  dos profissionais do jornalismo esportivo
  é encontrar a medida certa. Os problemas
  na utilização dessas ferramentas é a
  velocidade com que a informação é                 O Twitter agora é a bola da vez.
  distribuída.
                                                Autor:facebook.com/DouglasManuelSan
Seeding
Você sabe o que é?




                                                      O que é?
                                                                      Seeding é o ato de semear
                                                      as redes sociais. É uma estratégia de
                                                      conversação (ouvir e conversar), utilizada
                                                      para disseminar informações na web,
                                                      distribuindo-a   em     diversos  lugares,
                                                      especialmente nas mídias sociais, redes
                                                      de relacionamento e blogs.
                                                                      São ações que servem
                                                      para divulgar um produto, serviço ou
                                                      marca, criando um conteúdo relevante
                                                      sobre o cliente, de interesse para outros
                                                      usuários. Porém não é tão fácil quanto
                                                      parece, exige pensamento, elaboração,
                                                      envolvimento,    criatividade,   etc.   Os
                                                      comentários    e     ações    devem    ser
 O Relacionamento é um dos passos principais na       inteligentes e bem escritos. A estratégia
 hora da divulgação. É saber se envolver com o        ainda é pensada em um timing de mídia
 público, conhecê-lo e ainda mostrar que o seu        de massa, onde a mensagem tem que ser
 serviço/produto é importante para as pessoas.
                                                      disseminada para o máximo de pessoas
                                                                      possíveis.
 Passo a Passo                                        Quando o trabalho não é bem feito, as
                                                      ações se tornam Spam, e esta prática só
 1- Ter um bom entendimento do cliente.               prejudica o negócio.
 Estudá-lo, entender sua filosofia, seus
 valores, seus produtos e serviços, para
 conseguir   transmiti-los    para outros
 usuários nas mídias sociais.

 2- Identificar o público (os usuários que
 mais se identificam com o cliente).

 3- Identificar quais as mídias sociais que
 serão utilizadas para a divulgação, para
 que o usuário seja realmente impactado.

 4- Fazer um bom
 envolvimento/relacionamento com o
 usuário, para que a ação seja real.

 5- No momento mais apropriado, lançar a
 divulgação de uma maneira sutil.
                                                  Existem diversos tipos de redes sociais, porém
 6- Mensuração de resultados. Verificar se        deve-se identificar as mais adequadas para o seu
                                                  tipo de público na hora de começar a divulgação.
 suas ações tiveram retorno, observar se
 os usuários foram verdadeiramente
 impactados.



                                                                    Autor: @aninhakarioca
Twazzup
Veja a notícia assim que ela acontece



                                                                O Twazzup é uma
                                                 ferramenta que fornece, em tempo real,
                                                 informações sobre o termo buscado.

                                                 Como utilizar? Pra que serve?
                                                                 Para utilizá-la, basta
                                                 acessar o site e digitar na barra de busca
                                                 o termo que você deseja monitorar. Não é
                                                 necessário cadastrar-se. A ferramenta
                                                 apresenta diversos feeds que são
                                                 atualizados conforme novas informações
                                                 são publicadas. Além do feed do Twitter,
                                                 são apresentadas outras informações
                                                 como as últimas notícias, os links mais
  Pontos Positivos +                             populares referentes ao tema, usuários
                                                 mais engajados, principais hashtags,
  •   Permite que sejam buscados apenas          palavras mais utilizadas entre outras.
      resultados em português.
  •   Fácil utilização                           Pontos Negativos -
  •   Não necessita de cadastro
  •   Mostra usuários mais influentes, os        •   Ferramenta não faz a busca no
      mais ativos e os últimos que                   Facebook.
      mencionaram a marca ou tema
      pesquisado.




 Tela com informações sobre o tema pesquisado.

                                                          Autor: @cauekalmus
Referências
Links e autores




    “É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.”
                                          Aristóteles

         Sites                                          Livros

         http://www.gaiacreative.com.br                 A Bíblia da Inovação
         http://www.prweb.com                           Autores: Philip Kotler e Fernando Trías
                                                        de Bes
         http://www.vidaluta.com.br                     Editora Lua de Papel
         http://www.google.com.br
         http://www.facebook.com                        Google Marketing
         http://www.usabilla.com                        Autor: Conrado Adolpho Vaz
         http://pt.wikipedia.org                        Editora Novatec
         http://eyetracking-glasses.com
         http://www.crazyegg.com                        Nossos livros de cabeceira
         http://www.labsmedia.com
         http://www.clickdensity.com/                   Superfreaknomics
         http://www.feng-gui.com/                       Autor: Steven D. Levitt
                                                        Editora Elsevier
         http://www.eyetracking.ws
         https://www.youtube.com/
                                                        A Cabeça de Steve Jobs
                                                        Autor: Leander Kahney
         Links curiosos                                 Editora Agir
         http://www.wheredoyougo.net/
         https://crowdbooster.com/
         http://mentionmapp.com/beta/classic/#
         http://www.mindmeister.com/pt
Quem somos?
Equipe Gaia Creative Métricas




                      Juliano Akira Kimura, Diretor Executivo da Gaia Creative.
                      “As mídias sociais são redes constituídas de humanos. A complexidade que existe por
                      trás de cada nó é singular, então deve ser trata como tal”
                          @julianokimura




                         Cauê Torigoe Kalmus, Métricas da Gaia Creative.
   “Calcular o valor do que as pessoas pensam e sentem é algo que precisa de atenção e
 perseverança. O ambiente online proporciona sinais diferentes do que usamos em nossa
                                                             comunicação no cotidiano.”
                                                                         @cauekalmus



                  Vanessa Maria, Métricas da Gaia Creative.
                  “Hoje em dia não monitorar as mídias sociais é como fechar os olhos para o que seus
                  clientes querem. Lá você encontra tudo o que desejam e quais suas frustrações.”
                      @NessaMariah




                        Ana Carolina Ferreira, Métricas da Gaia Creative.
          “Muitas pessoas acham que o trabalho com mídias sociais é usar meia dúzia de
     ferramentas durante algumas horas por dia. Ignoram a imensidão que é a internet”
                                                                       @aninhakarioca




                 Douglas Santos, Métricas da Gaia Creative.
                 “O relacionamento com o cliente através das novas mídias é algo que deveria ser melhor
                 explorado pelas empresas, telefonar pra SAC é coisa do passado”
                    facebook.com/douglasmanuelsan




                      Gaia Creative de Juliano Kimura é licenciado sob uma
                      Licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Brasil.
                      Permissões diferentes deste escopo estão disponíveis em www.julianokimura.com.

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Gaia Creative - Usabilidade e artigos sobre o mundo online

  • 1. Mídias Sociais Mídias Sociais – Quatro artigos sobre desafios, oportunidades, ferramentas e metodologias. Saiba mais sobre o infinito mundo das mídias sociais Noções básicas e avançadas sobre como utilizar as mecânicas de existentes há décadas em jogos eletrônicos em processos nas mais diversas industrias. Curadoria: @julianokimura Empresa Gaia Creative – Gestão do conhecimento, inovação e mídias sociais Novembro de 2011 – Versão 1 - Documento: 002a
  • 2. Palavra da vez Tudo muda rápido e rasteiro, adapte-se! Olá, seja bem-vindo! Nesta edição ainda estamos trabalhando em um formato Potpourri sem repetir o tema nos artigos, mas a partir da próxima edição todas terão um tema especial. Percebemos que o material fica muito melhor com um tema em especial, tanto para quem está estudando como para quem está procurando mais informações. Nessa edição passeamos por temas como a usabilidade que muitas vezes compromete projetos que tem tudo para dar certo em termos de solução. Na hora da implementação o trabalho acaba sendo desperdiçado por falta de cuidado com “Como o usuário vai usar a página” e que ele vai sentir nesse momento. Também falamos sobre projetos como Camisa 2.0 e um novo aplicativo Twazzup analisado. Ainda nesse final de ano de 2011, muitas novidades nas mídias sociais. Principalmente quando falamos sobre as atualizações do Youtube, Facebook, Google+ e Linkedin. Essa semana um novo visual está está rolando os novos temas para os canais no Youtube, novos insights com informações completas do conteúdo nas fanpages. Essa semana também marcou pelo anúncio da abertura do escritório do Linkedin no Brasil. O que mostra como as empresas de fora estão atentas ao mercado brasileiro. Ainda na semana que vem, o lançamento oficial da versão brasileira do maior MMO do mundo, aquele que abalou toda estrutura do mercado de jogos online. World of Warcraft é um daqueles produtos que mudou todo um mercado.
  • 3. Usabilidade Como os usuários consomem sua informação? Quais os mistérios o Eye tracking pode nos revelar? O Eye tracking é um processo para mensurar “onde o usuário está olhando”. Utilizando aparelhos , você registra o movimento dos olhos do usuário sendo possível ver quais os pontos em que o usuário presta mais atenção. Esses pontos de atenção também sofrem modificações conforme o tipo de conteúdo e tarefa designada para a pessoa. Imagens são poderosas principalmente fotos de pessoas O objetivo desse estudo foi encontrar pontos relevantes nos diversos estudos publicados na internet. Estudamos cada mapeamento considerando seus pontos analisados e quais os objetivos de cada imagem. Incluímos também outras formas de análise não apenas utilizando Eye Tracking. Outras técnicas como por exemplo a análise dos cliques e registro do movimento do mouse também foram consideradas. Nos sites, o rosto das pessoas atraem muito mais a atenção. São pontos em que as pessoas perdem mais tempo vendo os detalhes. Em peças publicitárias, o rosto , slogan e logo da empresa são três pontos que merecem atenção. Isso justifica o porquê os sorrisos e pessoas alegres aumentam a receptividade do usuário impactado. Já em notícias e informes a atenção se concentra conforme o tipo de conteúdo. Imagens de celebridades atraem os Olhos, bocas e objetivos de valor possuem mais olhares e os textos nas proximidades apelo. também ganham visibilidade. Autor:@julianokimura
  • 4. Usabilidade Como os usuários consomem sua informação? As tarefas exercidas em uma página também podem influenciar na rotina visual. Um site de busca difere de uma rede social, porém dentro desta ainda existem outros fatores que aumentam a complexidade dessa análise. Cada tipo de ação executada dentro de uma rede social possui um “modus operandi” diferente de como o olho se comporta. Por exemplo, um usuário que busca uma companheiro do sexo oposto pode procurar por novas conexões e também se manter informado sobre suas atuais. No canal do tempo os usuários procuram principalmente o sábado. Se pudermos detectar um padrão no movimento dos olhos para cada uma dessas ações, então podemos traçar o perfil comportamental e de interesses Os diferentes tipos de do usuário. conteúdo como pesquisas pelo clima Algumas analises que também sofrem uma pequena mudança. seriam interessantes para o mercado O sábado é o item de destaque, todos seriam o Eye tracking de diferentes tipos procuram saber como será o tempo no de usuários, “heavy users” e casuais, por fim de semana para poder programar o exemplo. fim de semana. A aplicação desse conhecimento pode trazer benefícios para o site. Conforme você entende quais as necessidades dos seus visitantes é possível posicionar melhor o conteúdo que desejam, apresentar de forma mais adequada e, se for o desejo, aumentar a visibilidade de outros pontos que você também gostaria que o internauta desse mais valor. Seja mudando um posicionamento, melhorando a parte visual ou alterando sua funcionalidade no site. A aplicação dessa inteligência gerada pelos próprios usuários é uma das premissas da evolução da internet. Entender o que os usuários querem e disponibilizar de forma personalizada para cada usuário é uma das possibilidades. Em sistemas futuros, O estudo de Yarbus (1967) que é uma referência a interpretação dos dados será em tempo sobre como a tarefa designada para a pessoa real e a sua utilização pode prever as influência nos movimentos dos olhos. necessidades do usuário estando sempre um passo adiante. Autor:@julianokimura
  • 5. Usabilidade Como os usuários consomem sua informação? Navegando pela internet não é difícil encontrar análises sobre como os usuários utilizam e onde focam sua atenção durante a navegação. No Twitter, o foco está na coluna da direita nos quatro primeiros tópicos. Também é a região onde está suas informações como seguidores e sugestões de pessoas para seguir. O problema de Scroll foi levemente amenizado com a inclusão do botão que permite visualizar apenas as novas atualizações. Porém quando você fica muito tempo sem verificar o twitter é inevitável ter várias páginas de scroll. Esse é um dos fatores que influência no consumo de tweets pelos usuários o que Não é surpresa que a justifica uma maior frequência de região superior ao lado do logo do atualizações causem maior impacto. Se os Facebook seja uma região quente dessa usuários não parassem de ler as análise. Isso porque todos os usuários atualizações conforme o número de scroll, costumam checar suas atualizações com a qualidade e relevância do conteúdo aqueles bonitos números vermelhos. Logo seria o mais importante. ao lado fica o box de busca que funciona muito bem e que torna o recurso ainda mais utilizado. No Youtube, os usuários costumam concentrar muito tempo no vídeo o que acaba tornando a análise não muito expressiva, mas focando apenas em páginas internas e resultados de busca podemos perceber diferentes padrões comportamentais. No Twitter, a atenção se concentra nas sugestões de pessoas para seguir e assuntos do momento. As redes mostram comportamentos bem distintos Autor:@julianokimura
  • 6. Usabilidade Onde nossos olhos nos guiam A imagem apresentada ao lado é o resultado de uma pesquisa de usabilidade utilizando uma base de apenas dez usuários. Foram realizadas perguntas orientando a pesquisa, dessa forma conseguimos descobrir pontos de atenção e problemas . O objetivo de estudo escolhido foi uma rede social especializada em artes marciais.  Coisas que mais te chamam a atenção.  Imagens mais interessantes.  Elementos que você gosta nesta página.  Coisas que você excluiria  As funcionalidades mais importantes.  Locais de interesse secundário  Coisas que você acha que podem ser melhoradas. Esteja um passo adiante, melhore sempre suas ferramentas de comunicação. Se um site não se atualizar , e aqui vale frisar que não estou me referindo ao conteúdo, em seis meses já está obsoleto. Pesquisa de usabilidade aplicado na rede social Vidaluta.com.br. Autor:@julianokimura
  • 7. Camisa 2.O E começa o jogo.... Com a introdução da tecnologia nos meios de comunicação, a televisão deixou de ser o único veículo a divulgar em tempo real informações dos principais campeonatos esportivos do mundo. Com atrativos que vão além da imagem, as redes sociais entraram em campo para possibilitar a interação entre torcedores, locutores e atletas. Entre as redes sociais, a que está em alta Um verdadeiro gol de placa na web. no Brasil é o Twitter, uma espécie de microblog, que informa em tempo real Por meio das mídias sem uso da imagem. Entre os perfis mais sociais é possível interagir com seu clube, seguidos, destacam se os dos principais fazer perguntas aos jogadores, dar clubes e também dos jornalistas sugestões e ainda obter retorno especializados no assunto, que usam a instantâneo. Essa interação faz com que a ferramenta para divulgar dados e até TV se torne cada dia menos absoluta. No opiniões que muitas vezes não têm devido passado, era único veículo a reunir destaque em outros meios comunicação. imagem, som e efeito. Mas este cenário O twitter muitas vezes é vem mudando. A internet reúne todos usado como uma “válvula de escape”. Em elementos e ainda divulga informações 2009, por exemplo, os esportistas em tempo real, sem que o espectador “twitteiros” presenciaram uma situação tenha que esperar o telejornal. Fazer tudo inédita: o técnico Wanderley Luxemburgo, isso de uma forma cada vez mais atualmente no flamengo, do Rio de facilitada e dinâmica, torna as novas Janeiro, anunciou em sua página que ferramentas da comunicação 2.0 o assinou contrato para comandar a equipe “camisa 10” do meio de campo entre o dos Santos. O curioso é que a notícia brasileiro e sua maior paixão, o futebol. ainda não tinha chegado ao conhecimento da imprensa. Essa nova forma de Redes sociais comunicar tem facilitado a troca de As redes sociais informações. conquistaram seu espaço nos principais veículos esportivos e os mais tradicionais não ficaram de fora, assim como o jornal diário “Lance”, o “CBN Esporte” ou “Globo Esporte”. Essa participação mais do que especial resultou em uma febre, na qual torcedores podem interagir durante todo o dia, ou seja, virou uma espécie de ponto de encontro dos apaixonados pela redonda. Pois, a grande dificuldade das empresas e dos profissionais do jornalismo esportivo é encontrar a medida certa. Os problemas na utilização dessas ferramentas é a velocidade com que a informação é O Twitter agora é a bola da vez. distribuída. Autor:facebook.com/DouglasManuelSan
  • 8. Seeding Você sabe o que é? O que é? Seeding é o ato de semear as redes sociais. É uma estratégia de conversação (ouvir e conversar), utilizada para disseminar informações na web, distribuindo-a em diversos lugares, especialmente nas mídias sociais, redes de relacionamento e blogs. São ações que servem para divulgar um produto, serviço ou marca, criando um conteúdo relevante sobre o cliente, de interesse para outros usuários. Porém não é tão fácil quanto parece, exige pensamento, elaboração, envolvimento, criatividade, etc. Os comentários e ações devem ser O Relacionamento é um dos passos principais na inteligentes e bem escritos. A estratégia hora da divulgação. É saber se envolver com o ainda é pensada em um timing de mídia público, conhecê-lo e ainda mostrar que o seu de massa, onde a mensagem tem que ser serviço/produto é importante para as pessoas. disseminada para o máximo de pessoas possíveis. Passo a Passo Quando o trabalho não é bem feito, as ações se tornam Spam, e esta prática só 1- Ter um bom entendimento do cliente. prejudica o negócio. Estudá-lo, entender sua filosofia, seus valores, seus produtos e serviços, para conseguir transmiti-los para outros usuários nas mídias sociais. 2- Identificar o público (os usuários que mais se identificam com o cliente). 3- Identificar quais as mídias sociais que serão utilizadas para a divulgação, para que o usuário seja realmente impactado. 4- Fazer um bom envolvimento/relacionamento com o usuário, para que a ação seja real. 5- No momento mais apropriado, lançar a divulgação de uma maneira sutil. Existem diversos tipos de redes sociais, porém 6- Mensuração de resultados. Verificar se deve-se identificar as mais adequadas para o seu tipo de público na hora de começar a divulgação. suas ações tiveram retorno, observar se os usuários foram verdadeiramente impactados. Autor: @aninhakarioca
  • 9. Twazzup Veja a notícia assim que ela acontece O Twazzup é uma ferramenta que fornece, em tempo real, informações sobre o termo buscado. Como utilizar? Pra que serve? Para utilizá-la, basta acessar o site e digitar na barra de busca o termo que você deseja monitorar. Não é necessário cadastrar-se. A ferramenta apresenta diversos feeds que são atualizados conforme novas informações são publicadas. Além do feed do Twitter, são apresentadas outras informações como as últimas notícias, os links mais Pontos Positivos + populares referentes ao tema, usuários mais engajados, principais hashtags, • Permite que sejam buscados apenas palavras mais utilizadas entre outras. resultados em português. • Fácil utilização Pontos Negativos - • Não necessita de cadastro • Mostra usuários mais influentes, os • Ferramenta não faz a busca no mais ativos e os últimos que Facebook. mencionaram a marca ou tema pesquisado. Tela com informações sobre o tema pesquisado. Autor: @cauekalmus
  • 10. Referências Links e autores “É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.” Aristóteles Sites Livros http://www.gaiacreative.com.br A Bíblia da Inovação http://www.prweb.com Autores: Philip Kotler e Fernando Trías de Bes http://www.vidaluta.com.br Editora Lua de Papel http://www.google.com.br http://www.facebook.com Google Marketing http://www.usabilla.com Autor: Conrado Adolpho Vaz http://pt.wikipedia.org Editora Novatec http://eyetracking-glasses.com http://www.crazyegg.com Nossos livros de cabeceira http://www.labsmedia.com http://www.clickdensity.com/ Superfreaknomics http://www.feng-gui.com/ Autor: Steven D. Levitt Editora Elsevier http://www.eyetracking.ws https://www.youtube.com/ A Cabeça de Steve Jobs Autor: Leander Kahney Links curiosos Editora Agir http://www.wheredoyougo.net/ https://crowdbooster.com/ http://mentionmapp.com/beta/classic/# http://www.mindmeister.com/pt
  • 11. Quem somos? Equipe Gaia Creative Métricas Juliano Akira Kimura, Diretor Executivo da Gaia Creative. “As mídias sociais são redes constituídas de humanos. A complexidade que existe por trás de cada nó é singular, então deve ser trata como tal” @julianokimura Cauê Torigoe Kalmus, Métricas da Gaia Creative. “Calcular o valor do que as pessoas pensam e sentem é algo que precisa de atenção e perseverança. O ambiente online proporciona sinais diferentes do que usamos em nossa comunicação no cotidiano.” @cauekalmus Vanessa Maria, Métricas da Gaia Creative. “Hoje em dia não monitorar as mídias sociais é como fechar os olhos para o que seus clientes querem. Lá você encontra tudo o que desejam e quais suas frustrações.” @NessaMariah Ana Carolina Ferreira, Métricas da Gaia Creative. “Muitas pessoas acham que o trabalho com mídias sociais é usar meia dúzia de ferramentas durante algumas horas por dia. Ignoram a imensidão que é a internet” @aninhakarioca Douglas Santos, Métricas da Gaia Creative. “O relacionamento com o cliente através das novas mídias é algo que deveria ser melhor explorado pelas empresas, telefonar pra SAC é coisa do passado” facebook.com/douglasmanuelsan Gaia Creative de Juliano Kimura é licenciado sob uma Licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Brasil. Permissões diferentes deste escopo estão disponíveis em www.julianokimura.com.