RP on line - Centro de Operações Rio

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Planejamento de RP On Line para o Centro de Operações Rio. Trabalho desenvolvido na disciplina RP 2.0 - Pós-graduação em Gestão Estratégica em Marketing Digital (IGEC/Facha).

Por Alexandre Pompeu, Juliana Melo, Mariana Costa, Roberto Quadrelli e Thaís Souza.

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RP on line - Centro de Operações Rio

  1. 1. HISTÓRICOCriado em 30 de dezembro de 2010.Objetivo: monitorar e otimizar o funcionamento da cidade, além de antecipar soluções eminimizar ocorrências.Equipado com tecnologia de ponta com relação ao gerenciamento de informação, o centrofunciona durante 24 horas e sete dias por semana, interconectando informações de váriossistemas do município para a visualização, o monitoramento, a análise e a atuação em tempo real.Desenvolvido em parceria com a IBM, o Centro de Operações Rio foi fundado com o intuito deintegrar todas as etapas de um gerenciamento de crise: desde a antecipação, mitigação epreparação, até a resposta imediata aos eventos e (re)alimentação do sistema com informaçõesque podem ser usadas no futuro.Ao todo são quase 500 câmeras, espalhadas estrategicamente pela cidade, interconectadas comos dados de vários sistemas do município para visualização, monitoramento e análise em um telãode 80 metros quadrados.
  2. 2. OBJETIVO•Divulgar o trabalho do Centro de Operações.•Destacar a Prefeitura do Rio como moderna, eficaz e capacitada para receber turistasdurante as Olímpiadas e a Copa do Mundo.•Estreitar relacionamento com: Cidadãos do Rio e cidades próximas; Turistas.•Estreitar relacionamento com parceiros: bombeiros, líderes comunitários e defesa civil.
  3. 3. MENSAGENS-CHAVE“O Centro de Operações Rio é uma ação da Prefeitura, criada para ajudar a população a teruma melhor qualidade de vida”.“Centro de Operações Rio: tecnologia e comprometimento a serviço da população do Riode Janeiro”.“O Centro de Operações Rio monitora o tráfego com o objetivo de informar para apopulação a melhor rota a ser seguida”.“O Centro de Operações Rio trabalha a informação de maneira inteligente, permitindoatuar em tempo real para a solução dos problemas”
  4. 4. PÚBLICO-ALVO• Cidadãos do Rio e cidades próximas.• Turistas.• Formadores de opinião: jornalistas e blogueiros.• Parceiros : bombeiros, líderes comunitários e defesa civil.
  5. 5. CONCEITUAÇÃOCom tecnologia de ponta, a Prefeitura do Rio inovou ao criar o Centrode Operações Rio, fundado em 2010 com a ideia de fazer da unidadeum ponto de alerta para os setores responsáveis sobre riscos emedidas urgentes que devem ser tomadas em casos deemergências, como chuvas fortes, acidentes de trânsito, deslizamentosetc. Este é o maior projeto já realizado na América Latina.
  6. 6. ESTRATÉGIA•Fortalecer a presença da marca na web.•Criar espaços para a troca de informação entre a população e o Centro de Operações e entreparceiros e o Centro de Operações.•Promover o engajamento da população do Rio.•Estabelecer (a qualquer momento) contato direto com um gestor para que ele responda àcomunicação, caso ela não possua autonomia para resolver determinado assunto.
  7. 7. TÁTICAS•Evolução dos canais de comunicação (stakeholders);• Redes sociais para amplificar essa comunicação;•Utilização de conteúdos produzidos pelos públicos-alvos;•Utilização de formadores de opinião (jornalistas e blogueiros relevantes que falem sobreo Rio de Janeiro).
  8. 8. WEBSITE•Criação de website com conteúdo Institucional.•Textos explicativos sobre enchentes, problemas no trânsito.•Vídeos em tempo real.•Agregar Redes SociaisFacebook l Twitter l Orkut l Wikipedia l Youtube
  9. 9. INFLUENCIADORES•Gerar buzz e atrair público para nossas redes sociais.•Mapear formadores de opinião: blogueiros e no twitter – temarelevante, alto número de page views e de seguidores.•Convidar grupo para conhecer o COR.•Enviar releases, periodicamente, para blogueiros selecionados.
  10. 10. TWITTER•Criação da hashtag #CentrodeOperaçõesRio.•Replicar informações sobre tempo e trânsito no Rio.•Criação de roteiro de respostas.•Responder a todos os tweets positivos ou negativos.
  11. 11. FACEBOOK•Excluir perfil e manter somente a fan page.•Responder a todos os comentários positivos ou negativos, apartir do roteiro de respostas.•Postagens frequentes sobre o que está acontecendo na cidade.•Postar informações sobre como proceder em caso deenchentes, quedas de barreiras, acidentes e outros assuntosrelevantes.
  12. 12. ORKUT•Criação de Comunidade.•Ouvir público e esclarecer dúvidas.•Encaminhar para site institucional, Twitter e Facebook.
  13. 13. YOUTUBE•Divulgar, sempre, os vídeos do Youtube no Facebook e no Twitter.•Alimentar o Canal com informações sobre como proceder em caso deenchentes, quedas de barreiras, acidentes...
  14. 14. MOBILE•IOS e Android.•Aplicativo que sinalize os Estágios de Alerta:  Estágio de Vigilância  Estágio de Atenção  Estágio de Alerta  Estágio de Alerta Máximo
  15. 15. SMS•Sinalizar a parceiros quando o Rio está em Estágio de Alerta.
  16. 16. FLUXO Atividade 1 Atividade 2 início Sugestão de Sugestão de pauta conteúdo Agência + Agência COR Atividade 6 Enviar Relatório fim Não Agência Aprovado ? Sim Atividade 5 Sim Atividade Atividade 4 3Publicar conteúdo Aprovado Revisar conteúdo Criação do ? conteúdo Não Agência COR(Comunicaç Agência ão)
  17. 17. CRONOGRAMACrontratação Março 2012Aprovação de Planejamento Março 2012Plataformas DigitaisSite Agosto 2012Facebook, Twitter, Orkut Abril 2012 - permanenteYoutube Maio 2012Ação com InfluenciadoresMapeamento Abril de 2012Contato 1ª quinzena - Maio de 2012Visita 2ª quinzena – Maio de 2012Mensuração de Resultados A partir de setembro de 2012
  18. 18. MENSURAÇÃOTwitterNúmero de seguidores, de posts e de citaçãoFacebookNúmero de fãs, comentários e compartilhamentosYoutubeNúmero de Inscritos, comentários, compartilhamentos e avaliaçõesWebsitePage views, Bounce rate, tempo de visitação, Links clicadosInfluenciadoresReviews positivosOrkutNúmero de membros na comunidade
  19. 19. RELATÓRIOSTodos os resultados mensurados online vão gerarUm relatórios mensal para o COR.
  20. 20. EQUIPE• A intenção é aproveitar a equipe de hoje, que conta com mais de 50pessoas, mas capacitá-la com reuniões periódicas de aproveitamento estratégicoe motivacional;• Não há plano de carreira (por ser uma equipe extra-quadro contratada pelaPrefeitura do Rio), mas haverá um incentivo financeiro para aquele que sedestacar em sua respectiva área de atuação;• Job description: equipe separada por grupos de até dez profissionais dedicadosa cada área das mídias digitais, incluindo as redes sociais.Twitter, Facebook, Orkut (podem estar integrados a uma mesma equipe, aprincípio) e a produção de conteúdo para o site e Tecnologia.
  21. 21. CENÁRIO DIG9 – RP Online Prof.: Valéria Miranda Por Alexandre Pompeu, Juliana Melo, Mariana Costa, Roberto Quadrelli e Thais Souza

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