"Tu empresa en las Redes Sociales", presentación para la ponencia sobre redes sociales en el Master de la Universidad de las Illes Balears "Economía para No Economistas"

1. “Tu empresa en las Redes Sociales”Master Economía para No Economistas 1 de Junio de 2011

2. Esquema presencia en Internet y Redes Sociales Fotos Sindicación Redes sociales Vídeos Blogging Podcasting Marcadores Mapas Microblogging Publicaciones Presentaciones

3. Vamos a hablar de ... SEO Optimización para buscadores: ganar posiciones en los resultados de Google PPC Pago por click: realizar campañas de pago a través de AdWordsy AdSense SMO Marketing en medios sociales: planificar nuestra presencia en redes sociales

4. SEO: qué es… Search Engine Optimization Optimizar una página web para mejorar los resultados en los buscadores, principalmente en Google. Yo no busco, ¡encuentro! Pablo Picasso

5. Keywords y factores de optimización Keywords: son las palabras por las que queremos ser encontrados Las que utiliza nuestro target cuando busca en Internet; pueden ser: nuestra marca, productos, servicios, ubicación geográfica Optimización On-Page: elementos que debemos optimizar en una página Title, Head (Metatags, Description), Body (H1–H2, Negritas, Densidad, Imágenes), URL Optimización On-Site: elementos que debemos optimizar en el site Enlaces internos, mapa web, robots, sitemaps, enlaces externos … Planificar, Analizar y Reorientar Fuente: Isidro Tomasa. UniversitatAutònoma de Barcelona

6. Un ejemplo… Context

7. PPC: qué es… Pay per Click Consiste en insertar un anuncio en los resultados del buscador (AdWords) o en una web/blog (AdSense) estableciendo un coste por cada click que hace el usuario “No te tomes a ti mismo o a tu trabajo demasiado en serio. Es sólo maldita publicidad” Neil French

8. Generar y publicar anuncios… Específico Concreto Precio Condiciones Escasez Atención Inserción keyword Fuente: Margali Benítez. Polièdric

9. Modelo de negocio: pago por click… Sin mínimo de inversión El anunciante no paga por impresión. Solamente por los clicks que hacen los usuarios

10. SMO: qué es… Social Media Optimization Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online para generar tráfico y posicionamiento. “El instinto social de los hombres no se basa en el amor a la sociedad, sino en el miedo a la soledad” Arthur Schopenhauer

12. Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.Fuente: Wikipedia

13. Quién utiliza las redes sociales

14. Quién utiliza las redes sociales

15. Principales aplicaciones y plataformas… Fotos Sindicación Redes sociales Vídeos Blogging Podcasting Marcadores Mapas Microblogging Publicaciones Presentaciones

17. Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes, denuncias…

18. Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones

19. Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas

20. Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…Ver “Las 10 aplicaciones para tu página de empresa en Facebook”: http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplicaciones/

21. Las herramientas sociales: casos de éxito en

23. Perfil oficial de la administración, institución o empresa

24. Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas…

25. Contacto con otros profesionales del sector de manera personal

28. Atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento de incidencias, urgencias, denuncias)…

29. Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos…

30. Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas

32. Sus 100 empleados enviaban tweets sobre las ofertas

33. Tiene más de 1,5 millones de seguidores

34. Tiene seguidores en 12 paises

35. En 2 años vendió 6,5 millones de $ interactuando en Twitter

37. YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google

38. Utilidades

39. Crear un canal general o específico

40. Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes…

41. Crear listas con vídeos de terceros

43. Creó un video pidiendo 1 millón de visitas para “liberar al pato Willix”

44. Tiene 15 millones de videos reproducidos

46. El mismo día realiza una protesta ante la sede de Nestlé en Suiza, y sube a YouTube un video comercial “falso” del KitKat (chocolate dedo de gorila), que tiene millones de visionados.

47. Se crean perfiles en Facebook; miles de usuarios cambian su imagen de perfil por el “Killer” y empiezan a protestar

48. Nestlé consigue que YouTube elimine el video, y advierte a los usuarios de Facebook que borrará los comentarios si se utiliza el logo “Killer”; todo esto incita más a la protesta

49. Nestlé cometió varios errores: hablar como marca no pedir disculpas no supo aprovechar la modificación de su logo como branding intentó silenciar a sus seguidores

50. Algunos consejos… …toma parte en la conversación Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas Sé honesto: se pilla antes a un mentiroso que a un cojo Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros Recuerda que siempre hay alguien mirando

51. Algunos consejos… …tú NO eres el centro Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses Mantén una actitud abierta y colaborativa Recuerda que siempre hay alguien mirando

52. Algunos consejos… …acciones adecuadas Planifica tu estrategia Busca viralidad Participa en las conversaciones Abre y genera debates Pide ayuda y colaboración Dedícale tiempo y recursos: sé constante Involucra a tu equipo Genera comunidad No hagas SPAM

53. Escucha activa y gestión de comentarios

54. Escucha activa OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHAR ESCUCHA ACTIVA ENTENDER los sonidos del EMISOR ESCUCHA ACTIVA EN LA RED BUSCAR los sonidos para ATENDER y ENTENDER al EMISOR

55. Escucha activa

56. Gestión de comentarios

57. Alguna pregunta? Moltes gràcies … Antoni Juaneda t.647348070 w.antoniojuaneda.com w.afcontext.com