1. COMO COMUNICARSE CON
EFECTIVIDAD CON SUS
COLABORADORES
El directivo como emisor
El directivo como receptor

2. OBJETIVOS
Revisar los elementos implicados en el
proceso de comunicación
Desarrollar habilidades para mejorar nuestra
participación en dicho proceso (tanto como
emisores como receptores) y hacer que este
sea mas efectivo

3. ASPECTOS A DESARROLLAR
COMO COMUNICADORES.
• Asertividad.
• Escucha activa.
• Preguntas.
• Empatía.

4. EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

5. Unidireccional (Informar)
• No se da interacción entre los interlocutores
• El emisor no recibe retroalimentación del
receptor.
• El emisor no puede controlar que el
receptor interpreta correctamente el mensaje
• Da lugar a muchas distorsiones

6. Bidireccional (Cominicar)
• Los interlocutores interactuan
• La comunicación es mas rica y completa
gracias a las aportaciones de los distintos
interlocutores

7. LENGUAJE VERBAL
• Palabras
• Consciente
• Rico y preciso

8. LENGUAJE NO VERBAL
• Gestos, posturas, expresión facial,
entonación.
• Inconsciente y espontaneo.
• Escueto y ambiguo.

9. Los dos tipos de lenguaje se
complementan facilitando la
comunicación y regulando
nuestras interacciones

10. BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN
• Debidas al entorno.
• Debidas al emisor.
• Debidas al receptor.

11. DEBIDAS AL ENTORNO
• Ruidos del entorno
• Interrupciones
• Espacio fisico

12. DEBIDAS AL EMISOR
• Falta de codigo comun
• Imprecisón del mensaje.
• Actitud negativa
• Falta de empatía

13. DEBIDAS AL RECEPTOR
• Falta de atención
• Defensa psicologica
• Evaluación anticipada
• Falta retroalimentación

14. ESTILOS DE
COMUNICACIÓN

15. AGRESIVO
• Arremeter contra el interlocutor.
• Mostrar desprecio o ignorar al otro.
• Contradecir sistemáticamente.
• Hacer uso de las amenazas o de la violencia
verbal
• Elevado tono de voz
• Sarcasmo o ironía

16. PASIVO
• Miedo a exponer las ideas de uno mismo.
• Permite que el otro maneje la situación
• Mostrarse sumiso/huidizo

17. ASERTIVO
• Expresar de forma clara y concisa los
deseos y necesidades al otro a la vez que se
es respetuoso.

18. LA ASERTIVIDAD
• Esto es lo que pienso, lo que siento, lo que
quiero.

19. LA AGRESIVIDAD
• Esto es lo que pienso- es absurdo que
pienses de otra manera, lo que siento- tus
sentimientos no cuentan, y esto es lo que
quiero- lo que tu quieras carece de
importancia.

20. LA AGRESIVIDAD
• Piense lo que piense no cuenta, lo que
siento no importa, y lo que quiero es
irrelevante.

21. VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
• Sentir satisfacción
• Disminuir el estrés
• Trato directo.
• Evitar conflictos
• Mantener relaciones fundamentalmente de
confianza
• Estar cómodo en el cara a cara
• Ser uno mimo

22. INCONVENIENTES DE LA
ASERTIVIDAD
• Requiere entrenamiento

23. PASOS BASICOS PARA
COMUNICARSE
ASERTIVAMENTE
• Describir objetivamente la situación.
• Expresar los problemas o consecuencias
que conlleva dicha situación.
• Decir lo que esperamos que suceda,
exponiendo la propuesta o propuestas de
solución que consideramos adecuadas.

24. LA ESCUCHA ACTIVA

25. ¿Que hay que hacer para
escuchar activamente?
• Sentir: Percibir los sonidos el lenguaje no verbal del otro.
• Interpretar: Hacer coincidir lo que uno quiere decir y lo que el otro
entiende, evitando así malentendidos. Implica procesar la información
y comprender su significado.
• Evaluar: Consiste en valorar la importancia que tiene lo que se esta
oyendo en función de las propias creencias y valores
• Responder: Cerrar el ciclo de la comunicación, haciendo saber a la
otra persona que hemos comprendido lo que nos ha transmitido.

26. TECNICAS DE ESCUCHA
Crear clima agradable No interrumpir Lenguaje no verbal
Comprensión Evitar distracciones Repetir lo que ha dicho
Tolerancia
Evaluar contenidos Autocontrol Preguntar
Resumir Tomar notas

27. Beneficios que aporta
• Demostrar consideración y afán por
comprender al otro.
• Crear clima de receptividad y confianza.
• Identificar las cuestiones relevantes para
otra persona.
• Tranquilizar a personas enfadas o molestas.

28. PREGUNTAS
• ABIERTAS
• CERRADAS
• SEMIABIERTAS
• ALTERNATIVAS
• GALLEGAS

29. ABIERTAS
• Dan respuestas con mucha información.
• Abren diálogos y obtienen opiniones.
• Dan información general.
• Se salen del tema y tienden a “enrrollarse”
• ¿Que?
• ¿Como?
• ¿Por que?
• ¿Para que?

30. CERRADAS
• Son las que menos información dan.
• Se contestan SI o NO
• Respuesta rápida
• No admiten confusión
• Parece un interrogatorio, respuesta pobre, el
NO bloquea.

31. SEMIABIERTAS
• Dan mas información que las cerradas y
menos que las abiertas.
• Concretar información general.
• ¿Quien?
• ¿Como?
• ¿Cuando?
• ¿Donde?

32. ALTERNATIVAS
• Son aquellas en las que están incluidas las
posibles respuestas
• ¿Pueden dirigir las respuestas?
• Pueden dar la impresión de manipulación si
se usan reiteradamente.

33. GALLEGAS
• Se usan para dar respuesta a las preguntas
del interlocutor.
• Se gana tiempo y se piensa la respuesta.
• Se evita contestar a ciertas preguntas.
• Se da la impresión de echar balones fuera
• ¿Por que lo pregunta?
• ¿Vd que opina?

34. LA EMPATIA
Antes de juzgar a un hombre recorre
10 millas con sus mocasines.

35. SIMPATÍA/EMPATÍA
• Debemos distinguir la empatía de la
simpatía, ya que no es necesario compartir
los sentimientos del otro

36. LA EMPATIA
• La empatía implica comprender la lógica de los
demás, o sea, percibir que principios de
comportamiento hacen que la disposición de estos
se encamine a objetivos que entren en conflicto
con los nuestros.
• Los principios no obedecen , a vedces, a razones
lógicas sino a la historia pasada de las personas,
logros, fracasos, principios, etc..