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Responsabilidad Social
Corporativa (RSC)

¿Por qué es importante la
responsabilidad social?
• A escala mundial, las organizaciones y sus partes
interesadas son cada vez más conscientes de la
necesidad y los beneficios de un comportamiento
socialmente responsable.
• El objetivo de la responsabilidad social es contribuir
al desarrollo sostenible.

• El desempeño de una organización en relación con la
sociedad en la que opera y con su impacto sobre el
medio ambiente se ha convertido en una parte
crítica al medir su desempeño integral y su habilidad
para continuar operando de manera eficaz.

• Las organizaciones están sometidas a un escrutinio
cada vez mayor por parte de sus diversas partes
interesadas.
• En el largo plazo, todas las actividades de las
organizaciones dependen de la salud de los
ecosistemas mundiales.

Presentación de la Guía de
responsabilidad social corporativa
ISO 26000: 2010

Qué es ISO 26000 ?
ISO 26000 es una Norma internacional ISO que ofrece
una guía en RS (responsabilidad social). Proporciona
orientación sobre los principios que subyacen en la
Responsabilidad Social, el reconocimiento de la RS y
el involucramiento con las partes interesadas.
ISO 26000 No es certificable, no es una norma de
sistema de gestión. No es adecuada, ni pretende
servir para propósitos de certificación, o uso
regulatorio o contractual.
Dado que ISO 26000 no contiene requisitos, ninguna
certificación constituiría una demostración de
conformidad respecto a esta Norma Internacional.

Qué es ISO 26000 ?
ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos, y
por lo tanto no es para utilizar como una norma de
certificación como la ISO 9001:2015 y la ISO
14001:2015, ofrece una guía global, basada en un
consenso internacional entre expertos
representantes de las principales partes interesadas,
por lo que alienta la aplicación de mejores prácticas
en responsabilidad social en todo el mundo.
Mediante ISO 26000 se pretende una comprensión
global relevante de lo que es la responsabilidad
social y lo que las organizaciones tienen que
hacer para operar de una manera socialmente
responsable.

Qué es ISO 26000 ?
La norma ISO 26000, está diseñada para ser
utilizada por organizaciones de todo tipo,
tanto en los sectores público como privado,
en los países desarrollados y en desarrollo, así
como en las economías en transición.
Esta norma Internacional hace énfasis en la
importancia de los resultados y mejoras en el
desempeño de la Responsabilidad Social.

Cómo surgió la iniciativa de ISO
26000?
La necesidad de ISO por trabajar en una norma de RS fue
identificada por primera vez en 2001 por la ISO/COPOLCO,
Comisión de política de los consumidores.
En 2003, el Grupo ad hoc de múltiples partes interesadas de ISO
en RS que había sido creado por el Directorio Técnico de
Gestión (TMB) completó una extensa revisión de las
iniciativas y los asuntos de RS en todo el mundo.
En 2004, ISO celebró una conferencia internacional de múltiples
partes interesadas sobre si se debería o no lanzar el trabajo
en RS. La recomendación positiva de esta conferencia dio
lugar a la creación, a finales de 2004, del Grupo de Trabajo de
ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/WG SR) para
desarrollar la futura norma ISO 26000.

Quién desarrolló ISO 26000 ?
La membresía al ISO/WG SR fue la más grande y amplia
en términos de representación de las partes
interesadas de cualquier grupo que se haya
conformado para desarrollar un estándar ISO.
Fueron representados, seis principales grupos de partes
interesadas: industria, gobierno, trabajo,
consumidores, organizaciones no gubernamentales,
servicio, apoyo, investigación y otros, así como un
equilibrio geográfico y de género de los
participantes.

Quién desarrolló ISO 26000 ?
Alrededor de 450 expertos y 210 observadores de 99
países, y 42 organizaciones internacionales y
regionales.
La toma de decisiones se desarrolló por consenso y el
documento final fue aprobado por más del 90% de
votos.
La publicación del documento final fue en Noviembre
de 2010.

¿Qué beneficios se pueden lograr
implementando ISO 26000?
Tanto la percepción que se tenga acerca del desempeño de una
organización en materia de responsabilidad social, como su
desempeño real pueden influir, entre otras cosas en:
1. Ventaja competitiva
2. Reputación
3. Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros
de la organización, clientes o usuarios
4. Mantenimiento de la motivación, compromiso y
productividad de los empleados
5. Percepción de los inversionistas, propietarios, donantes,
patrocinadores y comunidad financiera
6. Relación con empresas, gobiernos, medios de comunicación,
proveedores, organizaciones pares, clientes y la comunidad
donde opera.

¿Quiénes pueden beneficiarse de ISO
26000 y cómo?
ISO 26000 proporciona una guía para todo tipo de
organización, independientemente de su tamaño o
ubicación, sobre:
1. Conceptos, términos y definiciones relacionadas
con la responsabilidad social
2. Antecedentes, tendencias y características de la
responsabilidad social
3. Principios y prácticas relacionadas con la

¿Quiénes pueden beneficiarse de ISO
26000 y cómo?
4. Materias fundamentales y asuntos de
5. Integración, implementación y promoción de un
comportamiento socialmente responsable en toda
la organización y a través de sus políticas y prácticas
dentro de su esfera de influencia
6. Identificación e involucramiento con las partes
interesadas
7. Comunicación de los compromisos, el desempeño y
otra información relacionada con la responsabilidad
social.

• ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones a contribuir
al desarrollo sostenible. Tiene como propósito fomentar que
las organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal,
reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligación
fundamental para cualquier organización y una parte esencial
de su responsabilidad social.
• Al aplicar la Norma ISO 26000 es aconsejable que la
organización tome en consideración la diversidad social,
ambiental, legal, cultural, política y organizacional, así como
las diferencias en las condiciones económicas
Cómo ayudará ISO 26000 a las
organizaciones?

Qué contiene ISO 26000 ?
Prólogo
Introducción
1 Objeto y campo de aplicación
2 Términos y definiciones
3 Comprender la responsabilidad social
4 Principios de la responsabilidad social
5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las
partes interesadas
6 Orientación sobre materias fundamentales de
7 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social
en toda la organización.
Anexo A – Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas
para la responsabilidad social
Anexo B – Abreviaturas
Bibliografía

Capítulo 1 Objeto y campo de
aplicación
• Define el objeto y campo de aplicación de esta
Norma Internacional e identifica ciertas
limitaciones y exclusiones.

Capítulo 2 Términos y definiciones
• Identifica y proporciona el significado de los
términos clave que son de importancia
fundamental para comprender la
responsabilidad social y para el uso de esta
Norma Internacional.

Responsabilidad Social: Responsabilidad de una
Organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y en el medio
ambiente, mediante un comportamiento ético y
transparente que:
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud
y el bienestar de la sociedad; tome en consideración
las expectativas de sus partes interesadas, cumpla
con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento, y está
integrada en toda la Organización y se lleve a
la práctica en sus relaciones.

Organización: Entidad o grupo de personas e
instalaciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones establecidas y objetivos identificables.
Impacto de una organización: Cambio positivo o
negativo que se genera en la sociedad, la economía o
el medio ambiente, producido en su totalidad o
parcialmente, como consecuencia de las decisiones y
actividades pasadas y presentes de una Organización
Medio ambiente: Entorno natural en el cual una
organización opera, incluyendo aire, el agua, el suelo,
los recursos naturales, la flora, la fauna,
los seres humanos, el espacio exterior y sus
interrelaciones.

Comportamiento ético: Comportamiento acorde con los
principios de correcta o buena conducta aceptados en el
contexto de una situación determinada y que es coherente
con la normativa internacional de comportamiento.
Desarrollo sostenible: Desarrollo que satisface las necesidades
del presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
Partes interesadas: Individuo o grupo que tiene interés en
cualquier decisión o actividad de la Organización.
Normativa internacional de comportamiento: Expectativas de
comportamiento organizacional socialmente responsable
derivadas del acuerdo internacional consuetudinario,
principios de derecho internacional generalmente aceptados
o acuerdos intergubernamentales, reconocidos de manera
universal o casi universal.

Igualdad de Género: Trato equitativo para mujeres y
hombres.
Gobernanza de la Organización: Sistema por el cual
una Organización toma e implementa decisiones con
el fin de lograr sus objetivos.
Transparencia: Apertura respecto a las decisiones y
actividades que afectan a la sociedad, la economía y
el medio ambiente, y voluntad de comunicarlas de
manera clara, exacta, oportuna, honesta y completa.
Trabajador: Persona que desempeña un trabajo, ya sea
un empleado o alguien que trabaja por cuenta propia

Capítulo 3 Comprender la
• Describe los factores importantes y las condiciones
que han influido en el desarrollo de la
responsabilidad social y que continúan afectando su
naturaleza y práctica. Además, describe el propio
concepto de responsabilidad social, lo que significa y
cómo se aplica a las organizaciones.
• El capítulo incluye orientación para las pequeñas y
medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma
Internacional.

Capítulo 4 Principios de la
Introduce y explica los principios de la responsabilidad
social.
Generalidades.
1. Rendición de cuentas.
2. Transparencia.
3. Comportamiento ético.
4. Respeto a los intereses a las partes interesadas.
5. Respeto al principio de legalidad.
6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento.
7. Respeto a los derechos humanos.

Principio 1 Rendición de Cuentas: Las organizaciones
deben aceptar su grado de responsabilidad cuando
cometen errores antes las autoridades competentes
y la sociedad civil. Así mismo deberá tomar las
medidas adecuadas para reparar sus errores y tomar
las medidas preventivas que vengan al caso. Una
organización deberá responder por:
1.Los impactos de sus decisiones y actividades en la
sociedad, el medio ambiente y la economía
2.Las acciones tomadas para prevenir la repetición
de impactos negativos.

Principio 2 Transparencia: Las organizaciones deberán
revelar de forma completa y en un grado razonable
(sin necesidad de revelar su información privilegiada
o aquella protegida por derechos de propiedad), la
información sobre sus políticas, decisiones y
actividades, incluyendo los impactos conocidos y
probables sobre la sociedad y medio ambiente. Dicha
información debe ser de fácil acceso.

• Principio 3 Comportamiento Ético: El
comportamiento de las organizaciones deben
basarse en los valores de honestidad, equidad e
integridad. Deben reflejar una preocupación
constante por las personas, animales y medio
ambiente

• Principio 4 Respeto a los intereses de las partes
interesadas: Las organizaciones deberían respetar,
considerar y responder a los intereses de sus dueños,
socios, clientes, integrantes, así como a otros
individuos o grupos que pueden tener derechos,
reclamaciones o intereses específicos a tenerse en
cuenta.

• Principio 5 Respeto al principio de legalidad: Toda
organización debería dar a conocer las leyes y
regulaciones aplicables dentro de sí misma, para que
todos los miembros los tengan en cuenta. El principio
de legalidad es de cumplimiento obligatorio.

• Principio 6 Respeto a la Normativa Internacional del
Comportamiento: Toda organización deberá tener
en cuenta como mínimo las normativas de
comportamiento internacional en lo que refiere a
Responsabilidad Social. En todo caso en que las leyes
locales entren en conflicto con dicha normativa, las
organizaciones como mínimo deberán tener en
cuenta las acciones que le permitan respetarlas en la
mayor medida posible.

• Principio 7 Respeto a los Derechos Humanos: Los
derechos humanos son de carácter universal, las
organizaciones deberían respetar y promover lo
establecido en la Carta Universal de los Derechos
Humanos.

Capítulo 5 Reconocer la responsabilidad
social e involucrarse con las partes
interesadas
Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el
reconocimiento por parte de una organización de su:
• responsabilidad social;
• y la identificación y el involucramiento con sus
partes interesadas.
Proporciona orientación sobre la relación entre una
organización, sus partes interesadas y la sociedad,
sobre el reconocimiento de las materias
fundamentales y los asuntos de responsabilidad
social y sobre la esfera de influencia de una
organización.

Capítulo 6 Orientación sobre materias
fundamentales de responsabilidad social
Explica las materias fundamentales relacionadas con la
responsabilidad social y sus asuntos asociados.
Para cada materia fundamental se proporciona
información sobre:
• su alcance,
• su relación con la responsabilidad social,
• los principios y las consideraciones relacionadas y
• las acciones y expectativas relacionadas.

ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social
definidas en la norma y retratadas en la siguiente figura.

Materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social abordados en ISO
26000
Todas las materias fundamentales comprenden varios
asuntos y es responsabilidad individual de cada
organización identificar que asuntos resultan
pertinentes e importantes para ser abordados por la
organización, a través de sus propias consideraciones
y del dialogo con las partes interesadas.
Aunque no todas las partes de esta norma
internacional se utilizarán de igual manera por todos
los tipos de organizaciones, todas las materias
fundamentales son aplicables para todas las
organizaciones.

26000
• Materia Fundamental 1. Gobernanzas de la
organización: Las organizaciones deberían contar
con un sistema de gobernanza de la organización que
les permita supervisar e implementar procesos,
sistemas, estructuras u otros mecanismos que
permitan aplicar y poner en práctica los principios
de responsabilidad social.

26000
Materias fundamentales y asuntos Abordados en el apartado
Materia Fundamental 1. Gobernanzas de la organización 6.2
• Es una función fundamental de cualquier tipo de organización
porque constituye el marco para la toma de decisiones dentro
de ella.
• La dirige una persona o grupo de personas con la autoridad
necesaria y la responsabilidad para perseguir los objetivos de
la organización.
Principios y consideraciones 6.2.2
Procesos y estructuras de la toma de decisiones 6.2.3
Acciones y expectativas relacionadas 6.2.3.2

26000
• Materia Fundamental 2. Derechos humanos:
Reconocer y respetar los derechos humanos como
base esencial tanto para el principio de legalidad,
como para los conceptos de equidad y justicia social.
Los Estados tienen el deber y responsabilidad de
respetar, proteger, cumplir y hacer realidad los
derechos humanos. Una organización tiene la
responsabilidad de respetar los derechos humanos,
incluso en su esfera de influencia.

26000
Materia Fundamental 2. Derechos humanos 6.3
La norma contempla los dos tipos de derechos humanos que existe:
Derechos civiles y políticos (Derecho a la vida, a la libertad de expresión…)
Derechos económicos, sociales y culturales (Derecho al trabajo, salud,
educación…)
Asunto 1: Debida diligencia 6.3.3
Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6.3.4
Asunto 3: Evitar la complicidad 6.3.5
Asunto 4: Resolución de reclamaciones 6.3.6
Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables 6.3.7
Asunto 6: Derechos civiles y políticos 6.3.8
Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales 6.3.9
Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo 6.3.10

26000
• Materia Fundamental 3. Prácticas laborales: La
ausencia de un trabajo bien compensado y
productivo, deriva en una problemática social
importante. Las organizaciones deben contribuir en
la generación de empleos con prácticas laborales
basados en el principio de legalidad, lo que permite
dentro del marco de responsabilidad social: justicia,
estabilidad y paz.

26000
Materia Fundamental 3. Prácticas laborales 6.4
• Comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que
se desarrolla dentro, incluido los subcontratos.
• Se extienden más allá de la relación de la organización con sus empleados
directos o de las responsabilidades que tenga en un lugar de trabajo de su
propiedad o que esté bajo su control directo
Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 6.4.3
Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social 6.4.4
Asunto 3: Diálogo social 6.4.5
Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
Asunto 5: Desarrollo humano y
formación en el lugar de trabajo 6.4.7

26000
• Materia Fundamental 4. El medio ambiente: Como
condición fundamental para la supervivencia y el
desarrollo saludable de los seres humanos, el
cuidado del medio ambiente se convierte en uno de
los aspectos más importantes de la responsabilidad
social. En este caso particular, la serie de normas ISO
14000 se pueden usar como un marco de referencia
para que las organizaciones aborden de forma
sistemática la problemática ambiental, así como
realizar la su autoevaluación de desempeño
en esta materia.

26000
Materia Fundamental 4. El medio ambiente 6.5
Las decisiones y actividades de las organizaciones, invariablemente, generan
un impacto en el medio ambiente, con independencia de dónde se
ubiquen.
Para reducir esos impactos las organizaciones deberían adoptar un enfoque
integrado que considere las implicaciones directas e indirectas de carácter
económico, social, de salud, y ambiental en sus decisiones y actividades.
Asunto 1: Prevención de la contaminación 6.5.3
Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6.5.4
Asunto 3: Mitigación y adaptación
al cambio climático 6.5.5
Asunto 4: Protección del medio ambiente,
biodiversidad y restauración de hábitats
naturales 6.5.6

26000
• Materia Fundamental 5. Prácticas justas de
operación: La manera en que una organización
utiliza su relación con otras organizaciones para
promover resultados positivos se pueden alcanzar
proporcionando liderazgo y promoviendo la
adopción de la responsabilidad social de una manera
más amplia.

26000
Materia Fundamental 5. Prácticas justas de operación 6.6
Se refieren a la conducta ética de una organización en sus
transacciones con otras organizaciones. Incluyen las
relaciones entre organizaciones y Otras organizaciones,
Agencias gubernamentales, Socios , Proveedores, Clientes,
Contratistas, Competidores ,Asociaciones, etc.
Asunto 1: Anti-corrupción 6.6.3
Asunto 2: Participación política responsable 6.6.4
Asunto 3: Competencia justa 6.6.5
Asunto 4: Promover la responsabilidad social
en la cadena de valor 6.6.6
Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad 6.6.7

26000
• Materia Fundamental 6. Asuntos de consumidores: Hace
referencia a las prácticas justas de marketing, la protección
de la salud y la seguridad, el consumo sostenible, la
resolución de controversias y la compensación, la protección
de la privacidad y de los datos, el acceso a productos y
servicios esenciales, el tratamiento de las necesidades de los
consumidores vulnerables y desfavorecidos y la educación,
entre otros. En este caso el documento hace referencia a las
Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del
consumidor, como herramienta fundamental sobre los
asuntos de consumidores y el consumo sostenible.

26000
Materia Fundamental 6. Asuntos de consumidores 6.7
La organizaciones suministran productos y servicios a los consumidores así
como a otros clientes, por lo que tienen responsabilidades hacia ellos.
Asunto 1: Prácticas justas de marketing,
información objetiva e imparcial y prácticas
justas de contratación 6.7.3
Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores 6.7.4
Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5
Asunto 4: Servicios de atención al cliente,
apoyo y resolución de quejas y controversias 6.7.6
Asunto 5: Protección y privacidad de los datos de los consumidores 6.7.7
Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8
Asunto 7: Educación y toma de conciencia 6.7.9

26000
• Materia Fundamental 7. Participación activa y
desarrollo de la comunidad: Las relaciones entre
organizaciones y las comunidades en las que operan
deberían basarse en una participación activa de la
comunidad. Dicha participación, ayuda a fortalecer la
sociedad civil.

26000
Materia Fundamental 7: Participación activa
y desarrollo de la comunidad 6.8
Las relaciones entre las organizaciones y las comunidades en las que operan
deben basarse en la participación activa para contribuir al desarrollo de la
comunidad.
Asunto 1: Participación activa de la comunidad 6.8.3
Asunto 2: Educación y cultura 6.8.4
Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5
Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología 6.8.6
Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos 6.8.7
Asunto 6: Salud 6.8.8
Asunto 7: Inversión social 6.8.9

Capítulo 7 Orientación sobre la integración
de la responsabilidad social en toda la
organización
• Proporciona orientación sobre cómo poner en
práctica la responsabilidad social en una
organización.
• Incluye orientaciones relacionadas con: la
comprensión de la responsabilidad social de una
organización, la integración de la responsabilidad
social en toda la organización, la comunicación
relativa a la responsabilidad social, el incremento de
la credibilidad de una organización con respecto a la
responsabilidad social, la revisión del progreso y la
mejora del desempeño y la evaluación de iniciativas
voluntarias en responsabilidad social.

Anexo A Ejemplos de
iniciativas voluntarias y herramientas para
la responsabilidad social
• Presenta un listado no exhaustivo de
iniciativas y herramientas voluntarias
relacionadas con la responsabilidad social, que
abordan aspectos de una o más materias
fundamentales o de la integración de la
responsabilidad social en toda la organización.

Anexo A Ejemplos de
Medio Ambiente
• ISO 14001
• Identificación de impactos ambientales
• Reducción y aprovechamiento de residuos
• Reducción de consumos energéticos
• Formación al personal
• Operaciones más eficientes
• Recuperación de recursos naturales

Anexo A Ejemplos de
Participación y desarrollo de la comunidad
Promover la Cadena de suministro de proximidad
Impulsar acciones de voluntariado entre los
empleados y equipo directivo
Protocolos de Igualdad e Inclusión
Programas de desarrollo social
Becas, premios, eventos, …

Anexo B Abreviaturas
• Contiene las abreviaturas utilizadas en esta
Norma Internacional.
Bibliografía
• Incluye referencias a instrumentos
internacionales reconocidos y Normas ISO que
se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.

Visión esquemática de ISO 26000
La siguiente figura presenta un panorama general de la Norma ISO 26000 y se
destina a ayudar a las organizaciones en la comprensión de las relaciones entre
los distintos capítulos de la norma.

¿Cómo puede aplicar una
organización lSO 26000?
Tras tomar en consideración las características
de la responsabilidad social y su relación con el
desarrollo sostenible (Capítulo 3), la organización que
revisa los principios de responsabilidad social
descritos en la Capítulo 4.
Al poner en práctica la responsabilidad social, las
organizaciones deberían respetar y abordar dichos
principios, conjuntamente con los principios
específicos de cada materia fundamental (Capítulo 6)

Antes de analizar las materias fundamentales y asuntos
de responsabilidad social, así como cada una de las
acciones y expectativas (Capítulo 6), la organización
debería tomar en consideración dos prácticas
fundamentales en el ámbito de la responsabilidad
social: el reconocimiento de su responsabilidad social
dentro de su esfera de influencia y la identificación y
el involucramiento con sus partes interesadas
(Capítulo 5).

Una vez que se hayan comprendido los principios y se
hayan identificado las materias fundamentales y los
asuntos pertinentes y significativos de la
responsabilidad social, una organización debería
intentar integrar la responsabilidad social en todas
sus decisiones y actividades, empleando la
orientación proporcionada en la Capítulo 7.

Reconocer la importancia de la responsabilidad social dentro de
su organización.
Caracterizar a la organización en términos de la responsabilidad
social (tipo de trabajadores, localización geográfica, misión y
visión de la organización, historia de impactos en relación a la
responsabilidad social, entre otros)
Desarrollar una estrategia de responsabilidad social
(mecanismos de evaluación, comunicación y adhesión de
todas las partes involucradas).
Determinar la importancia, impactos y mejoras en relación a las
materias fundamentales.
Involucrarse activamente en materia de responsabilidad social
contribuyendo al desarrollo sostenible.
Hacer un permanente seguimiento y mejora de políticas de RS

Esto implica prácticas como: convertir la
responsabilidad social en una parte esencial de sus
políticas, de su cultura organizacional y de sus
estrategias y operaciones; generar competencias
internas en materia de responsabilidad social;
desarrollar la comunicación interna y externa relativa
a la responsabilidad social; y revisar periódicamente
estas acciones y prácticas relacionadas con la
responsabilidad social.

Social Accountability International
(Norma SA 8000)

Norma SA 8000
La norma SA 8000 es una certificación voluntaria creada por la
organización estadounidense Social Accountability
International (SAI), con el propósito de promover mejores
condiciones laborales.
Es una norma integral, global y verificable para auditar y
certificar el cumplimiento de la responsabilidad corporativa
en su dimensión social interna.
Está basada en varias normas de derechos humanos
internacionales existentes, entre ellas, la Declaración
Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas y la
Convención Internacional sobre los Derechos del Niño de la
ONU, así como en otra serie de acuerdos internacionales
sobre las condiciones laborales.

Norma SA 8000
• La norma SA 8000 establece pautas transparentes,
medibles y verificables para certificar el desempeño
de empresas en 9 áreas esenciales:

Norma SA 8000
1. Trabajo Infantil. Prohíbe el trabajo infantil (en la mayoría de
los casos, niños de menos de 15 años de edad). Las empresas
certificadas también deben asignar fondos para la educación
de niños que podrían perder su trabajo a raíz de la aplicación
de esta norma.
2. Trabajo forzoso y voluntario. No se puede exigir a los
trabajadores que entreguen sus documentos de identidad ni
que paguen “depósitos” como condición para el empleo.
3. Seguridad y salud. Las empresas deben cumplir con normas
básicas para un ambiente de trabajo seguro y saludable, entre
ellas: agua potable, instalaciones sanitarias, equipos de
seguridad aplicable y proporcionar la formación necesaria.

Norma SA 8000
4. Libertad de asociación y derecho a la negociación
colectiva. Protege los derechos de los trabajadores
de formar sindicatos o afiliarse a ellos, garantizando
el derecho a la negociación colectiva sin miedo a
represalias.
5. Discriminación. No se permite la discriminación por
raza, casta, nacionalidad, religión, discapacidad,
género, orientación sexual, pertenencia a un
sindicato o afiliación política.
6. Medidas disciplinarias. Prohíbe el castigo corporal, la
coacción física o mental y el abuso verbal de los
trabajadores.

Norma SA 8000
7. Horario de trabajo. Establece una semana de 48 horas como
máximo,con un mínimo de un día libre por semana y un límite
de 12 horas extras por semana remuneradas a una tarifa
especial.
8. Remuneración. Los salarios pagados deben cumplir con todas
las normas legales mínimas y proveer suficientes ingresos
para cubrir las necesidades básicas.
9. Sistema de gestión. Define los procedimientos para la
implementación y revisión efectiva por parte de la gerencia
del cumplimiento de la norma SA 8000.

Norma SA 8000
La certificación SA 8000 establece unas condiciones
mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo
seguro y saludable, la libertad de asociación y
negociación colectiva y una estrategia empresarial
para tratar los aspectos sociales relacionados con el
trabajo. Además, contiene reglas respecto a la
duración de la jornada laboral, los salarios, la lucha a
la discriminación y al trabajo infantil o forzado.

Norma SA 8000
• Las empresas pueden solicitar la certificación SA
8000 a través de una de las agencias de certificación
aprobadas por la Social Accountability Internacional
(SAI).
• La agencia de certificación realiza una inspección
inicial y una serie de supervisiones de forma
periódica para asegurar que la empresa continúa
cumpliendo con los requisitos del programa.
• El certificado es valido por 3 años.

Norma SA 8000
Como norma de cumplimiento voluntario, en la SA8000
es esencial que las organizaciones asuman la
responsabilidad de su desempeño y supervisen de
forma continua y mejoren sus propios controles
sociales. La supervisión independiente por parte de
entidades de certificación autorizadas imparciales
aporta la confianza de que la organización está
gestionando sus operaciones con eficacia.

Ventajas del certificado SA8000
Demuestra que el sistema de responsabilidad social interna
utilizado por la empresa ha sido evaluado sobre la base de
una norma de buenas prácticas y que cumple con las mismas.
El certificado es emitido por un organismo de certificación ajeno
a la empresa, y permite a los clientes conocer y confirmar que
se han implementado los procesos internos necesarios para
asegurar los derechos humanos básicos de sus empleados.
Es uno de los programas con las normas más detalladas sobre
condiciones laborales que incluye muchos aspectos de los
derechos internacionales de los trabajadores.
El cumplimento de los requisitos pueden contribuir a mejorar la
productividad, la calidad y ayudar a reclutar y conservar a los
trabajadores.

Mejora continua
La Norma SA8000® está respaldada por Social
Fingerprint®, un conjunto de herramientas que
ayudan a las organizaciones a medir y mejorar
continuamente sus sistemas de gestión en cuanto al
desempeño social, facilitándoles el cumplimiento de
los requisitos del sistema de gestión de la SA8000.
Social Fingerprint® subdivide los elementos del
sistema de gestión en diez categorías basadas en
procesos:

Mejora continua
1. Políticas, procedimientos y registros
2. Equipo de desempeño social
3. Identificación y evaluación de riesgos
4. Monitorización
5. Participación interna y comunicación
6. Gestión y resolución de quejas
7. Verificación externa y participación de las partes interesadas
8. Medidas correctivas y preventivas
9. Formación y generación de capacidades
10. Gestión de proveedores y contratistas

Mejora continua
Con las tres herramientas siguientes, las organizaciones
pueden medir y mejorar su sistema de gestión.
Autoevaluación de Social Fingerprint®: La
autoevaluación realizada por la organización que
solicita una certificación SA8000 proporciona una
puntuación inicial de referencia sobre la madurez del
sistema de gestión de la organización.
Evaluación independiente de Social Fingerprint®:
Realizada por una entidad de certificación
acreditada, la evaluación independiente ayuda a la
organización a identificar los puntos fuertes y las
debilidades en su sistema de gestión.

Escala de calificación: La escala de calificación explica el nivel de
madurez de la organización en cada una de las 10 categorías
indicadas anteriormente. Los niveles de madurez se califican
en una escala que va del uno al cinco, siendo cinco el nivel
más alto (ver la tabla a continuación). Los resultados ayudan a
la organización a identificar los aspectos en los que debe
mejorar.
5. Sistema de gestión maduro, desarrollado e implementado
con una mejora continua del mismo
4. Sistema de gestión desarrollado e implementado de forma
consecuente y periódica
3. Sistema de gestión en desarrollo, pero no implementado en
su totalidad
2. Sistema de gestión desarrollado parcialmente, pero con una
implementación reactiva, poco consecuente e ineficaz en su
mayor parte
1. No se conoce la Norma SA8000 ni se cuenta con un sistema
para gestionar el desempeño social

Norma IQNET SR 10
Sistemas de Gestión de la

Norma IQNet SR 10 Es el primer estándar que
establece requisitos certificables sobre Sistemas de
Gestión de Responsabilidad Social que están
respaldados por una red internacional de
certificación de reconocido prestigio como es IQNet,
que agrupa entidades certificadoras de diferentes
países.
Los certificados que emite el estándar, sirven para que
empresas y/o organizaciones puedan acreditar a
nivel mundial que están certificadas en un
determinado estándar o norma.
El sello IQNet “Certified Management System” es un
logotipo que pueden agregar y usar las empresas
certificadas, junto con el sello de su
certificadora nacional y el código de las normas
que tienen certificadas.

Norma IQNET SR 10
• La norma IQNet SR10 fue publicada por primera vez
en 2012, la actual es la version 2015. La norma
IQNet SR10 se basa en un sistema de gestión
español, el ya derogado estándar RS10, pionero para
su época, en la modelización de sistemas de gestión
de responsabilidad social.
• Establece los requisitos de un sistema de gestión de
RSC de acuerdo fundamentalmente, con la norma
internacional ISO 26000, Guía sobre Responsabilidad
Social.

Entre las novedades de su última versión 2015, además
de facilitar su aplicación en las organizaciones
simplificando la terminología, merece especial
mención la incorporación de una Guía de directrices
para su uso. La versión 2015 de IQNet SR10 posee
una estructura similar a otras normas como las
nuevas ISO 9001:2015 ó ISO 14001:2015 y se ha
introducido como nuevo requisito: la elaboración de
un código de conducta en las organizaciones,
estableciendo su contenidos mínimos.
Además, al ser un estándar internacional, permite la
comparabilidad entre los distintos países, dentro de
un mercado abierto, lo que genera un valor añadido
frente a otras normas.
Norma IQNET SR 10

Norma IQNET SR 10
• Es compatible y de fácil integración con sistemas de
gestión basados en otros estándares (ISO 9001, ISO
14001, ISO 45001, SA 8000, etc.) y los modelos de
excelencia (EFQM, FUNDIBEQ, etc.).

Norma IQNET SR 10
• El estándar IQNet SR 10 establece los requisitos de
un sistema de gestión de responsabilidad social para
gestionar y minimizar los impactos sociales y
ambientales que la actividad económica de una
organización genera, mejorando su desempeño y
considerando las necesidades y expectativas de los
grupos de interés. Los requisitos de este estándar
van dirigidos a organizaciones de todos los tamaños,
tanto públicas como privadas, y de cualquier tipo de
sector de actividad.

Norma IQNET SR 10
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Contexto de la organización.
5. Liderazgo.
6. Planificación.
7. Soporte.
8. Operación y Grupos de interés.
9. Evaluación del desempeño.
10. Mejora.
Tiene una estructura Similar a la estructura de alto nivel
HSL de las normas ISO de reciente publicación

Norma IQNET SR 10
Los principios generales sobre los que se asienta la
norma IQNet SR 10 son los mismo principios de
responsabilidad social corporativa sobre los que se
basa la ISO 26000:
1. Rendición de cuentas.
2. Transparencia.
3. Comportamiento ético.
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas.
5. Respeto al principio de legalidad.
6. Respeto a la normativa internacional de
comportamiento.
7. Respeto por los derechos humanos.

Norma IQNET SR 10
La organización deberá respetar los
siguientes principios relacionados con el sistema de
gestión:
a) Transversalidad: Integración de la responsabilidad
social en el conjunto de las decisiones y acciones de
la organización, tomando en consideración todas sus
dimensiones: social, económica y ambiental.
b) Liderazgo: Los líderes deberían crear y mantener un
ambiente interno que permita a las personas
involucrarse en el cumplimiento de los objetivos de
la organización.

Norma IQNET SR 10
c) Enfoque a los grupos de interés: La organización
debería conocer y considerar las necesidades y
expectativas de sus grupos de interés, atendiendo a
las especificidades de su actividad. La participación
de los grupos de interés en las actuaciones de
responsabilidad social requiere que éstos se
involucren en un compromiso compartido, sin que
ello signifique que tengan que renunciar a la defensa
legítima de sus intereses.

Norma IQNET SR 10
d) Voluntariedad: El punto de partida de la
responsabilidad social es siempre un compromiso
voluntario por parte de la organización con los
grupos de interés, la sociedad y el mercado, ajeno a
cualquier tipo de imposición normativa, para la
aplicación de la responsabilidad social.
e) Adicionalidad: La organización debería incorporar de
forma voluntaria, en la gestión y en la cultura de la
organización, prácticas que vayan más allá de lo que
el marco legal establece, y que no podrán
considerarse una alternativa al cumplimiento de la
ley ni una justificación para obviar su cumplimiento.

Norma IQNET SR 10
f) Eficiencia: La responsabilidad social debería
gestionarse con criterios de eficiencia, compatible
con la creación de valor añadido y que repercuta en
la mejora de la organización a medio y largo plazo.
g) Mejora continua: La organización debería hacer
provisión de los medios necesarios para mejorar
continuamente el ejercicio y los resultados de su
sistema de gestión de la responsabilidad social

Norma IQNET SR 10
Los objetivos principales de este estándar son:
• Integrar los aspectos financieros y de buen gobierno
con los sociales y ambientales de una organización.
• Gestionar de manera integrada los grupos de interés.
Se pretende obtener la satisfacción de todas las
partes interesadas.
El IQNet SR 10 es un estándar basado en el Ciclo de
Deming, por lo que es fácilmente integrable con
otros sistemas de gestión: calidad, medio ambiente
y/o seguridad y salud laboral.

Norma IQNET SR 10
Las principales ventajas de la utilización de este estándar para la
gestión de la RSC son las siguientes:
• Gestión y comunicación con los stakeholders o grupos de
interés que interactúan en la responsabilidad social: clientes,
accionistas, trabajadores, administración, proveedores, etc.
• El sistema IQNet SR 10 es certificable por una tercera parte, lo
que permite el reconocimiento del compromiso de la
empresa con la sociedad y el medio ambiente.
• Está basado en la norma ISO 26000, por lo que aplica sus
principios a los que suma: transversalidad, enfoque a los
grupos de interés, voluntariedad y mejora continua.

Norma IQNET SR 10
• Identifica las necesidades y expectativas de los grupos de
interés de cara al planteamiento de objetivos de mejora y
evolución del desempeño social y ambiental.
• Informa externamente del comportamiento de la organización
en materia de responsabilidad social (económico – social –
ambiental).
• Basado en el ciclo de Mejora Continua (PDCA), Planificar –
Hacer – Verificar – Actuar.
• Mejora las prácticas de gestión de riesgos de las
organizaciones porque gestiona de manera integrada las
variables económica, social y ambiental.
• Fomenta la participación de trabajadores en la estrategia y
desarrollo de acciones de responsabilidad.

Norma IQNET SR 10
• Reduce los impactos negativos derivados de las
actividades de la organización en la sociedad y el
entorno.
• Mejora la imagen de la empresa frente a clientes,
trabajadores, accionistas y otras partes interesadas.
• Diferenciación positiva frente a competidores por
medio de la certificación y reconocimiento por
tercera parte.
• Integración total con otros Sistemas de Gestión ISO
9001, ISO 14001, ISO45001, ISO 50001, etc.

Norma SGE21
Sistema de Gestión Ética y
Socialmente Responsable

Norma SGE21
La Norma de Empresa SGE 21 es el primer sistema de gestión
de la responsabilidad social europeo que permite, de manera
voluntaria, auditar procesos y alcanzar una certificación en
Gestión Ética y Responsabilidad Social. Desarrollado por
Forética asociación de empresas y profesionales de la
responsabilidad social empresarial / sostenibilidad en España
y Latinoamérica
El sistema de gestión SGE 21 ha sido el elegido tanto por
empresas multinacionales de primera línea como por
pequeña y mediana empresa. Parte de modelos consolidados
como los de calidad y medioambiente, a los que enriquece a
través de una visión multi-stakeholder.

Norma SGE21
• La norma SGE21 es una referencia en materia de RSE, Gestión
Ética y Socialmente Responsable. La norma SGE 21 es flexible,
compatible y adaptable a todo tipo de organizaciones, que
aporta criterios de Responsabilidad Social Corporativa.
• El proceso para lograr la certificación SGE 21 implica asumir
voluntariamente un compromiso con el desarrollo sostenible
en materia económica, social y ambiental.
• La implantación y obtención del certificado SGE 21 se
construye desde la base de principios de responsabilidad
social ISO 26000, estableciendo un Sistema de Gestión Ética y
Socialmente Responsable perfectamente compatible e
integrable con otros sistemas de gestión tales como
ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001.

Norma SGE21
Descripción de la norma SGE 21
La norma está compuesta por seis capítulos. Los cinco
primeros explican los antecedentes y los aspectos
generales del documento, siendo el capítulo 6 el que
desarrolla los requisitos de la Norma, y por lo tanto
en el que se basará tanto la implantación como la
auditoría de la organización a evaluar.
Dicho capítulo se desglosa a su vez en 9 áreas de
gestión que establecen los requisitos que se consideran
adecuados para demostrar las evidencias de su
implantación, para los que establece unos criterios
que son desarrollados por un Código de Conducta y
supervisados por un Comité de Ética.

Norma SGE21
9 Áreas de gestión
6.1. GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN
6.2. PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
6.3 CLIENTES
6.4. PROVEEDORES Y CADENA DE SUMINISTRO
6.5. ENTORNO SOCIAL E IMPACTO EN LA COMUNIDAD
6.6. ENTORNO AMBIENTAL
6.7. INVERSORES
6.8. COMPETENCIA
6.9. ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Norma SGE21
6.1. GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN
Pretende, fundamentalmente, impulsar el cambio
organizativo mediante la elaboración de un plan de
Responsabilidad. El establecimiento de una Política
de Gestión Ética y Responsabilidad Social, un Código
de Conducta, una Política Anticorrupción y la
creación de un Comité de Ética/Responsabilidad
Social, que garantice el cumplimiento de los
compromisos adoptados.

Norma SGE21
6.2. PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN
Partiendo del cumplimiento de los Derechos Humanos
y pasando por aspectos como la igualdad,
conciliación, salud y seguridad laboral y formación,
este apartado tiene como objetivo la creación de un
entorno de trabajo de calidad que favorezca la
motivación, la retención de talento y el bienestar de
las personas.

Norma SGE21
6.3 CLIENTES
El objetivo es velar por la honestidad de la relación
comercial y garantizar las características del
producto velando por la satisfacción del cliente. La
protección de públicos vulnerables, la accesibilidad
de los productos o servicios ofrecidos y la
incorporación de criterios de Responsabilidad Social
en la fase de I+D, son algunos de los requisitos.

Norma SGE21
6.4. PROVEEDORES Y CADENA DE SUMINISTRO
Las organizaciones definirán unos criterios de
compras responsables en base a los cuales
evaluarán y seleccionarán a sus proveedores.
En la medida de lo posible se pretende que las
organizaciones responsables fomenten
buenas prácticas entre sus proveedores

Norma SGE21
6.5. ENTORNO SOCIAL E IMPACTO EN LA
COMUNIDAD
Destaca la importancia de conocer y evaluar los
impactos, tanto positivos como negativos, que
la organización genera en su entorno social así
como la transparencia en las relaciones con el
mismo

Norma SGE21
6.6. ENTORNO AMBIENTAL
El compromiso de prevención de la
contaminación, la gestión de los impactos
ambientales asociados a la actividad y la
comunicación de los indicadores ambientales
de la organización son algunos de los
ejemplos.

Norma SGE21
6.7. INVERSORES
En este punto, la norma se centra en el buen
gobierno y la transparencia financiera de la
organización.

Norma SGE21
6.8. COMPETENCIA
Trata de fomentar la competencia leal y la
resolución de conflictos por medio de
arbitraje. Impulsa la cooperación y
establecimiento de alianzas entre
organizaciones competidoras

Norma SGE21
6.9. ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
La norma va más allá de las exigencias legales
tratando de crear vías de colaboración entre
la organización y la administración

Memoria de sostenibilidad GRI
(Global Reporting Initiative)

Memoria de sostenibilidad GRI (Global
Reporting Initiative)
La Iniciativa de Reporte Global GRI (Global Reporting
Initiative) es una institución independiente que
creó el primer estandar mundial de lineamientos
para la elaboración de memorias de sostenibilidad.
A través de este estándar las empresas evalúan su
desempeño a nivel económico, ambiental y social.
La función de GRI es promover la elaboración de
Memorias de Sostenibilidad para su uso voluntario
por parte de organizaciones que desean informar
sobre los aspectos económicos, medioambientales y
sociales de sus actividades, productos y servicios.

El reporte de sostenibilidad debe cubrir
aspectos que:
• Reflejen aquellos impactos económicos,
ambientales y sociales significativos.
• Influencien las valoraciones y decisiones de
sus grupos de interés en forma significativa

Con este sistema de elaboración de memorias, no sólo se
consigue que las empresas fomenten internamente la gestión
responsable y el reporte de la misma, sino que además se
establece un criterio unificado para la elaboración de este
reporte que permite la comparación inter-empresarial.
Las organizaciones utilizan diversos enfoques para mejorar la
credibilidad de sus memorias, pueden contar con sistemas de
control interno, incluidas funciones de auditoría interna. Sin
embargo, GRI recomienda, además del uso de los recursos
internos, recurrir a la verificación externa.
La verificación de las memorias se describe como la acción
llevada a cabo por una entidad independiente :

1.- Una memoria de sostenibilidad es conforme con los
principios y directrices generales contenidos en la
guía para la elaboración de memorias de
sostenibilidad del GRI.
2.- Los datos presentados en la memoria de
sostenibilidad son veraces.
Esta verificación proporciona un grado de garantía y
exhaustividad a las memorias de sostenibilidad,
además de mejorar la calidad, utilidad y credibilidad
de la información empleada internamente y de
sus procesos de gestión.

• Sirve como herramienta de reconocimiento en el
mercado.
• Ofrece confianza de las prácticas en favor de la
sostenibilidad
• Utiliza un lenguaje de referencia común y conocido
por todos.
• Sirve como complemento de los sistemas propios de
gestión.
• Es el canal más adecuado para comunicar los
impactos de sostenibilidad, tanto positivos como
negativos, y capturar información que pueda influir
en las diversas políticas y estrategias de las
organizaciones

• GRI ha elaborado el denominado Marco GRI PAR
para la elaboración de memorias de sostenibilidad,
que es el nombre que se le da al conjunto de
materiales y guías para la elaboración de memorias
de sostenibilidad, suplementos sectoriales y
protocolos técnicos y de contenido de la memoria.
Dicho marco puede ser aplicado por organizaciones
de diferentes tipos y tamaños, de cualquier sector o
región. GRI ha creado un documento puente entre
GRI e ISO 26000 “ Como usar las guías GRI en
conjunto con la ISO 26000”

• En líneas generales, un informe de sostenibilidad es
un documento publicado por una empresa u
organización acerca de los impactos económicos,
ambientales y sociales causados por sus actividades
cotidianas, mostrando el vínculo entre su estrategia y
su compromiso con una economía global sostenible.

GRI recomienda dividir en proceso de elaboración de la
memoria en 5 pasos:
1. Preparación: Esta fase pretende promover la
discusión interna, especialmente a nivel de
directivos, para identificar las consecuencias más
evidentes, tanto positivas como negativas, de la
actividad de la organización desde el punto de vista
económico, ambiental y social.
2. Contactos: Es una parte vital del proceso y consiste
en solicitar los comentarios de los grupos de interés
acerca de los temas que deberían incluirse en
la memoria.

3. Definición: La información facilitada por los grupos de interés
y los aspectos identificados por el equipo directivo son los
que verdaderamente importan, puesto que sumados
definirán el foco de la memoria y deberán quedar claros los
motivos de las opciones que se tomen.
4. Supervisión: Este paso conlleva la recopilación de datos que
conformarán la memoria definitiva. Los indicadores de GRI se
desarrollaron para ayudar a las organizaciones a saber qué es
lo que había que supervisar.
5. Memoria: Los datos recopilados en las diversas fases se
incorporan a la memoria definitiva. El último paso implica no
sólo la preparación y la redacción del documento, sino
también importantes decisiones sobre las mejores
maneras de comunicar los resultados de la misma.

Un memoria de sostenibilidad, según GRI, consta de tres tipos de
información:
1. El perfil: Información que establece el contexto general para
comprender el desempeño de la organización, como su
estrategia, su perfil y su gobierno.
2. El enfoque de la dirección: Información que incluye cómo la
organización aborda un determinado conjunto de aspectos
para proporcionar contexto y para la comprensión del
desempeño en un área concreta.
3. Indicadores de desempeño: Indicadores que facilitan la
comparabilidad de la información sobre el desempeño
económico, ambiental y social de una organización.

• Los nuevos estándares se deberán aplicar en todos
los informes que se publiquen a partir del 1 de julio
de 2018.
• GRI ha dejado en claro que los nuevos Estándares no
son un GRI G5, no se han sumado nuevos temas y los
conceptos claves del GRI G4 se mantienen.
• Los cambios se encuentran en los formatos de
presentación y en ciertas terminologías utilizadas.

Corporativa (RSC)
FIN

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