Este documento describe una asignatura sobre ingeniería de tecnologías de la información y comunicación, con énfasis en la calidad de software. Detalla los objetivos de la asignatura, que incluyen aplicar gestión de calidad de software, diseñar software con calidad, y aplicar herramientas y técnicas de calidad. También cubre las competencias, temario y unidades que comprenden conceptos como gestión de calidad, métricas, y estándares y normas de calidad de software en México.

1. Ingeniería en Tecnologías de la
Información y Comunicación

2. Caracterización de la asignatura
• Aplicar gestión de Calidad de Software en el desarrollo de
software y en el de sistemas computacionales.
• Diseñar, desarrollar y mantener software y sistemas
computacionales con calidad.
• Aplicar herramientas y técnicas de Calidad de Software en
el desarrollo de software y de sistemas computacionales.
• Aplicar la Calidad de Software en el desarrollo,
implementación y mantenimiento de productos,
componentes y procesos de software
• Aplicar e implementar las normas y estándares de Calidad
de Software que se emplean en México, principalmente.

3. Durante el desarrollo de esta asignatura se
pretende que los estudiantes
• Apliquen Calidad de Software para desarrollar
sistemas computacionales; empleando para ello
las herramientas apropiadas.
• Conozcan y realicen mediciones de: tamaño,
complejidad y eficiencia del software.
• Realicen pruebas de Software a los sistemas
computacionales, incluyendo a los Sistemas Web.
• Gestionar sistemas integrales de calidad
ejerciendo un liderazgo efectivo y un compromiso
ético mediante la aplicación de las herramientas
básicas de la Ingeniería de Software.

4. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
• Aplicación e implementación de la Gestión de
Calidad de Software.
• Aplicación y uso de Técnicas y Herramientas
de Calidad de Software.
• Aplicación de métricas y pruebas de Software
• Implementación y aplicación de estándares y
normas de Calidad de Software empleadas en
México.

5. TEMARIO
I. Gestión de la Calidad del Software.
II. Técnicas y herramientas de Calidad de
Software.
III. Calidad de productos, componentes y
procesos de software.
IV. Métricas y Pruebas de Software.
V. Estándares, Normas y Modelos de Calidad de
Software en México.

6. UNIDAD I Gestión de la Calidad del
Software.
• 1.1 Políticas de Calidad del Software
(CSW).
• 1.2 Sistema de gestión de la CSW
• 1.3 Planificación de la CSW
• 1.4 Control de la CSW
• 1.5 Aseguramiento de la CSW (SQA)
• 1.6 Mejora de la CSW

7. Competencia específica a desarrollar
Identificar las políticas de “Calidad se
software”, y conocer ¿cómo se
realiza e implementa la gestión,
planificación, control, aseguramiento
y mejora de la Calidad del Software?

8. Actividades de Aprendizaje
• Investigar en diferentes fuentes de información cuales son
las políticas de Calidad de Software.
• Realizar una investigación en fuentes documentales y
bibliográficas: ¿qué modelos de “Gestión de Calidad de
Software” se emplean en la actualidad?
• Debatir en clase cuál es el más apropiado para cada tipo de
desarrollo de software o sistema computacional y proponer
un modelo único para los tipos de desarrollo de software y
sistemas computacionales.
• Investigar y seleccionar la información idónea para elaborar
apuntes sobre los temas particulares de modelos de
gestión, planificación, control mejora y aseguramiento de
la calidad del Software.

9. Sistema de gestión:
Sistema para establecer
la política y los objetivos,
y para la consecución de
dichos objetivos.

10. Política de calidad (Ejemplo 1)
"Es nuestro compromiso ofrecer productos y
servicios de clase mundial que satisfagan o excedan
los requerimientos de nuestros clientes y les
permitan competir con éxito en mercados cada vez
más globalizados, competitivos, exigentes y
cambiantes. Nuestra organización se fundamenta
en el mejoramiento y aprendizaje continuos, pues
no de otra forma podríamos cumplir con la
responsabilidad adquirida. Nos apoyamos en
personas comprometidas con los objetivos de la
empresa y poseedoras de una gran calidad humana,
solvencia moral, técnica y conceptual".

11. Políticas de Calidad (Ejemplo 2)
En una muestra de la reafirmación
constante de su compromiso con
la innovación y la generación de
valor C&S mantiene su actividades
en conformidad con un Sistema de
Gestión de Calidad certificado
según la norma IRAM ISO
9001:2008, Guía de
Implementación 90003:2006,
comprendiendo los procesos de
Desarrollo de Software
y Capacitación.

12. Desarrollar y gestionar un proceso
marco de desarrollo de software
que, sobre la base de la calidad
respaldada en una norma de
calidad internacional, permita
mejorar la rentabilidad y la
satisfacción de los clientes.
Políticas de Calidad

13. Consolidar un centro
de capacitación de alto
nivel y adecuada
satisfacción de los
clientes.
Políticas de Calidad

14. • Concretar proyectos de I+D orientados a
la satisfacción de necesidades
tecnológicas, sociales o comerciales con
los mismos niveles de calidad requeridos
para el desarrollo de software, así como
también incentivar el crecimiento
intelectual del personal de la empresa.
Políticas de Calidad

15. •Gestionar tareas de
selección, reclutamiento,
capacitación y retención de
recursos humanos de
primer nivel, en IT.
Políticas de Calidad

16. Políticas de Calidad
Alentar, implementar y fortalecer procesos de
mejora continua en todo el ámbito de la
organización mediante la concientización de
nuestros profesionales en el logro de la
satisfacción del cliente a través de la provisión
de productos de alta calificación, como
consecuencia de su capacitación en
herramientas vanguardistas de desarrollo y
paradigmas de innovación tecnológica.

17. Políticas de Calidad
Evaluar y seleccionar los proveedores
en función de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con
los requisitos de la organización y
asegurar que el producto adquirido
cumple los requisitos de compra
especificados.

18. Políticas de Calidad (NATIONAL SOFT)
Somos un equipo de trabajo
que enfocamos nuestras
actividades diarias a superar
las expectativas del cliente.

19. Políticas de Calidad (HighBits
)
Identificar la problemática real de nuestros
clientes para brindar soluciones de software
que aporten valor agregado al control de sus
procesos y de su operación diaria de sus
productos y/o servicios, otorgándoles un
acompañamiento en el uso e implementación
de nuestros productos de software así como
de nuestros servicios, para respaldar las
operaciones realizadas por su empresa y/o
organización

20. Políticas de Calidad (Hildebrando
)
En Hildebrando nuestra política de calidad es
ofrecer servicios de tecnología de información
innovadores y a la vanguardia basados en normas
y estándares internacionales que aseguren la
calidad del servicio, logrando ser un socio
estratégico de tecnología de información de
nuestros clientes, satisfaciendo sus requisitos de
calidad con base en la formación humana y
tecnológica de cada una de las personas que
colaboran en nuestra empresa y con la mejora
continua del sistema de gestión de la calidad.

21. Sistema de Gestión

22. Sistema de Gestión

24. Sistema de Gestión

25. Planeación

26. Sistema de Gestión
Un sistema de calidad es un método planificado
Para que los clientes reciban lo que esperan (y lo
que promete tu negocio) es necesario
implementar sistemas de calidad. y sistemático
para asegurar que tus productos o servicios se
ajusten a lo planeado y logren la satisfacción de
tus clientes.

27. Sistema de Gestión
Para que los clientes reciban lo
que esperan (y lo que promete
tu negocio) es necesario
implementar sistemas de
calidad.

28. 1.- Lograr el compromiso de la alta
dirección y de los recursos humanos.
No se puede implementar un sistema de calidad sin
un real compromiso de todos. Asegúrate de
comunicar lo que se busca hacer y sumar al equipo
de trabajo. Como argumenta Richard Chase en su
libro "Administración de la Producción y
Operaciones" (2007): "para lograr una calidad
sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad
por parte de la alta gerencia, un enfoque en el
cliente, una participación total de la fuerza laboral
y una mejora continua basada en el análisis de los
procesos".

29. 2.- Identificar las expectativas de los
clientes.
¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo les
damos lo que requieren? Una vez
detectado el mercado al que nos dirigimos,
es importante determinar las necesidades
de los compradores y traducirlas en
términos de los productos o servicios que
brinda la empresa.

30. 3.- Determinar el tipo de sistema a
seguir
Existen numerosas opciones para gestionar la
calidad: normas, modelos o manuales, gratuitas
o pagas. Algunas son internacionales (por
ejemplo, las normas ISO), otras regionales y hasta
se han desarrollado estándares que pueden ser
exclusivamente locales (por ejemplo,
certificaciones de origen de una determinada
localidad). Algunas se diferencian por el sector
empresarial, tipo de productos o servicios.
Explorar, hacer benchmarking y consultar con
especialistas puede ayudar en esta etapa.

31. 4.- Designar un responsable.
Pocas cosas ocurren si no existe alguien a cargo.
Dependiendo de las características propias de la
organización, en este caso podrá ser una
persona, un comité o un departamento de
calidad.

32. 5.- Realizar el diagnóstico inicial
Para entender el punto de partida es necesario
realizar mediciones de la situación actual de la
empresa en materia de calidad. Se pueden
analizar las fortalezas y debilidades actuales
para definir el mejor camino.(ver "Análisis
FODA") El diagnóstico puede realizarse
mediante entrevistas o cuestionarios,
observación de los procesos o revisión de
registros.

33. 6.- Redactar el manual de calidad
En este documento la empresa especifica QUÉ
es lo que va a hacer en relación a la calidad
(política, medios, compromiso), ajustado a la
dimensión de la organización. Debe escribirse en
forma concisa y concreta, y reflejar el acuerdo
logrado en el Paso 1.

34. 7.- Redactar el manual de
procedimiento.
En este documento se detalla CÓMO se van a
llevar a cabo los compromisos registrados en el
manual de calidad. Al estar escrito, sea quien
sea que realice la tarea, puede ajustarse al
procedimiento. Se describen desde los
procedimientos generales de la organización,
hasta los específicos de cada puesto.

35. 8.- Establecer los registros de calidad
Esta etapa implica sistematizar los registros de
los diversos procesos y sectores para poder
realizar diagnósticos posteriores. Por ejemplo, la
cantidad de unidades que pasaron las pruebas o
las que fueron devueltas, o los reclamos y
observaciones de clientes.

36. 9.- Ejecutar auditorías o
autoevaluaciones periódicas.
La medición del cumplimiento es parte del
mismo sistema. Es necesario realizar
diagnósticos permanentes para detectar dónde
la empresa está fracasando y dónde debe
realizar correcciones o poner mayores esfuerzos
para alcanzar la calidad deseada.

37. Estrategia de SGC

38. Conceptos relativos a la gestión según ISO
9000:2000
Los términos que se incluyen aquí se han tomado de ISO 9000:2000 Sistemas de
Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario. Fecha: diciembre 2010."
• Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos, y para
la consecución de dichos objetivos.
• Gestión de la calidad: Conjunto completo de procesos utilizados en un sistema
de gestión de la calidad.
• Política de la calidad: Intenciones y dirección global de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
• Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento e interpretación de la política de la calidad y los requisitos de
la calidad y específica cómo se va a alcanzar.
• Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a mejorar su
eficacia y eficiencia.
• Proceso: Sistema de actividades, que utilizan recursos para transformar
entradas en salidas.

39. EFQM:
European Foundation for
Quality Managernent.
Es uno de los modelos
utilizados para la calidad.

40. Desarrollo
La calidad del software La obtención de un software
con calidad implica la utilización de metodologías o
procedimientos estándares para el análisis, diseño,
programación y prueba del software que permitan
uniformar la filosofía de trabajo, en aras de lograr
una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad
de prueba, a la vez que eleven la productividad,
tanto para la labor de desarrollo como para el control
de la calidad del software. Los requisitos del
software son la base de las medidas de calidad. La
falta de concordancia con los requisitos es una falta
de calidad.

41. Desarrollo
Los estándares o metodologías definen un conjunto de
criterios de desarrollo que guían la forma en que se
aplica la ingeniería del software. Si no se sigue
ninguna metodología siempre habrá falta de calidad.
Existen algunos requisitos implícitos o expectativas
que a menudo no se mencionan, o se mencionan de
forma incompleta (por ejemplo el deseo de un buen
mantenimiento) que también pueden implicar una
falta de calidad.

43. El aseguramiento de la calidad
Ante todo se debe conocer:
• Aseguramiento de la calidad: "Conjunto de acciones
planificadas y sistemáticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfará los requerimientos
dados sobre calidad".
• Aseguramiento de la calidad de software: Conjunto
de actividades planificadas y sistemáticas necesarias
para aportar la confianza en que el producto
(software) satisfará los requisitos dados de calidad.

44. El aseguramiento de la calidad
• El aseguramiento de calidad del software se
diseña para cada aplicación antes de
comenzar a desarrollarla. Hay quienes
prefieren decir garantía de calidad en vez de
aseguramiento.
• La garantía, puede confundir con garantía de
productos, mientras que el aseguramiento
pretende dar confianza en que el producto
tiene calidad.

45. El aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de calidad del software está presente en:
• Métodos y herramientas de análisis, diseño, programación y
prueba.
• Inspecciones técnicas formales en todos los pasos del proceso
de desarrollo del software.
• Estrategias de prueba multiescala.
• Control de la documentación del software y de los cambios
realizados.
• Procedimientos para ajustarse a los estándares (y dejar claro
cuando se está fuera de ellos).
• Mecanismos de medida (métricas).
• Registro de auditorias y realización de informes.

46. El aseguramiento de la calidad
Las actividades para el aseguramiento de
calidad del software se detallan en:
• Métricas de software para el control del
proyecto.
• Verificación y validación del software a lo
largo del ciclo de vida (Incluye las pruebas y
los procesos de revisión e inspección).
• La gestión de la configuración del software.

47. El aseguramiento de la calidad
Algunos métodos del aseguramiento:
• Revisiones técnicas y de gestión (su objetivo es
la evaluación).
• Inspección (su objetivo es la verificación).
¿Estamos construyendo el producto correcto?.
• Pruebas (su objetivo es la validación). ¿Estamos
construyendo el producto correctamente?.
• Auditorias (su objetivo es la confirmación del
cumplimiento).

48. El control de la calidad
El control de la calidad del software está
centrado en dos objetivos fundamentales:
• Mantener bajo control un proceso.
• Eliminar las causas de los defectos en las
diferentes fases del ciclo de vida.

49. El control de la calidad
En general, se puede decir que el control de la calidad del software son las
actividades para evaluar la calidad de los productos desarrollados.
Las estrategias de trabajo se representan como sigue:

50. El control de la calidad
El control de la calidad del software está
centrado en dos objetivos fundamentales:
• Mantener bajo control un proceso.
• Eliminar las causas de los defectos en las
diferentes fases del ciclo de vida.